2º Etapa do Trabalho de Briefing
Nome: Aline camilo nº1 série:1º PPN
RA:95769
Briefing
Cliente : O Boticário
Endereço da sede: Av. Rui Barbosa, 3450 - São José dos Pinhais - PR
CEP: 83055-900
Telefone: 0800 413011
Site: www.oboticario.com.br
.
A marca O Boticário é referência em produtos estéticos e perfumaria. Com sede em Curitiba, capital
Paranaense, tomou proporções nacionais e mundiais com a rede de franquias. Hoje é uma marca
respeitada com uma linha bem estabelecida no mercado de perfumes, maquiagem, e reforça no seu
slogan a força da marca “acredite na beleza”.
O Boticário teve sua primeira fórmula em 1977 e abriu sua primeira franquia em 1980, sendo hoje a
maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo, com mais de 3550lojas no Brasil e
presença internacional em 1.000 pontos de venda e 73 lojas exclusivas em 15 países. A estrutura da loja
proporciona uma agradável experiência de compra ao consumidores oferecendo modernidade e
inovação de produtos e serviços. A empresa criou a Fundação O Boticário de Proteção a Natureza, uma
organização sem fins lucrativos, cuja missão é promover e realizar ações de conservação da natureza.
. Grupo:
O Grupo Boticário e a maior rede de franquias em perfumaria e cosméticos do mundo. AS 3.200 lojas da
marca no Brasil, divididas entre cerca de 900 franqueados. A rede gera, aproximadamente, 22 mil
empregos diretos e indiretos no país.
Em 2012, a empresa assumiu a primeira posição no ranking das maiores franquias do Brasil em
faturamento. Também é a maior rede de franquias em perfumaria e cosméticos do mundo em número
de lojas, sendo 3.550 no Brasil.
A beleza transforma, contagia, cria relações, encanta, conquista e também pode ser conquistada. Eis o
ideal de beleza que O Boticário dissemina com seus produtos, lojas e em sua relação com o público.
Com um portfólio de mais de 800 produtos, oferece soluções completas de beleza, cujo poder de
encantar clientes se renova há mais de três décadas.
Histórico :O BOTICÁRIO: DE FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO À
ELABORAÇÃO DE
PERFUMES E COSMÉTICOS
Em 22 de março de 1977, logo após terem-se formado como bioquímicos, Miguel
Gellert Krigsner e Eliane Nadalin associaram-se para dar início a uma pequena
farmácia de manipulação de medicamentos. O endereço da nova firma era um
prédio alugado na Rua Saldanha Marinho, 214, no centro de Curitiba. “A Botica
Comercial e Farmacêutica Ltda começou com um capital equivalente a US$ 3 mil,
suficiente para montar a estrutura mínima: um balcão azulejado, torneiras, pias,
tomadas elétricas, balanças, frascos e vasilhames graduados, pequeno estoque
de matérias-primas” (SOUZA, 2002, p. 15).
Dados Adicionais
Cartão fidelidade que a cada compra que o cliente faz acumula se valor que
converte se pra pontos e o cliente resgata uma porcentagem em descontos.
Nanotecnologia :Pioneirismo na aplicação de nanotecnologia na produção de
cremes antissinais, em 2006.
Enfleurage : No mesmo ano, lançamento do primeiro eau de parfum feminino, Lily
Essence, que resgata a técnica de enfleurage para extração de óleo essencial
sem agredir a natureza.
Produto: Desodorante Colonia Glamour Secret Black
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Conceito do Produto: Glamour Secrets Black Des. Colônia,
75ml
Sofisticada e enigmática.
A combinação entre o mistério da cor preta com a
sensualidade de Glamour Secrets Black é um convite para
desvendar uma personalidade feminina, moderna e sensual.
Uma fragrância que revela toda a beleza da mulher.
Histórico
Lançado em 2010 ,Glamour Secrets Black foi criado a partir do
imaginário feminino do "boudoir", a área mais reservada e
confidencial do quarto de uma mulher.
Aparência Física:
O resultado é uma inspiração de curvas, formas e cores
escondidas e reveladas. Uma intimidade exposta em detalhes
minuciosos, sensuais, com poder e charme suficientes para
despertar qualquer sonho ou segredo. Trazendo a renda como
marca de sensualidade e sofisticação .
Características do Produto
Embalagem: vidro em formato de curvas de um
corpo humano feminino na cor: transparente,
revestido por uma tela de meia calça do modelo
arrastão na cor : preta , e com um e conteúdo da
deo -colônia na cor rosa,possuindo uma válvula
vaporizadora de metal na cor:prata e dois arcos
na mesma cor, revelando um designer moderno
e arrojado. Sua caixa com mesmo tons lembram
uma gaveta como se escondesse um segredo ao
abrir
Detalhes do produto:
• Família Olfativa: Oriental
Frutal.
• Saída: Laranja, Muguet,
Lírio e Peônia.
• Corpo: Flor de Tiare,
Framboesa, Ameixa e
notas de Cereal.
• Fundo: Sândalo, Praliné,
Vanilla, Âmbar e Musk.
Custo X benefícios
Benefícios:
75ml de Produtos que permite usar com
abundância .
Musk na formulação que remete uma
sensação de conforto e volto a sensualidade
da fruta exótica da Ameixa.
Facilidade na hora do pagamento trabalham
com todos os tipos de cartões, e
parcelamentos.
É um produto de portifólio fixo ou seja será
encontrado sempre que cliente desejar.
Preço:R$101,00
Tendência : Aumento de preço pois
comparado ao ano passado de
2012 era de R$ 99,00 teve um
aumento de 2% , devido também a
extensão da linha e kits que é uma
das características da marca do O
Boticário.
Formas de pagamentos :
Parcelamento em até 5x no cartão
e dinheiro .
Vantagens X Desvantagens
Frequência de Uso
Vantagens
• Por durar 8hs em média na
pele da para competir com
os Eau de parfum pois a
diferença é de apenas 4hs.
• Por demorar de 3 a 4 meses
para compra-lo novamente
o cliente retorna pelo
menos 4 vezes no ano
adquirindo novamente o
produto
Desvantagens
• Em média cada ser humano
utilizando um produto de
item em perfumária leva em
média de 3 a 4 meses para
usá-lo.
• Podem ocorrer alergia em
pessoas muito sensíveis.
• Por ser deo – colonia
durabilidade na pele de até
8hs.
Como é usado: pode ser aplicado por todo corpo com apenas um jato
pulverizado a pessoa ficará perfumada por em média 8hs conforme o
PH da pele, quando se usa uma fragrância, não se deve esfregá-la na
pele, pois isto poderá alterá-la.
Local de Fabricação: Fábrica, em São José dos Pinhais (PR), desde 1982.
O laboratório Parceria com a Universidade Positivo, é inaugurado, em
Curitiba, o Laboratório de Biologia Molecular (Labim).
Capacidade de produção :O “ciclo de vida de um produto” o conjunto
de todos os estágios necessários para a sua existência,que vai desde o
“berço” (por exemplo, a extração de uma matéria-prima de fontes
naturais), passando pela sua introdução no mercado por meio do
beneficiamento, industrialização na forma do produto
acabado,distribuição, seu uso pelo público alvo e, por fim, o período de
sua obsolescência e/ou “extinção” na fase de pós-consumo.
Produção Anual :Em 2010, O Boticário produziu 147 milhões de
unidades.
Pesquisas: A ideia nasce após pesquisas de marketing feitas para
descobrir as tendências de mercado. Por isso, os produtos O Boticário
sempre atendem necessidades e expectativas dos consumidores.
Concorrentes:
Concorrentes diretos: no segmento de perfumaria e cosméticos O
Boticário enfrenta concorrentes diretos como Avon, Natura e
Contém 1g e Jequiti.
Concorrentes indiretos: neste grupo a empresa atualmente possui
as lojas de celulares e eletroeletrônicos, pois estes segmentos, tão
diferentes do segmento de perfumaria e cosméticos, estão
competindo pelas datas em que ocorre maior faturamento das
franquias de O Boticário como, por exemplo: o Dias das Mães, Dia
dos Namorados e Natal. Com o crescimento destes dois segmentos
nos últimos anos as franquias de O Boticário vêm perdendo
importante fatia do mercado, devido a isto a empresa vem
realizando campanhas fortes em marketing, inclusive com kits que
oferecem MP3, pen drive, mouse de pimenta (dia dos namorados),
porta caneca com USB que pode ser conectado no computador e
mantêm a caneca aquecida, etc.
Concorrentes
Natura Faces Intensa, encanta pela alegria e efervescência das
frutas vermelhas e do abacaxi, pela jovialidade da mescla
gardência, pêssego e apricot e pelo conforto sensual do fundo de
baunilha, caramelo e musc
Indicação: Mulheres Benefícios: Perfumação
Conteúdo da Embalagem: 65 ml Valor: 65,30
Lacqua di fiori:
Para mostrar toda sua sofisticação:
Deo Colônia Exception
Indicação:Mulheres
Benefícios:Perfumação Conteúdo da embalagem: 65 ml
Jequiti:
Pulse é eletrizante pois foi ispirado na energia que a DivaBeyonce
sente quando esta nos palcos. Tem notas de orquídeas na sua
composição a flor preferida da cantora.Sofisticação e
Sensualidade.
Indicação:Mulheres Benefícios:Perfumação Conteúdo da
embalagem: 75ml Valor:119,00
Pontos Fracos
Com relação à franquia O Boticário não inovar constantemente
seus produtos é uma grande ameaça, o mercado mudou muito
rapidamente nos últimos anos e a concorrência aumentou, sendo
assim, a inovação e a renovação tornaram-se ferramentas de suma
importância para o sucesso e a rentabilidade do negócio. O fácil
acesso a linha de importados com a queda do dólar também afeta
O Boticário, visto que, pessoas que só utilizavam produtos nacionais
até mesmo pela acessibilidade hoje buscam em cidades da fronteira
linhas importadas por preço semelhantes. Campanhas apelativas
que forçam a compra também prejudicam a franquia, sendo que, a
mesma busca a atenção dos seus clientes, mas não de maneira
pejorativa como a concorrência, estas campanhas no caso da
franquia acabam atraindo para a loja um público que muitas vezes
não compra e afasta clientes fiéis.
O Boticário X Concorrentes
NÚMERO DE UNIDADES PRÓPRIAS E FRANQUEADAS DE O
BOTICÁRIO, L’ACQUA DI FIORI E ÁGUA DE CHEIRO - 2007
número de unidades
total
próprias franqueadas
• O Boticário
2.459
44
2.415
• L'acqua di Fiori
917
14
903
• Água de Cheiro
580
7
573
Fonte: NEGÓCIOS, 2008.
Diferencial
Analisando o exposto identifica-se que na franquia O Boticário o maior ponto forte é a
tradição da marca, são 33 anos desde sua fundação com um mercado consolidado que busca
cada vez mais demonstrar inovação em seus produtos buscando atingir a máxima satisfação
dos clientes, suas lojas são padronizadas e oferecem um ambiente agradável a compra, o
cliente tem a certeza que encontrará o mesmo produto ofertado com a mesma qualidade em
qualquer uma das franquias, contando sempre com um atendimento personalizado e
direcionado para cada pessoa, como intuito de atender sempre suas necessidades e desejos.
O Boticário | Eudora | Skingen Inteligência Genética | quem disse, berenice? | The Beauty Box
Imagem da Marca: A marca Grupo Boticário tem associação direta com a origem de
nossos negócios, com os valores essenciais de uma cultura organizacional, que
figura com destaque história do empreendedorismo brasileiro.
O desenho de nossa logomarca nasce a partir de uma espiral, baseada na
proporção áurea presente nas formas harmônicas encontradas na natureza e, desde
a antiguidade, referência importante para as noções de beleza.
O movimento dos traços mostra a evolução contínua e a transparência das formas
sugere a presença de luz, que acompanha a trajetória do Grupo e orienta seus
valores. O nome escrito em letras minúsculas denota a proximidade do que é feito
por pessoas e para pessoas. Com uma tipografia simples e moderna, a marca ganha
singularidade no desenho diferenciado da letra "g" e no acento da letra "a".
Posicionamento da marca
O posicionamento de comunicação do Grupo Boticário é traduzido pelo tagline
"Beleza é o que a gente faz".
"Beleza" porque por meio de suas unidades de negócio, o Grupo Boticário
desenvolve e fabrica produtos que embelezam a vida de milhões de brasileiras e
brasileiros. E, pela Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, contribui
para a construção de um mundo mais belo e sustentável.
"É", porque representa o presente, o agora. Reforça a atitude empreendedora do
Grupo que trabalha hoje para construir o amanhã.
"Gente" ilustra o lado humano do Grupo. É o reconhecimento ao empenho de sua
rede colaborativa e também dos inúmeros parceiros que garantem o êxito das
operações do Grupo Boticário e suas unidades de negócio. Representa o pluralismo
do Grupo, formado pelas unidades O Boticário, Eudora, quem disse, berenice? e
Skingen Inteligência Genética e pela Fundação Grupo Boticário de Proteção à
Natureza.
"Faz." simboliza o espírito empreendedor do Grupo Boticário. Seu desejo
incessante de fazer MAIS, evoluir e crescer sempre. Fazer o futuro agora.
Mercado:
•
Atitudes dos distribuidores: O Boticário possui diversos fornecedores espalhados pelo Brasil e pelo
mundo, cada um com o grau de especialização e sofisticação exigido na elaboração dos produtos. O
Boticário não possui plantações próprias. Os fornecedores de plantas são criteriosamente selecionados,
seguindo as políticas internas de escolha de fornecedores. Contam com orientação tecnológica e
obedecem a um programa de cultivo planejado, que preserva a natureza.
•
Canal de vendas: Lojas , quiosques,cátalago e vendas em empresas que atráves de uma parceria com a
empresa é descontado no salário dos funcionários em troca a empresa ganha uma porcentagem de
desconto.
Como se vende: Franchising é a concessão para a utilização de uma marca, produto e/ou serviço,
cedido por seus proprietários a terceiros, para aumentar a uniformidade e a comercialização. O Boticário
utiliza-se do Sistema de Franquias (franchising) como meio de comercialização de sua linha de produtos.
A primeira franquia foi aberta em 1980, na capital federal.
Tamanho do Mercado: Faturamento/201
0- Indústria: R$ 1,6 bilhão
- Varejo: R$ 4,6 bilhões
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Distribuição: Centros de Distribuição de 3.220 lojas, distribuídas em mais 1.640 municípios brasileiros.
Organização de mercado:Grupo Boticário conta com uma ampla cadeia de suprimentos, que contempla
diversos fornecedores do Brasil e exterior. O crescimento e fortalecimento de nossos negócios vão além
dos processos internos, estendendo-se à cadeia de valor, na qual os fornecedores exercem papel
fundamental
Investimentos em comunicação: Propagandas - As campanhas publicitárias dos produtos de O Boticário
são desenvolvidas e criadas por agências especializadas em propaganda. Atualmente, a agência que faz
as principais comunicações de O Boticário é a Almap BBDO.
Mercado
• Sustentabilidade Como unidade de negócios do Grupo Boticário, O
Boticário segue as diretrizes de Sustentabilidade do Grupo. Na
organização, a sustentabilidade faz parte da estratégia de negócios,
orientando as decisões e práticas, equilibrando aspectos econômicos,
sociais e ambientais nos processos. Além de considerar o tema na
estratégia do negócio de maneira geral, a organização ainda desenvolve,
patrocina ou apoia projetos nos campos da educação, cultura e meio
ambiente. .(site o boticario)
• Mercado Externo O Boticário abriu a primeira loja fora do Brasil em
1986, em Portugal. Atualmente, além do Brasil, a marca está presente em
oito países - Portugal, Estados Unidos, Japão, Angola, Moçambique, Arábia
Saudita, Venezuela e Paraguai, com 65 lojas exclusivas e presença em mais
de 100 pontos de vendas.(site o boticario)
• Mercado Interno: Com um faturamento de R$ 2,4 bilhões em 2007,
disputa espaço no mercado interno com as maiores empresas do setor de
cosméticos e perfumaria. (NEGÓCIOS, 2008).
Mercado \ Concorrencia
Evolução Share of maket \
Estratégias :Os números demonstram
a consistência da estratégia da
empresa líder no setor de venda
direta no Brasil. Nos últimos cinco
anos, a Natura praticamente dobrou
de tamanho: as consultoras e
consultores passaram de 718 mil para
1,4 milhão, elevando os pedidos de 9
milhões para expressivos 17 milhões
ao ano; já o Ebitda saltou de R$ 700
milhões para R$ 1,4 bilhão e a receita
líquida avançou de R$ 3 bilhões para
R$ 5 bilhões. A participação das
Operações Internacionais, por sua
vez, saiu de 4,4% e alcançou 9%.
Participação share of voice: site,
blog, catálago, e tv.
•
Imagens dos principais concorrentes:
Campanhas dos concorrentes
• http://vimeo.com/4786645 Lacqua Di Fiori
• http://www.youtube.com/watch?feature=play
er_detailpage&v=Y9eBw3QFf5M Natura
http://jequiti.com.br/especial/beyonce/ Jequiti
Consumidores:
• Classes Atingidas :O Boticário atende a todas as
classes socioeconômicas e respeita o potencial de
consumo de cada uma, com sua linha
diversificada de produtos.
• Público Alvo: Para este produto em específico
Glamour Secret Black ,são mulheres a partir dos
18 anos ,modernas, seguem tendências de moda,
podem ser casadas ou não , com filhos ou sem
filhos ,mulheres independente que buscam
sofisticação e status.
Problema de comunicação
X
Oportunidade de cliente
O maior problema em relação a esse produto
tem sido devido sua alta em vendas em datas
sazonais ou seja Dia dos namorados em
específicos , o cliente quer que o mesmo
ocorra durante todo ano e atingir novos
públicos . Como solucionar esta questão?
Fonte :
• http://scf.natura.net/Editorial/
• http://www.lacquadifiori.com.br/hotsite/nam
orados09/campanha.html
• http://www.boticario.com.br/
• http://www.grupoboticario.com.br/institucion
al/Paginas/institucional.aspx
• Revista Negócios 2008
• http://jequiti.com.br/especial/beyonce/