Prof. Msc. Cláudio Cabral
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O Desempenho organizacional é a
medida do quanto a empresa evoluiu (ou
não) em relação a uma meta
estabelecida.
O objetivo do gerenciamento do
Desempenho Organizacional é garantir
que as partes da empresa: processos,
departamentos,colaboradores,etc.) estão
em SINERGIA para atingir as metas da
empresa.
Existem alguns programas que são
voltados para a Melhoria de
Desempenho Organizacional, como:
 Balance Score Card (BSC),
 Benchmarking,
 ISO9000,
 Organizações de Aprendizagem
(Learning Organization),
 Planejamento Estratégico.
É uma ferramenta de controle
estratégico que tem como objetivo
interligar controles operacionais de
curto prazo aos objetivos de longo
prazo da estratégia da organização. É
focado em quatro indicadores:
 Perspectiva do cliente,
 Processo internos,
 Perspectiva financeira
 Aprendizado e crescimento/inovação.
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É um método que utiliza a
comparação de determinados
indicadores com outras empresas
(reconhecidas pelo bom resultado
na área analisada) de modo que se
tenha uma perspectiva de nível de
desempenho na área analisada.
É uma certificação que se baseia na
padronização e documentação de
procedimentos. Pode ser considerada
um processo de melhoria de
desempenho, pois o processo traz
algumas exigências como: o
estabelecimento de indicadores de
resultados e a realização de
medições operacionais.
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Também conhecida por Learning
Organizations , são organizações que
são voltadas ao aprendizado contínuo
em todos os setores e que envolvem
nesse processo todos os colaboradores.
São empresas que estimulam as
pessoas a expandir sua capacidade
criativa para obterem melhores
resultados.
Vide Artigo Prof Cláudio (Mais que
Treinar, aprender)
É
uma ferramenta administrativa
que estabelece objetivos e
metodologias para seu alcance. O
foco (como ferramenta de
melhoria) é a sua implementação,
que se bem feita pode levar à
empresa a melhores resultados.
Segundo Swanson (1989) , podemos
medir o desempenho da organizações
em alguns Domínios:
 Domínio de Desempenho relacionado à
Missão;
 Domínio de Desempenho relacionado
aos Processos;
 Domínio de Desempenho relacionado
aos Sub-sistemas de Desempenho
Crítico;
 Domínio de Desempenho Individual.
Domínio de Desempenho relacionado
à Missão - a missão de uma
organização- refere-se as relações da
organização com os clientes externos
e ao mercado como um todo.
 A identificação de indicadores na
abrangência deste domínio tem como
foco a perspectiva do cliente e da
imagem da organização.
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Domínio de Desempenho relacionado
aos Processos – relacionado com os
processos internos da organização,
bem como às necessidades dos
clientes internos.
Este domínio abrange as interfaces
existentes entre os diversos
departamentos e processos
estabelecidos.
Domínio de Desempenho relacionado
aos Sub-sistemas de Desempenho
Crítico– inter-relacionam fatores de
desempenho interno e externo.
Refere-se aos processos que
interagem por toda a organização,
como implementação de programas e
políticas, times multifuncionais para
projetos e outros.
Domínio de Desempenho Individual –
são focados na avaliação de como
os indivíduos estão trabalhando em
busca de melhoria seu desempenho
de modo que o mesmo contribua
para os resultados globais da
empresa.
O desempenho da organização depende
do uso adequado das ferramentas
administrativas e principalmente de sua
eficaz implementação, levando-se em
conta as diversas áreas e seus
relacionamentos.
 “Não se gerencia o que não se mede,
não se mede o que não se define, não
se define o que não se entende, não há
sucesso no que não se gerencia
(Deming)”
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Descreva que tipo de ferramentas
voltadas para o desempenho
organizacional sua empresa usa;
Sua empresa é uma Organização de
Aprendizagem? Por que?
O que você faria pela melhoria do
desempenho de sua empresa?
Obrigado
Até a próxima aula