Trabalho de Gestão da Qualidade
Bernardo Quiulas
Fabiano Cota
Italla Ferreira
Maira Sales
Priscila Silveira
Roberta Borges
Victor Monteiro
2014 – Belo Horizonte - MG
Fluxograma de Processo
Macro Processo
SAÍDAS
ENTRADAS
Fechamento do
caixa do dia
anterior
Notas Fiscais
lançadas
Notas fiscais
lançadas
PROCESSO DE
CONTAS A PAGAR
Pagamentos
realizados
Documentos
Arquivados
Baixas no sistema
realizadas
Processo
Processo
PONTO DE MELHORIA
Implantar esta atividade de
conferência para garantir
que todos os pagamentos
planejados sejam realizados
Fim
Técnica dos 5 Porques
É uma ferramenta simples de resolução de problemas que foi
desenvolvida por Taiichi Ono, pai do Sistema de Produção
Toyota e consiste em formular a pergunta “Por que” cinco
vezes para compreender o que aconteceu (a causa-raiz). Nada
impede, porém, que mais (ou menos) do que 5 perguntas sejam
feitas. O número 5 vem da observação de Ono de que esse
número costuma ser suficiente para se chegar a causa raiz.
Fonte: http://www.apostilasdaqualidade.com.br/os-5-porques-5-why-analise-da-causa-raiz/
O transporte
se atrasou
para fazer a
entrega
Exemplo
O
automóvel
não dá
partida pela
manhã
A bateria
está sem
carga
Causa imediata
Bateria do automóvel sem carga.
Causa Raiz
Não verificação do painel após estacionar.
Solução
Mecanismo à prova de falhas (desligamento
automático das luzes ao remover a chave).
O veículo
ficou a noite
toda com as
luzes acesas
O motorista
esqueceu de
desligar o
farol ao
estacionar
Ele saiu
apressado
sem
verificar o
painel
Técnica dos 5 Porques
Definição das Causas Fundamentais
Máquina
Falta automação nas
atividades
Alto nº de
pgtos
atrasados
Método
Medida
Falta de conhecimento
na operação do
sistema
Falta de conhecimento
do processo
Falta de supervisor na
atividade
Baixo grau de
instrução da equipe
Meio
ambiente
Mão de obra
Matéria
Prima
Definição das Causas Fundamentais
Máquina
Alto nº de
pgtos
atrasados
Não existe orçamento
para melhoria do
software este ano
Falta automação nas
atividades
Definição das Causas Fundamentais
Falta de treinamento
da equipe na operação
do sistema
Falta de conhecimento
na operação do
sistema
Alto nº de
pgtos
atrasados
Método
Definição das Causas Fundamentais
Método
Falta de treinamento
da equipe no processo
de contas a pagar
Falta de conhecimento
do processo
Alto nº de
pgtos
atrasados
Definição das Causas Fundamentais
Alto nº de
pgtos
atrasados
Falta de treinamento
da equipe de
recrutamento
Atraso no processo de
contratação de um
supervisor
Falta de supervisor na
atividade
Mão de obra
Definição das Causas Fundamentais
Alto nº de
pgtos
atrasados
Não é exigido nível
mínimo de instrução
na contratação
Tabela de Cargos e
Salários desatualizada
Falta de especificação
do nível de instrução
na descrição de cargos
Mão de obra
Baixo grau de
instrução da equipe
M’s
CAUSA IMEDIATA
CAUSA
SECUNDÁRIA
CAUSA
TERCIÁRIA
CAUSA
QUARTENÁRIA
CAUSA
QUINTENÁRIA
CAUSA
FUNDAMENTAL
Máquina
Falta automação
nas atividades
Não existe
orçamento
para melhoria
do software
este ano
Não existe
orçamento
para melhoria
do software
este ano
Método
Falta de
conhecimento na
operação do
sistema
Falta de
treinamento
da equipe na
operação do
sistema
Falta de
treinamento
da equipe na
operação do
sistema
Método
Falta de
conhecimento do
processo
Falta de
treinamento
da equipe no
processo de
contas a pagar
Falta de
treinamento
da equipe no
processo de
contas a pagar
Mão de
obra
Falta de supervisor
na atividade
Atraso no
processo de
contratação
de um
supervisor
Falta de
treinamento
da equipe de
recrutamento
Mão de
obra
Baixo grau de
instrução da
equipe
Não é exigido
nível mínimo
de instrução
na
contratação
Falta de
especificação
do nível de
instrução na
descrição de
cargos
Falta de
treinamento
da equipe de
recrutamento
Tabela de
Cargos e
Salários
desatualizada
Tabela de
Cargos e
Salários
desatualizada
M’s
CAUSA IMEDIATA
CAUSA
SECUNDÁRIA
CAUSA
TERCIÁRIA
CAUSA
QUARTENÁRIA
CAUSA
QUINTENÁRIA
CAUSA
FUNDAMENTAL
Máquin
a
Falta automação nas
atividades
Não existe
orçamento
para melhoria
do software
este ano
Não existe
orçamento
para melhoria
do software
este ano
Método
Falta de
conhecimento na
operação do sistema
Falta de
treinamento
da equipe na
operação do
sistema
Falta de
treinamento
da equipe na
operação do
sistema
Método
Falta de
conhecimento do
processo
Falta de
treinamento
da equipe no
processo de
contas a pagar
Falta de
treinamento
da equipe no
processo de
contas a pagar
Mão de
obra
Falta de supervisor
na atividade
Atraso no
processo de
contratação
de um
supervisor
Falta de
treinamento
da equipe de
recrutamento
Mão de
obra
Baixo grau de
instrução da equipe
Não é exigido
nível mínimo
de instrução
na
contratação
Falta de
especificação
do nível de
instrução na
descrição de
cargos
Falta de
treinamento
da equipe de
recrutamento
Tabela de
Cargos e
Salários
desatualizada
Tabela de
Cargos e
Salários
desatualizada
PRÓXIMO PASSO:
PLANO DE AÇÃO PARA
“ATACAR” A CAUSA RAIZ
PRIORIZADA!
Proposição de Meta
Aderência de 100% dos pagamentos realizados aos pagamentos planejados.
MELHOR
100%
Plano de Ação
CAUSA
O QUE
POR QUE
QUEM
QUANDO
ONDE
COMO
QUANTO
Tabela de
Cargos e
Salários
desatualizada
Realizar
levantame
nto de
todos os
cargos
ativos na
empresa
Para que a
tabela de
cargos e
salários
esteja
atualizada
Rita
03/06/2014
a
04/06/2014
Toda
empresa
Verificando o
cargo de
todos os
colaborador
es admitidos
R$ 67,50
Tabela de
Cargos e
Salários
desatualizada
Enviar
email para
os gestores
com todos
os cargos
de sua área
para serem
atualizados
Para que a
tabela de
cargos e
salários
esteja
atualizada
Rita
05/06/2014
a
07/06/2014
Toda
empresa
Enviando um
email para
cada gestor
com a tabela
dos cargos
referentes a
sua equipe
R$ 22,50
Tabela de
Cargos e
Salários
desatualizada
Realizar
levantame
nto com a
equipe
sobre as
atividades
exercidas
Para que a
tabela de
cargos e
salários
esteja
atualizada
Gestores
09/06/2014
a
13/06/2014
Toda
empresa
Reunindo
com toda
equipe para
levantament
o das
atividades
realizadas /
cursos /
formação
R$ 1.312,50
Plano de Ação
CAUSA
O QUE
POR QUE
QUEM
QUANDO
ONDE
COMO
QUANTO
Tabela de
Cargos e
Salários
desatualizada
Enviar
proposta
de
descrição
de Cargo
para RH
Para que a
tabela de
cargos e
salários
esteja
atualizada
Gestores
16/06/2014
Toda
empresa
Enviando um
email com a
proposta de
descrição de
cargo da
equipe
R$ 109,37
Tabela de
Cargos e
Salários
desatualizada
Avaliar as
propostas
de
descrição
de cargos
Para que a
tabela de
cargos e
salários
esteja
atualizada
Kátia
(Gerente de
RH)
17/06/2014
a
19/06/2014
Toda
empresa
Analisando
todas as
propostas e
verificando
se estão de
acordo com
a CBO
(Classificaçã
o Brasileira
de
ocupações)
R$ 350,00
Tabela de
Cargos e
Salários
desatualizada
Enviar
descrição
de cargos
para a
aprovação
da diretoria
Para que a
tabela de
cargos e
salários
esteja
atualizada
Kátia
(Gerente de
RH)
20/06/2014
Toda
empresa
Enviando um
email com
todas as
descrições
de cargos e
solicitando a
aprovação
R$ 21,87
Plano de Ação
CAUSA
O QUE
POR QUE
QUEM
QUANDO
ONDE
COMO
QUANTO
Tabela de
Cargos e
Salários
desatualizada
Avaliar a
proposta
final de
descrição
de cargos
Para que a
tabela de
cargos e
salários
esteja
atualizada
Diretor de
Gestão de
Pessoas
21/06/2014
a
24/06/2014
Toda
empresa
Analisando
a descrição
dos cargos
de acordo
com a
estratégia da
empresa
R$ 375,00
Tabela de
Cargos e
Salários
desatualizada
Informar as
adequaçõe
s da
descrição
de cargos
Para que a
tabela de
cargos e
salários
esteja
atualizada
Kátia
(Gerente de
RH)
26/06/2014
Toda
empresa
Divulgando
por email a
descrição
dos novos
cargos para
toda a
empresa
R$ 21,87
Custo do Plano de Ação R$ 2.280,61
Levantamento de Custos baseado em horas trabalhadas.
OBRIGADO!