COMÉRCIO ELETRÔNICO: MERCADOS
DIGITAIS, MERCADORIAS DIGITAIS
Comércio Eletrônico e Internet



Comércio eletrônico (e-commerce) refere-se ao
uso da Internet para conduzir negócios.
Diz respeito às transações comerciais
realizadas digitalmente entre organizações e
indivíduos ou entre organizações.
Transações comerciais envolvem a saída de
valores das fronteiras individuais ou
organizacionais em troca de produtos e
serviços.
Comércio Eletrônico e Internet

Conceito:
Comércio Eletrônico:
Inclui todos os aspectos da
negociação: publicidade,
disposição, administração e
transferência monetária
[GAR1999].
Comércio Eletrônico e Internet



Começou em 1995 quanto o Netscape.com
aceitou os primeiros anúncios de grandes
corporações e popularizou a idéia de que a Web
poderia ser usada como uma nova mídia para
publicidade e vendas.
A revolução do comércio eletrônico está apenas
começando.
À medida que mais produtos e serviços forem
oferecidos on-line e a telecomunicação
residencial de banda larga se tornar mais
popular, indivíduos e empresas usarão cada vez
mais a Internet para conduzir negócios.
Comércio Eletrônico e Internet
Motivação
8,2
Bi
9
Faturamento (R$)
8
6,3
Bi
7
6
4,4
Bi
5
4
3
2
1
549
Mi
850
Mi
1,2
Bi
1,75
Bi
Faturamento Anual no Brasil
2,5
Bi
Fonte: e-Bit (www.ebitempresa.com.br)
0
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Comércio Eletrônico e Internet
Motivação
4000
3800
3500
Evolução do Faturamento
dos 1os semestres
Fonte: e-Bit (www.ebitempresa.com.br)
R$ em milhões
3000
2600
2500
2000
1750
1500
974
1000
500
745
197
336
495
0
1° sem 1° sem 1° sem 1° sem 1° sem 1° sem 1° sem 1° sem
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Comércio Eletrônico e Internet
Motivação
25
20,4 mi
20
14,8 mi
15
Evolução da quantidade
de pedidos
8,8 mi
10
4 mi
5
5 mi
Fonte: e-Bit (www.ebitempresa.com.br)
2,6 mi
3,6 mi
0
0
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Comércio Eletrônico e Internet


As tecnologias da Internet e do comércio
eletrônico são muito mais versáteis e poderosas
que as revoluções tecnológicas precedentes.
Caracteríticas da Internet como canal comercial:
Ubiquidade
 Alcance global
 Padrões universais
 Riqueza
 Interatividade
 Densidade da Informação
 Personalização/customização.

Comércio Eletrônico e Internet

Ubiquidade: disponível em todos os lugares, em
todos os momentos;



Marketspace – mercado que se estende além das
fronteiras tradicionais e não se limita a ponto
temporal e geográfico.
Reduz os custos de transação – não é necessário
gastar tempo ou dinheiro indo até o mercado.
Alcance global: as transações comerciais
atravessam fronteiras culturais e nacionais de
maneira mais conveniente e com melhor relação
de custo-benefício do que ocorre no mercado
tradicional.
Comércio Eletrônico e Internet

Padrões universais: os padrões técnicos da
Internet são universais.


Reduz os custos de entrada no mercado – custo
que os comerciantes tem de levar sua mercadoria
ao mercado.
Reduz os custos de busca – os consumidores não
precisam de muito esforço para encontrar os
produtos adequados.
Comércio Eletrônico e Internet


Riqueza: quando aplicado à informática refere-se
à complexidade e ao conteúdo de uma
mensagem (texto, áudio e vídeo).
Interatividade: permitem a comunicação de mão
dupla entre comprador e vendedor.
Comércio Eletrônico e Internet

Densidade da informação: quantidade e
qualidade total da informação disponível para todos
os participantes do mercado.

Torna os preços e custos mais transparentes:



Transparência de preços: facilidade com que os
consumidores podem descobrir a variação de preço
em um mercado.
Transparência de custos: capacidade dos
consumidores de descobrir quanto os vendedores
pagam pelos seus produtos.
Discriminação de preços: capacidade de segmentar o
mercado em grupos que estejam dispostos a pagar
preços diferentes.
Comércio Eletrônico e Internet

Personalização/Customização:


Personalização: os vendedores podem direcionar
suas mensagem de marketing a indivíduos
específicos, ajustando-as segundo nome, interesses
e histórico de compras da pessoa.
Customização: mudar o produto ou serviço oferecido
com base nas preferências do usuário ou em seu
comportamento passado.

Grande quantidade de informações sobre o histórico
de compras e de comportamento do cliente pode ser
armazenada e usada pelos vendedores on-line.
Comércio Eletrônico e Internet

Conceitos:




A Intenet diminui a assimetria de informações – que
existe quanto um participante da transação tem mais
informações relevantes à transação do que o outro.
Os mercados digitais são tão flexíveis e eficientes
porque operam com custos de busca e transação
reduzidos.
Custos de menu: custos que os vendedores
incorrem para alterar preços;
Determinação dinâmica de preços: o preço de um
produto varia conforme as características de
demanda do consumidor.
Comércio Eletrônico e Internet

Conceitos:

Desintermediação: remoção de camadas de
processos de negócios responsáveis pelas etapas
intermediárias de uma cadeia de valor;

Para pagar todas as fases de um canal de distribuição
tradicional, um produto poderá ter um preço 135%
maior do que seu custo original para o fabricante.
Comércio Eletrônico e Internet

Mercadorias digitais:



É a mercadoria que pode ser fornecida por meio de
uma rede digital. Exemplo: faixas de músicas, livros,
revistas podem ser transmitidos, armazenados e
vendidos como produtos puramente digitais.
Em geral, o custo de produzir outra unidade de uma
mercadoria digital é praticamente zero.
O custo de produzir a primeira unidade original é
relativamente alto – corresponde praticamente ao
custo total do produto, pois os outros custos
envolvidos (estoque, distribuição) são poucos.
Comércio Eletrônico e Internet

Mercadorias digitais:



Os custos de fornecimento pela Internet são muito
baixos.
Os custos de marketing são iguais aos do mercado
tradicional;
A determinação dos preços pode ser altamente
variável.
Comércio Eletrônico e Internet

Modelos de negócios de Internet:



Loja Virtual: vende produtos diretamente ao
consumidor ou a empresas.
Corretora de informações: provê informações
sobre produtos, preços e disponibilidade. Gera
receita com a colocação de anúncios ou indicando
compradores aos vendedores.
Corretora de transações: processa transações online, gerando uma comissão cada vez que ocorre
uma transação. Também provê informações sobre
taxas e condições.
Comércio Eletrônico e Internet

Modelos de negócios de Internet:



e-Marketplace: provê um ambiente digital no qual
compradores e vendedores podem se reunir,
procurar e apresentar produtos e determinar preços;
Provedora de conteúdo: gera receita provendo
conteúdo digital, o cliente pode pagar pelo acesso
ao conteúdo ou pode-se gerar receita pela venda do
espaço de propaganda.
Provedora de serviços on-line: gera receita a
partir de taxas de inscrições ou comissões de
transação, propaganda ou coleta de informações de
marketing dos usuários.
Comércio Eletrônico e Internet

Modelos de negócios de Internet:


Comunidade virtual: provê local de reunião on-line
onde pessoas que tenham interesses semelhantes
possam se comunicar e descobrir informações
úteis.
Portal: provê um ponto inicial de entrada na Web
juntamente com conteúdo especializado e outros
serviços.
Comércio Eletrônico e Internet

Comunicação e comunidade:



A Internet tem criado comunidades on-line nas
quais pessoas com interesses semelhantes
situadas em localidades diferentes podem trocar
idéias.
Algumas dessas comunidades virtuais estão
servindo como fundações para novas empresas.
Fonte de receita:
Banner de propaganda – recurso gráfico.
 Pop-up
 Sites de redes sociais – tipo de comunidade para
expandir o círculo de contatos profissionais ou
sociais.

Comércio Eletrônico e Internet

Conteúdo digital, entretenimento e serviços:




Revistas, jornais, jogos, rádio...
Alguns sites cobram pelo conteúdo de
entretenimento.
Podcasting método de transmitir áudio pela
Internet, com ele, os assinantes podem baixar
arquivos de áudio.
Os recursos de informação da Web são tão vastos e
ricos que surgiram modelos de negócios para
auxiliar a localização de informações com maior
eficiência, os portais.
Comércio Eletrônico e Internet

Conteúdo digital, entretenimento e serviços:



Portal é uma interface Web para apresentar
informações personalizadas e integradas
provenientes de inúmeras fontes.
Os portais reúnem conteúdo e aplicações de muitas
fontes e prestadores de serviços diferentes:
notícias, esportes, clima, listas telefônicas, mapas,
jogos, compras, e-mail, bate-papo, etc.
Sindicalizadores: agregam conteúdo e aplicações
de múltiplas fontes montam pacotes para
distribuição e os revendem a sites de terceiros.
Comércio Eletrônico e Internet

Conteúdo digital, entretenimento e serviços:


Modelos de negócios puros (puramente virtuais):
baseiam-se exclusivamente na Internet.
Modelos híbridos – cliques e cimento – extensões
de empresas do mundo real no mundo virtual.
Comércio Eletrônico

Categorias:

Considerando a natureza dos participantes:



Empresa-consumidor (B2C): venda de produtos
e serviços no varejo diretamente para
compradores individuais.
Empresa-empresa (B2B): vendas de bens e
serviços entre empresas.
Consumidor-consumidor (C2C): venda
eletrônica de bens e serviços por consumidores
diretamente a outros consumidores, ex. eBay.
Comércio Eletrônico

Categorias:

Considerando a conexão entre os participantes:


Redes ligadas por fio.
Comércio móvel ou m-consumer (mobile
commerce) – dispositivos sem fio.
Comércio Eletrônico

Marketing interativo e personalização:


A Internet oferece às empresas novos canais de
comunicação e interação com os clientes,
capazes de proporcionar relacionamentos mais
íntimos e com melhor relação custo-benefício
tanto em vendas quanto em marketing e
atendimento.
Idealização do marketing: fazer produtos
personalizados para milhões de consumidores.

Permitir que os clientes comprem produtos sob
medida, de acordo com suas especificações
individuais.
Comércio Eletrônico

Marketing interativo e personalização:


Informações detalhadas sobre o comportamento
dos clientes, suas preferências, suas
necessidades e seus modelos de compra, que as
empresas podem usar para elaborar promoções,
produtos, serviços e determinar preços.
Ferramentas de rastreamento de cliques: coletam
dados sobre atividades de clientes. Registram as
páginas específicas visitadas no site, tempo gasto,
tipo de visitantes e o que eles compraram.
Comércio Eletrônico

Marketing interativo e personalização:



É possível modificar as páginas apresentadas a
cada cliente.
A personalização pode ajudar as empresas a formar
relacionamentos duradouros com clientes,
fornecendo conteúdo, informações e serviços
individualizados.
Filtragem colaborativa: compara informações
obtidas sobre o comportamento de um usuário em
determinado site com dados de outros clientes com
interesses semelhantes, para prever o que esse
usuário gostaria de ver em seguida.
Comércio Eletrônico

Blog:



Termo popular para webblog, é um site informal,
porém estruturado, em que os indivíduos inscritos
podem publicar artigos, opiniões e links para outros
sites de interesses.
As empresas estão colocando anúncios em alguns
dos blogs mais populares.
Os profissionais de marketing estão começando a
analisar blogs para quer o que está sendo dito online a respeito de novos produtos, marcas antigas e
campanhas publicitárias.
Comércio Eletrônico

Auto-atendimento do cliente:



Muitas empresas estão usando sites e e-mail para
responder a perguntas dos clientes ou fornecer
informações úteis (que anteriormente requeriam o
apoio de um especialista em suporte ao cliente).
O auto-atendimento custa uma parcela minúscula
do preço de manter um atendente ao vivo pelo
telefone.
Os softwares estão integrando às centrais de
atendimento. Call Center: departamento
responsável pelo atendimento ao cliente por
telefone e outros canais.
Comércio Eletrônico
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Comércio eletrônico empresa-empresa:


Troca eletrônica de dados (EDI – electronic data
interchange): permite a troca entre computadores
de documentos-padrão de transações (faturas,
pedidos de compras...).
As transações são transmitidas automaticamente de
um sistema de informação para outro por uma rede
de telecomunicações, eliminado o manuseio de
papéis.
Comércio Eletrônico

Comércio eletrônico empresa-empresa:


Procurement: envolve não apenas a aquisição de
produtos e materiais, mas também a busca de
fornecedores, negociação, pagamento e acordo
quanto às condições de entrega.
Com a Internet é possível localizar fornecedores de
mais baixo custo, examinar seus catálogos,
negociar, fazer pedidos e pagamentos e gerenciar o
transporte.
Comércio Eletrônico

Comércio eletrônico empresa-empresa:


Redes setoriais privadas (bolsa privada):
extranets B2B focadas na coordenação de
processos de negócios contínuos entre empresas,
com fins de colaboração e gerenciamento da cadeia
de suprimentos.
E-marketplaces (e-concentradores): proporcionam
mercado digital baseado na tecnologia de Internet
para muitos compradores e vendedores diferentes.

São mais orientados para a transação (e menos
para o relacionamento) do que as redes setoriais
privadas.
Comércio Eletrônico

Comércio eletrônico empresa-empresa:

Há vários tipos de e-marketplaces e classificações:



Insumos diretos: bens usados no processo de
produção (chapas de aço).
Insumos indiretos: todos os outros bens que não estão
envolvidos diretamente no processo de produção
(materiais de escritório).
Bolsas são e-marketplaces, mantidos por terceiros, que
podem conectar milhares de fornecedores e
compradores para compras não programadas.
Comércio Eletrônico

M-Commerce:



Os dispositivos móveis estão começando a ser
usados para compras de bens e serviços.
Aplicações baseadas em localização são de
especial interesse porque tiram proveito das
vantagens dos recursos exclusivos da tecnologia
móvel.
Em vez de levar o cliente a um site, as estratégias
de marketing dedicam-se a descobrir modos de
levar a mensagem diretamente ao cliente no
momento em que ele precisar dela.
Comércio Eletrônico

M-Commerce - aplicações:



Pagamentos de conta móvel: parceria de
fornecedores de dispositivos móveis, bancos e
empresas de serviço público.
Conteúdo e produtos: guia de cidades para
dispositivos móveis mediante assinatura, oferece
rotas de trânsito, horário de trens, filmes em cartaz...
Serviços bancários e financeiros: ao alterar o
saldo bancário o banco envia uma mensagem ao
cliente; verificar saldos bancários, transferir fundos
entre contas, pagar contas pela Internet e celular.
Comércio Eletrônico

M-Commerce - aplicações:



Publicidade sem fio: campanha de marketing
demograficamente orientada.
Serviços baseados em localização: acessar
informações de tráfego, calcular itinerários, procurar
postos de gasolina....
Jogos e entretenimento: os celulares estão se
transformando plataformas de entretenimento
portáteis.
Comércio Eletrônico

Acessando informações com a Web sem fio:




A quantidade de informação com a qual eles podem
lidar simultaneamente ainda é limitada.
A informação precisa caber em pequenas telas.
Alguns sites foram projetados para o m-commerce,
possuim poucos elementos gráficos e informações
sucintas.
Portais sem fio já apresentam serviços e conteúdo
otimizados para dispositivos móveis.
Comércio Eletrônico

Desafios do m-commerce:


O conteúdo Web para dispositivos sem fio encontrase, na maioria das vezes, em forma de texto com
pouquíssimos recursos gráficos.
Para popularizar o comércio móvel é necessário que
mais sites sejam projetados especificamente para
os pequenos dispositivos.
Comércio Eletrônico

Tipos de pagamento eletrônico:


Sistemas de pagamento digital por cartão de
crédito: serviços seguros para pagamento por
cartão de crédito pela Internet. Protegem as
informações transmitidas entre usuários, sites
comerciais e bancos processadores.
Carteira digital: software que armazena
informações de cartão de crédito e outros dados
para facilitar o pagamento de mercadorias pela web.
Comércio Eletrônico

Tipos de pagamento eletrônico:


Sistemas de pagamento de saldo devedor:
acumulam micropagamentos de compras como
saldo devedor, que deve ser pago periodicamente
por cartão de crédito ou as contas de telefone.
Sistemas de pagamento de valor préarmazenado: habilitam consumidores a fazer
pagamentos instantâneos a comerciantes com base
em valor armazenado em uma conta digital.
Comércio Eletrônico

Tipos de pagamento eletrônico:



Dinheiro digital: moeda digital que pode ser usada
para micropagamentos ou saldar compras maiores.
Sistemas de pagamento peer-to-peer (P2P):
enviam dinheiro por meio da Web a indívíduos que
não estão equipados para aceitar pagamentos por
cartão de crédito.
Cheque digital: cheque eletrônico com assinatura
digital.
Comércio Eletrônico

Tipos de pagamento eletrônico:

Sistemas eletrônicos de apresentação e
pagamento de fatura: são usados para saldar
contas mensais rotineiras. Permitem que os
usuários verifiquem suas contas eletronicamente e
efetuem os pagamentos por meio de transferências
eletrônicas de fundos de contas bancárias ou de
cartão de crédito. Notificam aos compradores as
contas à vencer, apresentam as faturas e
processam os pagamentos.