A ERA DO FICAR
OS DESAFIOS
DA FIDELIZAÇÃO
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
BOM DIA !
Graduado em Comunicação e Pós-graduado em
Marketing pela Universidade Federal do Rio Grande
do Sul (UFRGS), Mestre e Doutorando em Comunicação
pela PUCRS. Tem mais de 27 anos de experiência em
Marketing, Comunicação e Criatividade, em empresas
como Claro, DM9, RBS, Propeg, Ogilvy, Escala, DCS,
MPM, entre outras. Tem mais de 20 anos de experiência
como Professor de Marketing, Comunicação e Criatividade
em instituições como UFRGS, PUCRS, Universidade
Fernando Pessoa (Porto/Portugal), UNIFACS (Salvador/BA)
e, atualmente, no MBA da ESPM/RS. Foi presidente da
Associação Riograndense de Propaganda (ARP),
é criador do Theatro Marketeiro (grupo de teatro sobre
Marketing) e é um dos criadores da marca CLARO.
DadoSchneider
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
3
MUDANÇA
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
4
VELOCIDADE
DA MUDANÇA
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
5
ACELERAÇÃO
DA VELOCIDADE
DA MUDANÇA
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
MULTICOMPETIÇÃO
INFORMAÇÃO
EQUALIZAÇÃO
INDIFERENCIAÇÃO
INSATISFAÇÃO
DESESTRUTURAÇÃO
COMPLEXIFICAÇÃO
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
6
EXPLOSÃO DE OFERTAS
7
EXCESSO DE ESTÍMULOS
OVERDOSE DE PROMESSAS
INCOMPREENSÍVEL
CONSUMIDOR
INALCANÇÁVEL
INCONTROLÁVEL
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
A ERA DO FICAR
M+I
V+D
Q+P
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
8
A ERA
DO FICAR
Q+P
V+D
M+I
9
PARTICIPAR DO
ROL DE ELEITOS
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
10
ERA DO VENDER
X
ERA DO
COMPRAR
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
11
VENDEDOR
COMPRADOR
A CHAVE :
INFORMAÇÃO
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
FIDELIZAÇÃO
SATISFAÇÃO !
CEREJA
CHANTILLY
BOLO DE CHUVA
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
12
MARKETING É
RECOMPRA
MARKETING É
SATISFAÇÃO
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
13
14
VÍNCULO
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
15
CÉREBRO
ATALHO
CORAÇÃO
$
BOLSO
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
16
PORQUE
SIM !
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
17
A FONTE DA
INFORMAÇÃO
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
18
O MUNDO NÃO PÁRA
ACOMPANHE O CRESCIMENTO
RECICLE SUA POSTURA (IDÉIAS)
NÃO PARE DE APRENDER ...E...
CONHECIMENTO: COMPARTILHE
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
19
VENDER
VENDER NÃO É UMA ARTE....
VENDER É UMA TÉCNICA QUE :
REQUER ATUALIZAÇÃO SEMPRE
E MUITA DEDICAÇÃO E ESTUDO.
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
20
FOI UMA GRANDE HONRA.
MUITO OBRIGADO.
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
21
PERCEPÇÃO : É UM PROCESSO
CUMULATIVO QUE LEVA TEMPO
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
22
CADA INSTANTE
DE MARCA É MAIS
UM TIJOLO NA
CONSTRUÇÃO DE
UMA FORTALEZA
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
23
PESQUISA
C
COMUNICAÇÃO
É APENAS O
QUE APARECE
DO MIX
DISTRIBUIÇÃO
PRODUTO
AMPLIADO
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
24
MENSAGEM
EMISSOR
RECEPTOR
Não é o que se diz, mas o que é percebido.
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider
25
MENSAGEM
ESCRITÓRIO
RUA
Não é o que se pensa: vá lá falar com eles.
Bom Dia Associado FEDERASUL - 11/07/2006 - DadoSchneider