TOMADA DE DECISÃO E
RACIONALIDADE
Decidir implica quase sempre uma certa
racionalidade pessoal do tomador de decisão.
RACIONALIDADE é a capacidade de
selecionar os meios necessários para atingir
os objetivos pretendidos.
ADEQUAR OS MEIOS AOS FINS DESEJADOS
TOMADA DE DECISÃO E
RACIONALIDADE
Elementos essenciais no aumento da racionalidade
segundo Chiavenato, 2004:
1. Clareza do Problema: Claro e sem ambiguidades –
informações completas sobre a decisão.
2. Conhecimento das Opções: Identificação de todos
os critérios relevantes e de todas as alternativas
viáveis e suas consequências.
3. Clareza das Preferências: Critérios e alternativas
classificados segundo preferências.
TOMADA DE DECISÃO E
RACIONALIDADE
4. Preferências
constantes.
Constantes:
Critérios
de
decisão
5. Inexistência de Limitação de Tempo ou Custos:
Acesso a todas as informações sem limitação de
custos ou tempo.
6. Retorno Máximo:
percebido.
Escolha
pelo
máximo
valor
TOMADA DE DECISÃO E
RACIONALIDADE
INFORMAÇÃO: Insumo básico para a tomada de decisão
• Agilidade na tomada de decisão
• Produtividade
• Redução de incertezas
• Simulação de cenários
• “Racionalidade”
• Previsibilidade
TOMADA DE DECISÃO E
RACIONALIDADE
Complexidade
da situação
Informação
incompleta
Restrições de
tempo e custo
Armazenamento
de informação
Limitações
situacionais
RACIONALIDADE
LIMITADA
Limitações
individuais
Processamento
de informação
Percepção da
informação
Os administradores tomam as decisões mais racionais que conseguem
dentro das restrições impostas por informações e capacidades limitadas.
(Herbert Simon)
TOMADA DE DECISÃO E
RACIONALIDADE
TEORIA DA RACONALIDADE LIMITADA
É a teoria de um homem que escolhe entre um número fixo de
alternativas, a cada uma das quais estão associadas consequência.
Mas, quando entre o decisor e ambiente objetivo intervém sua
percepção e seus processos cognitivos, esse modelo demonstra toda
sua inadequação. Precisamos de uma descrição do processo de escolha
que reconheça que as alternativas não são dadas, mas devem ser
buscadas, uma descrição que leve em conta a árdua tarefa de
determinar que consequências cada alternativa acarreta.
(Herbert Simon)
DESAFIOS AO MODELO RACIONAL
1. Complexidade do mundo e o cérebro humano
2. Tomada de decisão – informações necessárias x
informações disponíveis
3. Maior frequência - decisões individuais
“Os administradores aceitam a primeira decisão
satisfatória que descobrem ao invés de maximizar, até
encontrar a decisão ótima”
(SIMON)
DESAFIOS AO MODELO RACIONAL
HEURÍSTICA
Simplificação de estratégias ou “regras gerais” para tomar
decisões. A heurística tem o propósito útil de tornar mais fácil o
modo de lidar com a incerteza e informações limitadas em
situações problemas. Mas também pode conduzir a erros
sistemáticos que afetam a qualidade, e até mesmo as
implicações éticas das decisões tomadas.
(Schermerhon, Hunt & Osborn)
DESAFIOS AO MODELO RACIONAL
HEURÍSTICA
• DISPONIBILIDADE – Julgam o evento a partir de
memórias anteriores. (Acidentes de aviões)
• REPRESENTATIVIDADE – Tendência a acessar
ocorrências semelhantes para tentar compará-las
com uma categoria pré-existente. (Todo jogador de
futebol é humilde)
• ANCORANDO E AJUSTANDO – As pessoas não
tomam decisões sem alguma referência como base
de comparação.
(CHIAVENATO, 2004)
DESAFIOS AO MODELO RACIONAL
PARADIGMAS
• Thomas Khun identificou os paradigmas como interferentes na
capacidade humana de discernir.
• A constatação de Khun pode ser, resumidamente, apresentada
do seguinte modo: os paradigmas funcionam como filtros
(descartando as informações que não colaboram para a
confirmação de crenças anteriores) e como lentes (ressaltando as
informações que corroboram com essas crenças).
• Khun comenta que, apesar de serem treinados para ver o que as
demais pessoas não vêem, os próprios cientistas deixam de se
aperceber de fatos que colidem com seus paradigmas, ao mesmo
tempo em que vêm com facilidade ampliada aquilo que os
confirma.
DESAFIOS AO MODELO RACIONAL
HEURÍSTICA
ERROS COMUNS NA TOMADA DE DECISÃO:
1. Precipitação
2. Miopia
3. Falta de referências de controle
4. Excesso de confiança
5. Preocupação com o status quo
6. Ação sem sistematização
7. Liderança inadequada de um grupo
8. Embasamento exageradamente intuitivo