Tecnologia da informação
Aula 6 – E-Commerce
Profº Erich
Relembrando a última aula...
• A arquitetura de aplicações de e-business destaca as
principais aplicações de e-business e suas interrelações.
• Aplicações interfuncionais empresariais vão além das
fronteiras das funções tradicionais das empresas. Esses
sistemas estão focados no apoio de blocos integrados
de processos empresariais.
• A administração da cadeia de suprimentos repousa
sobre tecnologia de informações e práticas de
administração para otimizar a informação e produzir
fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro
da cadeia de suprimentos.
• Um sistema de processamento de transações é um
sistema de informação que processa dados que
resultam da realização de transações comerciais.
• Os sistemas empresariais funcionais tradicionais apóiam
funções empresariais específicas tais como marketing,
contabilidade, finanças, produção / operações, e
administração de recursos humanos.
• Os sistemas de informação de marketing apóiam
processos tradicionais e de e-commerce e a
administração da função de marketing.
• Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam
uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas
das atividades necessárias para a rápida produção de
produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos
clientes.
• Os sistemas de informação de recursos humanos
apóiam a administração dos recursos humanos de uma
organização.
• Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento
eletrônico são utilizados para dar suporte às transações
de e-commerce.
• Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas
especiais de segurança devem ser tomadas para
proteger as informações de clientes sensíveis.
Sistemas integrados: caso Whirlpool
• Grandes empresas tem que lidar com dezenas,centenas
ou até milhares de fornecedores e estes, por sua vez,
com seus próprios fornecedores.
• Um desafio é a coordenação de todas as empresas, de
maneira que as peças necessárias cheguem às fábricas
no momento exato e de acordo com a demanda.
Sistemas integrados: caso Whirlpool
• A Whirlpool perdia vendas porque não conseguia
equilibrar oferta e demanda em seus inúmeros
pontos de distribuição;
• Ela não tinha certeza se a quantidade certa de
produtos solicitados pelos clientes estaria nas lojas e
armazéns certos, na hora certa. Faltava controle
sobre a sua cadeia de suprimentos.
– Demanda incerta, exagero nos estoques de
segurança.
Sistemas integrados: caso Whirlpool
• Problema: Cadeia de suprimentos fora de controle;
sistemas ultrapassados; Em 2000, sistemas
antiquados deixa um problema de comunicação
entre os fornecedores e partes da empresa
Whirlpool com a própria Whirlpool.
• Soluções: Eliminar os procedimentos manuais e
implantar suíte de cadeia de suprimentos para alocar
estoque de maneira mais precisa e prever demanda.
Sistemas integrados: caso Whirlpool
• Em 2001, a Whirlpool remodelou completamente seus
sistemas de cadeia de suprimentos em âmbito mundial.
Em 2002, instalou um sistema colaborativo de
planejamento, previsão e reposição. O software de
previsão i2 Technologies e o software SAP ERP reduzem
o estoque e aumentam as vendas.
• Demonstra o papel da TI em coordenar cadeias de
suprimento e Ilustra a tecnologia digital como parte de
uma solução que pode beneficiar tanto a empresa
quanto seus clientes
Sistemas integrados: caso Whirlpool
Problema
organizacional
• Cadeia de suprimento fora de controle.
• Sistemas ultrapassados.
• Formular estratégia de
cadeia de suprimentos.
Pessoas
• Eliminar procedimento
manuais.
Organização
• Implantar suíte de
cadeia de suprimentos.
Tecnologia
Sistema de
informação
• Prever demanda.
• Alocar estoque
de maneira mais
precisa.
Solução
organizacional
• Reduzir estoque
• Aumentar vendas
Bibliografia da aula 6
O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões
gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora
Saraiva, 2006.
Cap. 9
Bibliografia para o teste na próxima aula
O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões
gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora
Saraiva, 2006.
Cap. 1 a 7
E-commerce
Caso (P&G)
- Problema: Colocar os produtos nas mãos de 5
bilhões de consumidores em 170 paises. Fazer
com que 5.000 varejistas e 30.000
fornecedores apontem os produtos preferidos
dos consumidores, com isso reduzindo
estoque e produzir apenas o que os
consumidores desejassem.
Qual a solução para tal problema?
• Solução: Trazer os varejistas e fornecedores
para o processo de planejamento e
distribuição.
– Os sinais de demanda vinham das lojas.
– As respostas vinham dos gerentes de produção da
P&G e dos fornecedores, que vincularam a
fabricação dos produtos aos relatórios que
chegam das lojas.
– Tudo através da implantação de um sistema de
gerenciamento de cadeia de suprimento (SCM).
• Na verdade foi um grande uso de B2B
(Business-to-Business)
• Resultado: Redução em cerca de 50% no
problema de estoque, economia de US$ 100
milhões, e consequente redução do tempo de
resposta da cadeia de suprimento.
• Melhoria dos dados de entrada no sistema
aprimorou o fluxo de informações.
• Tipos de Comércio eletrónico
– Business-to-consumer(B2C): de organizações para
clientes (pessoas).
– Business-to-business(B2B): de organizações para
organizações.
– Consumer –to-consumer(C2C): de pessoas para
pessoas.
– Business-to-employee(B2E): organização para
empregado.
– Government-to-citizem (G2C): do governo para o
cidadão.
• Alguns modelos empresariais:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Marketing direto on-line.
Sistema de proposta eletrônico (B2B).
Faça seu próprio preço.
Encontre o melhor preço.
Marketing afiliado.
Marketing viral.
Compra em grupo.
Leilões on-line (C2C).
Trocas on-line.
Associações.
• E-commerce:
– Benefícios: Mercados nacionais e internacionais
mais acessíveis; redução de custos de
processamento, distribuição e recuperação de
informações; serviços 24 horas para os
consumidores; distribuição de informações,
serviços e produtos para todos os aspectos da
sociedade.
– Limitações: Falta de padrões de segurança
universais;
banda
larga
insuficiente
e
acessibilidade cara; percepção de insegurança por
parte do consumidor.
Tecnologias de Comércio Eletrônico
Extranet
• Arquitetura do e-commerce:
– Internet, intranets e extranets (infraestrutura).
– Conjunto de serviços de informações, de
marketing, de processamento de transações e de
pagamentos.
– Transferência eletrônica de dados (EDI), cadeia de
suprimentos, bancos de dados e sistemas
financeiros para os parceiros de negócio.
– Ferramentas
para
desenvolvimento,
administração do e-commerce; e recursos para os
funcionários internos.
Categorias de Processos de e-Commerce
Controle de Acesso
e Segurança
Administração
de Conteúdo
Administração do
Fluxo de Trabalho
Perfilando e
Personalizando
Gerenciamento de
Catálogos
Notificação do
Evento
Gerenciamento da
Busca
Pagamento
Colaboração e
Comércio
Pontos que podem ser críticos
• Personalização: saber o que o cliente quer, por meio de um
processo de segmentação.
• Gerenciamento de conteúdo e catálogo: desenvolvimento,
criação, entrega, atualização e arquivamento de informações
dos sites por meio de software, trabalha em conjunto com a
personalização.
• Administração do fluxo de trabalho: utilização de um
software de gerenciamento que os processo envolvidos no ecommerce sigam regras para transações, decisões, atividades
de trabalho, dados e documentos entregues para
funcionários, clientes, fornecedores e outros envolvidos no
processo.
Pagamento Eletrônico e Sistemas de Segurança
Servidor do
Negociante
na Web
Navegador
do Cliente
•Verificar negociante
•Receber pedido
•Receber pagamento
•Confirmar pedido
Cartões de
Crédito
VISA
MasterCard
Servidor de
Pagamento
Contas
Compra Online
Bancárias
CyberCash
Cartões de Débito
1 ClickCharge
Online Banking
•Verificar cliente
•Reexaminar pagamento
•Autorizar ou negar pagamento
Pagamento Eletrônico de Conta
CheckFree
BillerXpert
Dinheiro
Eletrônico
Cybergold
Qpass
Fatores de Sucesso no e-Commerce
Seleção e Valor
Desempenho e Serviço
Aparência e Impressão
Propaganda e Incentivos
Atenção Pessoal
Alguns dos
Fatores
para o Sucesso
no e-Commerce
Relações Comunitárias
Segurança e Confiabilidade
• Necessidade de uma loja virtual (B2C)
– Desenvolvimento:
• Construção: Ferramentas, Modelos e Hospedagem.
• Marketing: Registros, Propaganda, Promoções e Links.
– Atendimento:
• Atender: Personalização, Catalogo, Busca, etc.
• Vender: Processo, Tipos de pagamento, Cálculos e Notificação.
• Pós-venda: Chat, Help on line, Links, E-mail, etc.
– Administração:
• Dirigir: Estatísticas, Relatórios, Contabilidade, etc.
• Operar: 24horas, Suporte, Servidores, etc.
• Proteger: Senhas, Criptografia, Firewalls, etc.
• Web analytics: medir, coletar, analisar e com isso
produzir relatórios de:
Analisar qual o trafégo relevante;
Qual as campanhas que tem melhor performance (online e offline)
Buscando otimizar e entender mais o uso do site.
• Alguns métodos: Análise de Log (servidor) e Análise Tag (Java Script Cliente).
• Métricas: Novos visitantes vs Visitantes que entraram; Click Stream
(navegação do usuário); Page View; Bounce rate (% de visitações em uma
única pagina do site); etc.
• O mesmo modelo que cobre as necessidade B2C
podem ser utilizados para modelos e-commerce B2B.
• Há uma tendência de integração dos serviços ecommerce com o e-business das empresas (Cadeia
de Suprimento, CRM, etc).
• O uso de EDI (Intercâmbio eletronico de dados) para
transações comerciais entre B2B, integração da
cadeia de suprimentos.
• Existe vários tipos de plataformas comerciais onde
se reúnem compradores e vendedores.
Espaços de Mercado de Sucesso no e-Commerce
Um para muitos
(oferta)
Muitos para um
(demanda)
Muitos para alguns
(abastecimento)
Espaços de
Muitos para
mercado
Muitos
(leilões)
Alguns para muitos
(distribuição)
Empresas tradicionais devem se
envolver com o mundo virtual, ou
seja, utilizar de estratégias de ecommerce?
Bibliografia consultada:
O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as decisões
gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São Paulo: Editora Saraiva,
2006.
Cap. 8
TURBAN, E., RAINER JR, R.K., e POTTER, R.E. Introdução a
Sistemas de Informação – Uma Abordagem Gerencial. Editora
Campus, RJ 2007.
Guia 6
1) Quais tipos de decisões deverão ser levadas em consideração, por uma organização, ao
adquirir recursos de software e hardware?
2) De que forma a ferramenta de data mining pode ajudar na busca de conhecimento sobre
os clientes, oportunidades de negócios e criação de novos produtos? Descreva da melhor
forma possível o processo no qual o data mining funciona
3) Como uma solução de e-business pode ajudar nas soluções que envolve a cadeia de
suprimento. Diga qual seria o tipo de sistema e quais os processos que poderão ser
aprimorados com tal sistema? Se for necessário utilize exemplos para deixar mais claro a
ideia.
4) As telecomunicações trouxeram uma capacidade de romper barreiras até então
intransponíveis para muitas organizações. Cite e explique, no mínimo, três barreiras
estratégicas que as telecomunicações ajudaram a romper.
5) CASE - Qual é o valor para os negócios de uma abordagem de DW para o
gerenciamento de dados das companhias deste caso, e quais os benefícios das
ferramentas de software para a inteligência de negócios?