Responsabilidade Social Corporativa
Book de Ações 2014
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
1. Atento Brasil
A Atento Brasil
Em 2013, a Atento no Brasil superou a marca de 85 mil
funcionários contratados, distribuídos em 29 centrais próprias
e 24 remotas, além das mais de 700 cidades em que presta
serviços presenciais. A Atento é uma Empresa que valoriza a
diversidade: acima de tudo, ela respeita o indivíduo. Basta andar
por uma das unidades para fazer esta constatação.
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
1. Atento Brasil
A Atento e a
Diversidade
Profissionais de diversas raças, origens, credos, idades,
condições sociais e orientações sexuais trabalham juntos
na Empresa. Atualmente, cerca de 50% do nosso quadro de
funcionários tem menos de 25 anos e 8%, mais de 45 anos. Dos
mais de 85.000 profissionais, 67.000 são mulheres, sendo que
destas 2.900 ocupam cargos de liderança. Ao avaliarmos a
companhia pelo aspecto étnico-racial, nota-se que 9.000 se
declaram brancos; 1.500, negros; 77.000, pardos, 210, amarelos
e 38, indígenas.
1. A Responsabilidade Social
Corporativa na Atento
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
1. Atento Brasil
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Programa
Jovem Aprendiz
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Em 2013 tivemos mais de 900 jovens cadastrados no Programa
Jovem Aprendiz. Além de aprenderem como se comportar em um
ambiente de trabalho, de passar por diversas áreas, muitos conseguem
a contratação quando completam 18 anos.
Dos 44 estagiários ativos em 2013, 9 foram contratados e 27
continuam ativos.
Em 2013 a Atento contratou 52.000 jovens de 18 a 25 anos.
Um das principais conquistas da Atento foi em 2013 ter dado a
oportunidade de primeiro emprego a mais 25.000 jovens.
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1. Atento Brasil
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Inclusão LGBT
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Ao caminhar por uma empresa de contact center, você vê um mundo
de diversidade. Dentro desse mundo acolhemos uma grande parte do
público LGBT. Excluídos em outros seguimentos de mercados , no
contact center eles se sentem a vontade para ser quem são. Gays,
lésbicas, travestis, transexuais e heterossexuais convivem em harmonia
neste ambiente. A empresa apoia a diversidade como um todo e em
sua política e valores ressalta o respeito , a inclusão e o bom convívio
interno com as diferenças.
Contratamos o especialista Reinaldo Bulgarelli, para dar uma palestra
sobre a temática na empresa. Aderimos e participamos
assiduamente ao Fórum de Empresas e Direitos LGBT, além da
inclusão de companheiros estáveis do mesmo sexo nos
benefícios de saúde da empresa. Não temos um dimensionamento
quantitativo de quantos “LGBTT” temos em nossa empresa, pois para
a Atento todos são tratados como iguais..
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
1. Atento Brasil
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Inclusão Étnica
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2006 criou uma campanha institucional “Dia da Consciência
Negra”, na qual realiza uma série de atividade na semana de 20 de
novembro para chamar atenção de seus colaboradores para
importância da data.
Com o passar dos anos a causa ganhou tanta força que em 2009 a
empresa decidiu ampliar “as causas” de apoio da campanha
passou a ser denominada “Semana das diferenças, na qual, não
somente questões raciais são abordadas, mas também, ideologias,
culturas, “diversidades num geral”.
Hoje, não falamos mais em diferenças e sim em “Diversidade”
e, além da semana da diversidade o tema, por estar no DNA da
empresa, é constantemente abordado em todas as nossas iniciativas,
datas comemorativas, eventos, mídias sociais, comunicações, enfim
em toda a empresa.
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1. Atento Brasil
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Programa
Mamãe Nota 10
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No Brasil, o programa já atendeu 1.400 grávidas.
O Programa Mamãe Nota 10, presta esclarecimentos e assistência
pré-natal de qualidade para gestantes, com objetivo de assegurar
o nascimento de uma criança saudável, além de derrubar preconceitos
internos em relação ao período de gravidez.
As participantes do programa contam com informações, participam de
palestras sobre o parto, amamentação e cuidados com o recémnascido e canal tira-dúvidas, suplementos vitamínicos.
Desde que foi implementado, já conseguimos a adesão de 50%
das nossas gestantes ao programa.
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1. Atento Brasil
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Programa de
Inclusão de Pessoas
com Deficiência
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O Comitê de Inclusão e Diversidade tem o objetivo dedar suporte ao
Programa de Pessoas Com Deficiência, gerando oportunidades de
inclusão nas diversas posições de trabalho oferecidas na empresa, bem
como ampliar as discussões sobre o tema na organização.
O comitê também tem um papel estratégico na promoção da inclusão
através do compartilhamento de ideias e identificação de
oportunidades para articulação e implantação dos projetos que
visam à qualificação profissional e a facilitação da contratação
e retenção dessas pessoas.
Desde a implantação do comitê foram realizadas sensibilizações
com lideranças, sensibilizações com os grupos diretores da empresa,
sensibilizações com os colaboradores, um evento com o maestro
João Carlos, além de treinamento e capacitações sobre a
temática para os membros do comitê, médicos do trabalho e pessoas
das áreas de Saúde e Segurança e Recrutamento e Seleção.
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1. Atento Brasil
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Programa
Atento Social
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Programa criado em 2011 que oferece atendimento psicossocial
presencial e à distância para funcionários e familiares. Composto
por equipe de assistentes sociais e psicólogos, o Atento Social é uma ação
da área de Saúde, Segurança e Bem-Estar que presta acolhimento, escuta
e providencia encaminhamentos a serviços públicos e particulares para
tratamento e acompanhamento de casos de dependência química,
transtornos psicológicos e psiquiátricos, depressão, violência doméstica,
violência física e sexual, entre outros.
Desde sua criação, já realizou mais de 500 atendimentos, evitando
desligamentos e subsidiando casos de realocação e retorno ao trabalho.
Dessa forma, promoveu um ambiente de respeito e apoio aos funcionários
e familiares em casos de necessidade.
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1. Atento Brasil
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Certificação
SA8000®
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O Comitê de A SA8000® é uma norma internacional de
Responsabilidade Social que busca aperfeiçoar a qualidade das
relações e condições do ambiente de trabalho. É orientada para
Pessoas, e tem como princípio básico 9 requisitos que atendem os direitos
fundamentais do trabalho, direitos da criança e premissas da Declaração
Universal dos Direitos Humanos.
A norma está sendo implantada na Atento desde 2012, de forma faseada,
e, desde sua implantação já certificamos 11 sites: Rochaverá, Santo
Antônio, Santana, Nova São Paulo, Goiânia, Santos, Barra Funda,
Teleporto, Madureira, Cidade Nova e Bolsa.
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1. Atento Brasil
Certificação
SA8000®
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1. Atento Brasil
Inventário de
Emissões GEE
A Atento Brasil participa da iniciativa do Carbon Disclosure Project
(CDP) proporcionando um inventário de emissões de gases de efeito
estufa em 2009, 2010, 2011 e 2012 que foram determinadas mediante o
padrão “GHG Protocol”. O Inventário de emissões nada mais é do que a
quantificação e a identificação das origens dessas emissões, para
promover ações de redução das emissões de Gases de Efeito
Estufa (GEE), contribuindo para a mitigação das mudanças climáticas.
A partir do inventário, foi instituído na Atento também o Encontro Anual
de Mudanças Climáticas, que tem por objetivo disseminar entre os
principais stakeholders da Atento (Funcionários, Clientes, Fornecedores)
um tema que está em discussão na atualidade: Mudanças Climáticas –
como monitorar e neutralizar nossas emissões de gases de efeito estufa,
no intuito de contribuir com o futuro do nosso planeta.
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1. Atento Brasil
Inventário de
Emissões GEE
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1. Atento Brasil
•
Meio Ambiente
•
A sustentabilidade se encontra no centro da estratégia da Atento e,
como
prova de nossa responsabilidade social corporativa,
em
fevereiro de 2011 aderimos ao Pacto Mundial de Nações Unidas,
em 2009 fomos a primeira empresa do setor em publicar um Relatório
de RSC, conforme o Global Reporting
Initiative (nível C),
alcançando um C+ em 2010 e um B+ em nossos dois últimos
relatórios publicados em 2011 e 2012.
Nosso objetivo é alcançar um ótimo uso dos recursos naturais, ao
tempo que empregamos tecnologias que ajudem a minimizar a
pegada de carbono e a reciclagem de resíduos, promovendo
maior consciência sobre o meio ambiental. Para isso, foram
realizadas as seguintes iniciativas: replantações, medição da pegada de
carbono, eficiência no consumo de água e luz.
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1. Atento Brasil
Sustentabilidade
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
5. Programa Atentos ao Futuro
Pacto Global
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
5. Programa Atentos ao Futuro
Política de
Responsabilidade
Social
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5. Programa Atentos ao Futuro
Política de
Igualdade e
Diversidade
2. O Voluntariado na Atento
O Programa Atento de Voluntariado, parte
da intenção de solidificar a Atento como
uma referência entre as melhores e mais
amadas empresas do Brasil, alinhado ao
direcionamento estratégico da empresa.
I.E 10 - Compromiso que nos Une
Fortalecer a identidade global, o orgulho de
pertencer e dispor da melhor equipe.
Nossas ações & Resultados
1. Nossas ações & Resultados
Transformação
social por meio do
Voluntariado
Corporativo
+400
+4.200
+1.000
+70.000
+66.000
+24.000
Voluntários
capacitados para
o projetos Atentos
ao Futuro e
Melhor Idade
Agasalhos doados
Voluntários
inscritos pelo
portal Atento
Mundi
Brinquedos
doados
Voluntários Atento
já participaram do
Dia dos Voluntários
Telefônica
Livros doados
+70
ONGs beneficiadas
por meio das
campanhas
+17.000
Kilos de
Alimentos / Leite
doados
3. Programa Atentos ao Futuro
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
5. Programa Atentos ao Futuro
Iniciativa de capacitação profissional para jovens de 18 a 29 anos no
intuito de auxiliar e oportunizar a inserção ao mercado de trabalho.
A capacitação aborda grandes temas como: Comunicação, Matemática,
Técnicas de Atendimento, Técnicas de Vendas, Mercado de Contact
Center, Cidadania, Informática e Empregabilidade.
Atentos ao
Futuro
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
4. Programa Atentos ao Futuro
Pilares do
Atentos ao
Futuro
Atuamos por meio de parcerias com ONGs como a Espro e o Viva Rio e
orgãos governamentais tais como escolas estaduais, prefeituras, secretarias
de estado entre outros. O Programa está baseado em três pilares:
Proximidade da
empresa com a
comunidade
Parceria com ONGs,
Associações e
Governo
Atuação do
voluntário na
formação
Troca de
experiências
Inserção no
Mercado de
Trabalho
Inclusão Social
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4. Programa Atentos ao Futuro
 Programa
•Módulos de 04 horas/aula
•Período: durante a semana no contra turno das aulas ou aos sábados
•Capacidade: 30 alunos por turma
Estrutura do
Atentos ao
Futuro
•Local: Salas de aula dos Parceiros
•Aulas aplicadas pelos funcionários da Atento

Requisitos Alunos
• 70% de presença com participação ativa e interessada;
• Recebimento de Certificado de Participação.
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4. Programa Atentos ao Futuro
Parceiros Atentos
ao Futuro
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
4. Programa Atentos ao Futuro
Divulgação Atentos
ao Futuro
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
4. Programa Atentos ao Futuro
Kit Voluntários
Atentos ao Futuro
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
4. Programa Atentos ao Futuro
Atuação do
Atentos ao
Futuro no Brasil
5 anos de atuação
46 turmas formadas
+ 700 jovens capacitados
2140 horas de formação de jovens
+ 400 voluntários capacitados
Média de 100 voluntários atuantes/ano
+ 900 horas de capacitação de voluntários
Atuação em 8 cidades em 5 estados
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
4. Programa Atentos ao Futuro
Atividades Atentos ao Futuro
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
5. Programa Atentos ao Futuro
Atividades Atentos ao Futuro
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
5. Programa Atentos ao Futuro
Visita a Atento
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
5. Programa Atentos ao Futuro
Formatura Atentos ao Futuro
Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa
5. Programa Atentos ao Futuro
Formatura Atentos ao Futuro
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5. Programa Atentos ao Futuro
Formatura Atentos ao Futuro
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5. Programa Atentos ao Futuro
Formatura Atentos ao Futuro