AULA 4
Marketing
Sistema de Informações de Marketing
(S.I.M)
Um SIM é constituído de pessoas, equipamentos
e procedimentos para a coleta, classificação,
análise, avaliação e distribuição de informações
necessárias de maneira precisa e oportuna
para os que tomam decisões de marketing.
Componentes de um S.I.M.
SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS
SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING
SISTEMA DE APOIO ÀS DECISÕES DE MARKETING
S.I.M. - Registros Internos
SÃO REGISTROS DE PEDIDOS,
DE VENDAS, DE PREÇOS,
DE CUSTOS, NÍVEIS DE ESTOQUE,
CONTAS A RECEBER,
CONTAS A PAGAR, ENTRE OUTROS.
É POR MEIO DA ANÁLISE DESSAS
INFORMAÇÕES QUE SE PODE
LOCALIZAR OPORTUNIDADES E
PROBLEMAS IMPORTANTES.
S.I.M. - Inteligência de Marketing
É UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS E FONTES USADO
POR ADMINISTRADORES PARA OBTER INFORMAÇÕES
DIÁRIAS SOBRE EVENTOS NO AMBIENTE DE MARKETING.
OS GERENTES DE MARKETING COLETAM INFORMAÇÕES
LENDO LIVROS, JORNAIS E PUBLICAÇÕES SETORIAIS;
CONVERSANDO COM CLIENTES, FORNECEDORES E
DISTRIBUIDORES; PARTICIPANDO DE REUNIÕES COM
OUTRAS EMPRESAS, VISITANDO FEIRAS E CONGRESSOS,
ETC.
S.I.M. - Pesquisa de Marketing
CORRESPONDE À ELABORAÇÃO, À COLETA,
À ANÁLISE E À EDIÇÃO DE RELATÓRIOS
SISTEMÁTICOS DE DADOS E DESCOBERTAS
RELEVANTES SOBRE A SITUAÇÃO ESPECÍFICA DE
MARKETING ENFRENTADA PELA EMPRESA.
TIPOS DE DADOS:
NATUREZA:
 PRIMÁRIOS
 QUALITATIVA
 SECUNDÁRIOS
 QUANTITATIVA
Pesquisa de Marketing
Fases do Processo
1 - Levantamento do Problema de
Marketing
2 - Planejamento ou Briefing da pesquisa
3 - Concorrência e aprovação das
propostas
4 - Execução e Análise
5 - Apresentação dos Resultados
S.I.M. - Pesquisa de Marketing
Dados Primários podem ser coletados de cinco
maneiras:
• PESQUISA POR OBSERVAÇÃO
• FOCUS GROUP
• LEVANTAMENTOS
• DADOS COMPORTAMENTAIS
• PESQUISA EXPERIMENTAL
S.I.M. - SADM
SÃO SISTEMAS / MODELOS COM SOFTWARES QUE ORGANIZAM E
SIMULAM PROGRAMAS DE MARKETING
Perguntas para descobrir necessidades de informações
• Que decisões você toma regularmente?
• De que informações você precisa para tomar
essas decisões?
• Que informações você obtém regularmente?
• Que estudos especiais você solicita
periodicamente?
• Que informações você quer e não está obtendo
agora?
• Quais são as quatro principais melhorias que
deveriam ser feitas no sistema de informações
de marketing atualmente em uso?
Registros internos
Ciclo
pedido-pagamento
Sistemas de
informações de
vendas
Bancos de dados,
data warehouses e
data mining
Sistema de
inteligência de
marketing
Medidas para melhorar a inteligência de marketing
Treinar o pessoal de vendas para que relate novos
acontecimentos
Motivar membros do canal para que repassem
informações importantes
Conhecer melhor a concorrência
Criar um painel consultivo de clientes
Usar fontes de dados governamentais
Comprar informações
Coletar informações por meio de
feedback on-line
Fontes de dados secundários
R.Investidores
IBGE
IPEA
www.xxx.Gov.com.br
Entidades
representativas
Etc ….
Necessidades e tendências
Modismo
Tendência
Megatendência
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