Usabilidade – elaboração de sistemas de
informação centrado no usuário.
Profa. MS.Sandra Regina Costa Antico
Setembro/2010
Arquitetura de Informação.
• Arquitetura de Informação é o design estrutural de
grupos de informações relacionadas ou, a arte e
ciência de organizar e rotular Web sites, Intranets,
comunidades online e software para dar suporte à
usabilidade e facilidade de obtenção de informações,
e também, como uma comunidade emergente de
profissionais focada em trazer princípios de design e
arquitetura para o ambiente digital.
• Arquitetura da Informação é a ciência de
descobrir o que você quer que o seu sistema
faça e então construir um projeto, antes de
mergulhar em sua construção.
• Tornar o complexo claro!
Porque a arquitetura da
informação é tão importante?
• É a planta de um sistema, sobre a qual todos
os outros aspectos são construídos - forma,
função, navegação, interface, interação e
design visual.
• Iniciar a análise da Arquitetura da Informação
é a primeira coisa que você precisa fazer
quando projetar um sistema.
Usabilidade
• Usabilidade é um termo usado para definir a facilidade
com que as pessoas podem empregar uma ferramenta
ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e
importante.
• Quem vive de computador pode definí-la
simplesmente como facilidade de uso/interação com
um programa, um site, um equipamento qualquer.
• Ela é essencial para uma sociedade cada vez mais
automatizada.
Usabilidade – origens e história
• O termo usabilidade surgiu na década de 80,
em várias áreas como Psicologia e Ergonomia,
como um substituto da expressão “userfriendly” que significa amigável, expressão
considerada vaga e subjetiva, uma vez que as
máquinas não precisam ser amigáveis, apenas
não devem interferir nas tarefas que os
usuários pretendem realizar
(DIAS, 2003 apud OLIVEIRA,2008).
Ciclo de Engenharia de Usabilidade
Análise de requisitos
Perfil Usuário
Contexto da tarefa
(a cada tipo de usuário)
(a cada tarefa a ser apoiada pelo
sistema)
- Atributos pessoais (faixa etária,
sexo, limitações motivação)
- Habilidades e competências (na
tarefa, na organização e com
sistemas informatizados)
- Objetivos e resultados
- Estrutura
- Duração
- Dependências
- Custos
- Carga mental
- Interrupções
- Incidentes
Possibilidades e restrições
Princípios gerais para o
projeto
(pesquisa e catalogação do
conhecimento ergonômico)
- Equipamentos
- Sistemas operacionais
- Ambientes de janelas
- Recursos de rede
- Recursos como manuais, suporte,
treinamento
- Concepção da interface no tipo de
contexto de uso (usuário, tarefa,
equipamento e ambiente) na qual o
sistema está inserido
- Conteúdos como cognição humana,
critérios e recomendações
ergonômicas
Objetivos de
Usabilidade
Projeto/teste/implementação
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Interface
• É por meio da interface que o usuário pode
interagir com o sistema;
• É através dela que se pode ter um efetivo uso
da aplicação;
• Um bom projeto é responsável pela satisfação
subjetiva, a eficiência, a segurança, o custo de
treinamento e o retorno de investimento.
Interface
• A interface pode ser:
– Um meio de interação do usuário com o sistema;
– Uma ferramenta que aparelha com os devidos
instrumentos o processo interativo em questão.
• A interface é um sistema de comunicação,
constituído de hardware e software.
Interface
• A interação pode ser definida como um
processo em que:
– Em um primeiro momento, o usuário atua sobre
a interface de um sistema;
– Logo em seguida, o usuário recebe dela
respostas, que deve decodificar.
Usabilidade não é apenas tornar “mais fácil de usar”.
Existem vários
atributos
associados
à
usabilidade e cada software busca enfatizar os
que são mais importantes para seus usuários.
Cinco atributos da usabilidade (NIELSEN,
1993):
• Facilidade de aprendizagem - Capacidade com
que o usuário começa a interagir rapidamente
com o sistema logo na primeira vez que o
utiliza.
•Eficiência de uso - Grau de produtividade
atingido pelo usuário depois que aprendeu a
utilizar o sistema.
•Facilidade de memorização Retenção capacidade do usuário de voltar a utilizar o
sistema após certo tempo sem precisar
aprendê-lo novamente.
•Baixa taxa de erros - Medida do quanto o
usuário pode ser induzido ao erro pelo sistema
e o quanto pode se recuperar do mesmo.
•Satisfação subjetiva - Medida do quanto o
usuário se sente feliz de estar utilizando o
sistema.
Avaliação de Interfaces
• A avaliação deve ser feita durante todo o ciclo
de vida do projeto;
• Seu resultado é a melhoria contínua da
interface;
• Diferentes tipos de avaliação são necessárias
em diferentes estágios do design;
Avaliação de Interfaces
• A avaliação de interface é uma das etapas
mais relevantes durante o processo de
design;
• É por meio dela que é possível estimar as
chances
de
sucesso
ou
insucesso,
principalmente em termos de funcionalidade
e de interação;
Avaliação de Interfaces
• Há diversos métodos de avaliação (coleta e análise
de dados) e a escolha depende de:
–
–
–
–
–
–
–
Objeto a ser avaliado;
Disponibilidade de especialistas no assunto;
Ambiente de realização do estudo;
Equipamento empregado no teste;
Acesso ao usuário;
Orçamento ou tempo disponível;
Dentre outros fatores.
Avaliação de Interfaces
• Pode-se descrever a maioria dos métodos de
avaliação disponíveis como processos de
observação e acompanhamento de usuários;
• São baseados na coleta de opiniões, em
testes de benchmark (avaliar a performance) ,
na interpretação de interações que ocorrem
naturalmente, na predição do uso destinado
à aplicação.
Avaliação de Interfaces - Tipos
• Observação e monitoração de usuários
– realizada de maneira informal, ou no ambiente
de trabalho do usuário ou em um laboratório;
– Os dados são coletados através de notas do
observador ou algum tipo de gravação
Avaliação de Interfaces - Tipos
• Coleta de opinião do usuário
– Tão importante
desempenho;
quanto
avaliar
o
seu
– Se os usuários não gostarem da aplicação por
qualquer razão, eles não a utilizarão.
Avaliação de Interfaces - Tipos
• Métodos interpretativos
– O objetivo é permitir que o designer entenda melhor
como usuários usam o sistema em seu ambiente natural
e como esses sistemas integram com outras atividades;
– Dados são coletados informalmente
interpretados pelos designers;
e
depois
– Muitas vezes os usuários participam da coleta, análise ou
interpretação dos dados.
Avaliação de Interfaces - Tipos
• Métodos de predição
– Buscam prever os tipos de problemas que os usuários
terão ao usar o sistema, sem, no entanto, testá-lo com
usuários de fato;
– Esses métodos envolvem técnicas de modelagem
psicológicas dos usuários ou métodos de inspeção, nos
quais especialistas em interfaces avaliam o sistema em
relação aos problemas que os usuários possivelmente
terão.
Testes de Usabilidade
• Visam medir em termos quantitativos o valor
que o sistema atinge para fatores de usabilidade
de interesse;
• Usuários são avaliados na prática e são medidos
os valores de cada um dos fatores de
usabilidade;
• O designer pode avaliar se os valores obtidos
satisfazem ou não suas expectativas.