SO19
Michael Nappi
Gerente da Unidade de Produtos
Microsoft Corporation
Travis Wright
Gerente Geral Sênior de Programa
Microsoft Corporation
System Center e Service Manager
Atualização de Projeto
Visão Geral das Principais Áreas de
Investimento
Plataforma
Soluções
Demonstração de Gerenciamento de Incidentes
Integração do System Center
Demonstração de Integração do SCCM
Estimule a adoção do pacote
System Center
Integre a família System Center a
dados comuns e à plataforma de
fluxo de trabalho
Um único “Painel de Vidro” para
visualizar, medir e otimizar a
infraestrutura de TI
Estenda as ofertas do System
Center com recursos da Central
de Serviços de TI
Amplia a conversação
Suporte direto para as estruturas
de Gerenciamento de Serviços
de TI
Conhecimento
Gerenciamento de
Problemas e Incidentes
Gerenciamento
de Operações
Portal de
Autoatendimento
Fluxo de
Trabalho
Gerenciamento
de Alterações
Gerenciamento
de Configurações
Processos MOF/ITIL
Automatizados
Autoatendimento
Provisionamento
Pesquisa de
Conhecimento
Solicitações de Serviços
Gerenciamento de incidentes
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento do Ciclo de Vida
de Ativos
Relatórios
Relatórios de
Tendências
Relatórios Ad- hoc
Métricas de
Desempenho
Painéis
Relatórios Integrados
Colaboração
Conhecimento
Formulários
CMDB
Data warehouse
Fluxo de
trabalho
Beta 1 lançado em Maio de 2007
Feedback de Beta 1
Necessita aprimorar o desempenho e a aplicação
SharePoint e InfoPath não devem ser necessários
Precisa de maior integração de produtos System Center
A tarefa requer adiamento até o primeiro semestre de 2010
Fornece a oportunidade de alinhar a infraestrutura ao restante do
System Center
2008
Q2
Q3
Q4
Q1
Beta
1
(Atualizaç
ão)
2009
Q2
Q3
Beta
2
Q4
RC
2010
H1
RTM
Analista
Equipe de Operações de TI
Três Experiências Usuários Finais
de Usuário Únicas
10
Portal de AutoAtendimento
Funcionalidade e
Fluxos de
Trabalho do
Usuário
Integração
da Solução
Active
Directory
Autoatendiment
o de Usuário
Final
Console
Console da Web
Gerenciamento
de incidentes
Gerenciamento
de Problemas
Gerenciamento
de Ativos e
Configuração
Gerenciamento
de Mudanças
Relatório e
Administração
da Central de
Serviços
Infraestrutura de Tecnologia Comum
Connector
Framework
Infraestrutura
Web
Fluxo
de trabalho
Mecanismo
Mecanismo
de
Fluxo de
Trabalho
(Console da Web,
site etc.)
Gerente de
Operações
Gerente de
Configurações
Camada de Acesso a Dados
Ferramentas
Comuns de
Gerenciamento
da Indústria
Data
warehouse
CMDB
Knowledge
base
Plataforma
de Relatórios
Tecnologia
Beta 1
Beta 1 Atualização
CMDB
Banco de Dadosbaseado em
XML
Esquema comum entre Svc
Mgr, Ops Mgr e Essentials
API
Específico do Service Manager
API Comum
Fluxo de
trabalho
Somente Windows Workflow
Foundation (WWF)
Mecanismo de fluxo de
trabalho comum oferece
suporte ao WWF
Formulários
InfoPath
Infraestrutura de formulários
comum oferece suporte ao
WPF
Portal de AutoAtendimento
Necessário o SharePoint
Standalone
Site ASP.net hospedando as
Web Parts do SharePoint
Connector
Framework
Específico do Service Manager
Connector framework comum
Data warehouse Específico do Service Manager
Data warehouse comum
Knowledge
Base
Infra knowledge comum não
requer o SharePoint
SharePoint Necessário
Pacotes de Gerenciamento
arquivo.mp (XML)
Manifesto
Identidade
Referências de MP
Definições de Tipos
Classes
Relações
Enumerações
Projeções de Tipos
Monitoramento
Tipos de Módulo*
Regras
Monitores
Diagnósticos
Recuperações
Tarefas*
Relatórios
Relatórios
Substituições
Modelos
Modelos de MP
Modelos de Objeto
Apresentação
Tipos de Formulário
Formulários*
Tipos de Exibição*
Modos de Visualização
Imagens
Páginas de IU*
Pastas
Tarefas de Console*
Data warehouse
Fatos
Dimensões
Outriggers
Warehouse Modules
Medidas
* = recursos de referências
Recursos
Conjuntos de Formulários
Montagens de Fluxo de
Trabalho
Web Parts
Relatórios
Visualizar Montagens
Montagens de Página da
IU
Montagens de Módulo
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Configuração
Portal de Auto-atendimento
Implementação pronta para o uso de
MOF / ITIL
Ativos relacionados a acesso,
informações de integração, e
conhecimento
Mapeie o sistema nas filas
personalizadas da sua empresa
(business custom queues), métricas
do SLA e diretivas de escalação.
Painéis de desempenho integrados e
relatórios de tendência
Acompanhe resoluções de longo de
prazo de incidentes recorrentes
usando registros de problemas
Fornece uma interface centralizada e
fácil de usar para usuários finais
obterem informações
Integridade dos serviços
Comunicados relevantes de TI
Status das solicitações
Reduzir as chamadas de assistência
técnica permitindo ao usuário final
solucionar seu problemas
Pesquisar no knowledge base
Lista de problemas comuns
Criar solicitações de serviço
Reduzir solicitações de serviços ao
permitir ao usuários finais solicitar
implantações de software em seus
próprios ativos
Baseado no "Gerenciamento de Alterações", ele
suporta totalmente a análise, a verificação de
contas de licença e fluxos de trabalho de
aprovação e planejamento
Os usuários exibem somente os software que
tem permissão
para solicitar
Quando usuários tem problemas com
impressão...
Crie um incidente
Defina a classificação como Problemas de Impressão
Defina a urgência como média e o impacto como
médio
Designe o incidente a Al Young
Notifique Al Young via email
Notifique o usuário final via email
Quando um usuário final atualiza uma
solicitação...
Designe o usuário final via email
Notifique a pessoa para a qual o incidente foi
designado
Altere o status para "Atualizado pelo Usuário"
Os usuários finais podem usar o portal de
autoatendimento para interagir com TI
Personalizar fluxos de trabalho para
adéqua-los a seus processos de TI é fácil!
Implementação pronta para o uso da
funcionalidade core ITIL
Campos RFC padrão (links para CIs
afetados, razão, prioridade, impacto
etc)
Oferece suporte a todas as funções
(iniciadores, revisores, aprovadores e
implementadores)
Fluxos de trabalho RFCs Mínimo,
Padrão e Urgente
Cria de forma acurada RFCs
iniciando diretamente a partir de
incidentes e ativos
Fornece informações rapidamente
usando modelos para RFCs comuns
Analisa estágios e atividades e
fornece estrutura para processos de
TI
Mede o desempenho e a eficácia por
Modelos sofisticados de
ativos HW/SW e o
relacionamento entre eles
Visualização do CMDB
Conectores SCCM 2007,
OpsMgr 2007 e AD prontos
para o uso
Extensível para parceiros e
clientes
História de alteração de CI
Relacione CIs a itens de
trabalho
Catálogo/designer de
serviços
Sincronização de inventário – Serviços e
Componentes de Serviços
Alertas  Incidentes
Integração da agenda de manutenção
Iniciar tarefas a partir do Svc Mgr no Ops Mgr
Integração de Conhecimento
Exiba o estado da integridade a partir do Ops Mgr
no Svc Mgr
Data Warehouse Compartilhado
Sincronização de inventário – HW, SW
Provisionamento de software de
autoatendimento
Integração da agenda de manutenção
Erros de DCM  Incidentes
Cenário de exemplo...
O MSDTC é necessário para serviço de folha de
pagamento
No mês passado, alguém desinstalou de forma
incorreta o MSDTC e houve atraso da folha de
pagamentos
Como você detectaria quando ocorre a
desinstalação do MSDTC e notificaria a pessoa
certa?
Como você acompanharia a ocorrência desse
problema e a forma como foi resolvido?
Crie Incidentes a partir do Desvio de
Gerenciamento de Configuração Desejada
A integração com o Gerenciador de
Configuração permite detectar e remediar
erros de configuração antes deles se
tornarem um problema
Configurar fluxos de trabalho é fácil!
Novo white paper disponível
http://www.microsoft.com/systemcenter/svcmgr
No estande na Expo
Implante o Ops Mgr 2007 e o Cfg Mgr 2007
Beta 1 Atualização disponível por volta do fim do
ano
O RTM do Service Manager agora é primeiro
semestre de 2010
O Service Manager fornecerá uma data comum e
a plataforma de fluxo de trabalho no System
Center
Extensibilidade / modelo de criação consistentes
simplificam a criação de soluções personalizadas
Soluções prontas para o uso para processos
MOF/ITIL comuns fornecem um curto tempo para
concretizar valor
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