Conflitos e Poder
Profa. Zélia Halicki
“Vivo numa sociedade democrática. Por quê deveria ter
que obedecer as ordens do meu patrão, oito horas por dia?
Ele age como um ditador sanguinário, dando ordens a
nossa volta, dizendo aquilo que deveríamos pensar e fazer.
Que direito tem ele de agir dessa forma? A companhia
paga os nossos salários, mas isso não significa que tenha o
direito de comandar todas as nossas crenças e
sentimentos.”
Organizações assim como governos,
empregam algum sistema de “regras”
como meio de criar e manter ordem
entre seus membros.
• O sufixo “cracia” deriva do grego “kratia”,
e significa poder ou governo, e está
acoplado a um prefixo que indica a
natureza do poder ou governo utilizado.
•
Formas de governo nas organizações
•
Autocracia - governo absoluto
em que o poder é sustentado
por um indivíduo ou por um
pequeno grupo e apoiado pelo
controle de recursos críticos ,
pelo direito de propriedade ou
possessão de direitos, tradição
carisma e outras razões para
invocar privilégios pessoais.
“Vamos fazer desta forma”
Organizações e formas de governo político
•
Burocracia - regra exercida por
meio da palavra escrita, que
oferece as bases de uma
autoridade do tipo racional-legal,
ou governo “pela lei”. O termo
deriva dos homens que
sentavam atrás de seus bureax,
ou mesas, administrando as
regras da atividade
organizacional.
“Espera-se que façamos desta maneira”
Organizações e formas de governo político
Tecnocracia - regra exercida
através do uso do conhecimento,
poder de especialistas e habilidade
de resolução de problemas
relevantes. O poder é flexível, à
medida que diferentes indivíduos e
grupos sobem e descem na
estrutura do poder de acordo com
o valor de sua contribuições
técnicas.
• “A melhor maneira de fazer isto, é
desta forma”.
•
•
•
Co-gestão - partes opostas
entram em entendimento para
gerar juntas interesses
mútuos; como no caso do
governo de coalizão e
corporativismo, cada uma das
partes retira o seu poder de
uma fonte diferente.
“Faremos um acordo, cada um
com sua parte”
•
Democracia Representativa regra exercida através da
eleição de membros que têm
mandato para agir em nome
daqueles a quem
representam, durante um
período determinado. É o
caso do governo tipo
parlamentar e nas empresas
onde o controle está nas
mãos dos trabalhadores ou
acionistas.
“Como fazer isto?”
•
Democracia Direta - é o sistema
no qual cada um tem direito
igual de governar tomando
parte em todas as decisões,
como no caso de muitas
organizações comunitárias,
cooperativas e os kibutz. Tratase de um princípio de governo
no qual a auto-organização é a
maneira chave de organização.
“Como fazer isto?”

É raro encontrar organizações que
se utilizam de apenas uma espécie
de governo, geralmente são
usados tipos mistos, utilizando
elementos de diferentes formas
de governo.
Interesses
•
Conjunto complexo de predisposições que
envolvem objetivos, valores, desejos,
expectativas e outras orientações e inclinações
que levam a pessoa a agir em uma e não na
outra direção.
•
Os empregados trazem para o local de trabalho
aspirações e visões daquilo que o futuro deve
ser, junto com sua personalidade, atitudes
próprias, preferências, crenças, que definem seu
modo de agir.
Análise de Interesses
•
O diagrama ilustra a relação e
a tensão que geralmente
existem entre o trabalho de
uma pessoa (tarefa), as
aspirações de carreira e os
valores pessoais e o estilo de
vida (interesses pessoais).
•
As diferentes formas de cada
um em aumentar a “área
escura” do diagrama, leva a um
comportamento político
individual
Compreensão do Conflito

A busca por melhorias no emprego e colocação tem
como cenário o fato de que existem mais cargos na base
da estrutura do que no topo, isso intensifica a competição
por lugares melhores posicionados.

O chamado "jogo político" acontece também nas relações
horizontais entre as unidades.

O conflito de papeis se caracteriza, por exemplo, em uma
solicitação de modificação de um produto solicitada pela
área de marketing cria problemas no planejamento e
acompanhamento da produção.

"Qualquer corrida pela carreira terá
menos vencedores que perdedores“.

"Não é necessário que alguém seja
conscientemente astuto ou
diabolicamente político para terminar
fazendo política dentro da organização“.
 Meio
Poder???
através do
qual conflitos de
interesse são
resolvidos.
 Influencia
quem
consegue o quê,
quando e como.
Poder

1. Autoridade formal - poder legitimado que é respeitado e
conhecido por aqueles com quem se interage.

2. Controle sobre recursos escassos - Habilidade de exercer
controle sobre qualquer recurso pode oferecer importante
fonte de poder dentro da organizações. Tais como: Dinheiro,
tecnologia, pessoal, bem como do apoio dos consumidores, dos
fornecedores e da comunidade em geral.

3. Uso da estrutura organizacional, regras e regulamentos - são
evocados e usados de maneira tanto proativa como retroativa
dentro do quadro de relações de poder. A habilidade de usar
regras para a vantagem de alguém é assim uma importante
fonte de poder organizacional, define o terreno da disputa que
sempre será negociado, preservado ou modificado.

4. Controle do processo decisório - Uma possibilidade de
influenciar os resultados dos processos decisórios é uma
fonte de poder muito reconhecida, sendo uma daquelas
que atrai muita a atenção na literatura sobre a teoria
organizacional.

5. Controle do conhecimento e da informação - Ideia de
que o poder emana da pessoa capaz de estruturar a
atenção em relação a determinados assuntos de maneira
que efetivamente defina a realidade do processo de
tomada de decisão.

6. Controle dos limites - Noção de limite é usada para
refletir a interface entre diferentes elementos de uma
organização.
Habilidade de Lidar com a Incerteza



Toda organização opera em um ambiente de
incerteza. Sendo assim, qualquer um que tenha
habilidade para diminuir as incertezas, adquirem
poder.
De modo geral, existem dois tipos de incerteza:
◦ Incertezas ambientais – mercado, fontes de
matéria-prima ou financeira;
◦ Incertezas operacionais dentro da
organização – quebra de maquinário crítico.
A criação de reservas ou programas de
manutenção são formas de reduzir as incertezas e
seu impacto no organização. Porém é impossível
tornar-se imune à elas.
Contra-Organizações

Sempre que um grupo concentra grande poder, é
comum que surjam forças opostas para criar um
bloco de poder rival.

Poder Compensatório (John Kenneth Galbraith).

Sindicatos são exemplos de contra organizações.
Mas existem outros exemplos. Institutos de defesa
do consumidor e organizações não governamentais
são exemplos de contra organizações que podem
adquirir enormes poderes.
Estilos de administração de conflitos

Impeditivo
◦ ignora os conflitos esperando que
desapareçam;
◦ recorre a métodos muito lentos para reprimir
o conflito;
◦ usa sigilo para evitar confrontação;
◦ apela para regras burocráticas como fonte de
resolução de conflitos.
Estilos de administração de conflitos

Negociador
◦ Discute;
◦ procura entendimentos e compromissos;
◦ encontra soluções satisfatórias ou aceitáveis.

Competitivo
◦ cria situações claras de ganhar ou perder;
◦ utiliza a rivalidade;
◦ utiliza jogos de poder para chegar aos
propósitos;
◦ força a submissão.
Estilos de administração de conflitos

Acomodador
◦ Cede;
◦ submete-se e obedece;

Colaborador
◦
◦
◦
◦
◦
quer resolver os problemas;
confronta as diferenças, compartilhando ideias;
busca soluções integradoras;
encontra soluções nas quais todos ganham;
vê problemas e conflitos como desafios.
Estilos de administração de conflitos

Impeditivo
◦ Quando uma questão tem pouca importância
ou não existe nada de mais urgente;
◦ Quando nenhuma possibilidade de resolução
de preocupações é percebida.

Negociador
◦ Para resolver de forma temporária questões
complexas;
◦ Para chegar a soluções cômodas quando há
pressão de tempo.
Estilos de administração de conflitos

Competitivo
◦ Quando existe necessidade absoluta de
uma ação rápida e decisiva; por exemplo,
em casos de urgência;
◦ Quando problemas importantes pedem
por medidas impopulares; por exemplo,
corte de preços, medidas disciplinares.
Conflitos e Poder
Profa. Zélia Halicki