Microsoft® Lync™
Visão Geral e Oportunidades para
Parceiros
Marcos Prete
[email protected]
Semana Lync – Infinitas Possibilidades
LEMBRETE
Tema: Visão Geral de Lync
Data: 05/03/2012 | segunda-feira | das 14h às 15h
Tema: Lync Voice e Vídeo [Integração, substituição, melhoria
de PBX]
Data: 06/03/2012 | terça-feira | das 14h às 15h
Tema: Geração de Demanda com Lync
Data: 07/03/2012 | quarta-feira | das 14h às 15h
Tema: Licenciamento de Lync, diferenciais Competitivos e
Skype
Data: 08/03/2012 | quinta-feira | das 14h às 15h
Agenda
•
Visão Geral do Microsoft Lync
•
Comunicação Unificada na MS
•
Cenários de Implementação de Voz
•
Overview Licenciamento
•
Benefícios e Valor de Negócio
•
Oportunidades de Negócios para Parceiros
•
Casos de Sucesso
Os
Silos de
da Comunicação da Microsoft
A Oferta
Instant
Messaging (IM)
Caixa Postal
Video
Conferência
Telephony and
Voice Mail
Autenticação
Administração
Armazenamento
Telefonia
E-mail and
Calendaring
Unified
Conferencing:
Audio, Video,
Web
Conferência
WEB
Autenticação
Administração
Administração
Armazenamento
Armazenamento
Autenticação
Administração
Autenticação
Administração
Armazenamento
Armazenamento
Administração
Autenticação
Administração
Armazenamento
Autenticação
Administração
Armazenamento
Armazenamento
Compliance
On-Premises
Audio
Conferencia
Instant
Messaging
Autenticação
Autenticação
E-mail e
Calendario
Na nuvem
A Nova Era da Comunicação
VoIP
Email e
VMail
Presença
Chat
Telefonia IP – O mercado ainda está aqui!
Vídeo
Colab.
Cliente Redesenhando – Lync 2010
Fornece a melhor experiência de usuário final e facilita a adoção
Conferência Unificada
Aprimorada experiência de áudio, vídeo e Web para uma colaboração
simples
Principais Recursos
•
•
•
•
•
•
•
Cliente único
Busca por habilidades
Feeds de atividades
Central de áudio conferência
Vídeo HD e Panorâmico
Compartilhamento de estação
de trabalho e aplicações
Interoperabilidade de vídeo com
Polycom
Sistema Corporativo de Voz – Melhorias no Cliente
O poder da comunicação digital em seu espaço de trabalho
Principais Recursos
•
•
•
•
•
•
•
Ambiente de telefonia com administração separada
Notificação da qualidade da chamada
Transferência de dispositivo
Delegação de chamada
Roteamento de chamada
Linha privada
Call park
Sistema Corporativo de Voz – Implantação de PBX e Cenários de
Interoperabilidade
O Lync Server 2010 oferece aos clientes múltiplas opções de experiência de voz
Substitui
•Substitui o PBX com uma completa solução de Comunicação Unificada, como Sprint, Colombian
National Police e Lionbridge
•Lync 2010 atende aos requisitos corporativos de telefonia.
•Conecta-se ao PSTN através de um Tronco SIP ou gateway e conecta-se com qualquer PBX durante a
fase de transição
Melhora
•Melhora o PBX com Comunicação Unificada completa, como AT Kearney e Royal Dutch Shell
•Telefone PBX deixado no local para transição, frequentemente com toque Simultâneo usado para o
toque do telefone PBX e do Communicator.
•Opção para alguns usuários iniciarem ou atenderem as chamadas usando o telefone PBX (RCC) com
perda de recursos, incluindo acesso ao Mobile.
Adiciona
•Adiciona conferência, presença e mensagem instantânea ao PBX, como Intel
•Áudio, vídeo e conferência Web usando o Lync ou áudio e conferência Web usando o telefone PBX
existente. O novo recurso “Participar Em” toca o telefone PBX do usuário automaticamente.
•Oferece a organização a opção de facilmente permitir a capacidade de voz no futuro, mas não fornece
capacidades completas de Comunicação Unificada, tais como voz móvel.
Avaliação Miercon - 2011
“-Após 3 dias sem que o Lync mostrasse um único “soluço” os engenheiros da Miercom
decidiram “’ martelar” o sistema por outros 10 dias para ver o que poderiam encontrar.
Segue abaixo o resumo dos testes:
As 4.1 milhões de ligações completadaas pelo Lync Server 2010 sem nenhma ligação
perdida foi a maior taxa de sucesso de qualquer PABX or Sistema de UC já testados
pela Miercon até hoje incluindo todos os maiores fabricantes ou fornecedores de
plataformas de UC.
Federação – Acesso Externo
Serviços
Externos
Usuários
Remotos
Parceiros
de Negócio
Conexão remoto aos funcionários sem VPN
Áudio e Vídeo com parceiros de negócio
Acesso a serviços externos como AOL, Yahoo
Integração com Áudio e Vídeo com MSN
DMZ
UC
Pool
Edge
Services
Interoperabilidade do Lync Server
Investimentos e Parcerias
Dispositivos
Estação de Trabalho
Videoconferência
Federação de Mídia
Mobilidade
Federação Entre
Domínios
Federação de
Mensagem
Instantânea Pública
Ecossistema de Parceiros de Dispositivos
Fornece aos clientes uma ampla gama de níveis de preço e dispositivos
que satisfazem suas necessidades de comunicação em qualquer lugar,
seja em casa, no escritório ou na estrada.
•
•
•
•
•
Maior ecossistema de dispositivos
Otimizado para o Lync 2010
Ampla gama de dispositivos para
múltiplas necessidades
Portfolio de telefone IP expandido
Suporte ao principais recursos de uma RFP
Lync Devices Portfolio
New IP phones ‘Optimized for’ Lync
Snom 3001
$100+
1 compatible
Aastra 6721 iP
Polycom CX600
Polycom CX500
$150-200
IP phone, tested for interop with OCS 2007 R2
USB Devices and Peripherals
Find more information about these optimized devices at
Aastra 6725 iP
$200-300
Polycom CX3000
$850+
Dispositivos – Telefones IP
Telefones de baixo custo para os profissionais do conhecimento
Principais Recursos
• Suporte a múltiplos
idiomas
• Cartão de Visita
• Pesquisa
•
Transferência de Chamada
•
•
•
Integração de Calendário
Participar de Reunião
Gerenciamento de
dispositivos
Visão Geral do Licenciamento
Cliente
Reúne voz, MI, conferências via áudio, vídeo e Web em um
único aplicativo, permitindo interações colaborativas, envolventes
e acessíveis de qualquer lugar!
Fornece um sistema altamente seguro e
confiável com ferramentas de gerenciamento
fáceis e custo de propriedade mais baixo para
profissionais de TI.
Servidores
Fornece um sistema altamente seguro e
confiável com ferramentas de gerenciamento
fáceis e custo de propriedade e altas
disponibilidade e resiliência.
Nova Flexibilidade de Compra de CAL
Licenças
de
Acesso
para
Cliente
Standard CAL
Mensagens Instantâneas e Presença
Enterprise CAL
Áudio, Vídeo e Conferências via Web
NOVIDADE! Plus CAL
Telefonia de Voz
Corporativa
Suítes
“Magic Quadrant for Unified Communications,”
August, 2011
• Quase 3 milhões de usuário com Lync
integrado ao seu sistema de telefonia;
• Mais de 1.100 aplicações integradas
com Lync desenvolvidas por Parceiros
Microsoft;
• Mais de 130 dispositivos homologados;
• Soluções completas para integrações
em qualquer cenário de TI e Telecom.
The Magic Quadrant is copyrighted September 2009 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a
The Magic Quadrant is copyrighted September 2009 by Gartner, Inc. and is reusedgraphical
with permission.
The Magic
is aatgraphical
of a marketplace
at and foranalysis
a specific
time certain
period.vendors
It depicts
representation
of a Quadrant
marketplace
and for arepresentation
specific time period.
It depicts Gartner's
of how
Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace,
as defined
Gartner.
Gartner
does not as
endorse
any
service
in the
Magic product
Quadrant,
and does
measure
againstby
criteria
for that
marketplace,
defined
byvendor,
Gartner.product
Gartnerordoes
not depicted
endorse any
vendor,
or service
not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant.
Magic
Quadrant
is intended
as a research
tool,
andtoisselect
not meant
be avendors
specificplaced
guide to
Gartner
depicted The
in the
Magic
Quadrant,
and doessol
notely
advise
technology
users
only to
those
in action.
the "Leaders"
disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, includingquadrant.
any warranties
of
merchantability
or
fitness
for
a
particular
purpose.
This
Magic
Quadrant
graphic
was
published
by
Gartner,
The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner Inc.
as part of a larger research note and should be evaluated in the context of the entire
report. The
Gartner report
is availabl
e upon
request
from
Microsoft.
disclaims
all warranties,
express
or implied,
with
respect
to this
research, including any warranties of merchantability or fitness
SOURCE: Gartner, Inc., “Magic Quadrant for Corporate Telephony”
for a particular purpose. This Magic Quadrant graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research note and
should be evaluated in the context of the entire report. The Gartner report is available upon request from Microsoft.
SOURCE: Gartner, Inc., “Magic Quadrant for Corporate Telephony”
Benefícios
Melhora de produtividade do usuário final e da equipe
Até 30
min/dia
Agilidade na entrega de projetos
Até 10%
Redução do ciclo de vendas
Até 20%
Contato rápido e produtivo com clientes
Até 20%
Atrair e reter funcionários
Varia de acordo com
clientes
Note: Results are based on actual Microsoft customer evidence and a composite case study of a 4,000-person company developed from interviewing
15 companies. Please see the Total Economic Impact™ of Microsoft Unified Communications white paper issued by Forrester Research.
Valor Comercial
Utilize uma plataforma segura e passível de ampliação, que transpõe limites geográficos e de
formas de comunicação
Agenda
•
Visão Geral do Microsoft Lync
•
Comunicação Unificada na MS
•
Cenários de Implementação de Voz
•
Overview Licenciamento
•
Benefícios e Valor de Negócio
•
Oportunidades de Negócios para Parceiros
•
Casos de Sucesso
Por que investir em projetos com telefonia?
Usuários de
Lync
Oportunidades
2,4 milhões de linhas
telefônicas
Crescimento do
Mercado de
VOIP
Sistemas que
Não Permitem
Coexistência
Demanda de
Alta
Disponibilidade
150 milhões de linhas
telefônicas serão migradas
para VOIP
Lync oferece
interoperabilidade total
com sistemas PABX
Contrato de SLA com um
único provedor
Soluções x
Produto
Budget Para
Investimento
em Telefonia
Novo
Ecosistema de
Parceiros
Transformação
da
Comunicação
SW + Devices + Gateways
+ Network
Nova abordagem
comercial com nova oferta
SIs, Telcos, Outsourcers,
Hosters, VARs
Voice = UC +Video +
Mobility + Portais
Desafios
Clientes em Potencial
• Clientes que já usam ou têm Lync
2010/Office Communicator 2007
• Naked Cals – clientes que já possuem Core
Cal, Ecal, mas ainda não implementaram o
Lync Server/Client
• Clientes com PABX e sistemas de telefonia
antigos
• Clientes em fase de expansão geográfica
Implementar IM and Presence
• Implementar IM/P nos clientes com Core CAL ou Lync STD
Vender o Valor de Conferencing
• Mostrar o valor de conferência para redução de custos e ROI
Ganhar Enterprise Voice
• Desenvolver pilotos
• Transicionar pilotos para implementações completas
• Oferecer suporte através de parceiros com Microsoft Premier for Lync Voice support
23
Margem Bruta
$84,000/ano
$31,500/ano
EXEMPLO
New
Total Recorrente
(Suporte)
Total Único
Rebates/
Incentivos
Receita
$175,000
$84,253
Hardware margem
[~$256,000 worth]
NA
$10,473
(Inclui gateways,
headsets/cameras/IP phones)
Software margem (Lync SIP)
[~$264,000 worth]
NA
$13,480
Incentivo para parceiros de solução
Microsoft na venda de novas licenças
Documentação, treinamento ao usuário,
transferência de conhecimento
New
$36,000
$14,400
Implementação de Lync (incl. design,
implementação, integração com h/w,
teste de aceite
$ 100,000
$38,000
Avaliação de Workflow e Prova de
Conceito para 10% dos usuários
$ 20,000
$2,000
Avaliação da Rede
$ 19,000
$5,900
Implementação
Avaliação e
Pilotos
(Avaliação apenas, sem upgrade)
Source: Forrester Consulting, “The Systems Integrator Partner Business Case For Microsoft Lync, June
Como se preparar?
Como se preparar ?
• Estar atento para o novo modelo de capacitação com requisitos diferenciados para
Parceiros Gold e Silver
(https://partner.microsoft.com/brasil/productssolutions/40124646);
• Utilizar o Lync nas comunicações com seus clientes e implementar o uso de toda
plataforma de comunicação dentro do próprio negócio do parceiro (Programas de
licenciamento especiais para parceiros nas Ofertas On Premise e Nuvem);
• Informações privilegiadas para cenários de competição com produtos e plataformas
concorrentes
(https://partner.microsoft.com/brasil/productssolutions/pscommunicationsserver#Deep
Tech);
• Treinamento Técnico e Comercial
(https://partner.microsoft.com/brasil/productssolutions/40163164);
• Conhecer os casos de sucesso pelo mundo (http://lync.microsoft.com/enus/pages/default.aspx);
Agenda
•
Visão Geral do Microsoft Lync
•
Comunicação Unificada na MS
•
Cenários de Implementação de Voz
•
Overview Licenciamento
•
Benefícios e Valor de Negócio
•
Oportunidades de Negócios para Parceiros
•
Casos de Sucesso
Caso de Sucesso: Sprint
Sprint Antes da Migração
Sprint Pós Migração
Lync and Exchange
Pearl
City
Lync
Exchange Unified Messaging
Sprint removeu 489 PBX + voice mails por uma solução centralizada de Lync + Exchange
“Lync Server has enabled us to save nearly [U.S.]$13 million annually.”
Economizando $30M em Real State, $2.5M Upgrade de PBX, $6.7M em circuitos de telefonia, $4M em
conferência e $700k em sustentabilidade.
WW Casos Públicos
•
Top Deployment Win
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Large Enterprise Voice References
(Public reference)
1. Sprint – 39,000 seats (full PBX replace)
2. Statoil – 34,000 seats (full PBX replace)
3. ATOS Origin – 33,000 seats (full PBX replace)
4. Western Kentucky University – 33,000 seats
5. LA Fitness – 20,000 seats (full PBX replace)
6. Shell – 25,000 seats (full call control, w/ 150,000 seats on IM/P)
7. Swisscom – 15,000 seats (full PBX replace)
8. Dell – 13,000 seats (full PBX replace)
9. SHARP – 10,000 seats (full PBX replace)
10. Other full PBX replace -- Aspect, McInnes Cooper, Albany International
Casos de Sucesso - Brasil
Quip - reduz custos com adoção do Microsoft Lync Server
A QUIP, uma das principais empresas do setor de Óleo e Gás do país, opta pela solução Lync Server 2010
para unificar seu sistema de comunicação. Integração dos colaboradores e mobilidade já fazem parte do dia
a dia da empresa.
Publicado: http://www.allen.com.br/clientes/casos-de-sucesso/Paginas/case-quip.aspx
Teletex
“O Lync auxiliou a comunicação entre colaboradores de maneira segura, melhorou a gestão de
conhecimento com a criação de reuniões virtuais e diminuiu os custos de deslocamento e telefonia", resume
Schultz.
Publicado: http://www.microsoft.com/brasil/Casos/interna.aspx?id=986
Duas Rodas
A Duas Rodas implementou Lync e Exchange com sucesso e bons resultados para a empresa. “A adesão
da ferramenta foi muito rápida e intuitiva, o que colaborou diretamente para o fortalecimento das ações
colaborativas e integração entre as equipes. Houve também uma generosa diminuição nos gastos em
viagens e treinamentos, visto que muitas dessas necessidades podiam ser realizadas remotamente, e um
constante aumento na produtividade dos colaboradores.
Recursos Adicionais
▪
Lync 2010 e Lync Server 2010
▪
▪
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▪
Licenciamento por Volume
▪
▪
▪
Saiba Mais Sobre Opções de Licenciamento por Volume
http://www.microsoft.com/licensing/ (Direitos de Uso do Produto)
Microsoft Partner Network
▪
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▪
▪
▪
▪
Saiba Mais sobre o Licenciamento do Lync Server
http://www.microsoft.com/lync
Guia de Licenciamento do Lync Server 2010
Saiba Mais Sobre Programas de ISV e SPLA
https://partner.microsoft.com/licensing
Entre em Contato com Seu Gerente de Contas de Parceiros
Visite a página do Lync Server 2010 no MPN para mais recursos de parceiros
https://partner.microsoft.com/lync
Partner Learning Center
▪
https://training.partner.microsoft.com/
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Microsoft deve responder as mudanças nas condições de mercado, isso não deve ser interpretado como um compromisso por parte da Microsoft e a Microsoft não pode
garantir a precisão das informações fornecidas após a data desta apresentação. Este documento pode conter informações referentes ao pré-lançamento do software, as
quais podem ser substancialmente modificadas após seu primeiro lançamento comercial. A MICROSOFT NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA, IMPLÍCITA
OU LEGAL QUANTO AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTA APRESENTAÇÃO.
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eventos citados nesta apresentação são fictícios e não têm nenhuma relação com qualquer empresa , organização ,produto , nome de domínio, endereço de e-mail,
logotipo, pessoa , lugar ou evento real.