DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Análise das Organizações – BSI - UFPE
Prof. Artur George de Andrade Pereira, MSc
O QUE É DEPARTAMENTALIZAÇÃO?
Departamentalização
é
o
agrupamento, de acordo com um
critério específico de homogeneidade,
das atividades e correspondentes
recursos – humanos, financeiros,
tecnológicos e equipamentos – em
unidades organizacionais
E O QUE É MESMO ORGANOGRAMA?
Organograma
é a representação
gráfica de determinados aspectos
da estrutura organizacional
ÁREAS FUNCIONAIS NA EMPRESA
Dois tipos:
 Áreas fim
 Atividades e funções ligadas ao ciclo de
produção ou colocação do produto no mercado
(objetivo da empresa)
Produção, Marketing
 Áreas meio
 Proporcionam os meios para que as áreas fim
cumpram sua finalidade
Administração de Finanças, Administração
de Materiais, Administração de Recursos
Humanos, Administração de Serviços e
Gestão Empresarial
FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS
1.
Produção( operacional)
2.
Marketing
3.
Financeira
4.
Recursos Humanos
5.
Gestão Empresarial
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ÁREAS FUNCIONAIS
BÁSICAS
ÁREA DE MARKETING
ÁREA DE PRODUÇÃO
ÁREA FINANCEIRA
ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS
ÁREA DE GESTÃO EMPRESARIAL
INTRODUÇÃO - ORGANOGRAMA
 Gráfico
que representa a estrutura formal da
organização num determinado momento
 Deve ser usado como instrumento de trabalho
 Requisitos:
Fácil leitura
 Permitir boa interpretação dos componentes da
organização
 Fazer parte de um processo organizacional de
representação estrutural
 Ser flexível

 Há

um número de técnicas de representação
Estrutural, circular ou radial, funcional, estruturalfuncional, matricial
OBJETIVOS
 Demonstrar
a divisão do trabalho
 Dividindo a organização em frações
organizacionais (partes menores)
 Destacar a relação superior-subordinado e a
delegação de autoridade e responsabilidade
 Evidenciar o trabalho desenvolvido em cada
unidade, detalhando:
O tipo de trabalho desenvolvido
 Os cargos existentes
 Os nomes dos titulares
 Quantidade de pessoas por unidade
 A relação funcional além da relação hierárquica

 Facilitar
a análise organizacional
BENEFÍCIOS E LIMITAÇÕES
 Permite
detectar:
Funções importantes negligenciadas e funções
secundárias com demasiada importância
b) Funções duplicadas ou mal distribuídas
 Facilita o SIG e o fluxo de comunicação
 Auxilia a graduar trabalhos e tarefas e uniformizar
cargos
a)
 Auxilia
a visualizar o todo organizacional,
as necessidades de mudanças e o crescimento
da empresa
 Limitações:
a)
b)
Exibe apenas uma dimensão dos relacionamentos
existentes entre indivíduos e as frações
organizacionais
Mostra as relações que devem existir e não a
REGRAS GERAIS
Deve conter nome da organização, autor, data e
número
 Deve ser mostrada a referência de outros gráficos.
 Para análise, deve apresentar a estrutura
existente
 Cada função pode ser representada por um
retângulo

Os retângulos devem conter os títulos dos cargos
 Se há necessidade do nome do ocupante, este deve
aparecer fora do retângulo (ou dentro com letra de tipo
diferente)
 Se o gráfico mostrar apenas parte da organização,
deve haver linhas abertas para demonstrar
continuidade.

SIGNIFICADO DOS COMPONENTES
(cadeia de comando)
Autoridade e hierarquia
Linhas de
comunicação
Unidades de trabalho (cargos e
departamentos)
Divisão horizontal do trabalho
ORGANOGRAMA ESTRUTURAL
Técnica utilizada para representar a maioria das
organizações
 No alto da folha, deve constar o nome da organização
 Os retângulos representam as frações organizacionais
 Podem ser verticais ou horizontais
 Havendo siglas, devem ser explicadas na legenda
 Linhas:

a.
b.

Deve ser feito por grupamento de unidades
a.
b.


A linha cheia é de autoridade (vertical) e de coordenação
(horizontal)
A linha tracejada ou pontilhada deve ter seu significado na
legenda
Das unidades maior hierarquia (direção) às de menor hierarquia
(operacionais)
Unidades de mesmo nível devem estar na mesma linha
horizontal
Em unidades do mesmo grupo, deve ser obedecida a
ordem alfabética
Autoridade funcional é a autoridade sobre uma
ORGANOGRAMA FUNCIONAL (TIPO 1)
Presidência
Manutenção
Produção
Tempos e
Movimentos
Legend
a:
Qualquer unidade
voltada à
execução
ORGANOGRAMA FUNCIONAL (TIPO 2)
Presidência
Administração
Almoxarifado
Compras
Contabilidad
Pessoal
ORGANOGRAMA FUNCIONAL
 Tipo
1)
2)
3)
4)
1:
O funcionário não tem um chefe
hierárquico imediato
Assim que o funcionário conclui a tarefa,
sua subordinação muda para o supervisor
adequado à nova tarefa executada
As ligações indicam uma subordinação
temporária
A subordinação à Presidência é
hierárquica, é possível porém uma diretoria
com dirigentes responsáveis por cada
função na organização
ORGANOGRAMA FUNCIONAL
Tipo
2:
 Aplicado
em organizações de
pequeno porte
 Pouco verticalizada
 Poucos chefes para várias atividades
ORGANOGRAMA CIRCULAR OU RADIAL
Assessoria Jurídica
Presidência
Assessoria de
Comunicação
Diretoria de Recursos Humanos
ORGANOGRAMA CIRCULAR
Pouco utilizado
 Suaviza a apresentação da estrutura
 Economiza espaço
 A autoridade é representada do centro para a periferia
 As linhas de autoridade ficam difíceis de serem
identificadas
1. Reduz conflitos entre superiores e subordinados
2. Exemplos de organizações: hospitais,
universidades (área acadêmica)
 Representação de estruturas mais complexas torna-se
difícil
 Representação de muitos níveis hierárquicos torna-se
difícil
1. Pode utilizar letras e números para simplificar
2. Necessita de legendas

ORGANOGRAMA ESTRUTURAL-FUNCIONAL
Presidência
1. Presidir as reuniões da diretoria
2. Aprovar compras de equipamentos
3. ...
Assessoria de Comunicação
1. Analisar as estruturas de
comunicação
2. Detectar problemas de
comunicação
3. ...
 Em
alguns casos, substitui os manuais da
organização
1.
Só pode ser elaborado por partes (ocupa muito
espaço!)
2. Retirando-se o prolongamento dos retângulos (as
funções), converte-se no Organograma Estrutural
ORGANOGRAMA MATRICIAL
 Resulta
da estrutura tradicional mais a
estrutura por projetos
 Contempla dois tipos de autoridade: funcional e
hierárquica
 A autoridade maior é dividida entre a
Presidência (cunho político) e o titular da área
de projetos (cunho técnico)
 A sensação de “duas chefias” é permanente
 Permite maior mobilidade e flexibilidade que as
outras, mas é mais difícil de implementar
 Difícil conciliar as duas estruturas
 Podem ocorrer atritos por questões de jurisdição
EXEMPLO DE ORGANOGRAMA MATRICIAL DE UMA EMPRESA
RECOMENDAÇÕES FINAIS DO ORGANOGRAMA
 Além
dos retângulos, podem ser usados círculos,
retângulos com os cantos curvos e várias outras
simbologias
 Esteticamente, deve-se buscar a simetria no
diagrama
 Devem ser evitadas siglas e abreviações
 A linha de coordenação não deve ligar unidades
diretamente
 O uso de nomes dos ocupantes dos cargos exigem
constante atualização
 Durante a elaboração do organograma, podem
surgir discrepâncias, provavelmente é a
estrutura informal
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
 Maneira
como a organização agrupa e reúne pessoas e unidades nos
escalões hierárquicos e áreas de atividade
 Podem ser vistas sob dois aspectos diferentes:
 Vertical
1.
Os diferentes níveis de autoridade
2.
Cada escalão possui autoridade sobre o escalão inferior
 Horizontal
Diferentes áreas de atividade
 Tipos de estruturas organizacionais:
1. Linear
2. Funcional
3. Linha e assessoria (staff)
ESTRUTURA LINEAR
 Mais
antiga – aspecto piramidal
 Princípio da Unidade de Comando
 Linhas formais de comunicação
 Centralização das decisões
 Vantagens:
1.
2.
Definição clara de autoridade e responsabilidade
Estrutura simples e de fácil compreensão
 Desvantagens:
1.
2.
3.
4.
Centralização excessiva – Chefes generalistas demais
Pode tornar-se autocrática
Comunicações indiretas e demoradas, sujeitas a
interferências
Tende a atrapalhar o crescimento da organização
ESTRUTURA FUNCIONAL
 Oposta
a estrutura linear
 Autoridade funcional dividida
 Vantagens:
Especialização das chefias
2. Comunicações diretas, rápidas e sem interferências
3. Descentralização nas decisões
1.
 Desvantagens:
1.
2.
3.
Submissão a autoridades diferentes (às vezes
contraditórias)
Chefes tendem a pensar apenas na sua área de
atuação, perdem a visão do todo
Pode gerar conflitos na organização
Diferenças entre organização linear e organização
funcional (em relação a autoridade)
Organização Linear
Organização Funcional
• Princípio da Autoridade Linear
• Princípio Funcional
• Autoridade única ou unidade de comando
• Autoridade funcional ou variedade de comando
• Generalização do comando
• Especialização do comando
LINHA E ASSESSORIA (STAFF )
 Mais
complexa, combina as duas anteriores
 Autoridade de linha

Hierárquica e absoluta, transmite ordens e espera
obediência
 Autoridade

de staff
Relativa, transmite aconselhamentos e pareceres
técnicos
 Apresenta
muitas características das duas
formas anteriores
 Permite descentralização nas decisões que
dizem respeito a aspectos técnicos
 Bastante utilizada atualmente
LINHA COMO EXECUTANTE E ASSESSORIA COMO CONSELHEIRA
Presidência
Assessoria de
Planejamento
Diretoria
industrial
Diretoria
administrativa
e financeira
Diretoria
comercial
Assessoria de
Organizações e
Métodos
LINHA COMO
ATIVIDADE-FIM E ASSESSORIA COMO ATIVIDADE MEIO
Presidência
Diretoria
administrativa
e financeira
Diretoria
industrial
Diretoria
comercial
Atividade fim
Atividade fim
Atividade meio
Linha
Linha
Assessoria
COMENTÁRIOS SOBRE LINHA E ASSESSORIA


Duas formas de diferenciar:
Linha – Comando
Linha – Atividades-fim
Assessoria – Aconselhamento Assessoria – Atividades-meio
Razões para conflito entre linha e assessoria
Queixas do pessoal de linha
Queixas da assessoria
Assessoria ameaça a autoridade
Não tem autoridade
Assessoria desconhece a realidade
Linha não tem visão de conjunto
Consultar assessoria toma tempo
Linha não quer mudar
Assessoria não assume responsabilidade
Seu trabalho não é utilizado como deveria
Assessoria não agrega valor ao produto da Pessoal de linha está envolvido com a rotina
empresa
e não avalia as sugestões
Ressente-se por não ser unidade-fim
Estrutura Organizacional
Departamentalização
É o processo de agrupar atividades em frações
organizacionais, definidas segundo um dado critério,
com vistas à melhor adequação da estrutura
organizacional e sua dinâmica de ação.
Para se efetuar a departamentalização é necessário
definir os critérios, decidir sobre a centralização e a
descentralização das áreas de apoio e estabelecer a
amplitude de supervisão.
O produto final da departamentalização é
denominado de organograma.
Estrutura Organizacional
Departamentalização
Cabe ressaltar que não existe a departamentalização ideal.
Todos os tipos apresentam vantagens e desvantagens.
Portanto, no processo de departamentalização deve-se buscar formas onde a
eficiência e a eficácia organizacional sejam otimizadas.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Formas Tradicionais
Diret. Técnica
Dept. Pessoal
Benefícios
Adm
Pessoal
Saúde e
Segurança
Rio
Belo
Horizonte
São
Paulo
GEOGRÁFICA
FUNCIONAL
Dept.
Produção
CLIENTES
PRODUTOS
PERÍODO
Fundição
Usinagem
Montagem
PROCESSOS
Na prática, dificilmente encontramos um apenas tipo de Departamentalização
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
POR ÁREA GEOGRÁFICA
Neste tipo de departamentalização, os grupos são
estabelecidos por áreas geográficas. Isto ocorre
principalmente quando a organização opera em regiões
diferentes, tornando-se desejável a manutenção de uma
administração local.
Como exemplo típico podemos citar as organizações
bancárias.
A vantagem principal está no fato da administração local
conhecer melhor as peculiaridades de cada região onde
atua.
A desvantagem é que, como forma de descentralização,
esse tipo de departamentalização, pode, em alguns casos,
ter seu campo de ação limitado, além das possíveis
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
POR ÁREA GEOGRÁFICA
ADM CENTRAL
AG. BARRA
AG. BROTAS
AG. IMBUI
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
POR PRODUTO OU SERVIÇO
Neste tipo, as atividades são agrupadas com base nos
produtos ou serviços.
É utilizado em grandes empresas onde os produtos são
muito diferenciados ou representam um volume
significativo.
A grande vantagem é a facilidade de se analisar os
resultados e possibilitar um melhor conhecimento sobre o
produto.
A desvantagem é devida à duplicação de atividades, cujo
custo pode exceder os benefícios
Departamentalização
por Produto ou Serviço
ADM TECNICA
TELEFONE
CELULAR
TELEFAX
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
POR CLIENTE
Neste modelo de departamentalização, as tarefas são
agrupadas conforme os clientes a quem se destinam.
É utilizado principalmente quando a organização trabalha
com diferentes tipos de clientes, que exigem tratamento
especializado.
É muito comum em lojas de departamento.
Uma vantagem marcante desse modelo é que ela permite
conhecer melhor as necessidades e o modo de tratar de
cada tipo de cliente.
A grande desvantagem é a substituição de recursos, já que
muitas vezes o atendimento aos clientes é sazonal.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
POR CLIENTE
ADM GERAL
SETOR
SETOR
SETOR
MASCULINO
FEMININO
INFANTIL
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
POR PERÍODO DE TEMPO
Raramente utilizada nos níveis superiores da
organização, a estrutura em função do tempo
é utilizada basicamente na área fabril, onde o
processo de fabricação não pode sofrer
interrupções.
Dessa forma são criados turnos de trabalho
que podem ocupar até 24 horas do dia.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
POR PERÍODO DE TEMPO
ÁREA DE
MONTAGEM
TURNO 1
TURNO 2
TURNO 3
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
POR PROCESSO
Neste caso, os agrupamentos de atividades são
estabelecidos por linhas de processo.
É freqüentemente utilizado em operações industriais.
Como vantagem principal pode-se apontar a maior
especialização e a rapidez com que flui a informação
técnica.
Como desvantagem tem-se a visão limitada dos
funcionários em virtude da extrema especialização.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
POR PROCESSO
DIRETORIA
DEPTO
DEPTO
DEPTO
TRANSMISSÃO
COMUTAÇÃO
REDE EXTERNA
 Unidade
Estratégica de Negócios (UEN)
– é uma unidade ou divisão da empresa
responsável por consolidar os resultados de
um negócio e para desenvolver uma ou mais
Áreas Estratégicas de Negócios (AEN)
 Área
Estratégica de Negócio (AEN) – é
uma parte ou segmento de mercado com a
qual a empresa, por meio de suas UEN, se
relaciona de maneira estratégica, ou seja, de
forma otimizada
Departamentalização por UEN
Presidência
Divisão
Química
Divisão
Farmacêutica
Divisão de rede
de farmácias
Divisão
administrativa
financeira
No organograma acima existem três divisões
da empresa que funcionam como UEN, a
saber: Química, Farmacêutica e Rede de
Farmácias. Portanto, cada uma delas funciona
como um negócio, podendo ter ou não, dentro
de cada divisão, uma ou mais empresas
específicas
Governança Corporativa é o modelo de
gestão que, a partir da otimização das
interações entre acionistas ou cotistas,
conselhos – administração e fiscal -,
auditorias – externa e interna – e diretoria
executiva, proporciona a adequada
sustentação para o aumento da
atratividade da empresa no mercado –
financeiro e comercial – e,
consequentemente, incremento no valor da
empresa, redução do nível de risco e
maior efetividade da empresa ao longo do
tempo.
Departamentalização
por Governança
Corporativa
Assembleia Geral
Conselho Fiscal
Conselho de
administração
Auditoria externa
Comitês
Presidência
Executiva
Auditoria Interna
Diretoria
Diretoria
Diretoria
Departamentalização Mista
A figura mostra um modelo misto de
departamentalização, que envolve os tipos: funcional e
por produto.
ESTRUTURAS FUNCIONAIS E POR PROJETOS
Comparação
FUNCIONAL
POR PROJETOS
Diretor
Chefe Dept
Eletricidade
Especialistas
em Eletricidade
Chefe Dept
Concreto
Especialistas
em Concreto
Diretor
Chefe Dept
Hidráulica
Especialistas
em Hidráulica
Vantagens
• Maior especialização
• Melhor Qualidade Técnica
• Maior Satisfação dos Técnicos
• Melhor Utilização dos Recursos
• Maior Eficiência da Administração
Gerente
Projeto A
Gerente
Projeto B
Gerente
Projeto C
Equipes de Especialistas
conforme a necessidade do Projeto
Vantagens
• Maior diversificação
• Melhor Atendimento a Prazos
• Maior Atendimento aos Clientes
• Melhor Utilização dos Recursos
• Maior Eficiência do Projeto