SEGMENTAÇÃO

Pode ser por



Critérios geográficos
 Clientes localizados em uma
determinada região
Critérios demográficos
 Clientes com determinado perfil
de renda e idade
Atitudes e comportamentos
 Clientes que valorizam certas
situações, independentemente da
região, sexo, classe social, idade
etc.
SEGMENTAÇÃO

É preciso ter FOCO
SEGMENTAÇÃO
SEGMENTAÇÃO

Totalmente focada

Gama limitada de serviços para mercado limitado e
específico
Oportunidades
•Ter conhecimento
especializado em um nicho
bem definido pode
proporcionar proteção
contra eventuais
concorrentes
•Permite cobrar preços
superiores
Riscos
•Mercado pode ser pequeno demais
para gerar o volume necessário
•Demanda pode ser substituída por
competição genérica por serviços
alternativos
•Compradores do segmento podem
ser afetados por períodos de
recessão econômica
SEGMENTAÇÃO

Focada em Mercado




Segmento de mercado limitado, mas
com ampla gama de serviços
Fundamental que a empresa tenha
capacidade operacional para
executar cada um dos serviços
oferecidos com excelência
É necessário compreender as
práticas e preferências de compras
dos clientes
Focada em Serviço


Gama limitada de serviços para
mercado relativamente amplo
O acréscimo de novos segmento
significa desenvolver conhecimento
e habilidades para cada um deles
SEGMENTAÇÃO

Sem foco

Mercados amplos com
larga gama de serviços

Muitos provedores se
situam nesta categoria

Perigo: tornar-se um “faz
tudo perito em nada”
TERCEIRA PARTE

Como posicionar seu
serviço
POSICIONAMENTO

“A essência da estratégia consiste em
optar por executar atividades de um
modo diferente do da concorrência.”
• Michael Porter
POSICIONAMENTO

Objetiva o desenvolvimento de uma proposta
diferenciada de valor e um modelo de negocio viável

A estratégia de posicionamento deve criar,
comunicar e manter diferenciais que serão notados e
valorizados pelos consumidores (target)
DEFININDO O
POSICIONAMENTO

10 itens de posicionamento de marca (Brand Positioning Statement)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Marca
Posicionamento da marca
Principais concorrentes
Público alvo
Benefícios funcionais
Características de uso
Benefícios emocionais
Política de preços
Ambiente/Embalagem
Política de promoções
QUARTA PARTE
Aplicando os 7 Ps do
Marketing de Serviços
