Losango: uma empresa que tem orgulho de sua gente! Losango uma Empresa do Grupo HSBC 40 anos de atuação 26 Estados, 2.600 municípios 20 milhões de clientes Atuação em mais de 20 mil lojistas Missão e Valores Missão Ser a melhor Promotora de Vendas de Produto e Serviços Financeiros para os Varejistas, oferecendo soluções integradas que agreguem valor a toda a cadeia produtiva: Consumidores finais, Varejistas, Colaboradores e Acionistas, proporcionando crescimento com qualidade e Resultados Sustentáveis. Valores Pessoas Voluntariado Trabalho em equipe Celebração Simplicidade Execução Motivação Foco no Cliente O principal ativo de uma empresa são as PESSOAS Retenção Colaborador Engajamento Agregar Satisfação do colaborador VALOR Produtividade Satisfação do Cliente Fidelização do Cliente Retenção Clientes Resultados Sustentáveis 6 RH Estratégico Proximidade com Líderes Agente de Mudança Estratégia de Pessoas alinhada à Estratégia do Negócio Consultoria 11 A importância do Líder no desempenho das Equipes O que esperamos dos Líderes O que esperamos dos Líderes Visão Ter uma estratégia clara Desenvolvimento Capacitação técnica e comportamental alinhada a estratégia Celebração Celebrar sucessos e resultados Engajamento Brilho nos Olhos Comunicação Ágil e Transparente Liderança Gestão de Mudança Gestão de Desempenho Gestão de Carreira Gestão de Clima Losango consolida-se como líder absoluta no mercado de CDC Evolução market share CDC % 21,3 18,7 16,1 16,4 Jun/08 Dez/08 Jun/09 19,8 Dez/09 Mai/10 11 Resultado de tudo isso... Satisfação dos COLABORADORES Uma das melhores empresas para trabalhar - ► 4 premiações como uma das Melhores Empresas para Trabalhar da Exame-Você S/A Satisfação dos CLIENTES Uma das melhores promotoras ► ► ► ► 3 vezes premiada pela Great Place to Work Institute Brasil 1 vez pela Great Place to Work Institute América Latina Top of mind ► Top of Mind 2009 – Jornal de Brasília e Jornal Correio de Uberlândia ► Prêmio Impar – RIC TV / TV Record Bronze na categoria Financeira - Estado PR Prêmio Impar – RIC TV / TV Record Prata na categoria Financeira - Região Centro / Sul TOP Five – Revista Supermercado Moderno – Categoria Promotora de Vendas ► 16 vezes seguidas ganhadora do Prêmio Mérito Lojista ► ► Excelência em Serviços ao Cliente Qualidade em Contact Center Antes de um Colaborador tem um ser humano. Antes de um Cliente tem um ser humano. Cuidem dos Clientes, de suas metas, de seu auto-desenvolvimento que, com certeza, a sua liderança cuidará de vocês! 11