Supervisão e Gerenciamento de Facilities
Facilities Management – Keith Alexander
COMPETIÇÃO
NOVAS FORMAS
DA ORGANIZAÇÃO
INOVAÇÃO
Gerente
Divisão
Gerente
Departamento
A
Encarregado 1
FSA – JCB
Encarregado 2
Gerente
Departamento
B
Trust
Supervisor
Ago/10 -
1
Supervisão e Gerenciamento de Facilities
Valor agregado pelo gerenciamento de facilidades
Terceiri
zação
Out sourcing
Prestadores
de serviço
O nível de autonomia e confiança na
disponibilidade de serviços
proporcionados pelo gerenciamento de
facilidades determinam o valor agregado
ao negócio
Vendas
Produção
Marketing
Service Level Agreement
Disponibilidade. Ex.: disponibilidade de 98% do equipamento.
Significa que o equipamento só pode parar para manutenção
preventiva, preditiva ou corretiva por 14,4h das 720h do mês.
Performance. Ex.: atendimento pelo Help Desk em no máximo 15
minutos após abertura do chamado.
Prioridades. Ex.: solicitações "urgentes" deverão ser resolvidas
em até 8 horas, solicitações "importantes" serão resolvidas em até
24 horas, solicitações "rotineiras" serão resolvidas em até 72
horas.
FSA – JCB
Produto
Ago/10 -
2
Supervisão e Gerenciamento de Facilities
Estratégias de motivação
• Tradicional – Taylor (tarefas repetitivas, incentivos
salariais -> trabalhadores especialistas em números
cada vez menores, menos incentivos, maior
desemprego, luta pela estabilidade).
• Relações Humanas – Elton Mayo (administradores
reconhecem o poder de grupos informais e
trabalhadores aceitam a autoridade – contatos sociais).
• Recursos Humanos – McGregor (Teoria X: antipatia ao
trabalho. Motivação com salário ou sentimento de
utilidade. Teoria Y: Disposição para o trabalho).
• Teorias de conteúdo (Maslow, ERC), Processo
(expectativa, eqüidade, objetivos) e Reforço (repetir o
que é positivo).
FSA – JCB
Ago/10 -
3
Supervisão e Gerenciamento de Facilities
Transformação pelo Design
• Organização e pessoas:
– A chave para o sucesso de uma empresa é fazer
com que cada indivíduo veja os objetivos (e o modo
como são atingidos) como significativos para ele
mesmo.
– Alto grau de confiança entre superiores e
subordinados. Onde existem colaboradores
motivados a autoridade ocupa segundo plano.
– Satisfação com o trabalho em nível individual é uma
meta mas...
– as organizações estão capacitadas para lidar com
sistemas previsíveis, ordenados e precisos.
FSA – JCB
Ago/10 -
4
Supervisão e Gerenciamento de Facilities
Transformação pelo Design
• Sinais de mudanças a partir dos anos ‘90
– Permitir que uma certa organização surja da
diversidade,
– Encorajar a comunicação informal,
– Ser um catalisador para a criatividade,
– Criar um sistema de recompensas onde for
impossível tornar o serviço intrinsecamente
interessante,
– Compensar as diferenças de habilidades,
– Contribuir para a auto estima dos colaboradores e
sua habilidade em executar as tarefas efetivamente.
Esses objetivos reconhecem os aspectos sociais e
psicológicos de uma mudança organizacional.
FSA – JCB
Ago/10 -
5
Supervisão e Gerenciamento de Facilities
Airbus Facilities Management Service
FSA – JCB
Ago/10 -
6
Supervisão e Gerenciamento de Facilities
Estratégias para os gerentes de facilidades
1. Medir as necessidades
pela análise das
expectativas das
pessoas
2. Analisar o reflexo do
estilo de gerenciamento
pela análise de como as
pessoas trabalham
juntas
FSA – JCB
Ago/10 -
7
Supervisão e Gerenciamento de Facilities
Estratégias para os gerentes de facilidades
3. Reconhecer as
necessidades sociais por
meio da eliminação de
barreiras na
comunicação
4. Buscar a interação das
pessoas e ajudá-las a
trabalhar em grupo
FSA – JCB
Ago/10 -
8
Supervisão e Gerenciamento de Facilities
Estratégias para os gerentes de facilidades
5. Melhorar a eficiência e
conforto por meio da
reengenharia das
ferramentas das estações
de trabalho
6. Influenciar a atitude das
pessoas pela definição
das coisas físicas e não
físicas que as cercam
FSA – JCB
Ago/10 -
9
Supervisão e Gerenciamento de Facilities
Estratégias para os gerentes de facilidades
7. Aumentar a diversidade
pela expressão das
diferenças
8. Contribuir para a auto
estima e o bem estar
das pessoas
FSA – JCB
Ago/10 -
10