COMUNICAÇÃO HUMANA:
INSTRUMENTO
ESSENCIAL PARA A
PRÁTICA EDUCATIVA
Prof Dra Ângela Cristina Puzzi Fernandes
Fundamentos da comunicação
humana
A comunicação destaca-se como o
principal instrumento para que a interação
e a troca aconteçam e, consequentemente
o processo de cuidar, no seu sentido mais
amplo, tenha espaço para acontecer.
 Segundo Mendes (1994), “os
componentes da comunicação formam o
clima e a nutrição para a compreensão”.


Etmologicamente, a palavra comunicar
origina-se do latim communicare que
significa “pôr em comum” Mendes (1994).

A comunicação interpessoal pode ser
definida como um conjunto de
movimentos integrados que calibra,
regula, mantém e, por isso, torna possível
a relação entre os homens (Silva, 2001).

Encontramos muitas definições para o que
vem a ser comunicação, afinal como afirmam
Watzlawizk, Beavin e Jackson (1967)

não se comunicar é impossível, mesmo na
inatividade ou no silêncio tudo tem valor de
mensagem; “a comunicação é o princípio
natural que une um ser a outro” (Ruesch,
1987).

A comunicação pode ser dividida em
verbal - associada às palavras expressas
por meio da fala ou da escrita,

e em não verbal - desenvolvida através
de gestos, silêncio, expressões faciais,
postura corporal, entre outros.

Ao compreendermos a educação em
saúde como um elemento de cuidado
humano, logo percebemos a importância
de uma comunicação com qualidade para
que haja uma atenção efetiva e de
qualidade.

Waldow (1998), ao fazer uma reflexão
histórica sobre como o corpo e o toque
são percebidos, refere-se à possibilidade
do mundo da tecnologia avançada
substituir esse instrumento próprio do ser
humano.
A autora lembra que o afago e o aperto
de mão que oferecem apoio e suporte,
bem como o olhar carinhoso e amigo
parece não ser mais necessário.
 A máquina assume o cuidado, e o
cuidador permanece ocupado e absorvido
no manuseio desta tecnologia, por vezes
esquecendo o ser humano a ela
conectado.

Na comunicação há o envolvimento do
comportamento recíproco entre as
pessoas que estão se relacionando, o que
significa que não existe um fluxo de
comportamento numa só direção
(Mendes, 1994).
 Com ou sem intenção, sempre há a
transmissão de mensagens uma vez
estabelecida a interação.


O indivíduo participa simultaneamente de
duas dimensões existenciais que
decorrem de duas formas de se relacionar
com o mundo: uma verbal que lhe
confere um repertório psicolinguístico,
proporcionando uma exteriorização do ser
social

e outra não verbal que constitui um
estatuto psicobiológico, proporcionando
uma exteriorização ser psicológico (Silva,
2006).

A comunicação é um processo pautado
em compreender e compartilhar
mensagens enviadas e recebidas, e estas
mensagens exercem influência no
comportamento das pessoas que
vivenciam essa interação (Stefanelli ,
2005).

Vale destacar que em uma pesquisa
desenvolvida com crianças cegas e surdas
desde o nascimento e que apesar de
nunca terem aprendido por imitação, pois
nunca puderam olhar o rosto da mãe, elas
demonstram as emoções da mesma
maneira que nós que enxergamos, ou
seja, seus olhos brilham

e sorri quando está feliz, chora quando
está triste, fica vermelha e desvia a
direção do olhar quando está com
vergonha, levanta as sobrancelhas e abre
mais os olhos, e conforme o grau de
surpresa, também a boca (Silva, 2006).
Silva (2002) constatou, portanto, que as
emoções básicas são expressas da mesma
maneira em qualquer ser humano.
 A autora coloca em destaque que os
pacientes olham para rosto dos
profissionais e não para as mãos porque
esperam entender o que os profissionais
da saúde sentem ao lhes prestar
cuidados, pois nem sempre têm condições
de fazer a avaliação técnica desse
trabalho.

Assim, a autora nos ensina que:

A compreensão que os pacientes precisam
ter do profissional da área da saúde
passa, principalmente, pela compreensão
de que quando nos comunicamos com as
pessoas não temos apenas o
compromisso de passar um conteúdo,
uma informação, pois toda comunicação
envolve um sentimento,

ou seja, o que é que sentimos quando
ficamos diante do outro; o que é que
sentimos quando ficamos diante daquela
pessoa e diante da informação que temos
a transmitir; o quanto concordamos com
Natagori, quando ele diz: "Abandonarei
todas as honras, menos a de te servir"
(Silva, 2002 p.74)

Silva (2006) nos lembra que toda
comunicação tem duas partes: de um
lado, o conteúdo, o fato, a informação
que queremos transmitir; de outro, o que
estamos sentindo quando nos
comunicamos com a pessoa.

O conteúdo está intimamente ligado ao
referencial de cultura, e cabe lembrar que
o profissional de saúde tem uma cultura
própria, diferente do leigo, por isso é
importante saber que quanto mais
informações possuirmos sobre aquela
pessoa e quanto maior a nossa habilidade
em correlacionar esse saber do outro com
o nosso, melhor será o nosso
desempenho no aspecto da informação e
do conteúdo.

Aqui inferimos o quanto essa afirmação
vai ao encontro das premissas de Paulo
Freire que nos apresenta um modelo de
educação dialógica na qual os saberes
do outro são fundamentais para uma
construção de novos saberes.

A comunicação pressupõe a informação e
o domínio sobre o que queremos
comunicar, a nossa intenção, emoção e o
que pretendemos quando nos
aproximamos do nosso cliente ou do
nosso paciente.

O interessante é que nem sempre o
profissional da área de saúde tem a
consciência de que, ao falarmos em
comunicação, não falamos apenas das
palavras expressas para a outra pessoa –
que podem ser dimensionadas como
comunicação verbal

Acontece que toda comunicação humana,
face a face, interpessoal, também se faz
através da comunicação não verbal, ou
seja, de todas as formas de comunicação
que não envolvem diretamente as
palavras.

Até podemos afirmar que quando falamos
de relacionamento interpessoal a
comunicação verbal, sozinha, não existe,
pois além dela existe a maneira como
falamos.

que podemos chamar de paraverbal: os
silêncios e grunhidos que utilizamos ao
falar, as pausas que fazemos entre as
frases e palavras, a ênfase que colocamos
na voz

Além do paraverbal, temos as expressões
faciais, as nossas posturas corporais
diante do outro, a maneira como o
tocamos, as distâncias interpessoais que
mantemos com essa outra pessoa.

Dessa forma, para afirmarmos que a
comunicação está efetivamente
ocorrendo, temos que ter coerência nas
nossas palavras e em toda nossa
comunicação não verbal.

E aqui destaca-se as quatro finalidades
da comunicação não verbal (Silva, 2002):
A primeira é complementar a
comunicação verbal.
 Por exemplo, quando dizemos “bom dia”
sorrindo para o outro e olhando nos seus
olhos;

A
segunda é contradizer o verbal.
Por exemplo, quando dizemos “muito
prazer” e apertamos a mão do outro
com medo ou nojo de tocar;
A
terceira é substituir o verbal. Por
exemplo, o meneio positivo da
cabeça, olhando para a outra pessoa
e dizendo não verbalmente "estou te
ouvindo", "estou atenta a você".
A
quarta finalidade do não verbal é a
demonstração dos nossos
sentimentos (Silva, 2002).

Paralinguagem: qualquer som produzido
pelo aparelho fonador que não faça parte
do sistema sonoro da língua usada.

Cinésica: linguagem do corpo /
movimentos.

Comunicação não verbal (Silva
1996):

Proxêmica: é o uso que o homem faz do
espaço.

Tacêsica: é tudo que envolve a
comunicação tátil.
 Características
físicas: são a própria
forma e a aparência do corpo
De maneira geral, não temos consciência
nem controle voluntário de toda essa
sinalização não verbal.
 Exemplo disso é em uma situação de
interação na qual gostamos do que está
acontecendo, a nossa pupila se dilata
involuntária e inconscientemente.


Evidentemente em situações onde não
existe alteração de luminosidade, nem
alterações químicas, porém é fato
comprovado que quando a interação é
prazerosa para a pessoa a sua pupila se
dilata.

É interessante que diante da contradição,
na dúvida entre a mensagem verbal e a
não verbal, as pessoas confiam na
linguagem silenciosa, que fala da essência
do ser humano e do que estamos
sentindo (Mccaskey, 1999).

Cabe aqui destacar que em um processo
educativo e/ou em um processo de
cuidado em saúde, estamos tratando de
interação humana, e, portanto, a
habilidade em se comunicar será
elemento fundamental para qualificar a
relação estabelecida.

Se o que foi apresentado até aqui
evidencia que a comunicação não verbal
transmite o que sentimos ao nos
relacionarmos, retomo o que Paulo Freire
nos ensina ao dizer que “educar exige
querer bem aos educandos” e o
parafraseio dizendo que cuidar exige
querer bem àqueles de quem cuidamos.

Fica claro que se alguém está apenas
preocupado em transmitir informação e
não interessado na compreensão do que o
outro apreende da informação, o seu não
verbal expressará mensagens de
descuidado.

Dessa forma, o outro, que estará ouvindo
a informação, perceberá na sutileza do
não verbal, a impossibilidade de
questionamento, a impossibilidade de
esclarecer dúvidas.

Então a dica é tomarmos consciência do
que pretendemos fazer em uma prática
de educação em saúde.

Queremos apenas cumprir uma meta
institucional e/ou política?

Ou almejamos contribuir para uma efetiva
reflexão e construção de modos saudáveis
de vida?.
 Temos
que ter a consciência de que
o discurso sozinho tem pouco
impacto se não acompanhado da
confirmação não verbal.
 E essa expressão não verbal não
mente, ela emite a mensagem do
nosso real sentimento em
determinada situação
A leitura do livro Comunicação tem
remédio é uma possibilidade de aprender
sobre a comunicação e sobre como nos
comunicarmos.
 É uma leitura simples e de fácil
apreensão: Silva MJP. Comunicação tem
remédio - a comunicação nas relações
interpessoais em saúde. 11ª ed. São
Paulo: Gente; 2006.


Saber Ouvir

Vivemos em um mundo de muitos
barulhos, de muitas informações e de
muita velocidade, assim, torna-se cada
vez mais difícil esvaziar nossas mentes
para ouvir o outro e, mais difícil ainda, ter
tempo para digerir a fala do outro.
Ressalto aqui a fala verbal e não verbal...

Fica então o desafio, desafio de
exercitarmos a escuta ao que o outro tem
a nos dizer, o educando, o usuário do
serviço de saúde.

Em um serviço de saúde repleto de
pessoas para serem atendidas e, ao
mesmo tempo, com todo o contexto de
cobrança de produtividade (quantitativa)
de serviço prestado, como colocar em
prática o exercício da comunicação que
requer uma escuta reflexiva?
 Vamos
pensar que um caminho
possível seria a tomada de
consciência das nossas reais
intenções.

Se realmente queremos educar bem,
aprender bem, cuidar bem, então isso
será transmitido em cada ato não verbal e
o mesmo tempo, mesmo que curto,
utilizado em uma interação humana, será
qualificado pela consciência crítica do
porquê estamos ali e o que pretendemos
com esse encontro.

Grata......Até.