Philip Crosby
Luis Augusto, Luiz Henrique, Norberto Arend e
Rodrigo Bender
Curso de Engenharia de Produção
UFSM
DPS1036 – Sistemas da Qualidade I
Março de 2011
Biografia
18/06/1926
 Wheeling,Virgínia Ocidental, EUA
 Entregador de jornais, carregador de
tacos de golfe e salva-vidas

Biografia
Segunda Guerra Mundial
 1944 – Unidade Hospitalar
 Interesse pela medicina
 Pai médico
 Importância da Prevenção

Licenciado em 1946
 Ohio College of Podiatric Medicine

Biografia
1947 – Casamento
 Vendedor de sapatos num
shopping center ainda estuda e
sustenta a nova família

1950 – Médico Quiropodista
 Desinteresse e dificuldade na profissão
 Trabalha à noite no restaurante do pai
 Começa a escrever artigos para
Wheeling’s Time

o
Biografia
Guerra da Coréia
 1951 – Unidade Hospitalar
 Licenciado em 1952, abandona a profissão

Inspetor de Circuitos Eletrônicos Crosley Corporation
 Condicionadores de ar e controles
eletrônicos anti-incêndio para a aviões da
Força Aérea
 ASQC

Biografia
“Os conceitos utilizados no controle da
qualidade são exatamente opostos
àqueles utilizados na medicina. Acho que
encontrei o lugar na vida que estou
procurando.”
 Estuda por conta
 Comunicar-se com efetividade

Biografia
Necessidade de tornar-se executivo: por
suas idéias em práticas e sustentar a
família
 Bendix Corporation
 Mísseis para a Marinha
 Técnico de controle de qualidade
 Falhas no ensaio e inspeção

Biografia
Martin Marietta Company
 Materiais diversos – Programa
Aeroespacial e Departamento de Defesa
 Jornais e Revistas – Palestrante
 Gerente de Qualidade
 1961 (35 anos)
Conceito de Zero Defeitos
 Contraponto ao NQA

Biografia
1965: ITT – Conglomerado de Empresas
 Hotelaria, alimentos, comunicações
 Diretor de Qualidade
 Verificar e aperfeiçoar seus conceitos da
qualidade

Biografia
1968: Vice-presidente
mundial
da
qualidade
 PNC – Qualidade em termos financeiros

1979: Quality is Free (Best-Seller)
 Philip Crosby Associates Inc
 Consultor – EUA x Japão

Biografia
Quality College
 Livros, cursos, palestras, seminários
 Empresas de todos os setores, governos


18 de agosto de 2001
Crosby e a Qualidade
“Comunicar-se com efetividade”
 Transmitir a qualidade em linguagem
simples
 Idéias desenvolvidas pela mais pela prática
do que pela vida acadêmica
 Passou por diversos níveis hierárquicos
das empresas
Crosby e a Qualidade
Principais aspectos da
Qualidade de Crosby
1.
2.
3.
4.
Definição objetiva de qualidade
Zero Defeito e o PNC
14 passos para a melhoria
qualidade
Organização Confiável
da
Crosby e a Qualidade
1. Definição objetiva de qualidade
 Impossível gerenciar algo cuja definição é
subjetiva ou que não se aplica à todos os
processos
 Qualidade é o cumprimento dos
requisitos
 Realizar corretamente cada uma das
etapas que levam o consumidor à ter suas
expectativas atendidas
 Diferente de cumprimento das
especificações
Crosby e a Qualidade
2. Zero Defeito e o PNC
 Contraposição ao NQA
 NQA: Todos os processos sofrem variáveis e
assim sempre teremos uma certa quantidade
de não-cumprimentos
 Verificar o custo dos não-cumprimentos
(PNC)
 NQA: Quantifica quantos não cumprimentos
geralmente ocorrerão para trabalhar com
esta margem
 NQA: Aceitação do desperdício, aumento
do custo
Crosby e a Qualidade





2. Zero Defeito e o PNC
Acertar na primeira vez
Substituir inspeção por prevenção
Não aceitar erros por falta de treinamento
Corrigir os erros por falta atenção pelo
exemplo dos líderes das empresas, cujo
padrão pessoal também deve ser o ZD
A aplicação do ZD levará à um menor PNC,
que passa assim a ser um índice de
Qualidade.
Crosby e a Qualidade
3.
14 passos para a melhoria da
qualidade
1) Garantir compromisso dos gerentes com a
qualidade
2) Reunir representantes de todos os
departamentos para integrar uma equipe
para a melhoria da qualidade.
3)Medir os processos de trabalho para
determinar, objetivamente, onde se
encontram os problemas atuais e potencias
da organização.
Crosby e a Qualidade
3.
14 passos para a melhoria da
qualidade
4) Determinar o valor do custo da qualidade e
assegurar que seja utilizado como uma
ferramenta gerencial.
5) Sensibilizar a todos os colaboradores da
importância da qualidade e como seu
trabalho influi em fazê-la acontecer.
6) Adotar ações para eliminar os problemas
identificados nas ações anteriores.
Crosby e a Qualidade
3.
14 passos para a melhoria da
qualidade
7) Determinar métodos para monitorar a
evolução do processo para a melhoria da
qualidade.
8) Educar a todos os colaboradores para que
possam desempenhar seu papel no processo
para a melhoria da qualidade.
9) Fazer com que todos percebam das
mudanças acontecidas através da
comemoração dessas realizações
Crosby e a Qualidade
3.
14 passos para a melhoria da
qualidade
10) Promover a determinação de objetivos de
melhoria para os indivíduos e para os grupos
de trabalho.
11) Incentivar os colaboradores para que
indique a gerência quais são os obstáculos
que os impedem atingir seus objetivos de
melhoria.
12) Dar reconhecimento a todos os que
participam do processo para a melhoria da
qualidade.
Crosby e a Qualidade
3.
14 passos para a melhoria da
qualidade
13) Criar conselhos da qualidade para
incentivar a comunicação em bases
regulares
14) Perpetuar o processo para a melhoria
da qualidade.
Crosby e a Qualidade
4.

Organização Confiável
“A organização confiável é aquela que
executa cada uma suas operações certas
da primeira vez e que seus
relacionamentos com seus colaboradores,
fornecedores e clientes são bem
sucedidos”.