Comunicação Empresarial
na Prática
Sandra Helena Terciotti
Isabel Macarenco
1ª Edição| 2009 |
Capítulo 10
Comunicação não verbal nas
organizações
Capítulo 10
Comunicação não verbal nas
organizações
O que é comunicação não verbal?
•
Comunicação não verbal
 É a que não ocorre com sinais verbais. Ela se dá sem a
participação da fala e da escrita. É constituída apenas de sinais
não verbais que revelam as emoções dos envolvidos na
comunicação face a face, por meio da linguagem gestual e/ou
corporal.
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Capítulo 10
Comunicação não verbal nas
organizações
Qual a importância de conhecer os significados
dos sinais não verbais de comunicação?
•
Conhecer o que expressa a linguagem corporal ajuda não só a
perceber mais sobre si mesmo, mas também sobre as relações com
os outros.
•
Enviar, receber e perceber os sinais não verbais são processos
independentes, que podem se transformar em habilidades e estão
estreitamente relacionados à atuação profissional do indivíduo na
sociedade contemporânea. É importante saber interpretá-los
adequadamente.
“O corpo tem uma linguagem que, embora seja
muda, é tão significativa que expressa mais do
que palavras.”
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Capítulo 10
Comunicação não verbal nas
organizações
Quais são as formas de comunicação não verbal?
•
Formas de comunicação não verbal:
1. Cinésica (expressão facial, olhar (oculésia), postura e gestos).
2. Paralinguagem;
3. Aparência física;
4. Proxêmica (distâncias interpessoais);
5. Tacêsica (toque, autotoques);
6. Cronêmica (percepção do tempo e reação a ele);
7. Olfática.
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Capítulo 10
Comunicação não verbal nas
organizações
Quais são as formas de comunicação não verbal?
1. Cinésica: É a parte da semiótica que estuda os movimentos
corporais como sinais não verbais de comunicação. Divide-se em:
a) Expressões faciais – emoções que podem estar por trás de
sinais que marcam o rosto e que podem revelar os mais
variados sentimentos.
Postura ou posicionamento do corpo: através de seus
movimentos, podemos saber que condições emocionais
orientam os atos de uma pessoa. Divide-se em:
 postura congruente: indica empatia e disposição verbal;
 postura incongruente: indica discórdia, falta de interesse
e/ou afinidade.
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Comunicação não verbal nas
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Quais são as formas de comunicação não verbal?
•
Gestos
Gestos mais comuns e os significados que lhe são atribuídos:
Gestos
Significados
Ausência de gesticulação
Comunicação desprazerosa
Ausência de contato físico
Falta de identificação/Submissão/Timidez
Autoagressão
Tensão/Baixa autoestima
Bocejo
Desinteresse/ Sono
Braços cruzados na frente do corpo
Autodefesa
Cabeça inclinada para um dos lados
Afinidade/timidez/Sedução
Cabeça e peito erguidos
Dominação/Segurança
Coçar a cabeça
Dúvida/Insegurança
Corpo em direção oposta ao olhar
Desinteresse/Vontade de se evadir
Corpo inclinado para a frente
Aceitação/Interesse/Desinibição
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Comunicação não verbal nas
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Gestos mais comuns e os significados que lhe são atribuídos:
Gestos
Significados
Corpo inclinado para trás
Desinteresse/Rejeição
Cumprimentar abaixando a cabeça
Respeito/Submissão
As duas mãos atrás da cabeça
Dominação/Superioridade
Esfregar o nariz
Desaprovação
Forte aperto de mão
Fraqueza/Interesse/Vigor físico e psicológico
Fraco aperto de mão
Desinteresse/Medo/Timidez
homem alisando barba ou orelha
Interesse/Sedução
imitação dos gestos do interlocutor
Identificação
Lábios presos entre os dentes
Ansiedade/Falta de vontade de falar
Manipulação contínua de objetos
Ansiedade
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Posição da cabeça:

balançar a cabeça para os lados indica discordância;

mantê-la em equilíbrio demonstra firmeza e sincronia;

balançá-la para a frente várias vezes representa
concordância com a comunicação;
Oculésia: é a forma de comunicação não verbal que se dá por
meio do olhar. O movimento dos olhos e o contato visual
também afetam o processo de comunicação.
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2. Paralinguagem: é a forma e comunicação não verbal que
considera as características da expressão vocal. A voz pode revelar
estado emocional, idade, gênero, origem geográfica, etc.
 O tom de voz empregado revela maior ou menor controle no
uso da voz: alto ou baixo, rápido ou lento, tonalidade agradável
e velocidade alternada.
 O silêncio também constitui uma importante forma de
comunicação não verbal.
3 . Aparência física: é a primeira mensagem não verbal passada na
comunicação face a face.
 Os aspectos externos de uma pessoa traduzem a forma como
ela quer ser vista e como quer ser tratada. Ex: o vestuário, os
acessórios , o cabelo.
 A convivência e o relacionamento no ambiente de trabalho são
mais equilibrados quando as pessoas deixam claro deu jeito de
ser e os demais sabem lidar com isso.
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4. Proxêmica: é a forma de comunicação que considera a distância
interpessoal como comunicação não verbal. Divide-se em:
 sociofulgal: disposição espacial dos corpos que rejeita a
interatividade.
 sociopetal: disposição espacial dos corpos que propicia a
interatividade.
5. Tacêsica: forma de comunicação que analisa o ato de tocar o
interlocutor e de se autotocar. Usam o toque para expressar os
mais diversos sentimentos, tais como afeto, atração persuasão ou
sedução. O autotoque pode expressar tensão interna e baixa
estima. A comunicação tátil está relacionada à cultura dos
comunicadores.
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6. Cronêmica: é a forma de comunicação que analisa as mensagens
não verbais derivadas da percepção do tempo e da reação a ele.
Divide-se em:
 monocrônica: é a pessoa mais rigorosa em relação ao tempo,
cumprindo e sendo pontual.
 policrônica: é a pessoa menos rigorosa em relação ao tempo,
cumprindo prazos somente se possível e mudando de planos
frequentemente.
7. Olfática: forma de comunicação que considera os aromas exalados
pelo corpo, ou seja, os feromônios, que são substâncias que
servem como meio de comunicação entre indivíduos da mesma
espécie .
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Comunicação não verbal nas
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Quais a relação entre a comunicação não verbal e
as diferenças culturais
•
Embora muitas culturas compartilhem dos mesmos sinais não
verbais de comunicação, existem outras que apresentam sinais
específicos.
Qual é a importância da comunicação não verbal
no processo de aculturação?
•
O conhecimento dos sinais não verbais de comunicação da cultura
na qual se encontra inserido pode facilitar seu processo de
adaptação ao novo país e à nova cultura.
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Comunicação não verbal nas
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Qual é a importância da comunicação não verbal
para os sucesso profissional?
•
Os sinais não verbais de comunicação, aos quais recorremos todos
os dias sem nos darmos conta, são imprescindíveis no processo de
codificação e decodificação da mensagem em uma comunicação
face a face.
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Comunicação não verbal nas
organizações
Que sinais não verbais de comunicação devem ser
evitados durante uma apresentação?
•
Adotar uma postura imóvel e rígida;
•
Ajeitar o nó da gravata, se for homem, ou a saia, a blusa
etc., se for mulher;
•
Ameaçar o público como o ponteiro ou com a caneta a
laser;
•
Apoiar-se ora em uma perna, ora em outra;
•
Coçar-se, pigarrear ou bocejar;
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Comunicação não verbal nas
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Que sinais não verbais de comunicação devem ser
evitados durante uma apresentação?
•
Consultar excessivamente o relógio;
•
Cruzar os braços na frente do corpo;
•
Dar as costas à plateia;
•
Fazer gestos que conotem nervosismo ou inibição;
•
Ficar com as pernas abertas;
•
Fixar os olhos no chão, no teto ou em uma só pessoa da
plateia;
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Comunicação não verbal nas
organizações
Que sinais não verbais de comunicação devem ser
evitados durante uma apresentação?
•
Manusear chaveiro, caneta e quaisquer outros objetos;
•
Movimentar as mãos excessivamente;
•
Olhar através das pessoas e não nos seus olhos;
•
Passar a mão nos cabelos, mexer nos óculos ou esfregar
o nariz.
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