Custos da Qualidade
Sumário
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Conceitos
Classificação dos custos da qualidade
Teoria de Taguchi
Visão tradicional x visão de Taguchi
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Conceitos
• De modo geral, os custos da qualidade
são decorrentes:
– Falta de qualidade
– Obter qualidade
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Classificação dos custos da qualidade
1. Devido às falhas internas: são custos associados com
defeitos detectados antes da entrega do produto.
–
–
–
–
–
Refugo
Retrabalho
Re-inspeção
Inspeção total
Redução de preço de venda devido à baixa qualidade
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Classificação dos custos da qualidade
2. Devido às falhas externas: são custos associados com
defeitos detectados depois da comercialização do produto.
–
–
–
Assistência técnica
Rompimento de contrato
especificações
Ações na justiça
por
não
atendimento
às
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Classificação dos custos da qualidade
3. Custos de Avaliação da Qualidade: são os custos
decorrentes das atividades de verificação do grau de
conformidade com os requisitos da qualidade.
–
–
–
–
–
Inspeção e teste de recebimento, comprados de fornecedores
Inspeção em processo
Inspeção final e teste
Auditorias da qualidade
Manutenção
da
rastreabilidade
e
acuracidade
de
equipamentos de inspeção e teste
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Classificação dos custos da qualidade
4. Custos de Prevenção: são os custos decorrentes de
atividades necessárias para reduzir os custos devido às
falhas e devido aos custos de avaliação.
–
–
–
–
–
–
Planejamento da qualidade
Revisão de novos produtos em desenvolvimento
Controle de processo
Auditorias da qualidade
Qualificação e desenvolvimento de fornecedores
Treinamento
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O modelo econômico tradicional
Custo de avaliação e prevenção
Custo
Custo das falhas
Custo total
0
100
Qualidade de conformação
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O modelo econômico tradicional
• A curva do custo total da qualidade é dividida em três
zonas.
• Na zona esquerda do ponto ótimo, os custos devido à
falhas são muito maiores do que os custos de
prevenção de falhas.
• Portanto, existe, uma oportunidade de redução de
custos através da melhoria da qualidade de
conformação.
• Quando os custos de avaliação são maiores que os
custos das falhas, o nível de qualidade não é
sustentável economicamente.
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Teoria de Taguchi
• É importante pensar na qualidade em termos da “perda
causada à sociedade durante o uso do produto como
resultado de variações funcionais e efeitos prejudiciais”.
• Variações funcionais: variação do desempenho do
produto com relação ao pretendido em projeto. A perda
da qualidade é minimizada quando o parâmetro da
qualidade se encontra no seu valor nominal.
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Perda da qualidade
Perda da qualidade
Visão Tradicional x Visão de Taguchi
min.
máx.
nominal
Visão tradicional
Parâmetro
de qualidade
min.
máx.
nominal
Parâmetro
de qualidade
Visão de Taguchi
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