Teoria Geral da Administração
Agosto/2009
A administração hoje
Por que estudar administração?
Três abordagens principais para o estudo de administração:
• Funções: funções ou atividades para levar adiante seu
trabalho.
• Papéis: diferentes ações administrativas.
• Habilidade: aplicar um conjunto particular de qualificações.
Relação de processo de aquisição de
conhecimentos teóricos e práticos
Administradores usam teorias administrativas para a tomada de
decisões em seus esforços de planejar, organizar, dirigir e
controlar a produtividade organizacional.
Conceitos de administração
Definições classificadas em cinco categorias:
• Escola funcional.
• Escola das relações humanas.
• Escola da tomada de decisão.
• Escola de sistemas.
• Escola contingencial.
Administração é um conjunto de atividades dirigidas à utilização eficiente e
eficaz dos recursos, no sentido de alcançar um ou mais objetivos ou metas
da organização.
Ação.
Podem ser materiais ou físicos,
Alvos. Um dos mais
financeiros, informacionais e
importantes aspectos do
humanos.
trabalho do administrador.
As funções da administração
Funções são atividades básicas que devem ser desempenhadas
por administradores.
• Planejamento: determinação de objetivos, metas, tarefas
e recursos utilizados.
• Organização: designação de tarefas, agrupamento de
tarefas e alocação de recursos.
• Direção: influência para que outras pessoas realizem
suas tarefas.
• Controle: comparar o desempenho atual com os padrões
predeterminados.
O processo administrativo
Os níveis da administração
Alta administração: estabelecimento de
objetivos, política e estratégias
organizacionais.
Média administração: implementação de tarefas
administrativas, coordenação e solução de
conflitos.
Administração operacional: direção e
supervisão do trabalho do pessoal operacional
nos processos de produção.
Pessoal não administrativo: uso das
habilidades para a realização das várias
tarefas e atividades da organização.
AS Funções Administrativas e suas
Características
1.
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•
•
•
Planejamento:
Estabelecer objetivos e missão;
Examinar as alternativas;
Determinar as necessidades de recursos;
Criar estratégias para o alcance dos objetivos.
2.
•
•
•
•
•
•
Organização:
Desenhar cargos e tarefas específicas;
Criar estrutura organizacional;
Definir posições de staff;
Coordenar as atividades de trabalho;
Estabelecer políticas e procedimentos;
Definir a alocação de recursos;
3. Direção:
• Conduzir e motivar os empregados na realização das metas
organizacionais;
• Estabelecer comunicação com os trabalhadores;
• Apresentar soluções dos conflitos;
• Gerenciar mudanças.
4. Controle:
• Medir o desempenho;
• Estabelecer comparação de desempenho com os padrões;
• Tomar as ações necessárias para a melhoria do desempenho.
Os níveis da administração
Outra forma de divisão dos níveis administrativos:
• Estratégico.
• Tático.
• Operacional.
O termo ‘administrador’ abrange todos os três níveis, porque
todos têm pessoal subordinado.
Habilidades e papéis administrativos
Habilidades administrativas, de Katz:
• Habilidades técnicas: relacionadas ao desempenho de
funções.
• Habilidades humanas: relacionadas ao tratamento com
pessoas.
• Habilidades conceituais: relacionadas à visão do todo.
À medida que se sobe na escala hierárquica, maior a necessidade
de habilidades conceituais e menor a de habilidades técnicas.
Habilidades humanas são muito exigidas em todos os níveis.
Habilidades e papéis administrativos
Papéis administrativos, de Mintzberg:
• Papéis interpessoais (chefe, líder, ligação).
• Papéis informacionais (monitor, disseminador, interlocutor).
• Papéis decisoriais (empreendedor, solucionador de conflitos,
alocador de recursos, negociador).
Competência administrativa:
Todo o objetivo das habilidades e competência administrativas
se apóia na aprendizagem.
Eficiência e eficácia organizacionais
• A eficiência é a medida da utilização dos recursos.
• A eficácia está relacionada ao alcance dos objetivos/resultados
propostos.
• Eficiência: “fazer certo as coisas”.
• Eficácia: “fazer certo as coisas certas”.
A eficácia de uma empresa depende de dois aspectos:
• Capacidade de identificar as oportunidades e necessidades do
ambiente.
• Flexibilidade e adaptabilidade.
A eficácia provoca a perenidade.
A atividade administrativa
Características que estimulam diferenças no trabalho individual do
administrador:
• Natureza da organização.
• Tipo de estrutura.
• Atividades e tarefas realizadas.
• Tecnologia e métodos de realização do trabalho.
• Natureza do pessoal empregado.
• Nível do trabalho administrativo na organização.
Gerenciamento e liderança
Liderança
Ocorre sempre que uma
pessoa tenta influenciar o
comportamento de um
indivíduo ou grupo,
independente do motivo.
Gerenciamento
É uma forma especial de
liderança, na qual o alcance
dos objetivos organizacionais
é imperioso.
O gerente do futuro
O gerente do futuro deve ter as seguintes características:
•
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•
•
•
•
Procurar a mudança.
Observar as realidades externas.
Promover um estilo de treinamento.
Eliminar o medo.
Criar especialização.
Ter visão.
Negociar para resolver problemas.
Valorizar a diferença.
Desenvolver a administração participativa.
Desenvolver o poder das equipes.
Ser obcecado pela qualidade dirigida ao cliente.
Administração: ciência, arte ou profissão
Ciência: a ciência é um corpo
sistematizado de conhecimento baseado
em certos princípios capazes de aplicação
generalizada. A administração nunca
poderia ser uma ciência exata porque os
negócios são altamente dinâmicos e suas
condições mudam continuamente.
Administração
Arte: é “conseguir um resultado desejado
por meio da aplicação de habilidade” (G.
TERRY). Administração não é somente
arte, mas também ciência, com princípios
definidos e conceitos que dirigem a
organização dentro de certos limites.
Profissão: o profissionalismo tem sido
aceito como uma outra postura para a
perspectiva progressista e de dinamismo.
A comunicação nas organizações
Conceito de comunicação:
A comunicação é o processo de troca de informações e o
respectivo entendimento do significado pelos envolvidos.
Tipos de comunicação:
• Comunicação verbal.
• Comunicação não-verbal.
• Comunicação vertical (tanto de cima para baixo quanto
de baixo para cima).
• Comunicação horizontal (entre colegas e pares).
• Informal (em qualquer direção. Não é oficial ou
sancionada pela administração).
A comunicação nas organizações
Teorias de gestão
ÊNFASE
TAREFAS
ESTRUTURA
PESSOAS
TEORIAS ADMINISTRATIVAS
Gestão Científica
Racionalização do trabalho no nível operacional
Teoria Clássica de Gestão
Teoria Neoclássica
Organização Formal;
Princípios gerais da gestão;
Funções do Administrador
Teoria da Burocracia
Organização Formal Burocrática;
Racionalidade Organizacional;
Teoria Estruturalista
Múltipla abordagem:
> Organização formal e informal;
> Análise intra-organizacional e análise
interorganizacional;
Teoria das Relações Humanas
Organização informal;
Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de
grupo;
Teoria Comportamental
Estilos de gestão;
Teoria das decisões;
Integração dos objetivos organizacionais e individuais;
Teoria do Desenvolvimento
Organizacional
Mudança organizacional planejada;
Abordagem de sistema aberto;
Teoria neo-estruturalista
Análise intra-organizacional e análise ambiental;
Abordagem de sistema aberto;
Teoria Contigencial
Análise ambiental (imperativo ambiental);
Abordagem de sistema aberto;
Teoria dos Sistemas
gestão da tecnologia (imperativo tecnológico);
AMBIENTE
TECNOLOGIA
PRINCIPAIS ENFOQUES
Cronologia das Teorias de Gestão
• 1903 Gestão Científica
• 1909 Teoria da Burocracia
• 1916 Teoria Clássica da Gestão
• 1932 Teoria das Relações Humanas
• 1947 Teoria Estruturalista
• 1951 Teoria dos Sistemas
• 1954 Teoria Neoclássica da Gestão
• 1957 Teoria Comportamental
• 1962 Desenvolvimento Organizacional
• 1972 Teoria Contingencial
• 1990 Novas Abordagens de Gestão
CONTRIBUIÇÕES DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
PARA AS NOVAS PRÁTICAS DE GESTÃO:
A partir dos estudos e contribuições das teorias de administração, foram
surgindo diversas novas práticas de gestão, de grande importância para o
processo de evolução das organizações, tais como:
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Balanced Scorecard
Benchmarking
Contingency Planning
Core Competencies
Corporate Codes of Ethics
Corporate Venturing
Customer Relationship Management
Customer Segmentation
Customer Surveys
Downsizing
Economic Value-Added Analysis
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Growth Strategies
Knowledge Management (Adm.
Conhecimento)
Merger Integration Teams
Outsourcing
Reengineering
Pay-for-Performance
Stock Buybacks
Strategic Alliances
Strategic Planning
Supply Chain Integration
Total Quality Management.
Obrigada!
Profa. Margarete Diniz
[email protected]