Prof. Claudio Benossi
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Comunicação Interna
 A Comunicação Interna engloba todas as práticas e processos
comunicativos de uma determinada organização com o seu
público interno (funcionários, colaboradores, acionistas).
 Sendo estabelecida de forma correta, além de resultados
positivos nas áreas administrativas, mercadológica e
econômica, consegue tornar o ambiente de trabalho mais
harmonioso e agradável para todos que constituem a
empresa.
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Comunicação Interna
 Criar um planejamento estratégico, padronizando seus
veículos de Comunicação, a organização consegue passar
informações importantes, de forma organizada, clara e
objetiva para seu público interno, evitando o surgimento de
suposições e comentários errôneos, deixando os funcionários
seguros e motivados, estabelecendo uma imagem harmônica
e clara que transmite confiabilidade e credibilidade.
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Comunicação Interna
 Neste processo de reestruturação, são vários os recursos que a
organização pode utilizar para que esta Comunicação Interna
comece a funcionar trazendo resultados positivos com o
passar do tempo, como: a criação de uma intranet única, a
utilização de jornal mural e jornal interno, realizando
pesquisas de satisfação e clima interno para tomar
conhecimento da imagem que a organização possui na cabeça
de seus colaboradores.
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Comunicação Interna
 Os
colaboradores de uma organização querem ter
conhecimento dos negócios da empresa, das decisões que ela
toma, da situação que ela se encontra.
 A falta de informação, de uma comunicação entre empresários
e funcionários acaba gerando desmotivação e falta de
comprometimento.
 Torna-se fundamental comunicar a missão da empresa, seus
valores, metas e objetivos ao público interno, pois quanto
maior for seu envolvimento com a organização, maior será o
seu comprometimento.
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Estrutura de uma Comunicação Interna
 Identificar canais de comunicação interna adequados
é uma tarefa cuidadosa e que exige um bom
conhecimento da empresa, dos seus costumes, da
sua cultura e do perfil dos empregados.
 Conhecer o público e saber como chegar a cada um é
o ponto de saída e a garantia de sucesso de um
programa de comunicação interna.
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Estrutura de uma Comunicação Interna
 O cuidado com a linguagem, com os meios é
fundamental.
 Não se pode informar a todos da mesma maneira,
com o mesmo linguajar e com os mesmos veículos, a
não ser que a neste caso dê preferência para a
linguagem simples e que todos tenham acesso ao
veículo, que pode ser uma reunião coletiva ou um
informativo impresso.
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Estrutura de uma Comunicação Interna
 Hoje, devido a custos, muitas empresas estão
escolhendo trabalhar a comunicação via Internet.
Quando todos, ou grande parcela, têm acesso tudo
bem, isso funciona.
 Caso contrário, alternativas devem ser identificadas,
como murais em locais estratégicos (refeitório,
entrada da empresa, local do cafezinho, ônibus) e
sistema de som.
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Estrutura de uma Comunicação Interna
 Qualquer iniciativa de comunicação deve passar por
planejamento, revisto e discutido por uma equipe
que contemple várias áreas da empresa, desde que a
área de comunicação e a de recursos humanos
interajam e se comprometam com o processo. É
muito comum apenas uma das áreas assumir,
eximindo a outra da responsabilidade, mas
chamando-a para o trabalho "braçal".
 Enquanto não houver integração nas próprias áreas, é
ilusão acreditar que a comunicação interna vai fluir.
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Comunicação Interna
A comunicação interna pode ser definida
como um conjunto de métodos e técnicas
para informar, conscientizar, mobilizar,
motivar e transformar o relacionamento
nas organizações e seus públicos diretos
que afetam seus objetivos sociais e
mercadológicos.
Comunicação Interna
 A visão da Escola de Louvaine (Bélgica)
 A Comunicação Interna não está limitada ao
controle e à gestão dos aspectos operacionais.
 Propõe uma definição explicativa/interpretativa da
comunicação
interna
como
o
conjunto
contextualizado de comportamentos e opiniões em
interação/conflito/embate/diálogo numa dada
organização.
 A organização é um sistema de comunicação.
Comunicação Interna
 Enfoque Operacional:
 Centra-se na maneira como as mensagens são
transmitidas.
 Comunicação interna seria o conjunto de
dispositivos de informação como as instruções, as
ordens, as metas.
 Esses dispositivos são aspectos constituintes da
comunicação e contribuem para o alcance dos
objetivos organizacionais pela disseminação e
controle da informação.
Comunicação Interna
 Enfoque integrativo
 Nasce do reconhecimento da importância do fator
humano no processo produtivo.
 Assim, a moral e a motivação se constituíram em
temas essenciais para a comunicação
 Comunicação Interna seria o conjunto de ações
que a organização coordena com o objetivo de
motivar e manter uma certa coesão interna em
torno de um certo número de valores que
precisam ser reconhecidos e compartilhados por
todos.
Comunicação Interna
 Erros empresariais
 Separação produtor/produto
Perda do sentido do trabalho (separação
trabalhador/ação).
 Separação trabalhador/proprietário.
 Crescimento contínuo/excesso de produção sem
planejamento
 Degradação do ambiente

Comunicação Interna
A prática ensinou...
 Conheça bem os seus públicos, seja honesto na
informação.
 Nunca subestime o poder da cultura corporativa.
 Seja agente da mudança e intérprete das culturas
organizacionais.
 Estimule nas pessoas o sentimento de pertencimento.
 Encoraje o aprendizado e o crescimento contínuo das
pessoas.
 Crie um clima que estimule os desafios e a criatividade.
 Inspire entusiasmo.
Comunicação interna
estratégica é “pele”. É olho
no olho. É colocar a bota no
barro.
Comunicação Interna
Comunicação Interna - Funções
 Investigar
 Objetivos:

Elaborar uma política de “escuta” do clima organizacional. Considerado
como fator chave para poder se antecipar a qualquer disfunção, assim como
para criar um clima dinâmico por meio da pluralidade de opiniões.
 Métodos e meios:

Auditorias de comunicação e pesquisa.
 Condições para o êxito:

Obter um bom conhecimento prévio da cultura organizacional, da história
da organização e seu funcionamento; verificar a capacidade de resposta da
organização; comprovar a capacidade que a administração tem de escutar a
todos os níveis da organização e de fazer bom uso da informação que
recebe; e manter uma relação estreita e constante com os responsáveis pela
gestão de pessoal.
Fonte: Association Française de Communication Interne
Comunicação Interna - Funções
 Orientar
 Objetivos:

A capacidade de sensibilizar sobre os diferentes aspectos da empresa é
considerada ferramenta de gestão empresarial da comunicação interna.
 Métodos e medida:

Utilizar a experiência na gestão empresarial; dar aos empresários, durante as
fases de elaboração e desenvolvimento de ações de comunicação interna,
uma finalidade relevante; ser capaz de responder, antes de iniciar uma ação
de comunicação, às perguntas”: “que”, “quem”, “quando”, “onde”,
“porque?”.
 Condições para o êxito:

A capacidade de decisão e gestão; a capacidade de formar e educar em
comunicação; a necessidade de dar importância à comunicação oral e
cotidiana.
Comunicação Interna - Funções
 Informar
 Objetivo:

Conceber uma política de informação escrita, oral e audiovisual para dar
resposta às necessidades de informação do público interno.
 Métodos e medidas:

Definir condições precisas para cada suporte afirmativo; organizar e
hierarquizar a coleta, seleção e validação de informes; avaliar o impacto e o
efeito das ações de informação.
 Condições para o êxito:

Possuir um bom conhecimento do ambiente da empresa (cultura,
posicionamento, imagem interna e externa); dominar as técnicas ligadas à
gestão da informação; e ter boa relação com os meios de comunicação a fim
de assegurar uma difusão de informação coerente.
Comunicação Interna - Funções
 Animar e coordenar
 Objetivo:
 Constituir redes de colaboradores com fins informativos, de
conhecimento do clima social e do ambiente de trabalho.
 Métodos e medidas:
 Eleger e identificar os colaboradores colocando a sua disposição a
informação necessária e a metodologia adequada; manutenção,
formação e avaliação da eficácia de seus resultados.
 Condições para o êxito:
 Organizar encontros entre colaboradores para evitar isolamento;
reconhecer suas aptidões para poder oferecer as missões mais
adequadas; revisar o uso da informação transmitida na empresa.
Comunicação Interna - Funções
 Organizar campanhas
 Objetivo:
 Mobilizar um grupo de trabalhadores com a missão de organizar
campanhas ou reuniões de Comunicação Interna.
 Métodos e medidas:
 Elaborar documentação com toda a informação necessária para
transmitir (objetivos perseguidos, mensagens emitidas, orçamentos,
etc.); saber organizar as campanhas (eleição do lugar, do diretor,
trabalho orçamentário e logístico, etc.); medir o efeito e o impacto.
 Condições para o êxito:
 Vigiar o efeito que se pode ter, sem esquecer uma coordenação e
cooperação entre a área de Comunicação Interna e os responsáveis
pela campanha.
Comunicação Interna - Funções
 Formar
 Objetivo:
Favorecer o aperfeiçoamento e as capacidades de comunicação dos
membros responsáveis pela comunicação interna.
 Métodos e medidas:
 Pensar em um número determinado de responsáveis para cada ação de
formação (objetivos, tipos de público, projetos pedagógicos, planos,
etc.); é imprescindível que os membros conheçam as técnicas,
estratégias e políticas de comunicação, além de contribuir para uma boa
formação; é necessária uma mudança efetiva de práticas profissionais
coletivas.
 Condições para o êxito:
 A definição de objetivos de formação deve vir sempre acompanhada de
uma concretização profunda de todos os interesses dos trabalhadores
(recursos humanos, salários, gestão empresarial, etc.); permanecer
particularmente atento à relação entre os objetivos perseguidos e os
meios de comunicação usados para alcançá-los.

Comunicação Interna - Funções
Escutar e compreender o corpo
organizacional (conversas formais e
informais);
Elaborar e fazer circular a informação
(política de comunicação e suportes e
meios de informação);
Gerenciar a equipe (animar e liderar).
Comunicação Interna - Problemas
 63% - Resistência e falta de apoio, reconhecimento ou
engajamento da alta direção e presidência
 19% - Verba insuficiente
 11% - Resistência dos funcionários/colaboradores
 5% - Falta de profissionais qualificados
Comunicação Interna - Benefícios
 Motivação – satisfação – produtividade.
 Interação – colaboração (chefias,
presidente, sociedade).
 Evita boatos.
 Contribui para imagem positiva da
organização.
Comunicação Interna
O império da informação: um empregado
informado é um empregado motivado e
produtivo.
Eficácia organizacional: 97 % dos
empresários esperam obter resultados com
a comunicação.
Planejamento em Comunicação




O que quero comunicar?
Com que intenção?
Para quem?
Utilizando qual meio?

Roteiro:
1.
2.
3.
4.
o que quero falar;
qual o meu objetivo;
para quais públicos vou falar e;
quais ações de comunicação vou realizar para isso.
Comunicação Interna - Meios
 Eventos
 Murais
 Intranet
 Newsletter
 Carta
 E-mail
 Reuniões
 Cartilhas
 Jornal
 Rádio
 Televisão
 Internet
Comunicação Interna - Meios
 Comunicação oral (face a face)
 Balcão de informações - portaria
 Palestras, reuniões (informar e identificar necessidades e
expectativas)
 Eventos culturais/esportivos
 Política de portas abertas
 Visitas ao chão de fábrica, café-com-presidente, happy hour
Comunicação Interna - Meios
 Comunicação escrita
 Quadro de avisos, mural
 Jornal/revista – fotos
 Documentos oficiais (ofício, circular, prestação contas, etc).
Comunicação Interna - Meios
 Comunicação eletrônica
 Intranet
 Internet
 E-mail
 Newsletter
Comunicação Interna - Meios
 Comunicação visual
 Cartazes, camisas, bottons, bonés (campanhas
motivacionais)
 Ambiente/decoração/layout, cores, sinalização interna
 Identidade visual (fardamento-toga, timbres, logos, etc.)
Comunicação Interna - Meios
 Comunicação sonora
 Sistema de som (rádio – avisos – programas)
 Telefone
Comunicação Interna - Meios
 Comunicação audiovisual
 Telão
 TV
10 ações que facilitam a comunicação interna
 Não são poucos os casos de empresas que
constantemente reclamam de problemas na
comunicação interna e que, consequentemente, isso
provoca situações que vão desde a geração de
conflitos entre dois ou três membros de uma equipe,
até mesmo o comprometimento do clima
organizacional.
 Que a comunicação interna eficaz é indispensável
para a gestão estratégica da empresa isso é fato.
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10 ações que facilitam a comunicação interna
 Contudo, podemos constatar que algumas ações
simples podem ser adotadas no dia a dia e que nem
sempre exigem altos investimentos, porém dão um
retorno expressivo às empresas.
 Confira algumas delas e quem sabe, você pode aplicála ou aprimorá-las no seu ambiente de trabalho!
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10 ações que facilitam a comunicação interna
1 - Política de portas abertas sempre tem ótima
repercussão por quem a adota.
 É bom ressaltar que a empresa onde o gestor sempre está
disposto não somente a ouvir, mas principalmente a
escutar o que os liderados têm a dizer, a comunicação
interpessoal e os níveis de confiança tendem a crescer.
 Existem empresas que levam literalmente a "Portas
Abertas" ao pé da letra e chegam a abolir as portas em
troca de divisórias que permitem que os profissionais
possam olharem-se literalmente e isso vale para líderes e
liderados.
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10 ações que facilitam a comunicação interna
2 - Prática do feedback deve ser constante e sempre
aprimorada entre todos os níveis hierárquicos, e nunca vista
como uma ação pontual que precisa ser aplicada em um
momento de crise da organização.
 Isso porque dar e receber feedback também está
diretamente relacionado às ações comportamentais e os
profissionais só conseguem incorporá-la ao dia a dia,
quando o processo faz parte da sua rotina. Lembremos
aqui que o feedback é um instrumento de
desenvolvimento para o talento e nunca uma ferramenta
de "retaliações".
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10 ações que facilitam a comunicação interna
3 - Uso frequente dos canais de comunicação da empresa
como e-mails, murais, caixas de sugestões.
 A organização que possui meios para se comunicar com
seus funcionários, precisa utilizá-los ao máximo e com
constância, uma vez que isso irá gerar nas pessoas o
hábito de acompanhar as "últimas notícias da empresa" e
o que é mais importante: vindas de fontes segurar.
 Não é preciso alto investimento para que a comunicação
flua na organização, lembre-se de que um mural
localizado em local estratégico com um refeitório, por
exemplo, pode ter um ótimo alcance de público.
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10 ações que facilitam a comunicação interna
4 - O uso de uma linguagem adequada para o público que o
comunicador deseja atingir é outro ponto de extrema
relevância.
 Ou seja, não adianta usar belíssimos termos técnicos para
uma equipe que não está acostumada com tais
expressões, pois isso só fará com que as pessoas sintamse "peixes fora d'água" ou pior ainda, tenham uma
interpretação completamente contrária àquela desejada
pelo comunicador.
 A boa linguagem é aquela que pode ser compreendida:
direta e simples.
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10 ações que facilitam a comunicação interna
5 - E já que estamos falando do alinhamento de linguagem,
para que sua empresa não se torne uma "Torre de Babel",
durante a realização de eventos internos, os dirigentes
devem aproveitar essa oportunidade para demonstrar que
apesar de estarem em escalas hierárquicas diferenciadas,
falam a mesma linguagem de qualquer profissional.
 Por isso, quando um diretor for realizar um
pronunciamento para os colaboradores, deve lembra-se
de se colocar no lugar de quem irá escutá-lo e se
questionar: "Essa é a melhor maneira de passar o recado
para quem vai me ouvir?".
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10 ações que facilitam a comunicação interna
6 - É fundamental para a comunicação interna que a
empresa tenha inserida em sua cultura a clara postura de
que os profissionais têm espaço para tirar dúvidas,
apresentar sugestões e que isso, em hipótese alguma, será
considerado um sinal de fraqueza, mas sim uma
demonstração clara pelo interesse pelo aprendizado
contínuo.
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10 ações que facilitam a comunicação interna
7 - A tecnologia facilita muito a disseminação de
informações em uma empresa, notadamente quando essa
possui um universo expressivo de profissionais.
 Contudo, o contato face a face jamais deve ser relegado a
um segundo plano.
 As relações interpessoais fortalecem os laços entre as
pessoas e estimulam a confiança entre os pares.
 E quando isso ocorre, os impactos positivos surgem no
clima organizacional, no espírito de equipe, no
desempenho dos talentos, entre outros fatores
indispensáveis a uma organização saudável e competitiva.
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10 ações que facilitam a comunicação interna
8 - Em momentos de tensão, em que os ânimos estão
acirrados por algum motivo como, por exemplo, durante os
conflitos internos, as pessoas costumam falar coisas que
depois geralmente se arrependem.
 Por essa razão, não se comunique de "cabeça quente" ou
você pode complicar ainda mais o processo e uma
situação que poderia ser solucionada, algumas vezes,
culmina até mesmo em casos de desligamentos de
talentos valiosos às empresas.
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10 ações que facilitam a comunicação interna
9 - Um bom comunicador não se caracteriza apenas por
saber falar em público e conseguir reter a atenção das
pessoas durante sua oratória.
 Ele também precisa exercitar o ato de saber ouvir,
codificar o que foi dito pelo ouvinte e caso exista alguma
informação que possa ser caracterizada como "confusa",
pedir para que algo seja novamente explicado, repetido.
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10 ações que facilitam a comunicação interna
10 - Outro aspecto que fomenta a comunicação entre as
pessoas são os gestos expressados durante o diálogo.
 Uma comunicação torna-se mais rica quando o
comunicador vale-se das expressões gestuais sejam da
face ou mesmo das mãos, dos ombros, do corpo como
um todo.
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10 ações que facilitam a comunicação interna
 Por exemplo, que credibilidade você dará a uma conversa
mantida com uma pessoa que sempre evita olhar nos
seus olhos?
 Provavelmente, você poderá imaginar o indivíduo está
tentando omitir algo ou que, no mínimo, não tem
segurança naquilo que ele mesmo diz.
 E isso já é suficiente para comprometer todo o processo
de comunicação.
 Lembre-se de que o seu corpo também fala por você.
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