SERVIÇOS DE SAQUE/DEPÓSITO E
SALDO DE CONTA DE DEPÓSITOS NA
REDE DE CASAS LOTÉRICAS
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Objetivos
 Pulverizar
a prestação desses serviços à
população, aproximando o atendimento à sua
residência ou ao seu local de trabalho
 Flexibilizar o horário para atendimento aos
clientes
 Oferecer ao cliente opções de atendimento com
qualidade e comodidade
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Objetivos
 Equilibrar o encaixe de numerário na rede de
Casas Lotéricas
 Aumentar o mix de produtos/serviços na rede e
a rentabilidade do Empresário Lotérico
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Estratégia de Implantação do Projeto
 O Projeto será implantado de forma gradual, de
acordo com a instalação dos
financeiros nas Casas Lotéricas
terminais
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Público Alvo
 Todos os
clientes de Contas de Depósitos da
CAIXA cujas contas são movimentáveis por
meio dos cartões OCRE / POUPANÇA /
CHEQUE ESPECIAL / MÚLTIPLO
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Vantagens para os Clientes
 Ampliação
do número
atendimento (Rede)
de
unidades
de
 Ampliação do horário de atendimento (6 às 21h)
 Agilidade no atendimento
 Localização das Casas Lotéricas
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Vantagens para os Clientes
 Familiaridade ao ambiente da Casa Lotérica
 Credibilidade da marca CAIXA
 Conveniência pela disponibilidade de outros
Produtos/Serviços na rede de Casas Lotéricas
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Aspectos Relevantes no Atendimento das
Casas Lotéricas
 Boa aceitação pela sociedade dos serviços
prestados pelos Empresários Lotéricos, em
função do vínculo à imagem e credibilidade da
CAIXA
 Novas oportunidades de negócios
 Ampliação de serviços prestados na Rede
Lotérica
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Tarifa Paga ao Empresário Lotérico
 Saldo - R$ 0,10
 Saque - R$ 0,10
 Depósito via cartão - R$ 0,30
 Crédito da tarifa a cada decêndio
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Premissas Básicas
 Saque/Depósito e Saldo exclusivamente com
cartão magnético
 Identificação do cliente por meio de senha
pessoal
 Saque conforme disponibilidade de numerário
 Acatamento de Depósitos somente em espécie,
e de acordo com a capacidade e necessidade
de numerário do Empresário Lotérico
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Premissas Básicas
 Saques e Depósitos (valor e quantidade) dentro
dos parâmetros estabelecidos
 Serviços em dias úteis ou não
 Manutenção do bom atendimento ao cliente
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Operacionalização do Saque
 O valor máximo para saque é de R$ 500,00 total
por dia, limitado a 03 saques - o que ocorrer
primeiro
 Atendente seleciona opção 2 - SAQUE
 O Atendente acompanha as orientações no visor
e o cliente no PIN PAD:
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Operacionalização do Saque
Passe o cartão
- O cliente passa o cartão
no PIN PAD.
Caso o cartão apresente
problemas, aparecerá mensagem relativa a
ocorrência, finalizando a operação
Digite a senha
Caso a senha não
esteja correta aparecerá mensagem “Senha
Inválida”, finalizando a operação. Se na 3ª
tentativa permanecer a situação, o cartão será
bloqueado automaticamente e aparecerá a
mensagem “Cartão Bloqueado”
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Operacionalização do Saque
Valor - Será digitado pelo Atendente e
validado se estiver dentro do limite de R$
500,00 e 3 saques diários. Caso contrário
será gerada mensagem relativa a ocorrência.
Obs: No momento da digitação do valor o
Atendente
deve
estar
ciente
da
disponibilidade de numerário para efetuar o
saque. Caso não tenha, informar ao cliente da
impossibilidade de saque no valor pretendido.
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Operacionalização do Saque
O cliente confirma ou cancela o saque.
A
finalização da transação somente é
efetivada quando o cliente confirmar o valor
recebido por meio da passagem do cartão no
PIN PAD.
Obs: Caso o cliente não passe o cartão
confirmando o saque, a transação será
cancelada em 30 segundos.
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Operacionalização do Saque
Em
caso de efetivação do saque será
impresso comprovante em duas vias (a
primeira para o cliente e a segunda para o
lotérico.
O comprovante com mensagem impeditiva do
saque será impresso em uma só via e deverá
ser entregue ao cliente
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Outros Procedimentos Operacionais no Saque
 Estorno da Operação
Estorno on line somente poderá ser efetuado
imediatamente após o lançamento do saque.
Para proceder o estorno, o lotérico deverá
reter o comprovante de saque do cliente.
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
 Estorno da Operação
Será
gerado comprovante do estorno
efetuado, em duas vias, cliente e Lotérico.
Sendo que na via do lotérico deverão ser
anexadas as duas vias do comprovante
original
do
saque
estornado.
Estes
documentos deverão ser encaminhados
juntamente com os demais à Agência de
vinculação.
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Operacionalização do Depósito
 O valor máximo para depósito é de R$ 500,00
total por dia, limitado a 03 depósitos - o que
ocorrer primeiro
 Atendente aciona a tecla FINAN e seleciona
opção 3 - DEPÓSITO
 O Atendente acompanha
visor e o cliente do PIN PAD:
as orientações no
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Operacionalização do Depósito
Passe o cartão - O cliente passa o cartão no
PIN PAD. Caso o cartão apresente problemas,
aparecerá mensagem relativa a ocorrência,
finalizando a operação
Valor - Será digitado pelo Atendente
e
validado se estiver no limite de R$ 500,00 ou
3 depósitos por dia. Caso contrário será
gerada mensagem relativa a ocorrência.
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Confere o numerário - somente deverão ser
aceitos depósitos em espécie
Redigita o valor
- a redigitação deverá
coincidir com o valor informado anteriormente
 Será impresso comprovante em duas vias, a
primeira para o cliente e a segundo para o
Lotérico.
O comprovante com mensagem impeditiva do
depósito será impresso em uma só via e
deverá ser entregue ao cliente
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Consulta de Saldo
 Atendente aciona a tecla FINAN e seleciona
opção CONSULTA DE SALDO
 O Atendente acompanha as orientações no visor
e o cliente no PIN PAD:
Passe o cartão
- Caso o cartão apresente
problemas, aparecerá mensagem relativa a
ocorrência, finalizando a operação
Digite a senha
- Caso a senha não esteja
correta
aparecerá
mensagem
“Senha
Inválida”, finalizando a operação.
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Se senha estiver OK aparecerá o saldo somente
no PIN PAD para visualização pelo cliente, com
opção de impressão de saldo.
Cliente confirmando a impressão do saldo, esta
será feita em apenas uma via e deverá ser
entregue ao cliente.
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Pontos de Atenção
 Observar o encaixe de numerário
 Capacitar a equipe
 Garantir o correto atendimento aos clientes
 Entregar
os comprovantes de saque e/ou
depósito ao cliente.
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Pontos de Atenção
 Atentar para os insucessos da operação,
observando as mensagens emitidas a serem
entregues ao cliente
 Direcionar o cliente para a agência, quando este
desejar maiores esclarecimentos
SAQUE/DEPÓSITO E SALDO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS NA REDE DE CASAS LOTÉRICAS
Outros Procedimentos Operacionais
Encaminhar os comprovantes de saques,
depósitos e estorno juntamente com demais
documentos à Agência de vinculação
Arquivar via da fita Resumo da Prestação de
Contas para eventual consulta
O débito ou crédito será efetuado na conta do
Empresário Lotérico pela diferença entre os
saques e depósitos do dia.