Lojas de Informática e
Eletrônicos
Prof. Edwan Almeida
Módulo IV
Atuação Profissional
Lojas de Informática e Eletrônicos
Funcionamento
• LOCALIZAÇÃO E ESPAÇO FÍSICO
Os melhores locais são os centros comerciais
que já sejam consolidados como vendas de
peças voltadas para computadores, pois a
clientela já sabe o endereço. Centros urbanos
conhecidos pela grande quantidade de
comercio para fins diversos. Caso possa investir,
os shoppings centers também são uma ótima
opção para montar uma loja de informática.
O tamanho do local da loja de
informática varia com a quantidade de
produtos que será vendido. O ideal é
entre 30 e 40 metros quadrados, pois
assim pode comportar vitrines, balcão
para atendimento e estoque de peças
mais complexas como HD, entre outras.
Caso tenha mais produtos para colocar
em meio de loja, veja expositores tipo
gôndolas,
em
metal,
que
possam
comportar os produtos com segurança
para evitar roubos. Ainda para definir o
tamanho da loja não se esqueça de deixar
um espaço as operações fora da frente da
loja, como assistência técnica e estoque,
por exemplo.
A segurança é um quesito importante
na escolha do lugar. Evite abrir antes e
fechar depois que as demais lojas vizinhas,
pois produtos de informática são sempre
bem visados. Evite também um grande
estoque de computadores e laptops. É
aconselhável contratar uma empresa de
segurança para fazer o monitoramento da
sua loja.
Avalie junto aos fornecedores o tempo
de reposição para cada tipo de peça ou
equipamento e assim trabalhe com o
estoque
mínimo,
além
de
ser
economicamente melhor, pois produtos de
informática desvalorizam rapidamente e
estoque é dinheiro parado, ainda funciona
como prevenção contra roubos. Conforme
sua análise da região, avalie também a
possibilidade de fazer um seguro contra
roubos e contra incêndio.
Licenças
Como em todo estabelecimento comercial, é
preciso ter empresa jurídica registrada para assim
poder funcionar e emitir nota fiscal aos clientes. O
processo deve ser feito com a ajuda de um contador,
pois terá que entrar em contato com a Receita
Federal e Prefeitura da Cidade para as taxas de
estabelecimento comercial local. É preciso ainda
registrar o estabelecimento na junta comercial da
cidade.
Você pode também criar uma marca e registrar
uma marca, tornando seu negócio ainda mais
particular e especial.
Aquisição de Produtos
Os produtos que serão vendidos nas
lojas de informática são adquiridos
diretamente nas distribuidoras das marcas,
que possuem centrais estaduais. O
empresário pode solicitar uma visita ou
encomendar diretamente pelos sites das
marcas de fabricantes de teclado, mouse,
gabinete, entre outros. Uma mesma marca
pode fabricar vários produtos, facilitando o
contato.
Existem distribuidores de produtos de
informática no Brasil inteiro e que enviam
para todos os estados, assim você poderá
deverá
pesquisar
com
diversos
fornecedores com o objetivo de conseguir
produtos e peças de reposição com o
menor preço possível. Lembre se que uma
boa venda começa com uma boa
compra.
Visão Sistêmica das Organizações
Como toda Organização é, a princípio,
um Sistema então deve haver quatro
itens principais: um conjunto de
elementos ou subsistemas, relações
entre estes elementos, um objetivo
comum e um meio ambiente.
Elementos e suas relações
Os elementos são os recursos da
Organização e podem ser classificados em:
•
•
•
•
•
recursos financeiros;
recursos materiais;
recursos energéticos;
recursos humanos; e
recursos de informação.
Cada um destes tipos de recursos passa
obrigatoriamente por um ciclo de vida com
as seguintes fases: aquisição, uso e
perda/disseminação. Somam-se ainda duas
outras fases: planejamento e controle
(planejar significa traçar um caminho para
ser seguido e controle tem a ver com a
verificação se este caminho está sendo
seguido corretamente).
A Informação é o único recurso
que não se perde com o uso ou
com a disseminação. A
informação só se perde quando
se torna obsoleta.
Podemos dizer que os recursos mais
importantes são a informação e o recurso
humano, pois de nada adianta os outros três
sem estes dois. Além disto, podemos
encontrar empresas (como as de consultoria)
que a si bastam ter pessoas e informação. A
informação sem pessoas não existe e
pessoas sem informação não ajudam nas
organizações.
Para ser útil, a informação necessita ter algumas
qualidades, entre elas:
• precisão (se alguém deseja saber que loja vende o
sapato mais barato, seria adequado dar também o
endereço desta loja e não apenas o nome);
• objetividade (na questão anterior, não podemos
falar em cintos);
• atualização (não adianta dar resposta à questão
anterior depois de um mês);
• nível de detalhe adequado (não adianta fazer uma
lista com todas as lojas pesquisadas e o preço de
cada sapato em cada uma; é claro que a resposta
se encontra nesta lista, mas para o solicitante pode
ser difícil encontrar a informação ou então ele
perderá muito tempo).
A informação é de vital importância
para as Organizações, pois com esta
base é que serão tomadas as
decisões. E quanto mais informações
houver, melhor a decisão.
O que relaciona os elementos de uma
Organização são os processos ou funções ou
atividades executadas dentro da Organização. Em
certo tipo de classificação, estas podem ser
divididas em funções/atividades fins ou meio. As
primeiras são aquelas diretamente relacionadas ao
objetivo da Organização.
Por exemplo, numa loja de sapatos, as
atividades de venda e compra dos
produtos e controle de estoque são funções
fins. As funções meio são aquelas que
apoiam as demais. No mesmo exemplo, as
atividades de limpar a loja, a contabilidade
e a segurança dos materiais são meio.
Terceirização
Hoje, muitas organizações vivenciam o
fenômeno conhecido como terceirização,
que é o processo de delegar as outras
organizações (chamados terceiros) algumas
funções
da
própria
Organização.
Geralmente, são terceirizadas funções meio.
O principal argumento de quem defende a
terceirização é que ela traz redução de custos,
já que a empresa terceira conhece melhor as
funções terceirizadas. Mas a raiz de tudo está na
concentração de esforços no objetivo da
empresa. Quando uma organização terceiriza
atividades, ela passa a se preocupar mais com
suas atividades fins (que levam ao objetivo), sem
se confundir com outras tarefas ou se desviar de
seu rumo.
Já a empresa terceira tende a realizar
melhor as atividades terceirizadas porque tem
estas como objetivo (como atividades fins),
portanto tendo melhor conhecimento deste
ramo.
A informática é terceirizada em algumas
organizações, mas geralmente só a parte
pesada de processamento de dados, como
rodar a folha de pagamento, por exemplo.
Quando se trata de informações importantes e
sigilosas, as atividades de informática não são
terceirizadas.
Globalização
Outro fenômeno dos dias atuais é a
Globalização, o qual influencia o modo
como as atividades de uma organização
são desempenhados. As consequências da
Globalização podem ser resumidas em dois
subprocessos: contração e expansão.
A expansão é o fenômeno ou processo
de integração entre partes antes distintas e
independentes, e a contração é a divisão
de uma parte maior em menores.
Estes fenômenos ocorrem com os países,
com as empresas e também com as pessoas.
Os países se expandem quando cooperam
entre
si
(vide
Mercosul,
Comunidade
Econômica Europeia, etc.) e ao mesmo tempo
alguns se dividem.
O mesmo ocorre com as empresas. Como
já dito anteriormente, as empresas buscam
espalhar suas atividades de produção e venda
pelo mundo, num processo de Homeostase
(busca do equilíbrio; se alguma parte vai mal,
outras que estão melhor podem manter o
equilíbrio).
A Globalização é sempre orientada
pelos objetivos das empresas que ou
se integram ou se dividem. Quando é
de interesse para os objetivos das
empresas, elas se unem. Quando os
objetivos já não estão mais tão
integrados, as empresas se separam.
O meio ambiente da Organização
O meio-ambiente de um sistema é tudo
o que está fora deste; é aquilo que
não pode ser controlado pelo sistema,
mas que pode ser influenciado e
também influenciar através de trocas
com o sistema.
No caso das organizações, o meioambiente é formado por fornecedores,
mantenedores, governos (com suas leis e
economia), a sociedade e o mercado (através
de suas necessidades, costumes, cultura e
hábitos), os concorrentes, a natureza, o clima e
os clientes.
Os clientes são considerados meioambiente porque não podem ser controlados
pela empresa (ninguém pode forçar a uma
pessoa comprar seu produto).
Existem clientes diretos e indiretos. Por
exemplo, uma empresa que fabrique leite
industrializado tem como clientes diretos os
distribuidores (supermercados, armazéns,
etc.) e como indiretos os consumidores
finais que vão beber o leite.
Toda organização deve procurar atingir
os dois tipos de clientes. De nada adianta
satisfazer um sem o outro.
Objetivo da Organização
Todo sistema possui um objetivo geral ou
global, que deve ser dividido em objetivos
menores (específicos ou parciais). Isto,
conforme a Abordagem Sistêmica permite um
melhor controle sobre como alcançar estes
objetivos (“dividir para conquistar”).
As organizações também precisam de
objetivos. Não só por serem sistemas, mas para
terem um rumo a seguir, o qual permitirá que
as pessoas saibam o que fazer e por que e
para que os recursos da organização
(elementos deste sistema) possam integrar-se.
O objetivo geral de uma organização
também é conhecido como MISSÃO. Este termo
é propício caracteriza o papel da organização
na sociedade ou mercado, ou seja, o que ela
tem a oferecer aos seus clientes. A missão não
deve ser algo como “buscar lucros”, porque
senão não se pode saber o que fazer, porque
não se sabe onde chegar. Se a missão for
simplesmente o lucro, a organização tenderá a
fazer tudo para alcançá-lo e isto trará o caos, a
bagunça.
Para definir a missão, é preciso conhecer
o que o cliente busca na organização e isto
não é tão óbvio quanto parece. Por
exemplo, o que uma pessoa quer quando
entra numa loja de sapatos? Muitos
responderão: ela quer um sapato. Errado!!!!
As
pessoas
buscam
satisfazer
suas
necessidades e concretizam isto na forma de
produtos e serviços.
Quando alguém entra numa loja de
sapatos, na verdade deseja satisfazer uma
necessidade, que pode ser calçar os pés
ou encontrar algo para praticar um esporte
ou até conseguir um meio de se exibir.
Neste nosso exemplo, se o vendedor
conseguir
descobrir
qual
é
esta
necessidade, poderá oferecer um sapato
mais adequado e que deixe o cliente
satisfeito.
Exemplos de Missão
• 3M: resolver problemas ainda não solucionados de forma
inovadora
• HP: fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar
da humanidade
• Mary Kay Cosmetics: dar oportunidades ilimitadas às
mulheres
• Merk: Preservar e melhorar a vida humana
• Nike: experimentar a emoção da competição, vencer e
derrotar competidores
• Sony: experimentar o prazer do avanço e aplicar a
tecnologia para o benefício público
• Wal-Mart: dar às pessoas comuns a chance de comprarem
as mesmas coisas que os ricos
• Walt Disney: fazer as pessoas felizes
Exemplos de Visão
• Wal-Mart (em 1990): tornar-se uma cia. de
125 bilhões de dólares em 2000
• Ford: democratizar o automóvel (1900)
• Sony: tornar-se a cia mais conhecida por
mudar a imagem negativa dos produtos
japoneses (1950)
• Nike: derrotar Adidas (1960)
• Honda: nós vamos destruir a Yamaha (1970)