Modulo de Padronização e Qualidade
Formação Técnica em Administração
Prof. Marivaldo Oliveira
Aula 1
Competências a serem trabalhadas
CONHECER OS CONCEITOS E A
IMPORTÂNCIA DE POLÍTICAS DE
QUALIDADE PARA UMA
ORGANIZAÇÃO
UM POUCO DE HISTÓRIA
EVOLUÇÃO DA S NORMAS
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Os aliados possuíam diferenças:
• Costumes, religião, línguas;
• Forma de utilizar a munição, veículos e
Unidades de medida.
As munições não podiam ser compartilhadas:
Imcompatibilidade
Solução: Criação das primeiras Normas Militares
Normas de Sistemas de Garantia da
Qualidade
•
•
•
•
•
Canadá – Série Z 299
Reino Unido – Série – BS 5750
Alemanha- DIN 55-355
EUA- MIL-Q-9858
França – AFNORx50-10
Requisitos conflitantes + Custos Altos
Normas de Sistemas de Garantia
da Qualidade
• 1987 A ISO (Genebra Suíça)
Comitê – ISO
• 1994 – Primeira revisão (família ISO 9000)
ISO 9001, 9002, 9003, 9004-1, entre outras;
• 2000 – Segunda revisão
ISO 9000:2000, ISO 9001:2000;
• 2008 – Terceira Revisão
ISO 9001: 2008
COMO DEFINIMOS QUALIDADE?
O termo Qualidade vem do latim qualitate.
Temos inúmeros conceitos sobre o que é
realmente Qualidade, vamos unifica-los:
“Conjunto de características de desempenho de
um produto/serviço que em conformidade com
as especificações, atendem e por vezes
superamas expectativas e anseios dos clientes.
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE
POR QUE SISTEMA
DE GESTÃO?
SISTEMA
“É um conjunto de elementos interrelacionados que interagem no
desempenho de uma função”.
É uma definição tão abrangente que pode
ser utilizada em uma infinidade de
contextos: Ex: Sistema solar, Sistema
computacional, Sistema econômico,
entre outros.
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE
EMPRESA COMO
SISTEMA
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE
• QUEM TEM INTERESSE
NO SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE??
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE
ACIONISTAS:
RETORNO SOBRE OS
INVESTIME NTOS
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE
CLIENTES:
QUALIDADE DO PRODUTO OU
SERVIÇO
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE
COLABORADORES:
CRESCIMENTO NA CARREIRA E
SATISFAÇÃO NO TRABALHO
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE
SOCIEDADE: ADMINISTRAÇÃO
RESPONSÁVEL
POLÍTICA DA QUALIDADE
• É UM DOCUMENTO QUE EXPONHE QUAIS
SÃO AS INTENÇÕES E AS DIRETRIZES
GLOBAIS DA ORGANIZAÇÃO RELATIVAS À
QUALIDADE, DEVE EXPRESSAR O
COMPROMETIMENTO DA ORGANIZAÇÃO
COM A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E COM A
MELHORIA CONTÍNUA DE SEUS PRODUTOS
E PROCESSOS.
O QUE É QUALIDADE?
• QUALIDADE = Aderência as
especificações
• QUALIDADE = Adequação as
necessidades do cliente
• QUALIDADE = Aderência aos contratos
O QUE É QUALIDADE?
• QUALIDADE = NÍVEL DE SERVIÇO
________________
EXPECTATIVA DO
CLIENTE
ATENÇÃO!!
O QUE PARECE CERTO
PODE DAR ERRADO...
CONTROLE DE PROCESSOS
• “É o conjunto de atividades inter-relacionadas
ou em interação que transformam entradas
em saídas”.
As entradas para um processo são geralmente
saídas de outros processos
Controles
Entradas
Processo
Saídas
CONTROLE DE PROCESSOS
• Controlar um processo significa atuar sobre
ele, ou sobre as condições a que o processo
está sujeito, de modo a atingir algum objetivo.
“É imprescindível saber o que se deseja em um
processo.”
INTERAÇÃO ENTRE PROCESSOS
ATIVIDADE
• Pesquise em duas empresas distintas, suas políticas
de qualidade e comente com base no que foi
apresentado na aula.
Formato da resposta (para cada empresa):
• Apresentar a Política pesquisada (informando a
empresa)
• Analisar se está adequada a uma Política de
Qualidade;
• Fazer seus próprios comentários acerca desta
empresa.
NOSSA ATIVIDADE DEVE TER OS
SEGUINTES TÓPICOS:
•
Nossa atividade deve ter os seguintes tópicos:
+ Nome do Aluno + Nome do Polo + Nome do Tutor +
Módulo + Disciplina + Nome do Professor + Nº da Atividade.
Sumário: Tópicos da atividade e sua localização na atividade (nº da página).
Introdução: Suas considerações sobre a atividade.
Desenvolvimento: Apresentação de todos os tópicos da atividade, atendendo ao solicitado pelo
Professor, sempre mostrando sua própria produção.
Lembrando que cada tópico corresponde a um subtítulo, que deve estar destacado do texto.
Conclusão: Suas considerações finais. Devem ser exclusivamente suas! Bibliografia/Fonte de
Pesquisa: Links e livros consultados
(Revistas técnicas também são uma ótima opção de pesquisa!)
• Utilize o Guia “Minha Atividade é SFO!”
Disponível no AVA. Utilize o Guia
“
Capa:
ATIVIDADE
Obrigatório colocação da fonte de
pesquisa.
Atividades devem ser enviada em .doc ou
.docx
Atividades copiadas ou iguais a de outros
colegas serão invalidadas.
ATIVIDADE
Entrega:22 /12/2012
Até às 23:00 hrs.
EVITE DEIXAR A POSTAGEM DE
SUA ATIVIDADE PARA O ÚLTIMO
DIA.
FAZENDO ISSO, IMPREVISTOS NÃO
VÃO LHE PREJUDICAR.
* LEMBRANDO QUE SUA
ORGANIZAÇÃO TAMBÉM ESTA
SENDO AVALIADA
DÚVIDAS
• Acesse o Fórum de dúvidas e discussões.
•Chat dia 14/12/2012 Quinta-feira,
no horário das 20:00 às 21:30 Hrs