Comunicação Empresarial na Prática Sandra Helena Terciotti Isabel Macarenco 1ª Edição| 2009 | Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações O que é comunicação não verbal? • Comunicação não verbal É a que não ocorre com sinais verbais. Ela se dá sem a participação da fala e da escrita. É constituída apenas de sinais não verbais que revelam as emoções dos envolvidos na comunicação face a face, por meio da linguagem gestual e/ou corporal. Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Qual a importância de conhecer os significados dos sinais não verbais de comunicação? • Conhecer o que expressa a linguagem corporal ajuda não só a perceber mais sobre si mesmo, mas também sobre as relações com os outros. • Enviar, receber e perceber os sinais não verbais são processos independentes, que podem se transformar em habilidades e estão estreitamente relacionados à atuação profissional do indivíduo na sociedade contemporânea. É importante saber interpretá-los adequadamente. “O corpo tem uma linguagem que, embora seja muda, é tão significativa que expressa mais do que palavras.” Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Quais são as formas de comunicação não verbal? • Formas de comunicação não verbal: 1. Cinésica (expressão facial, olhar (oculésia), postura e gestos). 2. Paralinguagem; 3. Aparência física; 4. Proxêmica (distâncias interpessoais); 5. Tacêsica (toque, autotoques); 6. Cronêmica (percepção do tempo e reação a ele); 7. Olfática. Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Quais são as formas de comunicação não verbal? 1. Cinésica: É a parte da semiótica que estuda os movimentos corporais como sinais não verbais de comunicação. Divide-se em: a) Expressões faciais – emoções que podem estar por trás de sinais que marcam o rosto e que podem revelar os mais variados sentimentos. Postura ou posicionamento do corpo: através de seus movimentos, podemos saber que condições emocionais orientam os atos de uma pessoa. Divide-se em: postura congruente: indica empatia e disposição verbal; postura incongruente: indica discórdia, falta de interesse e/ou afinidade. Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Quais são as formas de comunicação não verbal? • Gestos Gestos mais comuns e os significados que lhe são atribuídos: Gestos Significados Ausência de gesticulação Comunicação desprazerosa Ausência de contato físico Falta de identificação/Submissão/Timidez Autoagressão Tensão/Baixa autoestima Bocejo Desinteresse/ Sono Braços cruzados na frente do corpo Autodefesa Cabeça inclinada para um dos lados Afinidade/timidez/Sedução Cabeça e peito erguidos Dominação/Segurança Coçar a cabeça Dúvida/Insegurança Corpo em direção oposta ao olhar Desinteresse/Vontade de se evadir Corpo inclinado para a frente Aceitação/Interesse/Desinibição Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra Gestos mais comuns e os significados que lhe são atribuídos: Gestos Significados Corpo inclinado para trás Desinteresse/Rejeição Cumprimentar abaixando a cabeça Respeito/Submissão As duas mãos atrás da cabeça Dominação/Superioridade Esfregar o nariz Desaprovação Forte aperto de mão Fraqueza/Interesse/Vigor físico e psicológico Fraco aperto de mão Desinteresse/Medo/Timidez homem alisando barba ou orelha Interesse/Sedução imitação dos gestos do interlocutor Identificação Lábios presos entre os dentes Ansiedade/Falta de vontade de falar Manipulação contínua de objetos Ansiedade Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Posição da cabeça: balançar a cabeça para os lados indica discordância; mantê-la em equilíbrio demonstra firmeza e sincronia; balançá-la para a frente várias vezes representa concordância com a comunicação; Oculésia: é a forma de comunicação não verbal que se dá por meio do olhar. O movimento dos olhos e o contato visual também afetam o processo de comunicação. Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações 2. Paralinguagem: é a forma e comunicação não verbal que considera as características da expressão vocal. A voz pode revelar estado emocional, idade, gênero, origem geográfica, etc. O tom de voz empregado revela maior ou menor controle no uso da voz: alto ou baixo, rápido ou lento, tonalidade agradável e velocidade alternada. O silêncio também constitui uma importante forma de comunicação não verbal. 3 . Aparência física: é a primeira mensagem não verbal passada na comunicação face a face. Os aspectos externos de uma pessoa traduzem a forma como ela quer ser vista e como quer ser tratada. Ex: o vestuário, os acessórios , o cabelo. A convivência e o relacionamento no ambiente de trabalho são mais equilibrados quando as pessoas deixam claro deu jeito de ser e os demais sabem lidar com isso. Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações 4. Proxêmica: é a forma de comunicação que considera a distância interpessoal como comunicação não verbal. Divide-se em: sociofulgal: disposição espacial dos corpos que rejeita a interatividade. sociopetal: disposição espacial dos corpos que propicia a interatividade. 5. Tacêsica: forma de comunicação que analisa o ato de tocar o interlocutor e de se autotocar. Usam o toque para expressar os mais diversos sentimentos, tais como afeto, atração persuasão ou sedução. O autotoque pode expressar tensão interna e baixa estima. A comunicação tátil está relacionada à cultura dos comunicadores. Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações 6. Cronêmica: é a forma de comunicação que analisa as mensagens não verbais derivadas da percepção do tempo e da reação a ele. Divide-se em: monocrônica: é a pessoa mais rigorosa em relação ao tempo, cumprindo e sendo pontual. policrônica: é a pessoa menos rigorosa em relação ao tempo, cumprindo prazos somente se possível e mudando de planos frequentemente. 7. Olfática: forma de comunicação que considera os aromas exalados pelo corpo, ou seja, os feromônios, que são substâncias que servem como meio de comunicação entre indivíduos da mesma espécie . Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Quais a relação entre a comunicação não verbal e as diferenças culturais • Embora muitas culturas compartilhem dos mesmos sinais não verbais de comunicação, existem outras que apresentam sinais específicos. Qual é a importância da comunicação não verbal no processo de aculturação? • O conhecimento dos sinais não verbais de comunicação da cultura na qual se encontra inserido pode facilitar seu processo de adaptação ao novo país e à nova cultura. Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Qual é a importância da comunicação não verbal para os sucesso profissional? • Os sinais não verbais de comunicação, aos quais recorremos todos os dias sem nos darmos conta, são imprescindíveis no processo de codificação e decodificação da mensagem em uma comunicação face a face. Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Que sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação? • Adotar uma postura imóvel e rígida; • Ajeitar o nó da gravata, se for homem, ou a saia, a blusa etc., se for mulher; • Ameaçar o público como o ponteiro ou com a caneta a laser; • Apoiar-se ora em uma perna, ora em outra; • Coçar-se, pigarrear ou bocejar; Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Que sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação? • Consultar excessivamente o relógio; • Cruzar os braços na frente do corpo; • Dar as costas à plateia; • Fazer gestos que conotem nervosismo ou inibição; • Ficar com as pernas abertas; • Fixar os olhos no chão, no teto ou em uma só pessoa da plateia; Capa da Obra Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Que sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação? • Manusear chaveiro, caneta e quaisquer outros objetos; • Movimentar as mãos excessivamente; • Olhar através das pessoas e não nos seus olhos; • Passar a mão nos cabelos, mexer nos óculos ou esfregar o nariz. Capa da Obra