MISSÃO E VISÃO
Prof. º Elcio Henrique – 2009.
Momento da Criatividade.
• Uma vez feito um autodiagnóstico do
negócio e o ambiente, a organização já tem
elementos suficientes para traçar sua
estratégia. Todavia, a estratégia não brota
espontaneamente da análise. Nessa altura,
entra em cena um elemento bastante
subjetivo do processo estratégico: a
criatividade.
A Estratégia.
• A boa estratégia é aquela que surpreende os
clientes, concorrentes e comunidade, de forma em
geral.
• A criatividade, no desenho da estratégia, está em
diversos momentos.
• Está na concepção do produto ou serviço a ser
enfatizado pela estratégia; na comunicação, interna
e externa, para alavancar as vendas do produto; na
adoção de canais de distribuição alternativos que,
muitas vezes, ninguém havia percebido antes de
uma empresa pioneira.
Prahalad, em entrevista à revista HSM Management, propõe:
• O processo da estratégia deve entender como criar
novas atividades, novos empreendimento e novos
negócios. Partindo dessa perspectiva, a estratégia
torna-se não um exercício de análise posterior ao fato,
mas um processo de descoberta. Então, a estratégia
passa a ser inovação e criatividade: a busca de novos
padrões de oportunidades e de novos padrões de
interação entre clientes, empresas, tecnologia e
mercados. Logo, a estratégia deve se basear nas
seguintes perguntas: como podemos moldar as
expectativas para impulsionar a organização interna
em termos de alocação de recursos, inovação,
desenvolvimento de produtos e desenvolvimento de
canais, para que o futuro se possa realizar ?
Singularidade da Estratégia.
• A criatividade para elaborá-la fica ainda mais em
evidência quando se considera que a estratégia de
cada empresa é única.
• A estratégia adotada em uma empresa dificilmente
funcionará em outra.
• Isso ocorre porque a melhor maneira de se
formular estratégias sempre depende da natureza
e das necessidades dos negócios constantes na
carteira da empresa, não existindo uma receita
especifica para todos os tipos de casos.
MISSÃO.
• A aplicação da criatividade deve começar pela
missão da empresa.
• Mas o que é missão ?
• Missão responde à pergunta mais básica que uma
organização pode se propor : para que existimos?
• Não se pode desprezar a necessidade humana de
buscar sentido para a existência. Trata-se de um
principio básico, constitutivo da nossa condição
humana.
Missão.
• Sem uma compreensão do porquê, as
pessoas podem até fazer a coisas, ou repetila mecanicamente, mas não as farão com o
coração. Nesse momento é que entra a
missão, provendo um sentido mais amplo às
atividades diárias e despertando para a
importância do cotidiano, oferecendo uma
visão do todo e, ao mesmo tempo,
possibilitando o entendimento de como sua
ação se encaixa no todo da organização.
Missão.
• Por possuir um caráter inspirador e
motivacional é importante expressar a missão
de forma criativa, como o uso da metáfora que
provoque a imaginação das pessoas, que
mostre como, de alguma forma, elas
contribuem para a construção de algo grande,
de um propósito para o qual vale a pena
empenharem seu tempo e esforços.
Missão.
• São exemplos de missão com essa características:
• Merck (industria farmacêutica).
» “ Preservar e melhorar a vida do ser humano.”
• Jonhson & Jonhson (industria farmacêutica).
» “ Aliviar a dor e a doença.”
• 3M (Post-it, instrumento para escritório etc.).
» “ Resolver de modo inovador problemas pendentes.”
• Disney (entretenimento).
» “ Tornar as pessoas felizes.”
• GE General Electric (equipamentos).
» “ Melhorar a qualidade de vida através da tecnologia e da
inovação.”
• Irmã da Caridade (congregação fundada por Madre Tereza de
Calcutá).
» “ Levar alegria e ternura ao próximo.”
Missão.
• Porém, não é condição obrigatória que uma
missão tenha esse caráter metafórico. Ele
dependerá, entre outros motivos, da própria
cultura organizacional. Algumas missões
poderiam ser chamadas mais tradicionais, pois
procuram responder diretamente a perguntas
do tipo: o que a organização produz ? Que
publico devem ser beneficiados pela sua
existência ?
Por exemplo:
• Prefeitura da cidade de Pato Branco – Paraná (1997)
Missão1 – Transformar Pato Branco em um grande pólo de
industria eletrônicas e eletromecânicas. Missão 2 Aprimorar o exercício da cidadania plena, com todos os
seus direitos e deveres.
• Câmara de Comércio da Cidade de Austin – Texas. A
missão da Câmara é fortalecer e melhorar o ambiente de
negócios da Grande Austin para promover o bem-estar
econômico de todos os cidadão:prover serviços aos seus
membros; melhorar a qualidade de vida de toda a
comunidade empresarial; comunicar as visões da
comunidade empresarial e apoiar iniciativas construtivas
em assuntos importantes de políticas públicas.
Missão e Negócio.
• Os exemplos anteriores demonstram que o
negócio deve aparecer na missão, se não de
forma direta, pelo menos implicitamente.
• Ao ler uma missão, devemos ser capazes de
identificar o que a organização faz.
» “ Nossa missão é oferecer os melhores produtos e
serviços, melhorando nossa qualidade a cada dia e
procurando encantar sempre o cliente.”
• Trata-se de uma missão bastante infeliz, pois
o leitor, diante dela, não consegue o negócio
em que a organização se dedica.
Vantagens da Missão.
• Uma missão bem definida comporta vantagens que
ajudam todos a compreenderem o que fazem na
organização e a uniformizar os esforços de todos no que
é fundamental para a empresa. A missão constitui
também uma regra de decisão final.
• Mas não é apenas em situações de decisões drásticas
que a missão pode ser lembrada. Também pode lançar
luz na hora de outras decisões, como investir em novos
negócios, nesse caso porém, não basta considerações
relativas apenas à missão: análise de competências,
sinergia de negócios, entre outros, são essenciais.
Missão.
• Definir uma missão para deixa-la no papel é
perda de tempo. A missão deve ser lembrada
constantemente, ela deve ser vivida pela
pessoas (Principalmente de alto escalão),
devem ser aplicada nas decisões diárias.
• Se uma empresa se propõe, como parte da sua
missão, a “sempre encantar o cliente”, diante de
um pedido de troca de uma mercadoria
defeituosa, um vendedor não deve pensar duas
vezes.
Missão e Mudança.
• Uma missão deve ser o mais perene possível,
pois, de alguma forma, caracteriza a organização,
é sua carteira de identidade. Inclusive, constitui um
ponto de estabilidade em um ambiente em
constante mudança.
• Entretanto, mesmo as organizações com
pretensões de perenidade podem, em alguns
momentos, repensar sua missão, seja por
mudança significativa do ambiente, por alterações
internas em sua concepção de atuação ou pelo
desejo de entrar em novos mercados.
Visão.
• Algumas empresas trabalham também com o
conceito de visão. Mas o que vem a ser visão ?
• Trata-se de responder “aonde a organização
quer chegar”, enquanto a missão delimita sua
atuação no negócio escolhido.
• Nessa concepção, a visão é a explicitação do
que se idealiza para a organização. Envolve os
desejos de aonde se quer chegar,
compreendendo temas como valores, desejos,
vontades, sonhos e ambição.
Missão e Visão
• CARACTERÍSTICA DA
MISSÃO.
• Identifica o negócio.
• É a partida.
• É a carteira de identidade
da empresa.
• Identifica “quem somos”
• Foco do presente para o
futuro.
• Vocações para a
eternidade.
• CARACTERÍSTICAS DA
VISÃO.
• É o que se “sonha” para
o negócio.
• É a chegada.
• È o “passaporte” para o
futuro.
• Projeta “quem desejamos
ser.”
• Focalizada no futuro.
• É mutável, conforme os
desafios.
Missão e Visão:
• O Boticário, do setor de cuidados pessoais,
definem assim sua missão :
– “Criar produtos e serviços que enalteçam a beleza e
promovam”:
» a) o bem-estar das pessoas, traduzindo essa intenção
em valores percebidos pelos clientes, para conquistar a
sua fidelidade;
» b) assegurar o crescimento e a rentabilidade do negócio.
Missão e Visão:
• O Boticário, do setor de cuidados
pessoais, definem assim sua visão :
– “Ser reconhecido por colaboradores, parceiros, cliente e
segmentos em que atua com uma das mais importantes
referências mundiais em beleza e fazer com que suas
ações para a preservação da vida estabeleçam uma
forma de identificação com a sociedade.”
Missão e Visão.
• Entretanto, algumas empresas não
trabalham com essa distinção entre missão
e visão e consideram a idéia de missão de
uma forma ampla, englobando os dois
significados.
• Definir missão e visão é o princípio da
elaboração da estratégia. Para transformála em prática, muita coisa precisa acontecer.
Fim !