Comportamento Organizacional
VALORES, ATITUDES
E SATISFAÇÃO COM
O TRABALHO
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Qualquer pessoa emite opiniões e tem atitudes face
a diferentes aspectos do seu trabalho.
“O meu salário é francamente baixo face ao
trabalho que faço, à responsabilidade que tenho e à
forma como me dedico à empresa!”
“O ambiente de trabalho nesta organização é
excelente!”
“Não há nada que justifique que o presidente
ganhe 500 000 por ano!”
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Os valores são tipos especiais de crenças.
São ideais abstratos sobre como nos
devemos ou não nos devemos comportar.
Os valores não estão ligados a nenhuma
pessoa, acontecimento ou objeto em
particular, mas são as crenças que cada um
de nós possui sobre modos ideais de
conduta ou objetivos ideais de vida.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
MODOS IDEAIS DE
VIDA
OBJETIVOS IDEAIS
DE VIDA
HONESTIDADE
SEGURANÇA
RACIONALIDADE
FELICIDADE
LEALDADE
IGUALDADE
JUSTIÇA
LIBERDADE
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Os valores contêm um elemento de julgamento
quanto àquilo que o indivíduo acredita ser
correto, o que é bom ou desejável.
Quando hierarquizamos os valores do indivíduo
em termos da sua intensidade, obtemos o sistema
de valores, que é a ordenação dos valores
individuais de acordo com a sua importância
relativa.
Este sistema é identificado pela importância
relativa que atribuímos a valores como a liberdade,
o prazer, a honestidade, a obediência, etc.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Será que é importante estudar os valores
individuais em relação ao trabalho?
Porquê?
Porque são os alicerces para a compreensão
das atitudes e das motivações e porque
influenciam a percepção dos indivíduos.
Ex.: alinhamento entre valores e práticas
organizacionais.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Os valores são relativamente estáveis e
duradouros. Enquanto crianças, foi-nos dito que
um determinado comportamento ou resultado é
sempre desejável ou sempre indesejável.
Foi-nos dito, por exemplo, para sermos honestos e
responsáveis. Nunca nos foi dito para sermos um
pouco honestos ou um pouco responsáveis. É
exatamente esta aprendizagem dos valores que
garante e assegura a sua estabilidade e
durabilidade.
O processo de questionarmos os nossos valores
pode resultar numa mudança.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Milton Rokeach criou um questionário de
valores:
Valores terminais, referindo-se a estados
finais desejáveis de existência, ou seja,
objetivos que uma pessoa gostaria de
alcançar durante a sua vida.
Valores instrumentais, referindo-se a
modos de comportamento preferíveis ou
meios para alcançar os valores terminais.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
VALORES TERMINAIS
Uma vida próspera
Uma vida estimulante
Um sentimento de
concretização
Um mundo em paz
Um mundo de beleza
Harmonia interior
Reconhecimento social
Verdadeira amizade
Igualdade
Segurança familiar
Liberdade
Felicidade
Amor adulto
Segurança nacional
Prazer
Auto-estima
Sabedoria
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
VALORES INSTRUMENTAIS
Ambicioso
Competente
Corajoso
Honesto
Lógico
Responsável
Cortês
Independente
Intelectual
Espírito aberto
Alegre
Limpo
Amoroso
Obediente
Auto-disciplinado
Criativo
Prestável
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
As atitudes representam uma parte
importante na vida das pessoas,
particularmente no trabalho.
As nossas atitudes face ao trabalho ou à
organização podem ter efeitos profundos
não só na forma como realizamos o trabalho
e produzimos, mas também na qualidade de
vida que experimentamos no trabalho.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
As atitudes são disposições favoráveis ou
desfavoráveis relativamente a objetos,
pessoas e acontecimentos, ou em relação a
alguns dos respectivos atributos.
As seguintes afirmações expressam
atitudes:
“Eu gosto de maçãs”
“Gosto de negociar com você”
“Os jantares de turma são divertidos”
“Fazer a contabilidade é aborrecido”.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
As atitudes, ao contrário dos valores, são
menos estáveis e duradouras, por isso são
mais facilmente alteradas.
As atitudes são diferentes dos valores, mas
os dois estão inter-relacionados. Isto é visível
se olharmos com atenção para as três
componentes da atitude:
Cognição (crenças)
Afeto (sentimentos)
Comportamento (tendências para a ação)
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Crenças
Afetos
Tendências
para ação
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
CRENÇAS
Como componentes de atitudes, as crenças
são de dois tipos:
O que a pessoa acredita sobre os fatos
de uma situação (crenças informacionais)
O que a pessoa acredita sobre os méritos,
deméritos, certos, errados, benefícios ou
custos de diferentes situações (crenças
avaliativas)
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
O termo afeto refere-se aos sentimentos
gerais de um indivíduo ou à avaliação de uma
situação.
Ao contrário da componente cognitivo (as
crenças) que é geralmente multidimensional,
porque se relaciona com todos os diferentes
aspectos da situação que um indivíduo
percebe, a componente afetivo é
unidimensional:
relaciona-se com a forma como o indivíduo
sente (vivencia) a situação como um todo.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
O último componente das
atitudes, segundo a teoria da
tripla componente, é a tendência
para agir de forma consistente
com a atitude.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Exemplo
Aquilo em que o indivíduo acredita e aquilo que
pode sentir sobre isso (por exemplo, “é
insuportável trabalhar neste ambiente!”)
podem ter algum efeito na forma como está
predisposto a comportar-se (por exemplo, “Eu
vou procurar outro emprego”).
Por outras palavras, as atitudes têm uma
componente comportamental, isto é, uma
predisposição para agir de determinada forma.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
DEFINIÇÃO DE ATITUDES
Atitude: um conjunto relativamente estável de
sentimentos e predisposições/intenções
comportamentais face a um objeto atitudinal
específico.
Quando se fala de atitudes em relação ao trabalho,
referimo-nos àqueles sentimentos, crenças e
tendências comportamentais, relativamente
duradouros, face aos vários aspectos do próprio
trabalho, do local onde é desempenhado e das
pessoas envolvidas.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
ATITUDES MAIS RELEVANTES
As atitudes mais estudadas em CO
são:
Satisfação no trabalho
Envolvimento no trabalho
Comprometimento organizacional
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
ENVOLVIMENTO COM O TRABALHO
Mede o grau em que uma pessoa se identifica
psicologicamente com o seu trabalho e considera o
seu nível percebido de desempenho importante para
a sua própria valorização.
Os trabalhadores com um nível elevado de
envolvimento no trabalho identificam-se fortemente
com o trabalho , e interessam-se pelo tipo de
trabalho que realizam.
Elevados níveis de envolvimento no trabalho estão
relacionados com baixos níveis de absentismo saída.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL
É o grau em que o empregado se identifica
com uma determinada organização e com
os seus objetivos e deseja permanecer na
organização.
É uma atitude dos trabalhadores face à
organização,relacionando-se com várias
características do trabalho, com a natureza
das recompensas recebidas, com o
acolhimento e outras variáveis.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL
Elevados níveis de comprometimento estão
associados com baixos níveis de absentismo e
rotatividade voluntária, elevados níveis de
vontade para partilhar e fazer sacrifícios e várias
conseqüências pessoais positivas.
O comprometimento organizacional não é
simplesmente lealdade para com a organização.
É antes um processo contínuo através do qual os
atores organizacionais expressam a sua
preocupação com a organização, o seu sucesso e
bem-estar contínuos.
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL
Inclui três fatores:
 Uma crença forte nos objetivos e valores
da organização
 Disponibilidade para exercer esforço
considerável em benefício da organização
 Um forte desejo de continuar como
membro organizacional
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL
Ou, como referem O’Reilly e
Chatman (1986):
Complacência
Identificação
Internalização
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL
Existem três tipos de empenhamento
organizacional:
Ø Normativo (continua a trabalhar para a
organização porque é pressionado pelos
outros a fazê-lo)
Ø Instrumental (continua a trabalhar para a
organização porque não tem alternativa)
Ø Afetivo (continua a trabalhar para a
organização porque concorda com os seus
objetivos e quer continuar a ser membro da
organização)
VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
INSTRUMENTAL
Sente que tem
necessidade de
permanecer
(necessidade)
COMPROMETIMENTO
ORGANIZACIONAL
AFETIVO
Sente que quer
permanecer
(desejo)
NORMATIVO
Sente que
deve permanecer
(obrigação)