PROJETO DE INFRA-ESTRUTURA DE
TECNOLOGIAS PARA WEB
Profa. Ms. Sandra Regina Costa FAntinato
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
A decisão de quanto investir e qual tipo de infraestrutura determinada empresa necessita é uma
escolha estratégica decisiva para as empresas.
Para Weill & Broadbent (2000), a infra-estrutura de
TI é a base da capacidade da tecnologia de
informação,
tida
como
serviços
confiáveis
compartilhados pela empresa e coordenados
centralmente, geralmente pelo grupo de sistemas de
informação.
O desafio para as empresas é saber qual conjunto de
serviços de infra-estrutura são apropriados para seu
contexto estratégico.
TECNOLOGIAS WWW
PROTOCOLO DE
APLICAÇÂO
PADRONIZADO
(HTTP)
Programa
servidor
HTTP
80
PERMANENTEMENTE
ATIVO.
80
Servidor
Programa
cliente
WWW
(navegador)
r
Programa
cliente
WWW
(navegador)
Cliente
Cliente
Dados
armazenados
HTML
HTML
HTML
HTML
OUTROS
OBJETOS
HTML
HTML
HTML
Internet ou Intranet
(REDE TCP/IP)
INFRA-ESTRUTURA DE COMUNICAÇÃO
Servidor Web
PROVEDOR
REDE PÚBLICA
INTERNET
PROVEDOR
PROVEDOR
Clientes
Informação e Dados
Disponibilizados
APLICAÇÕES

Publicação de Informações
Estáticas
 Dinâmicas: integração com banco de dados


Groupware
Correio eletrônico,
 videoconferência,
 chat
 Automação de processos (workflow)


Transações Financeiras
Bancárias
 Comerciais

APLICAÇÕES WEB

O termo “Aplicações Web” abrange um amplo espectro de
sistemas construídos para serem acessados via Web:

Informacional: provê conteúdo apenas de leitura, com navegação e
links simples;

Download: permite que seus usuários “baixem” informações do servidor
apropriado;

Interação: provê serviços de comunicação entre uma comunidade de
usuários via salas de bate-papo, mensagens instantâneas etc;

Sistema de Informação Web: sistema de informação disponível na
Web;

Portal: ponto de entrada geral, de um tema específico ou de uma
organização, provendo acesso a diversos serviços;
etc.

C
U
S
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O
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POR QUE WWW?
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L
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A
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Software do cliente gratuito.

Fácil implantação e atualização.
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


Tecnologia evolutiva, baseada em objetos
incorporados.
A tecnologia é “quase padronizada” e “quase nãoproprietária”.
A mesma informação pode ser disponibilizada no
meio interno e externo.
Infra-estrutura de comunicação gratuita, de
alcance global.
MIGRAÇÃO DE APLICATIVOS E SISTEMAS
MainFrame
aplicações + dados
anos 70
DownSizing
Cliente - Servidor
aplicações e dados separados
anos 80
anos 90
Browsers + Objetos
Intranet
interfaces homogêneas e
Integração de Redes
WWW:
INTERFACE
PARA DADOS E APLICAÇÕES
UNIVERSAL
WWW
Informações
Aplicações
OS OBJETIVOS EMPRESARIAIS DOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
•
Excelência operacional.
•
Novos produtos, serviços e modelos de negócios
•
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
•
Melhor tomada de decisão
•
Vantagem competitiva
•
Sobrevivência
EXCELÊNCIA OPERACIONAL

Ex. Wall-Mart conecta dgitalmente fornecedores
a cada uma das 5.289 lojas espalhadas ao redor
do mundo. Assim que um cliente compra um
artigo , o fornecedor fica sabendo que deve enviar
a reposião do mesmo na prateleira.
NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E MODELOS
DE NEGÓCIO:
•
Os sistemas e as tecnologias de informação permitem
que as empresas criem novos produtos, serviços e
modelos de negócio
•
Um modelo de negócios inclui como uma empresa
produz, entrega e vende seus produtos e serviços
•
A indústria de música testemunhou mudanças
drásticas nos modelos de negócio nos anos recentes
•
A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir
novos produtos e adotar um novo modelo de negócio
(cd, fitas cassete por iPod e vídeo iPod.
RELACIONAMENTO MAIS ESTREITO COM
FORNECEDORES E CLIENTES:
•
Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão mais
•
Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos
mais baixos
•
O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de
informação para estimular um relacionamento estreito com seus
clientes, incluindo monitorar suas preferências. Por ex.: qual é a
temperatura preferida do cliente no quarto, programas de TV
favoritos. Todos os dado são organizados em um servidor central e
são controlados objetivando realizar mudanças automáticas de
acordo com o perfil do cliente cadastrado.
•
A JCPenney usa sistemas de informação para aumentar seu
relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong. O estoque de
camisas da Penney chega praticamente a zero, assim como o custo de
estoca-lo.
MELHOR TOMADA DE DECISÃO:
•
O resultado final de uma empresa pode ser
comprometido por gerentes sobrecarregados de
dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a
trabalhar com suposições.
•
Dados em tempo real melhoram a capacidade de
os gerentes tomarem decisões
VANTAGEM COMPETITIVA:
•
Alcançar os objetivos empresariais que acabamos de
mencionar em geral leva a vantagem competitiva
•
Vantagens sobre os concorrentes incluem:
•
•
cobrar menos por produtos superiores,
•
melhor desempenho e
•
melhor resposta a clientes e fornecedores
A Dell Computer é um dos melhores exemplos de
estabelecimento de vantagem competitiva à medida que
continua sendo lucrativa durante um período em que os
preços do PC vêm caindo constantemente. Montagem de
PC customizados de acordo com a necessidade do cliente.
SOBREVIVÊNCIA
•
•
As empresas talvez precisem investir em
sistemas de informação porque eles se tornaram
imprescindíveis à prática do negócio.
Por ex. Depois que o Citibank introduziu os
primeiros caixas eletrônicos em 1977, para atrair
clientes, seus concorrentes correram para
oferecer o serviço também. Hoje todos os bancos
oferecem
esse
serviço
que
tornou-se
imprescindível.
COMPREENDENDO OS SI: A
ABORDAGEM DE RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
•
Poucos problemas empresariais são simples ou
fáceis de compreender
•
Muitos problemas empresariais envolvem um
conjunto de fatores que podem ser categorizados
como:
•
organizacionais, tecnológicos e humanos
UM MODELO PARA O PROCESSO DE
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
•
Identificação do problema
•
Propostas de solução
•
Escolha
•
Implementação
•
A resolução de problemas é um processo, não um
evento. Não deve-se encarar um problema como um
evento que termina. Ex. As novas variedades de vírus
de computador obrigam os programas antivírus a
evoluir continuamente.
•
O processo é contínuo o evento é isolado.
A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS É UM
PROCESSO CONTÍNUO DE QUATRO PASSOS
Durante e depois da
implantação, o resultado
precisa ser continuamente
medido, e os solucionadores de
problemas devem procurar
saber em que
medida a solução está
funcionando. Desse modo, a
identificação do problema pode
mudar ao longo do tempo, as
soluções podem ser alteradas e
novas escolhas podem ser
feitas, tudo com base na
experiência.
O PAPEL DO SENSO CRÍTICO NA
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• Quatro elementos do senso crítico:
• Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento
• Ter consciência das diferentes perspectivas
• Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras
• Ter consciência dos limites organizacionais e humanos
UM ALTO EXECUTIVO DE INFORMAÇÕES
COLOCA OS NEGÓCIOS ANTES DA
TECNOLOGIA
• Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta as
seguintes questões:
• Quais são os problemas e desafios enfrentados
pela Sonic?
• Como ela está tentando superá-los?
• Quais são as soluções disponíveis?
• O CIO Mitchell Gregory é um bom solucionador de
problemas para a empresa? Por quê?
ESTUDO DE CASO: SONIC CORPORATION
• Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com
• Como o site da Sonic melhora o seu negócio?
• Quem é o público-alvo do site? Há mais de um
público-alvo?
• O que tornaria o site melhor?
• Como o site da Sonic se compara aos de seus
concorrentes, tais como McDonald’s, Burger King,
Wendy’s, Checkers e Jack in the Box?
O PAPEL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM UMA
EMPRESA
• Os sistemas de informação se relacionam aos seguintes objetivos
empresariais:
• Alcançar excelência operacional
• Desenvolver novos produtos e serviços
• Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao consumidor
• Melhorar a tomada de decisão
• Promover vantagens competitivas
• Assegurar a sobrevivência
INTRANETS E EXTRANETS
• Plataformas tecnológicas que aumentam a integração e
aceleram o fluxo de informação
• Intranets: redes internas baseadas em padrões Internet
• Extranets: intranets que são estendidas para uso externo
autorizado
• As intranets geralmente utilizam um portal
• As extranets facilitam a colaboração
E-BUSINESS, E-COMMERCE E EGOVERNMENT
• E-business refere-se ao uso de tecnologia digital e
Internet para orientar os principais processos
empresariais
• E-commerce é um conjunto do E-Business que
consiste em comprar e vender mercadorias e
serviços pela Internet
• E-government refere-se ao uso da tecnologia
Internet para entregar informação e serviços aos
cidadãos, empregadores e empresas
O COMÉRCIO ELETRÔNICO HOJE
•
Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet e da
Web para conduzir negócios; transações comerciais
realizadas digitalmente
•
Começou em 1995 e cresceu exponencialmente;
continua crescendo a uma taxa annual de 25 por cento
•
Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha pontocom e agora prosperam
•
A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus
estágios iniciais
O CRESCIMENTO DO COMÉRCIO
ELETRÔNICO
O faturamento do varejo eletrônico vem
crescendo exponencialmente desde 1995 e
apenas recentemente ‘desacelerou’ para um
crescimento anual, ainda muito rápido, de
25 por cento, taxa que provavelmente
permanecerá até 2008.
POR QUE O COMÉRCIO ELETRÔNICO É
DIFERENTE
•
Ubiqüidade (marketplace, custos de transação)
•
Alcance global
•
Padrões universais (custos de entrada no mercado,
custos de busca)
•
Interatividade
•
Densidade da informação (transparência de preços,
transparência de custos, discriminação de preços)
•
Personalização/Customização
PERSONALIZAÇÃO DO SITE
As empresas podem criar páginas
Web exclusivas e personalizadas que
apresentam conteúdo ou anúncios
de produtos e serviços de especial
interesse para clientes individuais,
aprimorando a experiência deles e
criando valor adicional.
CONCEITOS-CHAVE NO COMÉRCIO
ELETRÔNICO: MERCADOS DIGITAIS E
MERCADORIAS DIGITAIS
•
Simetria da informação
•
Custos de menu
•
Determinação dinâmica de preços
•
Desintermediação
CONCEITOS-CHAVE NO COMÉRCIO
ELETRÔNICO: MERCADOS DIGITAIS E
MERCADORIAS DIGITAIS
• Mercadorias digitais: fornecidas através de uma rede
digital
• Modelos de negócios de Internet
• Comunicação e comunidade (banners de propaganda,
anúncios pop-up, redes de relacionamento social)
• Conteúdo digital, entretenimento e serviços
CATEGORIAS DO COMÉRCIO
ELETRÔNICO
•
Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C)
•
Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B)
•
Comércio eletrônico consumidor-consumidor
(C2C)
•
Comércio móvel (m-commerce)
CONQUISTANDO INTIMIDADE COM O CLIENTE:
MARKETING INTERATIVO, PERSONALIZAÇÃO E
AUTO-ATENDIMENTO
•
Marketing interativo e personalização
•
Rastreamento de cliques
•
Filtragem colaborativa
•
Blogs
•
Auto-atendimento do cliente
COMÉRCIO ELETRÔNICO EMPRESAEMPRESA: NOVOS RELACIONAMENTOS E
EFICIÊNCIAS
•
Troca Eletrônica de Dados (EDI)
•
Procurement/E-procurement (é uma aplicação Web, e permite que os
compradores gerenciem suas compras e otimizem seu tempo na redução
operacional em relação aos sistemas de cotações convencionais.)
•
Redes setoriais privadas
•
Bolsas privadas
•
E-marketplaces
•
Bolsas
TIPOS DE SISTEMAS DE PAGAMENTO
ELETRÔNICO
•
Sistemas digitais de pagamento por cartão de crédito
•
Carteiras digitais
•
Micropagamento
•
Sistemas de pagamento digital de saldo devedor acumulado
•
Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado
•
Dinheiro digital
•
Sistemas peer-to-peer (P2P)
•
Cheques digitais
•
Sistemas eletrônicos de apresentação e pagamento de faturas
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO DO CLIENTE
BASEADOS NA WEB
•
Interatividade e personalização
•
Intensidade da informação
•
•
Sistemas de apoio à decisão do cliente (SADC)
dão apoio ao processo de decisão de um cliente
existente ou potencial
•
Mecanismos de busca, agentes inteligentes,
catálogos on-line, diretórios Web, grupos de
discussão, e-mail etc.
TROCA ELETRÔNICA DE DADOS (EDI)
As empresas usam a EDI para automatizar
transações de comércio eletrônico B2B e para
reposição contínua de estoque. Os fornecedores
podem enviar automaticamente dados sobre
encomendas às empresas compradoras. Estas,
por sua vez, podem usar a EDI para transmitir
aos fornecedores dados de pagamento e
solicitações de estoque e produção.
SERVIÇOS E APLICAÇÕES DE MCOMMERCE
MOBILE
•
Pagamento de contas móvel
•
Conteúdo e produtos
•
Serviços bancários e financeiros
•
Publicidade sem fio
•
Serviços baseados em localização
•
Jogos e entretenimento
INTERATIVIDADE: M-COMMERCE
• Que tipos de serviços de m-commerce seu provedor de telefonia
celular oferece?
• Quais desses serviços você utiliza?
• Que tipos de transações você realiza através de seu telefone
celular ou outro dispositivo sem fio?
• Que tipos de transações você gostaria de realizar, mas não estão
atualmente disponíveis?
• Qual é sua opinião a respeito da publicidade sem fio e do
marketing móvel?
DESAFIOS DO M-COMMERCE
• Inconveniência de teclados e telas
• Velocidades de transferência de dados
• Custos
• Memória e bateria limitada
• Conteúdo
PERSONALIZAÇÃO PARA O CLIENTE
GRAÇAS À UBIQÜIDADE DA INTERNET
Empresas podem usar equipamentos
móveis sem fio para entregar novos serviços
de valor agregado diretamente a clientes a
qualquer hora e lugar, ampliando a
personalização e aprofundando seus
relacionamentos.