• Apresentar alguns dos
principais problemas que se
enfrentam na administração de
consultórios odontológicos e
outros serviços de saúde.
• Apresentar algumas propostas
de solução para estes
problemas e desafios.
• Cirurgião-Dentista- 229607
• Entidades prestadoras de assistência:
odontológica- 29024
• Laboratórios de prótese dentária2440
• Número de Faculdades: 191
• Fonte: http://cfo.org.br/ Consultado no
26/05/2010
• Não ter estacionamento 5%
• A concorrência oferecer preços melhores 15%
• A concorrência oferecer tratamentos melhores
3%
• Insatisfação com o ambiente e decoração 10%
• Não receber uma explicação detalhada do
profissional da saúde sobre os tratamentos
oferecidos 15%
• A clínica ou consultório não entrar em contato
após o tratamento finalizado 20%
• Descaso das atendentes 32%
• Influência de amigos 4%
• Qualidade dos produtos odontológicos
e médicos utilizados 5%
• Satisfação com a decoração e
ambiente 7%
• Qualidade dos tratamentos clínicoodontológicos e médicos 11%
• Preço justo 14%
• Contato periódico via telefone 15%
• Contato pessoal via representante 17%
• Qualidade do atendimento 25%
•Falta de Planejamento Estratégico
•Desconsiderar o contexto
(bairro,concorrência) no qual está
inserido,
•Escolha do ponto a partir de critérios
pessoais.
•Decoração de acordo a critérios
particulares.
•Acreditar que terceiros podem
administrar a clínica ou consultório, sem
necessidade de controle do proprietário.
•Confundir o serviço de consultoria com o
serviço de um administrador.
•Não planejar a aposentadoria
•Foco em cursos técnicos de Odontologia
•Foco apenas na compra de equipamentos e
instrumental odontológico
•Não saber delegar, concentrando tarefas
simples.
•Acreditar que ele é o único bom dentista que
existe
•Não saber cobrar da equipe da forma
correta,
•Não saber administrar o tempo, durante
o dia, semana ou mês
•Não saber priorizar tarefas
•Não reservar horário semanal para
planejar e administrar
•Não ter auxilio jurídico no momento de
constituir uma sociedade.
•Não tratar o paciente como cliente
•Foco captação de pacientes e não em
fidelização.
•Ter um livro caixa único, com as contas
particulares e as do consultório
•Não investir nem valorizar os recursos
humanos
•Não possuir programas de eventos
1. Mudar de atitude, compreender
que o mundo mudou
2. Entender a clínica ou serviço de
saúde como empresa
3. Estudar e aprender a administrar
4. Profissionalizar os serviços
5. Padronizar os serviços
1. Contratar o serviço de um
administrador para a clínica
2. Contratar o serviço de um
consultor ou uma empresa de
consultoria
3. Assistir a palestras, cursos e
eventos que falem sobre gestão
na saúde
4. Comprar textos didáticos que
falem sobre gestão na saúde
• Planejamento Estratégico: para
profissionais da saúde
• Plano de Marketing na saúde
• Empreendedorismo na saúde:
Apreendendo a abrir e manter
negócios, clínicas e consultórios
• Representantes e visitação porta a
porta para consultórios e serviços
de saúde
• Negociação de sucesso:
especificidades para profissionais
da saúde
• Conquiste e fidelize pacientes:
atendimento e fidelização do
cliente/ paciente
• Coaching para profissionais da
saúde: Virando atletas da
administração na saúde
• Montagem de Franquias na saúde
• Telemarketing de sucesso: novidades,
• Marketing Pessoal e imagem
corporativa
• Equipes: Crescendo em equipes de
alta performance na saúde
• Gestão e controles Financeiros para
profissionais da saúde
• Cobrança Inteligente
• Programas de eventos
•
•
•
•
Recrutamento e Seleção
de equipes;
Estratégias de Capacitação
Programas de
Responsabilidade Social e
Ambiental
Orientação de mudanças
prediais
•
Inserção de disciplinas de
gestão na saúde em
faculdades de Odontologia e
as demais faculdades da
área da saúde
• Organização periódica de
congressos de gestão na
saúde
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Metas de elevado desempenho
Incremento do número de pacientes
Fidelização dos pacientes atuais
Incremento da lucratividade
Desenvolver cultura do espírito de
equipe, crescimento planejado e
mudança organizacional contínua
Novo estilo de liderança
Padronização do serviço,
organogramas, fluxogramas e manual
de procedimentos.
• Com a mudança do cenário,
é quase impossível crescer
sem uma mudança de
atitude.
• Com essa mudança de
atitude, muitos dos
problemas que se enfrentam
na administração
odontológica atual,
diminuiriam
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