DIAGRAMA DE AFINIDADE
(OU MÉTODO KJ de Kawakita Jiro)
Sintetizar, classificar, estruturar idéias pouco
definidas.
Serve para esclarecer a natureza, a forma e a
extensão dos problemas, agrupando idéias ou
opiniões sob a forma de informações verbais,
segundo similaridade.
Kawakita Jiro,
natualista japonês
cujo conceito de
classificação e
categorização por
afinidades foi
absorvido pela
Qualidade.
FINALIDADE
O Diagrama de Afinidade representa uma
excelente forma para fazer com que um
grupo de pessoas se comporte de maneira
criativa, deixando a lógica em segundo plano,
diante do desafio de identificar e
compreender situações não estruturadas e
desconhecidas.
O Diagrama de Afinidade encoraja uma
participação verdadeira pois as idéias de cada
pessoa são sempre incorporadas ao processo.
Nesse ponto, o Diagrama de Afinidade difere
das demais formas de discussão onde as
idéias costumam se perder no "emaranhado"
de alternativas e, portanto, acabam sendo
desconsideradas.
Agrupar grandes grupos de dados a fim de,
posteriormente, estudar e analisar as
relações de causa e efeito entre eles.
Há diversas situações onde não
se tem disponibilidade de dados
numéricos, mas apenas
informações verbais que
necessitam ser utilizadas de
alguma forma para se chegar a
uma solução ou, então, a
propostas para ação.
ETAPAS
1. Seleção do tema
2. Reunião das informações verbais
3. Transferência das informações para fichas
4. Separação das fichas
5. Rotulagem das fichas
6. desenho do diagrama
7. Apresentação oral e escrita
Sejam os seguinte problemas identificados
na Clínica de Saúde Anzóis:
Infecções hospitalares recorrentes,
absenteísmo de funcionários, mal
atendimento aos clientes, excesso de
material para cirurgias, falta de remédios e
medicamentos, clima organizacional
deteriorado e demora atendimento dos
pacientes pela enfermaria.
Podemos agrupas em classes:
Problema com Pessoal:
absenteísmo de funcionários, mal
atendimento aos clientes, clima
organizacional deteriorado e demora
atendimento dos pacientes pela enfermaria.
Problemas com Gestão de Estoques e
Compras
excesso de material para cirurgias, falta
de remédios e medicamentos
Como graficamente apresentaria tais
classes?
Tarefa:
Apresentem um gráfico de afinidades
para os problemas existentes no
transporte público da cidade de Curitiba.