Café dos Gestores da CCCI
Gestão de Processos
Márcio Schünemann
[email protected]
(45) 9915-3840
08 de maio de 2011
Discernimentum – Foz do Iguaçu-PR
Contextualização - Histórico
As organizações, em geral, têm uma cultura
que privilegia a coordenação funcional do
trabalho.
Contextualização - Histórico
Tal cultura se consolidou ao longo do tempo
pela reprodução sistemática de uma lógica de
atuação
com
foco
na
especialização
funcional, em que o desempenho, a resolução
de problemas e o reconhecimento dos
colaboradores derivam do sucesso e da
importância desse para a unidade funcional.
Modelo Funcional
Características Indesejáveis
Priorização
das
funções
de
cada
departamento em detrimento dos processos
essenciais.
Falta de visão de conjunto.
Competências
dos
indivíduos
ultrapassam as fronteiras funcionais.
não
Modelo Funcional
Características Indesejáveis
Lógicas de mensuração de desempenho são
definidas localmente.
Os
objetivos
departamentais.
são
prioritariamente
Problemas de falta de integração entre as
áreas.
Funções ou Processos?
Toda organização tem um componente
do trabalho que é funcional, ligado à
especialidade técnica, e outro que é
processual, ligado à sequência de
atividades.
O desafio das organizações é decidir
qual eixo de coordenação priorizar:
funções ou processos?
Conceito - Processo
Processo é um conjunto estruturado e lógico de
atividades sequenciais, com o objetivo de produzir
um resultado cosmoético, seja bem ou serviço, para
atender as necessidades e expectativas de
consciências “intermissivistas”. O processo é um
conjunto de fluxos de atividades horizontais, que
permeiam as funções organizacionais.
Conceito - Processo
O PROCESSO
CADEIA DE VALOR
PESQUISA
DESENVOLV.
CURSO
DIVULGAÇÃO
CURSO
Intermissivista
Voluntários
Conhecimento
Recursos
INFORMAÇÃO
A atividade deve agregar valor ao processo.
Conceito – Gestão de Processos
Gestão de Processos é um modelo de gestão
organizacional em que não se enxerga a organização
de
uma
maneira
apenas
funcional,
departamentalizada, mas sim e prioritariamente de
uma maneira horizontal, integrando os diversos
processos transversais (interfuncionais).
Processo ou Funcional?
Em geral, instituições estruturadas por função
apresentam dificuldades para ver os vários
processos que são desenvolvidos para atender às
necessidades dos “Clientes”.
Visão
de
Processo
Visão
Funcional
Comparação: Visão Funcional e
Gestão por Processos
Atributos
Visão Funcional
Gestão por
Processos
Orientação
Hierárquica
Processo
Decisão
Gerente
Todos
Relacionamento Primário
Cadeia de comando
Cliente
Visão
Por Função
Sistêmica
Sistema Gerencial
Centralizado
Descentralizado
Fonte: Adaptado de PAIM et al (2009)
Características - Processos
• Multifuncionais. contribuem para a
otimização de diversas funções que os
permeiam.
• Dependência.
dependem
do
bom
desempenho de todas as funções de que
se servem.
• Missão. objetivos identificam-se de forma
mais direta com a Missão da Organização.
Benefícios da Gestão de Processos
Visão homogênea e compartilhada do objetivo
da organização.
Melhoria do fluxo de informações.
Padronização
criatividade.
de
processos,
Aprendizagem organizacional
gerando
Benefícios da Gestão de Processos
Aumento da compreensão teórica e prática
sobre
processos,
ampliando
as
possibilidades de reflexão, diálogo e ação
voltada ao desenvolvimento dos mesmos.
Redução de retrabalho.
Qualificação da comunicação.
Gestão de Processos na Prática
Gestão de Processos - Etapas
Projetar
Processos
Gerenciar
Processos
Promover
Aprendizado
Processos
• Os Processos de Negócio não são
moldados e definidos em função das
condições e necessidades das áreas, mas
inversamente, as áreas servem e atendem
aos processos, que por sua vez têm como
foco principal o propósito da organização.
Processo - Desdobramento
PROCESSO
SUB PROCESSO
ATIVIDADE
ATIVIDADE
TAREFAS
ATIVIDADE
ATIVIDADE
O Que Esperar da Gestão de Processos?
Identificação de
Pontos Críticos
Clarificação das
Operações e das
Responsabilidades
Monitoramento de
Indicadores de
desempenho
Maior Agilidade
nos Processos
Eliminação de Situações
de Retrabalho
Construção da
Memória
Organizacional
Eliminar Gargalos
e Entraves do
Processo
Redução de Custos
Gerente do Processo - Atribuições
Ideal  enxergar a floresta e não só as árvores
A Quinta Disciplina
Peter Senge
Pensamento Sistêmico
Domínio Pessoal
Modelos mentais
Visão Compartilhada
Aprendizagem em Equipe
Estruturação Transversal da
Gestão de Processos
Gestão por Processos
Recursos
Intermissivista
Desenvolvimento
do Curso
Capacitação
Indicadores
Professor
Controle
Evento/Curso
Mapeamento de Processos - Metodologia
Descrição
Objetivo
Fluxograma
Descrição das atividades
Indicador de Resultado
Integração
Matriz de Responsabilidade
Fatores Críticos
Mapear Processos - Fluxograma
Estabelecer Desenho do Produto
Elaborar
protocolo de
verificação
Inspecionar
Produto
Definir
parâmetros de
operação de
equipamentos
Elaborar Proc
Interno
Elaborar Inst.
Trabalho
Produzir Lote
Piloto
3
Analisar
criticamente
NÃO
Avaliar
processo
produtivo
3
Equipe
Produção
Definir critérios e
especificações para
manuseio e
armazenagem
Definir critérios e
especificações para
embalagem
CQ
Engenharia
1
Problemas?
SIM
Corrigir processo e alterar
documentação
Problemas?
SIM
Definir ações a
serem tomadas
3
1
NÃO
Validar Produto
Controle de Documentos
Desenvolvimento de Lote Comercial
Ciclo PDCA
Melhorar
Manter
PDCA na Melhoria dos Processos
Melhorar
Tratar as
Anomalias
Controlar
Padronizar
Definir
Processos
Mapear as falhas dos processos
Registrar
Definir prioridades
Investigação
Definir Objetivos e Metas
Indicadores (mensuração)
Criar Padrões de Trabalho
Entender os processos
Mapear através de fluxos
OPDCA na melhoria de processos empresariais.
Conclusões
Obrigado pela atenção!
Dúvidas?
Márcio Schünemann
[email protected]
(45) 9915-3840
Referências
CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do
Dia-a-Dia. Rio de Janeiro: Bloch, 1994.
GONÇALVES, J E Lima, artigo “As empresas são grandes coleções
de processos”, RAE – Revista de Administração de Empresas de
jan/mar 2000.
GONÇALVES, J E Lima, artigo “Processos, que processos”, RAE –
Revista de Administração de Empresas de out/dez 2000.
HAMEL, Gary; BREEN, Bill. O Futuro da Administração. Rio de
Janeiro: Campus, 2007.
OLIVEIRA, D.P.R. Administração de Processos: conceitos,
metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2006.
PAIN, Rafael et al. Gestão de processos: pensar, agir e aprender.
Porto Alegre: Bookman, 2009.
Referências
VIEIRA, Waldo. Enciclopédia da Conscienciologia: Verbete –
Procedimento Técnico-Administrativo.
VIEIRA, Waldo. Enciclopédia da Conscienciologia: Verbete – Macete
Técnico-Administrativo.