Diálogo comportamental
Luiz Carlos de Miranda Júnior
Gerente de Segurança, Saúde e Qualidade de Vida
CPFL Energia
TF – Empresas CPFL Energia
Algumas ações que contribuíram com os
resultados obtidos
Possibilidade de recusa ao trabalho sem condição de segurança
adequada.
Sinal Verde para a Segurança.
Ranking de CIPAs.
Participação dos trabalhadores no estudo e definição de EPI.
Revisão da APR Completa e Simplificada com a participação dos
eletricistas com a declaração de aptidão para o trabalho pelo
executor da tarefa.
Alteração dos critérios de contratação (eletricistas) com a introdução
de avaliação de aspectos comportamentais.
Alteração das pontuações das planilhas de inspeção com alguns itens
associados a aspectos comportamentais capazes de zerar a avaliação.
Diálogo Comportamental / BBS – Behavior
Based Safety
Motivação:
• aspectos comportamentais associados às causas dos acidentes;
• não apenas em relação aos eletricistas, mas de outros profissionais envolvidos;
• alteração ocorrida na OHSAS 18001 - aspectos comportamentais associados aos
perigos e riscos;
• o Projeto VÁ E VOLTE e seu objetivo primordial e perene do ACIDENTE
ZERO.
Diálogo Comportamental permite que a CPFL Energia e seus
colaboradores avancem ainda mais na prevenção de acidentes
considerando também os complexos aspectos comportamentais
envolvidos.
Estágios evolutivos em SST
Fonte: MOC – Mudança Orientada por Comportamento – DNV
Cultura Reativa
•
atende às exigências externas legais;
•
segurança fomenta custos e reduz a produção;
•
foco nos assuntos do dia-a-dia / produção;
•
problemas não são antecipados – reação não continuada;
•
foco é local., não global;
•
comunicação pobre e insuficiente;
existências de áreas semi-autônomas e pouca colaboração / decisões
conjuntas;
•
•
pessoas que cometem erros são repreendidas;
•
conflitos não são resolvidos;
•
gerência: endosso às regras e pressão para o cumprimento;
•
falta aprendizado fora da organização;
•
foco exclusivo no lucro;
pessoas são apenas “componentes do sistema” e valorizadas somente em
termos do que fazem ou “entregam”.
•
Fonte: MOC – Mudança Orientada por Comportamento – DNV
Estágios evolutivos em SST
Fonte: MOC – Mudança Orientada por Comportamento – DNV
Cultura Dependente
•
segurança baseada na gerência e na equipe de segurança;
•
decisões tomadas sempre pela alta administração;
•
disciplina é baseada no medo e controle da supervisão;
•
erros implicam, sistematicamente, em mais controles;
•
pouca consciência sobre os aspectos comportamentais / atitudes relativos à
segurança;
•
segurança é requisito técnico;
•
estar de acordo com as regras e regulamentos é considerado suficiente;
•
líderes dependem da equipe de segurança em tudo que diz respeito à
segurança.
Fonte: MOC – Mudança Orientada por Comportamento – DNV
Estágios evolutivos em SST
Fonte: MOC – Mudança Orientada por Comportamento – DNV
Cultura Independente
•
consciência da importância do SGSST;
•
valorização dos indivíduos;
•
processos de SST em conjunto com outros aspectos do negócio;
•
aprendizado externo é valorizado;
•
conflitos administrados profissionalmente e com maturidade;
•
contínuo aprimoramento e conceito de desempenho em SST;
•
ênfase nas comunicações, treinamentos, estilo de gerência e à eficiência;
•
elevada consciência para os assuntos de SST;
•
trabalhadores sabem o que se espera deles e cumprem suas obrigações;
•
desempenho medido por meio de sistema de gestão.
Fonte: MOC – Mudança Orientada por Comportamento – DNV
Estágios evolutivos em SST
Fonte: MOC – Mudança Orientada por Comportamento – DNV
Cultura Interdependente
valorização do comportamento seguro;
• clima de ajuda mútua (cuidado de uns com os outros);
• comunicação espontânea entre os diversos departamentos;
• equipes funcionam como um times;
• pessoas e as equipes são valorizadas por suas contribuições;
• relação gerência - empregados é de respeito e de apoio;
• gerência “coaching”;
• SST e produção são interdependentes;
• colaboração entre a organização e entidades reguladoras, fornecedoras,
clientes e contratantes;
• desempenho de curto prazo é medido e analisado - mudanças são
promovidas;
• SGSST implantados com desempenho elevado e sustentável;
• decisões são freqüentemente centradas na excelência em SST;
• pessoas recompensadas pela melhora nos processos.
•
Fonte: MOC – Mudança Orientada por Comportamento – DNV
negativa
positiva
Conscientização
Conscientização
Diálogo comportamental - premissas
Punição
Reforço
Negativo1
Reforço
Positivo2
Extinção
Reforços positivo e negativo: aumento do comportamento desejado
Punição e Extinção: diminui o comportamento verificado
1. Retirada do que não se deseja (zumbido associado a não utilização do cinto de segurança).
2. Dar o que se quer: “bônus”.
Fonte: MOC – Mudança Orientada por Comportamento – DNV
Diálogo comportamental - premissas
COR - COnsciência dos Riscos
1.
Conhecer: treinamento (memória e emoção).
2.
Estado de atenção!
3.
Aceito ou não aceito o risco?
SEGURANÇA: não se trata de prioridade até porque este papel é
ocupado pelo negócio, mas de pré-requisito fundamental para
qualquer atividade da organização! SEGURANÇA, SAÚDE e
PRODUÇÃO são vistos como interdependentes.
Fonte: MOC – Mudança Orientada por Comportamento – DNV
Diálogo comportamental - premissas
Fundamentos básicos:
1.
Atitudes pessoais corretas e o cuidado de cada um com os outros
são características das pessoas que trabalham em empresas de
excelência em SEGURANÇA.
2.
O Diálogo Comportamental objetiva a conversa pessoal sobre
SEGURANÇA, enfatizando os pontos positivos e identificando formas
mais seguras de trabalho.
3.
Observar, reforçar o lado positivo, auxiliar a corrigir as falhas e
educar são ações fundamentais para a melhoria contínua.
Fonte: MOC – Mudança Orientada por Comportamento – DNV
Diálogo comportamental - premissas
Questões básicas:
1.
Estou bem?
2.
Sei o que é preciso fazer?
3.
Existem procedimentos seguros?
4.
Estou indo além dos meus limites?
5.
O ambiente é seguro?
Fonte: MOC – Mudança Orientada por Comportamento – DNV
Diálogo Comportamental / Antecedentes
Diálogo Comportamental / Índice Seguro
Diálogo Comportamental /
Comportamentos Não Seguros
Diálogo Comportamental / Observadores
Diálogo comportamental
Avaliar as razões
SABE
NÃO
Ideal a ser alcançado
QUER
QUER
Trabalhador inadequado
NÃO
SABE
Vácuo organizacional
Muito obrigado pela atenção!
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