ENGENHARIA DE
PROCESSOS
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RECENTE FORMA DE GERIR EMPRESAS
TRATA
DE
IDENTIFICAR,
MODELAR,
MELHORAR
PROCESSOS
DE
UMA
ORGANIZAÇÃO
ELIMINAR PROCESSOS DESNECESSÁRIOS
PREPARAR
A
EMPRESA
PARA
A
IMPLANTAÇÃO
DE
SISTEMAS
DE
INFORMAÇÃO.
PROCESSO
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CONCEITO:
CONJUNTO
DE
ATIVIDADES
RESPONSÁVEIS PELA TRANFORMAÇÃO DE
INSUMOS
(ENTRADAS)
EM
PRODUTOS(SAÍDAS)
QUANDO SURGIU: PRINCIPALMENTE APÓS A
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
OBJETIVO: VANTAGEM NA ADMINISTRAÇÃO
SUPERAR
AS
PRESSÕES
INTERNAS
E
EXTERNAS
PRESSÕES INTERNAS E
EXTERNAS
PRESSÕES INTERNAS E
EXTERNAS
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EXEMPLOS:
PRESSÃO TECNOLÓGICA
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EXPLICAÇÃO
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GERENCIAMENTO
PRESSÃO DA CONCORRÊNCIA
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EXPLICAÇÃO
•
GERENCIAMENTO
EXERCÍCIO 1
VISÃO GERAL SOBRE
PROCESSOS
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O QUE É UM PROCESSO?
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Em linhas gerais são atividades responsáveis
pela transformação de alguma coisa.
ENTRADA - > TRANSFORMAÇÃO -> PRODUTO
PROCESSO: “ESCOVAR OS
DENTES”
ESQUEMA GERAL
VISÃO GERAL SOBRE
PROCESSOS
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CONCEITO
DE
ORGANIZAÇÕES:
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•
PROCESSOS
PARA
Conjunto de atividades inter-relacionadas que
transformam insumos (entradas) em produtos
(saídas)
UM PROCESSO PODE SER SUBDIVIDIDO EM
OUTROS
EX: O ORGANISMO HUMANO
VISÃO GERAL SOBRE
PROCESSOS
•
ORGANISMO HUMANO
ÁRVORES DE PROCESSO
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ÁRVORE DE PROCESSOS DE UMA PADARIA
TIPOS OU CATEGORIAS DE
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
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PROCESSOS FINALÍSTICOS
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PROCESSOS DE APOIO
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Vendas, atendimento ao cliente, concessão de
benefícios, etc.
Infraestrutura, limpeza, aquisição de móveis,
etc.
PROCESSOS GERENCIAIS
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Decisões estratégicas, ordens internas, planos
de participação nos lucros, etc.
EXERCÍCIO 2
A AGREGAÇÃO DE VALOR
NOS PROCESSOS
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VALOR: É o montante que os compradores estão
dispostos a pagar por aquilo que uma empresa lhes
fornece.
AGREGAÇÃO DE VALOR: É a diferença de valor entre
o produto (na saída de um processo) e a soma dos
valores da entradas (matérias-primas ou insumos),
acrescidas dos custos necessários à transformação.
A AGREGAÇÃO DE VALOR
NOS PROCESSOS
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Exemplo: Agregação de valor em um call center
(valores fictícios)
A AGREGAÇÃO DE VALOR
NOS PROCESSOS
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Valor do produto: R$ 0,40
Valor das entradas e custos dos mecanismos de
transformação: R$ 0,30
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Valor agregado: R$ 0,10
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A AGREGAÇÃO DE VALOR
NOS PROCESSOS
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CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
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Processos que não agregam valor devem ser
eliminados
Um processo deve ser eficiente e eficaz
O resultado financeiro final de uma organização
pode ser representado pelo somatório dos valores
agregados de todos os seus processos.