Esforço envolvido nos diferentes processos e atividades empresariais. Fluxo de Mercadorias e Produtos, Informações e Recursos. Alinhar os processoschave do negócio Criar valor na forma de produtos/serviços p/ o cliente final. Depende de 4 Fatores: Capacidade de respostas às demandas dos clientes Qualidade de Produtos / Serviços Velocidade, Qualidade e Timing da inovação Efetividade dos custos de produção e entrega Procurar um alvo Melhor Performance do negócio; Lucratividade a Longo Prazo. Estratégias Introdução eficiente de produtos Sortimento eficiente da loja Ferramentas de Suporte Gerenciamento de categoria Reposição contínua Custeio baseado em atividade Promoção Eficiente Benchmarking Reposição Eficiente Pedido acompanhado por computador - Introducão Eficiente do Produto - Sortimento Eficiente da Loja - Promocão Eficiente - Reposicão Eficiente