DEFINIÇÃO DE PROCESSO
Processo de negócio é um conjunto de atividades que tem por objetivo transformar
insumos (entradas), adicionando-Ihes valor por meio de procedimentos, em bens ou
serviços (saídas) que serão entregues e devem atender aos clientes.
TIPOS DE PROCESSO DE NEGÓCIO
Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do
produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes. Esta
conceituação vale para todos os processos primários, em qualquer tipo de organização,
seja pública, privada, ONG, igreja, militar.
Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte, são
todos os que, como o próprio nome diz, suportam tanto os processos primários quanto os
secundários, dando-Ihes apoio para que possam existir. São os que produzem o bem ou
serviço comercializado pela empresa São divididos em dois tipos:
•Processos Industriais de Manufatura
•Processos Industriais de Serviços
Exemplo típico de indústria de serviços são os parques temáticos da Florida, ou do Brasil.
Aí, o mais desatento dos turistas pode perceber que há um conjunto de processos
administrativos, que dão apoio e suportam o negócio "diversão", e um conjunto de
processos industriais, que fazem cada um daqueles brinquedos funcionar exatamente da
mesma forma dia após dia. A atividade "bilheteria principal" está inserida num processo
administrativo de contas a receber, por exemplo. Já o operador de cada brinquedo, ou seja,
a atividade "operador de equipamento", está inserida num processo industrial de produção
de serviço.
Outro exemplo de processos da indústria de serviços são os que produzem e suportam as
operações de empresas de consultoria e treinamento. As atividades "Inscrições" e "Contas
a receber", por exemplo, são pertencentes a processos administrativos, enquanto a
atividade "Ensinar" está inserida no processo industrial de serviço chamado treinamento.
Processos Secundários ou Administrativos: também chamados de processos de
suporte, são todos os que suportam tanto os processos primários quanto os
secundários, dando-Ihes apoio para que possam existir. As atividades que compõem
esse tipo de processo são atividades de suporte, também conhecidas academicamente
como atividade meio, que tanto podem ser permanentes como temporárias.
É importante lembrar que não existem processos administrativos inteiramente
desligados dos processos industriais, quer sejam da área de serviço ou manufatura,
assim como não existe processos industriais inteiramente desligados dos processos
administrativos. Os diversos pontos de apoio ou de ligação entre os diversos tipos de
processos de uma empresa sempre existirão.
OBS: Jamais um processo administrativo deve prevalecer sobre um processo industrial.