Comunicação Interna
• Conjunto de meios e processos, funções, conteúdos e
comportamentos que geram oportunidades para que se
estabeleça a convergência entre os valores e objetivos
da empresa e os de seus colaboradores.
• A comunicação interna é, simultaneamente, decorrente
da cultura da organização e elemento que consolida os
valores próprios dessa cultura.
• Desempenha, portanto, papel preponderante na
formação do clima organizacional e na construção da
imagem institucional diante do público interno.
• Um sistema cultural não existe sem as pessoas, as quais devem ser
vistas como os produtores humanos – aqueles que idealizam e que
fazem.
• Da mesma forma, este sistema não existe sem a comunicação –
primordial em qualquer processo organizacional – pois possibilita a
troca de informação, que se traduz em experiência e conhecimento
entre indivíduos que pertencem a uma determinada sociedade, aqui
entendida como organização.
• Sabemos que uma empresa é feita de pessoas que atuam nos seus
diferentes níveis: funcionários, líderes e alta administração. A
gestão da comunicação deve ser efetiva para que uma mensagem
possa ser interpretada, discutida assimilada e praticada no sentido
de ser valorizada pelas pessoas, gerando o que chamamos de
conhecimento compartilhado.
Ponderações
• Para realizar análise do contexto da Comunicação
Interna é preciso considerar pelo menos três eixos: o
negócio, a gestão e o público interno. Contudo, o fator
decisivo para a garantia do sucesso da comunicação
interna diz respeito ao público, ao funcionário.
• O funcionário não é apenas público interno. Ele
desempenha vários outros papéis no seu dia-a-dia
social, o que o torna uma das principais interfaces da
empresa com o público externo.
• Os funcionários são formadores de opinião para os
demais públicos de interesse das empresas.
Logo, do que estamos tratando?
• De definir a ação, o veículo, enfim, garantir todo
o processo que fará fluir a comunicação dos
valores organizacionais para os públicos
internos?
• Sim, estamos tratando disso, contudo, e, antes
de tudo, estamos tratando de
RELACIONAMENTOS entre seres humanos.
Funções da Comunicação Interna
• Se originalmente não era seu propósito central, hoje a comunicação
interna tem como função principal dar o máximo possível de clareza
na sempre delicada relação empregado – empregador”. Paulo Nassar
• Contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de uma clima
positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da
organização e ao crescimento continuado de suas atividades e
serviços e à expansão de suas linhas de produtos.
• Motivar e integrar o corpo funcional, contribuir para a alavancagem
dos potenciais humanos, construindo as bases de uma cultura
proativa.
Ética e transparência no discurso
• Transparência no discurso. O discurso empresarial não pode ser
diferente da ação. Cabe aos gestores, aos líderes, mostrar isso de
forma objetiva e clara, em suas atitudes.
• Nunca a mentira teve pernas tão curta. Todo o desenvolvimento
tecnológico dos meios de comunicação que viabiliza o acesso as
informações colaboram para desmascarar farsas, mentiras, ações
que violam a condição humana ou do meio ambiente.
• Mais que uma simples tendência, a internalização dos valores
éticos junto aos colaboradores demonstra um esforço que vai além
de um eventual plano de ações comunicacionais. Tais
procedimentos são exigências crescentes do mundo
contemporâneo.