Teoria Geral de Sistemas – TGS
Parte 1
Disciplina: Sistemas de Informação UNIP
Professor: Shie Yoen Fang
Agosto 2011
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Conteúdo
• Exercício de Folha de Ponto – Levantar os
impactos em várias instâncias organizacionais
• História TGS
• Desenvolvimento e propósitos da TGS
• O enfoque sistêmico nas organizações:
Visão Sistêmica
Abordagem Sistêmica
Pensamento Sistêmico
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Teoria Geral de Sistemas
• Teoria - Ação de examinar, contemplar, estudar,
etc. É um mapeamento para a observação de um
fenômeno.
• Geral - Pode ser aplicada a todo o tipo de
sistemas.
• Sistemas - Conjunto de elementos, materiais ou
ideais, entre os quais se possa encontrar ou
definir alguma relação. Um todo organizado ou
complexo. Um conjunto ou combinação de coisas
ou partes, formando um todo complexo ou
unitário.
3
Teoria Geral de Sistemas
Bertalanffy ensinou:
– Interessante abordar questão do todo
(sistema)
– Características de um sistema observadas em
outro
– Aplicação em diversas áreas do conhecimento
– Cunhou a expressão
Teoria Geral de Sistemas
4
Histórico
•
Desde 1950 que a Teoria Geral de Sistemas (TGS) é estudada. O biólogo alemão
Ludwig von Bertalanffy, abordando as questões científicas e empíricas ou
pragmáticas dos sistemas, deu os primeiros passos. O foco de seus esforços estava
na produção de conceitos que permitissem criar condições de aplicações na
realidade empírica e pragmática, sob a óptica das questões científicas dos sistemas.
•
Muito rapidamente houve uma preocupação de integrar as premissas da TGS nas
várias ciências naturais e sociais. Como resultado, a teoria tornou-se um gênero
mais amplo de estudar os campos não-físicos do conhecimento científico,
especialmente as Ciências Sociais. É claro que essa teoria de sistemas, ao
desenvolver princípios unificadores que atravessam verticalmente os universos
particulares das diversas ciências envolvidas, aponta para um objetivo definido: a
unidade da ciência.
•
TGS surgiu como uma teoria dos sistemas biológicos, econômicos ou mecânicos.
5
Teoria Geral de Sistemas
TEORIA GERAL DE SISTEMAS é uma teoria
que tem por objetivo melhorar a
compreensão sobre sistemas, podendo ser
aplicada, de forma geral, a todo o tipo de
sistemas. É interdisciplinar, pois para a sua
compreensão e aplicação recorre-se a
conceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia,
Psicologia e Administração, entre outros.
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Teoria Geral dos Sistemas
Da Biologia…para várias ciências : Aplicação da Teoria
dos Sistemas
Teoria dos Sistemas
Economia
Fisiologia
Astronomia
Sociologia
Sistema Monetário
Sistema Respiratório
Sistema Solar
Sistema Social
7
Conceitos de “Sistemas”
• É um conjunto de elementos interdependentes e
interagentes ou um grupo de unidades combinadas que
formam um todo organizado
• É um conjunto de partes reunidas que se relacionam
entre si formando um todo
• É um grupo de unidades combinadas que formam um
todo organizado cujas características são diferentes das
características das unidades
Aluno 1
Área
1
Área
2
Área
3
Aluno 5
Aluno 4
Aluno 2
Aluno 3
8
Conceito de Sistemas
O aspecto mais importante do conceito de
sistema é a idéia de um conjunto de
elementos interligados para formar um
todo.
9
Exemplos de Sistemas
Área
Exemplo
Biologia
Ser humano
Psicologia
Indivíduo; Família
Sociologia
Universidade – Classes - Alunos
Administração
Empresa -> Subsistemas político,
organizacional, operacional, social,
recursos humanos
Tecnologia da Informação
Qualquer combinação organizada de
pessoas, hardware, software, redes de
comunicação, recursos de dados e
políticas e procedimentos que
armazenam, restauram e transformam e
disseminam informações em uma
organização
10
TIPOS DE SISTEMAS:
• Quanto sua constituição:
– Físicos ou concretos
– Abstratos ou conceituais
• Quanto a sua natureza:
– Fechados – sem interação com o meio ambiente
– Abertos – possui interação com o meio ambiente. É
influenciado e influencia o mesmo. A adaptabilidade é um
contínuo processo de aprendizagem e auto-organização.
O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO É PERFEITAMENTE
APLICÁVEL À ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
11
TEORIA GERAL DE SISTEMAS
Três premissas básicas:
– Os sistemas existem dentro dos sistemas.
Sistemas são constituídos de subsistemas.
– Os sistemas são abertos. Não existem sistemas
fechados no mundo real.
– As funções de um sistema dependem de sua
estrutura.
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Sistema e Seus Componentes
• Representação
diagramática
– Em cada nível
componentes se
agregam
– Fazem emergir
sistemas em
outro nível
13
TEORIA GERAL DE SISTEMAS
•
Não é propriamente a TGS que interessa, mas seu
produto principal: a sua abordagem de sistemas
(teoria de sistemas)
•
A teoria de sistemas permite reconceituar os
fenômenos dentro de uma abordagem global,
permitindo a inter-relação e integração de
assuntos que são, na maioria das vezes, de
naturezas completamente diferentes.
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TEORIA GERAL DE SISTEMAS
O conceito de sistema proporciona uma visão
compreensiva, abrangente, holística (as
totalidades representam mais que a soma de
suas partes) e gestáltica (o todo é maior que a
soma das partes) de um conjunto de coisas
complexas, dando-lhes uma configuração e
identidade total.
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TEORIA GERAL DE SISTEMAS
O conceito geral de sistema passou a exercer
significativa influência na administração, sob a
óptica da ciência, favorecendo a abordagem
sistêmica, que representa a organização em
sua totalidade com seus recursos e seu meio
ambiente externo e interno.
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Duas características básicas
• Propósito ou objetivo: definidos pelos arranjos
de suas unidades ou elementos.
• Globalidade
ou
totalidade:
qualquer
estimulação em qualquer unidade do sistema
afetará todas as unidades.
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Exercício – 2 características básicas
Colocar em ordem de prioridade os objetivos abaixo, supondo os como objetivos
pessoais a serem atingidos nos próximos 10 anos.
A – Ter uma excelente saúde física e com salário suficiente para comer e viver
modestamente
B – Ter um emprego estável, com salário em torno de R$ 4.000,00 e um período de 8
horas de trabalho por dia
C – Ter uma remuneração acima de R$ 10M porém prejudicando a saúde e com alta
instabilidade emocional
D – Arranjar a companheira (o) ideal da sua vida
E – Ser reconhecido como uma pessoa de muito sucesso no seu meio de
relacionamento
F - Estar em harmonia e paz consigo mesmo
G – Ter um emprego estável, porém com muito trabalho (10 horas por dia), um
pouco de estresse e remuneração em torno de R$ 7M mês
H - Estar fazendo o que adora e sentindo-se muito feliz com isso
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Exemplo Propósitos ou Objetivos
Área
Exemplo
Propósitos ou objetivos
Biologia
Ser humano
Boa saúde; Atender
necessidades fisiológicas
Psicologia
Indivíduo; Família
Ser “feliz”?
Ser reconhecido
Sociologia
Universidade – Classes - Alunos
Atingir o objetivo social
Administração
Empresa -> Subsistemas político,
organizacional, operacional, social,
recursos humanos
Atingir os objetivos da
empresa => Lucro
Objetivo individual --> +R$
Sistema de
Informação
Pode ser qualquer combinação
Suportar da melhor forma
organizada de pessoas, hardware,
possível as atividades da
software, redes de comunicação,
empresa
recursos de dados e políticas e
procedimentos que armazenam,
restauram e transformam e disseminam
informações em uma organização.
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Conclusão do exercício
•
O indivíduo é componente/elemento de composição de vários tipos de sistemas.
•
Em cada sistema o indivíduo se relaciona com outros indivíduos visando atingir os objetivos do sistema em
questão.
•
Em cada tipo de sistema o indivíduo tem que atingir o objetivo do sistema (função específica).
•
A participação do indivíduo nos vários sistemas são interconectados e qualquer alteração na relação em um
sistema impacta mudanças em outras sistemas.:
–
Ganhar mais pode significar uma melhora na parte financeira (sistema biológico – aumentando o nível de sobrevivência)
porém com risco de perda na parte física e ou no social (atrito no trabalho, aumento de inveja, etc.).
–
Uma pressão maior da empresa sobre o funcionário irá afetar o equilíbrio nos outros sistemas aos quais o funcionário faz
parte.
•
A mesma análise feita sobre o indivíduo deve ser feita sobre a organização. Analisando suas relações com
outras organizações e também as relações internas (relações dos seus subsistemas).
(Rever slide Duas Características Básicas)
20
Complexidade de um sistema
Elem. 1
1
3
1
Elem. 2
Elem. 1
5
Elem. 2
Elem. 1
4
6
Elem. 4
Elem. 3
2
2
Elem. 3
5
1
3
Elem. 2
2
6
8
Elem. 5
9
7
Elem. 3
10
4
Elem. 4
3
Quantidade de relacionamentos = (número de elementos*(número de elementos - 1))/2
Desta forma, se um sistema tiver 9 elementos teremos: (9*(9-1))/2 = 9*8/2 = 36
relacionamentos no sistema
Relacionamentos podem ser interações organizacionais , trocas de energias,
comunicações, relacionamento familiar, etc.
21
SISTEMAS
• Comportamento
probabilístico
e
não
determinístico, pois seu comportamento nunca
é totalmente previsível.
• Os sistemas abertos são complexos e respondem
a muitas variáveis que não são totalmente
compreensíveis.
22
SISTEMAS
• A realidade é feita de sistemas
• As propriedades dos sistemas não podem ser descritas
em termos dos seus elementos separados
• A compreensão do sistema somente ocorre quando se
estuda os sistemas globalmente, envolvendo todas
suas relações e suas partes
• O todo pode ter propriedades que as partes não
possuem e vice-versa
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Visão sistêmica
Visão macro
– Sistema
solar
24
Visão sistêmica
Visão micro
– DNA
25
Abordagem Sistêmica
A abordagem sistêmica para a solução de problemas usa uma
orientação de sistemas para definir os problemas e em resposta
desenvolver soluções viáveis e adequadas:
1.
2.
3.
4.
5.
Reconhecer e definir um problema ou oportunidade usando
pensamento sistêmico
Desenvolver e avaliar as alternativas de soluções de sistemas
Selecionar a solução de sistema que melhor responda às suas
necessidades
Projetar a solução de sistema escolhida
Implementar e avaliar o êxito do sistema projetado
(Fonte: O’Brien – pág. 364 a 367)
26
Pensamento Sistêmico
A essência da disciplina do pensamento sistêmico
é “enxergar a floresta e as árvores” em qualquer
situação:
• Vendo a inter-relação entre os sistemas mais
do que cadeias de causa e efeito lineares
quando quer que o evento ocorra
• Vendo processos de mudança entre os sistemas
mais do que “lances” discretos de mudança,
quando quer que as mudanças ocorram
(Fontes: Senge, Peter. A Quinta Disciplina; O’Brien
– pág. 364 a 367)
27
Exercício Pensamento Sistêmico
• O que faz uma pessoa roubar o arquivo de
clientes da empresa?
• Por que os funcionários possuem
performances diferentes na utilização dos
sistemas de informação da empresa?
• Por que os sistemas caem?
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Exemplo Compreensão do Sistema
Área
Exemplo
Propósitos ou objetivos
Biologia
Ser humano
Boa saúde, Atender
necessidades fisiológicas
Psicologia
Indivíduo; Família
Ser “feliz”?
Sociologia
Universidade – Classes - Alunos
Atingir o objetivo social
Administração
Empresa -> Subsistemas político,
organizacional, operacional,
social, recursos humanos
Atingir os objetivos da
empresa => Lucro
Objetivo individual --> R$
Tecnologia da
Informação
Qualquer combinação organizada Suportar da melhor forma
de pessoas, hardware, software, possível as atividades da
redes de comunicação, recursos
empresa
de dados e políticas e
procedimentos que armazenam,
restauram e transformam e
disseminam informações em uma
organização
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Aplicação em Administração
As organizações buscam constantemente aumentar
a produtividade e a qualidade do seu processo
produtivo.
Organizando melhor o processo produtivo e
alocando uma configuração otimizada dos recursos
ao sistema produtivo obtêm-se claramente uma
maior produtividade e qualidade. Por exemplo:
Mapeamento de Processos de Negócios tendo
como objetivo obter melhorias de processos.
30
Aplicação em Administração
Henry Mintzberg em seu livro “Imagens da
Organização” define que a estrutura
organizacional da empresa define a estratégia
que a empresa adota. Esta é uma prática
administrativa adotada por quase a totalidade
das grandes empresas.
31
Exercício
• Por exemplo, se em uma determinada área da
empresa está previsto uma redução nos
próximos 6 meses em 10% do seu quadro
atual e com aumento previsto de 20% na
demanda, qual é o objetivo do diretor
definindo essa configuração de estrutura?
• Como é a configuração de recursos (tempo)
que você aloca para os vários sistemas aos
quais você participa? Está em equilíbrio?
32
Conceito de Entropia
• 2º Lei da Termodinâmica
• Refere-se à perda de energia em sistemas
isolados, levando-os a degradação,
desintegração e ao desaparecimento
• Ao processo reativo dá-se o nome de entropia
negativa
• A informação é a base da configuração e da
ordem. Isto é, a medida que as informações
são trocadas com o meio ambiente o sistema
irá se adaptando.
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Exemplo de Entropia
• Um prisioneiro na solitária
• Uma pessoa perdida em uma ilha desabitada
• Um loja quando começa a perder muitos
clientes
• Um funcionário que de repente começa a não
se relacionar com os outros membros da
equipe (isolamento)
• Empresas que se distanciaram da inovação em
alguns dos seus produtos (Sony, Nokia)
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Inter-relacionamento entre sistemas
• É importante que os administradores
empresariais entendam o relacionamento
existente entre os componentes técnicos de
um sistema e a estrutura, o funcionamento e
o processo político das organizações.
• Tecnologia e organização (ou empresa), devem
ser ajustadas entre si para que se obtenha
uma harmonização perfeita entre os dois
domínios.
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Exemplo Inter-relacionamento entre
sistemas
Vendas e
Marketing
Produção
(REPOSIÇÃO)
Recursos
Humanos
CAIXA (Finanças
e Contabilidade)
Suponha que numa loja de departamentos ficou decidido que será implantado um
sistema de automação de caixas utilizando código de barras. No momento atual
tudo é controlado na mão. O preços são etiquetados diretamente nos artigos.
Discuta em grupo quais são os principais impactos e ações que precisam ser tomadas
antes da implantação do sistema.
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Exemplo Inter-relacionamento entre
sistemas
Vendas e
Marketing
Produção
(REPOSIÇÃO)
Recursos
Humanos
CAIXA (Finanças
e Contabilidade)
Suponha que numa loja de departamentos ficou decidido que será implantado um
sistema de controle de ponto eletrônico (RH) . Atualmente o controle é feito
diretamente pelos coordenadores de cada departamento. Todas as atividades das
outras áreas são executadas manualmente ou seja sem automação.
Discuta em grupo quais são os principais impactos e ações que precisam ser tomadas
antes da implantação do sistema.
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Revisão: Complexidade de Sistemas
• Quanto maior a quantidade de
áreas que o sistema estiver
impactando maior a dificuldade
de implantação
Área 1
1
5
Área 2 6
9
8
2
Área 5
10
7
Área 3
4
Área 4
3
• Abordagem Sistêmica: Entender
todas as relações entre as áreas
(componentes) e implantar o
sistema somente em uma única
área por vez
Área 1
5
1
Área 2 6
2
8
Área 5
9
10
7
Área 3
4
Área 4
3
38
Revisão: Complexidade de Sistemas
• Imaginem o aumento de dificuldade
se fosse decidido implantar o novo
processo de automação de caixa e
também o de controle de ponto no
mesmo instante?
• Além de tratar os relacionamentos 2,
3, 8 e 9 ao implantar o sistema de
ponto eletrônico (área 4) teríamos
que tratar os relacionamentos 4, 7 e
10, aumentando em muito a
complexidade da implantação.
3
Área 1
5
1
Área 2 6
2
8
Área 5
9
10
7
Área 3
4
Área 4
3
Ler caso Hershey Foods (pág. 18)
39
Teoria dos Sistemas
Fim Parte I - TGS
40