BRIEFING
Mariana Conde Antonio Gouvêa
Publicidade e Propaganda – Conceitos e Categorias
1°PPM
PÚBLICO ALVO:
Linha fixa e móvel: Grupos em geral - Famílias, Empresas.
Televisão por assinatura: Famílias.
Internet 4g: Jovens e empresários.
A Claro não tem um tipo de cliente muito específico, pois
busca ter um mercado ampliado. A distinção de clientes é
feita de acordo com o plano telefônico que cada um adere.
DESAFIO DE MERCADO:
Atingir total satisfação do produto para todo tipo de público.
Não perder a base de clientes para a concorrência devido a
portabilidade.
Criar atrativos para a marca afim de conquistar clientes da
concorrência pela portabilidade.
OS PONTOS FORTES DE CADA
OPERADORA:
Tim: Oferece bons preços de pré-pago.
Oi: Dispõe bons preços de pós-pago e ligação grátis pra qualquer fixo
ilimitado.
Vivo: Tem uma boa cobertura de área.
CLARO: Internet 4g e ótimos pacotes de serviço nos planos Controle,
que permitem aos usuários definirem o quanto querem gastar
mensalmente, propiciando uma tarifa bem menor.
OS PONTOS FRACOS:
Tim: Qualidade de sinal.
Oi: Cobertura de área.
Vivo: Está em atraso com a tecnologia.
CLARO: Qualidade das ligações.
A CONCORRÊNCIA:
AS TENDÊNCIAS DE MERCADO:
Oferecer o melhor serviço de telefonia móvel e internet
com melhor custo beneficio.
O PROBLEMA:
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da empresa
Claro é tido como falho e tem registrados na ANATEL
(Agência Nacional de Telecomunicações) altos índices de
reclamações.
ANALISE DO CLIENTE:
O consumidor demanda melhor acessibilidade a internet
pelo celular e, também, melhor qualidade de chamada.
A ATUAL COMUNICAÇÃO:
A empresa busca se comunicar de todas as formas possíveis com
o seu cliente. Produz comerciais em televisão, propagandas em
outdoors, indoors, jornais, rádio e revistas. Possui perfis em
diversas redes sociais, como Youtube, Twitter, Facebook, Google+,
e também possui blogs que propiciam o contato empresa-cliente.
Atualmente a Claro tem se comunicado de forma que informe seus
clientes sobre a novidade que trouxe para o Brasil em 2012: A
internet móvel 4g. Para informar-lhes sobre esta, usou de
propagandas em que famílias e amigos, que estavam longe uns
dos outros, e que antes não podiam apreciar certos momentos
juntos, agora podem, se utilizarem da internet 4g, recém chegada
no país. Para isso usa da musica tema “ Feel so Close” que
significa, na propaganda, o fato de agora estarem perto, apesar de
estarem longe.
EXEMPLOS:
PROPAGANDA EM JORNAIS, REVISTAS, INTERNET E TELEVISÃO
http://www.youtube.com/u
ser/ClaroBrasil
Televisão e Internet
Anúncio Revista e Jornal
EXEMPLOS:
PROPAGANDAS INDOOR E OUTDOOR
Indoor
Outdoor
Exemplos:
Propaganda na Rádio - Campinas
A propaganda da empresa é criada de modo que cative o
público que cada rádio alcança.
*obs: clicar na imagem para ouvir.
A CAMPANHA:
A Claro possui um nome que pode ser utilizado a seu favor de outras
maneiras.
O significado de claro é lógico; óbvio. Portanto a campanha poderia
abranger o fato de que a Claro é a escolha certa a ser feita a partir
da lógica.
O CONTEXTO:
Divulgar internet 4g, em especial para o público jovem, que costuma
utilizar a internet em vários aplicativos, e mostrar que a cobertura da
operadora é muito boa e está presente em todos os estados do
Brasil. Mostrar ao público a racionalidade no ato de comprar os
serviços da empresa Claro de comunicação, através de uma frase
de efeito.
PALAVRAS DE INSPIRAÇÃO:
Comunicação, velocidade, satisfação, facilidade, lógica,
racionalidade.
FONTE:
Adriana Kolodziejska – Administradora e Financeira da Claro.