Business to Consumer – B2C
Conceitos
Modelos de B2C
Comparativo com o modelo tradicional
Requisitos de sistema B2C
Business to Consumer – B2C / Definição
É uma das modalidades de comercialização eletrônica que pode ser
considerada como o “varejo eletrônico”.
A referida modalidade se caracteriza pela definição do shopping virtual, onde
as empresas instaladas na rede oferecem seus produtos ao consumidor em
geral, que acessa remotamente o site dessas empresas cujos se produtos se
encontram à disposição para aquisição através da rede.
É o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou
prestadora de serviços e o consumidor final, através da Internet
Sob o ponto de vista do consumidor:
define uma imagem de empresa atualizada, demonstrando uma
organização de caráter evolutivo, moderna e apta a oferecer um
produto ou serviço de qualidade.
Business to Consumer – B2C / Características do B2C
Comunicação
instantânea
• comunicação instantânea entre os vários participantes dos sistemas de
negócios
Acesso Global
• têm um alcance global e proporcionam maior acesso aos consumidores
Personalização
• ao oferecer capacidade para oferecer produtos e serviços em tempo real, a
capacidade de personalizar mercadorias para as necessidades são maiores
Aumento da
disponibilidade
• disponíveis 24 horas por dia, 7 dias da semana nos 365 dias do ano
De-Intermediação
Colaboração
• eliminação de intermediários ineficientes
• facilita a automatização de transações eletrônica entre empresas, suporte
em tempo real de troca de informações permitindo assim um processo
colaborativo
Business to Consumer – B2C / Desafios na implementação de B2C
Mudança organizacional
Redesenho de negócio
Sistema de integração de
obstáculos
Dificuldade em combinar
a tecnologia para
necessidades de negócios
Papel dos intermediários
• Para a mudança da transformação de um negócio tradicional para um
comércio eletrônico B2C, deve haver uma mudança radical organizacional.
Isto torna-se particularmente difícil, devido à forte resistência à mudança
• Adaptar o modelo tradicional para o eletronico
• sistemas que representam um negócio, bem como os dos seus parceiros da
cadeia de abastecimento, sejam integrados. Isso porque o poder real do
negócio eletrônico efetiva-se quando os sistemas estão integrados.
• Existe uma grande diferença entre ter tecnologia e utilizar devidamente
essa tecnologia.
• reduziu o papel de intermediários permitindo a interação direta entre a empresa
e os clientes finais. Assim, um dos principais desafios para um estabelecimento
comercial tradicional se transformar numa empresa de comércio eletrônico é o de
definir o papel dos intermediários na sua cadeia de abastecimento.
Business to Consumer – B2C / Desafios na implementação de B2C
Construir a fidelidade
dos clientes
• Customer Relationship Management é provavelmente um dos mais
importantes desafios, podendo ser feito pelas seguintes maneiras:
• Personalização
• Criar um pedido de serviço fácil ao cliente
• Fazer um site fácil de usar
Obtendo
Compradores
• Ter visitantes do site é apenas metade da batalha, pois só após uma
compra (ou várias) é que se determina o sucesso de um site B2C.
Cumprimento
• O sucesso do comércio eletrônico B2C exige que os desejos dos
clientes sejam cumpridas como prometido.
Business to Consumer – B2C / Vantagens de implementação de B2C
Qualquer empresa de qualquer tamanho, pode construir a sua loja virtual online,
beneficiando da promoção acrescida das marcas e, ao mesmo tempo, obtendo mais
receitas junto dos consumidores que acessam a Internet.
A loja virtual oferece ainda a opção de comércio eletrônico dirigido a negócios de
qualquer dimensão, sejam pequenos, médios ou grandes negócios
Na realização de uma encomenda eletrônico, consegue-se saber o que o cliente
deseja pelo relatório dos vários passos que executa. Numa compra tradicional, se não
encontrar o produto que deseja, o cliente sai da loja e não deixa nenhum registro.
Business to Consumer – B2C
Conceitos
Modelos de B2C
Comparativo com o modelo tradicional
Requisitos de sistema B2C
Modelos de B2C
Existem três tipos de modelos de B2C, tais como: leilões, lojas online e serviços
online.
➲
Leilões
➲
Lojas online
➲
Serviços Online
Modelos de B2C / Leilões
O leilão eletrônico oferece uma aplicação eletrônico da licitação, podendo ser
acompanhada de uma apresentação multimídia da mercadoria.
Vantagens de leilões na internet
Conveniência: Concede conveniência aos participantes de permanecerem em sua casa
ou escritório, e ainda participar no concurso, tal como no leilão tradicional. Além disso, é
também mais conveniente para um candidato a descobrir mais sobre as mercadorias
leiloadas.
Flexibilidade: Leilões tradicionais permitem a sincronia de licitação exigindo que todos os
licitantes participem ao mesmo tempo. Em contrapartida, a Internet permite leilões em
tempos diferentes, de licitação duradoura, que podem durar dias ou semanas, o que
oferece mais flexibilidade para os licitantes.
Modelos de B2C / Leilões / Vantagens de leilão na internet
(cont.)
Acesso Global: O potencial de alcance de um site baseado na Internet leilão é global
e, portanto, o mercado de bens leiloados é muito grande.
Econômica para operar: Estes leilões são mais baratos para executar as despesas
relativas ao lote de infra-estrutura não necessitando de um sistema de leilão
convencional.
Modelos de B2C / Leilões / Desvantagens de leilão na internet
Desvantagens de leilões na internet
Inspeção de mercadorias: Num leilão na Internet, não é possível inspecionar
fisicamente as mercadorias. Os candidatos têm de confiar nas informações prestadas
ou então pode ter que confiar em algumas imagens eletrônica dos bens em leilão.
Potencialidade de fraude: A Internet proponente tem que confiar que o vendedor será
realmente bom para enviar o pagamento. Os pagamentos são feitos normalmente,
fornecendo informações de cartão de crédito através da Internet, que normalmente é
seguro para o consumidor.
Modelos de B2C / Leilões / Sites
Modelos de B2C / Lojas virtuais
Refere-se a uma comercialização dos produtos da empresa através da web. Esta pode
ser feita tanto para promover a empresa, produtos e serviços ou para realmente
vender os produtos / serviços através desta loja virtual.
Benefícios para os clientes
• Preços mais baixos;
• Maior escolha;
• Melhor informação;
• Conveniência;
Modelos de B2C / Lojas virtuais / Importância das lojas virtuais
A lojas virtuais desempenham um papel estratégico para qualquer negócio na
Internet.
É nas lojas virtuais que o visitante será apresentado aos produtos e, e se sentir
motivado para realizar a compra. Partindo-se da premissa que os produtos são de
interesse do visitante e estão sendo oferecidos a um preço justo, a decisão de compra
vai depender da qualidade da loja virtual em transmitir informações precisas ao
comprador;
Além da confiabilidade, segurança e facilidade de navegação encontrada.
Modelos de B2C / Lojas virtuais / Planejamento das lojas virtuais
Estrutura das
Lojas Virtuais
Hospedagem das
Lojas Virtuais
• A rigor, lojas virtuais são uma série de sistemas que vão interagir com o
usuário; de tal forma que ele possa realizar ações que, preferencialmente,
culminem com uma compra;
• Sistemas podem ser adquiridos de terceiros ou desenvolvidos
• Fundamental que funcionem dando respostas ágeis e eficientes aos
usuários 365 dias por ano, 24 horas por dia.
• O correto funcionamento das lojas virtuais, 24 hs por dia, 360 dias por ano
depende primordialmente de um bom provedor de serviços de
hospedagem.
• Não vale a pena economizar aqui. Mesmo porque, o custo desse tipo de
serviço está bem acessível no Brasil, graças a grande concorrência de
fornecedores de infra-estrutura.
Modelos de B2C / Lojas virtuais / Planejamento das lojas virtuais
Lojas Virtuais e
segurança nas
transações
Parceiros
financeiros e meios
de pagamento
(cont.)
• Clonagem da loja, Invasão de sistemas e acesso a informações
sigilosas. Problemas que são evitados com a certificação do site,
encriptação das informações e outras medidas de segurança já
acessíveis ao empreendedor na Internet.
• Tradicionalmente, o boleto bancário e o cartão de crédito são os
meios mais disponibilizados pelos lojistas;
• Quanto mais opções de pagamento houver, melhor para os clientes;
• A escolha do banco e operadora de cartões que devem ser
consideradas pelo lojista.
Modelos de B2C / Lojas virtuais
Maneiras de ganhar clientes
• Os comerciantes têm de tentar encontrar maneiras de ganhar vantagem competitiva
em outros fatores que não apenas o preço;
• Lojas online necessitam de proporcionar uma experiência de compras que aborda
todas as exigências do cliente. Também devem tentar proporcionar um ambiente que
seja fácil de explorar;
• A expansão da gama de serviços;
• Relação custo-eficácia, encontrando formas de aumentar o volume de compras dos
seus clientes, assim gerando mais receitas;
Modelos de B2C / Serviços
Muitas companhias usam a Internet para fornecer serviços a clientes.
Serviços bancários e de ações comerciais.
Sites como o do Governo do Estado trouxe a facilidade para o internauta em tirar
segunda via de suas contas, emplacamento do carro, etc.
Modelos de B2C / Serviços
Este tipo de serviços podem também fornecer
•Seguros, baseados na Internet;
•Soluções para a empresa e para o mercado consumidor;
•Transferências bancárias;
•Cancelar serviços públicos ,tais como o gás, eletricidade e telefone local;
•Televisão por cabo,
•Chamadas telefônicas via internet;
•Jornais;
•Revistas, etc.
Business to Consumer – B2C
Conceitos
Modelos de B2C
Comparativo com o modelo tradicional
Requisitos de sistema B2C
Comparativo com o modelo tradicional
Comércio tradicional
Loja virtual
Clientes
Conhecidos (tem contato)
Desconhecidos
Tempo de entrega
Max 2 dias
Até 7 dias úteis
Estoque
Grande
Necessário
Funcionários
Grande
Necessário
Destino dos pedidos
Concentrados
Altamente dispersos
Demanda
Estável e consistente
Incerta e fragmentada
Trabalho
Nosso primeiro trabalho prático individual
Faça um trabalho mostrando as principais diferenças entre o modelo
tradicional de B2C e o modelo de Loja virtual.
Cite 5 exemplos de lojas Tradicionais
Cite 5 exemplos de lojas Virtuais
Cite 5 exemplos de loja tradicional/Virtual
Cite as principais diferenças entre lojas tradicionais e virtual
obs.: dizendo em que modelo de B2C está enquadrado
Obs.: enviar por e-mail PARA [email protected] , com o título:
UVA/IDJ – TRABALHO B2C – “SEU NOME”