Teorias da Administração I
Turma: C02
Unidade VII
Matéria Para N2
ABORDAGEM COMPORTAMENTAL
DA ADMINISTRAÇÃO
Dinamizando a Empresa por Meio das Pessoas
Abordagem Comportamental
A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da
Administração trouxe uma nova concepção e um novo enfoque
dentro da teoria administrativa: a abordagem das ciências do
comportamento, o abandono das posições normativas e
prescritivas das teorias anteriores e a adoção de posições
explicativas e descritivas. A ênfase permanece nas pessoas,
mas dentro do contexto organizacional mais amplo.
Seguidores da Abordagem Comportamental
Kurt
Lewin
Frederick
Herzberg
Douglas
McGregor
Herbert
Simon
Cris
Argyris
Abraham
Maslow
Abordagem Comportamental
• Origens da Teoria Comportamental
1 – A oposição ferrenha da Teoria das Relações Humanas à Teoria Clássica,
influenciou o nascimento da Teoria Comportamental;
2 – A Teoria Comportamental representa um desdobramento da Teoria das
Relações Humanas, com a qual se mostra eminentemente crítica e severa;
3 – A Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica, havendo autores que
veem no behaviorismo a verdadeira antítese à teoria da organização
formal;
4 – Com a Teoria Comportamental deu-se a incorporação da Sociologia da
Burocracia, ampliando o campo da teoria administrativa. Também em
relação à Teoria da Burocracia a Teoria Comportamental mostra-se muito
crítica;
5 – Em 1947, surge um livro que marca o início da Teoria
Comportamental na Administração: “O Comportamento
Administrativo” de Herbert Simon.
Abordagem Comportamental
A Abordagem Comportamental fundamenta-se no comportamento
individual das pessoas. Torna-se necessário o estudo mais aprofundado da
motivação humana. Assim um dos temas fundamentais para a Teoria
Comportamental da Administração é a motivação humana. Maslow
apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as necessidades
humanas estão organizadas e dispostas em níveis, visualizada por meio de
uma pirâmide.
Pirâmide das Necessidades Segundo Maslow
Abordagem Comportamental
Pirâmide das Necessidades
Segundo Maslow
Necessidades
de
Auto-realização
Necessidades
Secundárias
Necessidades
de Estima
Necessidades Sociais
Necessidades de Segurança
Necessidades Fisiológicas
Necessidades
Primárias
Abordagem Comportamental
A Hierarquia das Necessidades de Maslow
Autorrealização
Exemplos:
Estima
Sociais
•Relacionamento
•Orgulho
•Proteção
contra o
perigo
•Amizade
•Status e
Prestígio
•Aceitação
•Confiança
•Doença
•Afeição
•Autorrespeito
•Incerteza
•Compreensão
•Progresso
•Desemprego
•Consideração
•Apreciação
dos colegas
Segurança
Sociais
•Alimento
•Repouso
•Abrigo
•Sexo
•Satisfação do
Ego
•Autorrealização
•Autodesenvolvimento
•Excelência
Pessoal
•Competência
•Expertise
Abordagem Comportamental
1 – Necessidades Fisiológicas: Constituem o nível mais baixo
de todas as necessidades humanas, mas de vital importância.
Nesse nível estão as necessidades de alimentação, sono,
repouso etc. São necessidades relacionadas à sobrevivência do
indivíduo.
O homem com estômago vazio não tem outra
preocupação maior do que matar a fome.
2 – Necessidades de Segurança: Constituem o segundo nível e
são relacionadas à segurança, estabilidade, busca de proteção
contra ameaças ou privação e fuga do perigo. Surgem após as
necessidades fisiológicas estarem satisfeitas.
As necessidades de segurança têm grande importância para o
ser humano. Decisões arbitrárias ou incoerentes podem
provocar a incerteza quanto sua permanência na empresa.
Abordagem Comportamental
3 – Necessidades Sociais: Estão relacionadas a aceitação por
parte de um grupo, participação, troca, cooperação, amizade,
afeto. Surgem após as necessidades de segurança estarem
satisfeitas. Quando um indivíduo não satisfaz as suas
necessidades sociais, torna-se resistente, antagônico e hostil
em relação às pessoas que o cercam.
4 – Necessidades de Estima: São relacionadas à maneira pela
qual o indivíduo se vê e se avalia. Envolvem a auto-apreciação,
autoconfiança, aprovação social, respeito, status, prestígio e
consideração.
5 – Necessidades de auto-realização: São as necessidades
humanas mais elevadas e estão relacionadas com a realização
do próprio potencial e autodesenvolvimento contínuo.
Abordagem Comportamental
Não-Satisfação
 Insucesso na profissão
 Desprazer no trabalho
 Baixo status
 Baixo salário
 Sensação de ineqüibilidade
 Baixa interação e mal
relacionamento com colegas,
chefia e subordinados
Satisfação
AutoRealização
Estima
Sociais
 Tipo e ambiente de trabalho
mal-estruturados
 Políticas da empresa
imprevisíveis
Segurança
 Confinamento do local de
trabalho
Remuneração Inadequada
Fisiológicas
 Sucesso na profissão
 Prazer no trabalho
 Interação facilitada pelo
arranjo físico
 Prestígio na profissão
 Elevada interação e bom
relacionamento com colegas,
chefia etc.
 Tipo e ambiente de trabalho
bem-estruturados
 Políticas da empresa
previsíveis e estáveis
 Remuneração
Adequada para a satisfação
das necessidades básicas
Abordagem Comportamental
• Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
1 – Fatores Higiênicos ou fatores extrínsecos: São fatores
administrados e decididos pela empresa, por isso, estão fora
do controle das pessoas. Os principais fatores são: salário,
benefícios sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições
físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da
empresa, clima de relacionamento entre a empresa e os
funcionários, regulamentos internos, etc.
2 – Fatores Motivacionais ou fatores intrínsecos: São fatores
que estão sob o controle dos indivíduos, pois estão
relacionados com aquilo que ele faz e desempenha.
Envolvem sentimentos de crescimento individual,
reconhecimento profissional e auto-realização.
Abordagem Comportamental
• Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e
não se vinculam entre si. Os fatores responsáveis pela
satisfação profissional das pessoas são distintos dos fatores
responsáveis pela insatisfação profissional.
A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais a
insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos.
A insatisfação no cargo depende de fatores higiênicos ou
insatisfacientes. O ambiente de trabalho, salário,
supervisão, benefícios recebidos, colegas e contexto geral.
Abordagem Comportamental
Satisfacientes - SIGNIFICA SATISFAZER EFICIENTEMENTE ALGO OU ALGUÉM
Abordagem Comportamental
Abordagem Comportamental
Comparação dos modelos de motivação de Maslow e Herzberg.
Abordagem Comportamental
•
Teoria X e Teoria Y
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar:
de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e
pragmática (a que deu nome de Teoria X), e, de outro, um estilo
baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento
humano (a que denominou Teoria Y).
Teoria X – É a concepção tradicional de administração e baseia-se em
convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento humano.
Reflete um estilo de administração rígido e autocrático e que faz as
pessoas trabalharem dentro de esquemas e padrões planejados e
organizados, tendo em vista o alcance dos objetivos organizacionais. As
pessoas são consideradas meros recursos ou meios de produção.
Teoria Y – Baseia-se em concepções e premissas atuais e sem
preconceitos da natureza humana. Mostra um estilo de administração
aberto, dinâmico, participativo e democrático, por meio do qual
administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar
potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual e
proporcionar orientação quanto a objetivos organizacionais.
Abordagem Comportamental
Teoria X e Teoria Y
Concepções sobre a natureza humana
Pressuposições da Teoria X
Pressuposições da Teoria Y
• As pessoas são preguiçosas e
indolentes.
• As pessoas evitam o trabalho.
• As pessoas evitam a
responsabilidade, a fim de se
sentirem mais seguras.
• As pessoas precisam ser
controladas e dirigidas.
• As pessoas são ingênuas e sem
iniciativa.
• As pessoas são esforçadas e
gostam de ter o que fazer.
• O trabalho é uma atividade tão
natural como brincar ou
descansar.
• As pessoas procuram e aceitam
responsabilidade e desafios.
• As pessoas podem ser
automotivadas e autodirigidas.
• As pessoas são criativas e
competentes.
Abordagem Comportamental
Abordagem Comportamental
• Sistemas de Administração de Rensis Likert
A partir de suas pesquisas, Likert propõe uma classificação de
sistemas da Administração, definindo quatro perfis organizacionais.
Os sistemas administrativos são caracterizados em relação a quatro
variáveis
- Processo Decisorial
- Sistema de Comunicação
- Relacionamento Interpessoal
- Sistema de Recompensas e Punições.
Abordagem Comportamental
• Sistemas de Administração de Rensis Likert
Sistema 1 – Autoritário e Coercitivo: é um sistema autocrático e forte,
coercitivo e arbitrário, que controla rigidamente tudo o que ocorre
dentro da organização. É o sistema mais duro e fechado.
Sistema 2 – Autoritário e Benevolente: é um sistema administrativo
autoritário que constitui uma variação atenuada do Sistema 1. No
fundo é um Sistema 1 mais condescendente e menos rígido.
Sistema 3 – Consultivo: é um sistema que pende mais para o lado
participativo do que para o lado autocrático e impositivo, como nos
dois sistemas anteriores. Representa um gradativo abrandamento da
arbitrariedade organizacional.
Sistema 4 – Participativo: é um sistema administrativo democrático por
excelência. É o mais aberto de todos os sistemas. Likert acredita que
quanto mais o estilo administrativo da empresa se aproximar deste
sistema, maior será a probabilidade de alta produtividade.
Abordagem Comportamental
Os Quatro Sistemas de Likert e as Teorias X e Y
Teoria Y
Participativo
Teoria X
Autoritário
1
2
3
Sistema
4
Abordagem Comportamental
• Teoria das
Decisões
Herbert Simon a utilizou como base para explicar o comportamento
humano nas organizações. Ele concebe a organização como um
sistema de decisões. Nesse sistema, cada pessoa participa racional e
conscientemente, escolhendo e tomando decisões individuais a
respeito de alternativas racionais de comportamento. Assim, a
organização está permeada por decisões e de ações.
Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas
disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir. Toda
decisão envolve seis elementos:
1. Tomador de decisão – a pessoa;
2. Objetivos – que pretende alcançar;
3. Preferências – critérios para a escolha;
4. Estratégia – ação/ações para atingir os objetivos;
5. Situação – aspectos do ambiente;
6. Resultado – a consequência da estratégia.
Abordagem Comportamental
• Etapas do Processo Decisorial
O processo decisorial é complexo e depende das
características pessoais do tomador de decisões, da
situação em que está envolvido e da maneira como percebe
a situação. São sete as etapas que envolvem o processo
decisorial:
1. Percepção da situação que envolve algum problema;
2. Análise e definição do problema;
3. Definição dos objetivos;
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação;
5. Escolha (Seleção) da alternativa mais adequada ao
alcance dos objetivos;
6. Avaliação e comparação das alternativas;
7. Implementação da alternativa escolhida.
Abordagem Comportamental
•Comparação - Processo Decisório Clássico e Comportamental
Tomada de Decisão
Clássica
Tomada de Decisão
Comportamental
Problema
claramente definido
Conhecimento de todas
as alternativas possíveis
e suas conseqüências
Problema não
claramente definido
Limitação
Cognitiva
Conhecimento limitado
das possíveis alternativas
e de suas conseqüências
Escolha da
alternativa “ótima”
Escolha da
alternativa “satisfatória”
Ação administrativa
Ação administrativa
Abordagem Comportamental
• Comportamento Organizacional
É o estudo da dinâmica das organizações e como os
grupos e indivíduos se comportam no espaço corporativo.
Teoria do equilíbrio organizacional:
 Incentivos
feitos
pela
organização
aos
seus
participantes (salários, benefícios, prêmios, gratificações
etc.);
 Utilidade dos incentivos, pois cada incentivo possui um
valor de utilidade que varia de indivíduo para indivíduo,
de acordo com as suas necessidades pessoais;
 Contribuições que cada participante efetua à sua
organização (trabalho, dedicação, esforço, lealdade,
assiduidade etc.);
 Utilidade das contribuições é o valor que cada
contribuição tem para a organização.
Abordagem Comportamental
•Teoria da Aceitação de Autoridade
Chester Barnard desenvolveu uma teoria a respeito da
autoridade que se contrapõe aos ensinamentos da Teoria
Clássica. Chegou a conclusão de que a autoridade não
repousa no poder de quem a possui: ela não flui de cima para
baixo, ao contrário, a autoridade repousa na aceitação ou
consentimento dos subordinados.
Nesta visão a autoridade é um fenômeno psicológico, por
meio do qual as pessoas aceitam as ordens e decisões dos
superiores sob certas condições. O subordinado aceita a
ordem quando quatro condições ocorrem simultaneamente:
a. entende ou compreende a ordem;
b. Julga-a compatível com os objetivos da organização;
c. julga-a compatível com os seus objetivos pessoais;
d. é mental e fisicamente capaz de cumpri-la.
Abordagem Comportamental
• Novas Proposições sobre Liderança
A liderança transformadora é a nova visão deste
elemento importante para a administração, na Teoria
Comportamental. Para eles as organizações precisam
de líderes transformadores – Liderança transacional.
A AT – Análise Transacional, de Eric Berne, abre novas
perspectivas na arte de liderar e ser liderado.
Abordagem Comportamental
• Novas Proposições sobre Liderança
Likert aborda quatro estilos de liderança:
1. Autoritário explorador: Típico da gerência baseada na
punição e no medo;
2. Autoritário benevolente: Típico da gerência baseada na
hierarquia, com mais ênfase na premiação do que na
punição;
3. Consultivo: Baseado na comunicação vertical
descendente e ascendente, com a maioria das decisões
vindas do topo;
4. Participativo: baseado no processo decisório em grupos
de trabalho que se comunicam entre si, por meio de
indivíduos (elos de ligação), líderes de equipes ou outros
que também fazem parte de um ou mais grupos.
Abordagem Comportamental
Teoria Comportamental da ADM
Período: 1947
Princípios:
• Conflito entre
objetivos
individuais e
organizacionais
• Diferença entre
problema, dilema
e conflito
• Habilidades de
Negociação
• Habilidades de
liderança
Simon/ Maslow/
Likert
Ênfase
nas pessoas e no
ambiente
Surgem Estudos:
• Motivação Humana
• Necessidades das Pessoas
• Estilos de Administração
• Teoria X e Y
• Escala de Likert
• Teoria das Decisões
• Comportamento
Organizacional
• Teoria do Desenvolvimento
Organizacional (DO)
• Organizações
formais e informais
• Organizações
complexas
• Homem
administrativo
Críticas:
• Excesso
psicologização
• Autoridade x
obediência
• Reforço (muito
simplista)
• Visão tendenciosa
Abordagem Comportamental