A Motivação
A complexa natureza do Homem
O comportamento das pessoas numa organização é complexo, depende de factores
internos e externos:
Fatores internos: Dependem das suas características de personalidade, como
capacidade de aprendizagem, de motivação, de percepção do ambiente interno e
externo, de atitudes, de emoções, de valores, etc.
Fatores externos: Dependem das características organizacionais, como sistemas de
recompensas e punições, de factores sociais, de políticas, de coesão grupal
existente, etc.
São exemplos de fatores externos: Pressões do chefe, influências dos colegas de
trabalho, mudanças na tecnologia utilizada, condições ambientais físicas.
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A Motivação
As pessoas são diferentes no que toca à motivação:
 As necessidades variam de individuo para individuo;
 Os valores sociais também são diferentes;
 As capacidades para atingir objetivos, também diferem;
 Os objetivos são distintos de pessoa para pessoa;
 As necessidade, os valores e as capacidades variam no
mesmo individuo conforme o tempo.
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A Motivação
Apesar de todas as diferenças apontadas, o processo
que dinamiza o comportamento é mais ou menos
semelhante para todas as pessoas.
O comportamento é causado por estímulos internos
e externos.
O comportamento não é causal ou aleatório, mas
sim, orientado para um objetivo.
Em qualquer comportamento existe sempre um
impulso, um desejo, uma necessidade que
representam os motivos do comportamento.
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A Motivação
O ciclo motivacional:
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Necessidade: É uma força dinâmica e persistente que provoca o
comportamento.
A necessidade rompe com o estado de equilíbrio do organismo,
causando um estado de tensão, insatisfação desconforto e
desequilíbrio.
Esse estado leva o individuo a um comportamento, ou ação, capaz de
descarregar a tensão ou de livra-lo do desconforto e do desequilíbrio.
Se o comportamento for eficaz, o individuo encontrará a satisfação da
necessidade.
O Organismo volta ao estado de equilíbrio anterior.
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A Motivação
• No ciclo motivacional a necessidade pode ser:
 Satisfeita: Se a necessidade for satisfeita, deixa de ser
motivadora de comportamento, já que não causa tensão ou
desconforto.
 Frustrada: Neste caso a tensão provocada pelo surgimento da
necessidade encontra uma barreira ou um obstáculo,
provocando agressividade, descontentamento, tensão
emocional, apatia, indiferença.
 Compensada: Acontece quando a satisfação de uma outra
necessidade reduz a intensidade de uma necessidade que não
pode ser satisfeita.
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A Hierarquia das necessidades segundo Maslow
Esta teoria baseia-se na hierarquia das necessidades.
Segundo Maslow, as necessidades humanas estão
arrumadas numa pirâmide de importância e de
influencia do comportamento humano. Na base da
pirâmide estão as necessidades mais baixas e
recorrentes, as chamadas necessidades primárias,
enquanto que no topo se encontram as mais
sofisticadas e intelectuais, as necessidades
secundárias.
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Necessidades Fisiológicas: Constituem o nível mais baixo de todas as necessidades
humanas. São as necessidades inatas, como necessidade de alimentação, de sono e
repouso, de abrigo, etc. São as necessidades relacionadas com a própria subsistência e
existência do individuo.
Necessidades de Segurança: Surgem no comportamento humano quando as
necessidades fisiológicas estão relativamente satisfeitas.
Necessidades Sociais: São as necessidades de associação de participação, de aceitação
por parte dos colegas, de troca de amizade, de afecto e de amor. Surgem no
comportamento humano quando as necessidades fisiológicas e de segurança estão
satisfeitas.
Necessidades de estima: Envolvem a auto-apreciação, a autoconfiança, a necessidade de
aprovação social, de reconhecimento social, etc. A sua frustração pode levar a
sentimentos de inferioridade, fraqueza, dependência, os quais por sua vez podem levar ao
desanimo e a actividades compensatórias.
Necessidades de auto-realização: São as necessidades humanas mais elevadas e que se
encontram no topo da hierarquia. São as necessidades que levam cada pessoa a tentar ser
mais do que é. Estas necessidades estão relacionadas com autonomia, independência
autocontrole, competência, da utilização plena dos talentos individuais.
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A Motivação
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Linhas gerais da teoria de Maslow
Uma necessidade satisfeita não é motivadora de comportamento.
Até uma certa idade o comportamento do individuo apenas é dirigido para a satisfação
das necessidades fisiológicas.
A partir de uma certa idade o individuo ingressa numa trajectória de aprendizagem de
novos padrões de necessidades.
à medida que o individuo controla as necessidades fisiológicas e de segurança, surgem as
necessidades mais elevadas: Sociais, de estima e de auto-realização. Nem todos os
indivíduos conseguem chegar ao nível de das necessidades de auto-realização, ou mesmo
ao nível das necessidades de estima. É uma conquista individual.
As necessidades mais baixas requerem um ciclo motivacional relativamente rápido,
enquanto as necessidades mais elevadas requerem um ciclo motivacional extremamente
longo. A privação de uma necessidade mais baixa faz com que as energias do indivíduo se
desviem para a luta pela sua satisfação.
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A teoria dos dois fatores de Herzberg
Herzberg alicerça a sua teoria no ambiente
externo e no trabalho do individuo.
Para Herzberg, a motivação das pessoas
depende de dois factores:
1. Fatores higiénicos
2. Fatores motivacionais
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Fatores higiénicos: Correspondem à perspectiva ambiental. São os factores tradicionalmente utilizados
pelas organizações para obter motivação dos empregados. Quando estes factores são bons, apenas evitam
a insatisfação. Porem, quando são precários, provocam insatisfação. Incluem:
Condições de trabalho e conforto
Politicas da organização e administração
Relações com o supervisor
Competência técnica do supervisor
Salários
Segurança no cargo
Relações com os colegas
Fatores motivacionais: Referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e aos deveres relacionados com o
cargo em si. Produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento da produtividade em níveis de
excelência. Incluem:
Delegação de responsabilidade
Liberdade de decidir como executar o trabalho
Uso pleno das habilidades pessoais
Promoção
Estabelecimento de objectivos e avaliação relacionada com eles
Simplificação do cargo (pelo próprio)
Ampliação do cargo (horizontal ou vertical)
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A Motivação
Resumo da teoria dos Fatores
1. A satisfação no cargo é função do conteúdo
ou actividades estimulantes: Fatores
motivadores.
2. A insatisfação no cargo é função do
ambiente, da supervisão, dos colegas e do
contexto geral do cargo: Fatores higiénicos.
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Conclusões (Teoria dos Fatores)
1. Para introduzir maior dose de motivação no
trabalho, Herzberg propõe o enriquecimento de
tarefas, que consiste ampliar a responsabilidade, os
objetivos e o desafio das tarefas do cargo.
2. As abordagens de Maslow e Herzberg apresentam
alguns pontos de concordância.
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O Modelo contingencial de motivação de Vroom
Segundo Vroom, existem três forças que podem provocar o
desejo de aumentar a produtividade, num individuo:
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Objectivos Pessoais do individuo: Podem incluir dinheiro,
segurança no cargo, aceitação social, etc.
Relação percebida entre satisfação dos objectivos e alta
produtividade.
Percepção da sua capacidade de influenciar a sua
produtividade.
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• O individuo percebe as consequências de cada alternativa de
comportamento como resultados representando uma cadeia de relações
entre meios e fins. Assim, quando o individuo procura um resultado
intermediário (produtividade elevada), está tentando atingir meios para
alcançar resultados finais (dinheiro, benefícios sociais, apoio do
supervisor, promoção ou aceitação no grupo)
• A teoria de Vroom é denominada Modelo Contingencial de Motivação,
porque enfatiza as diferenças entre as pessoas e os cargos. O nível de
motivação de uma pessoa é contingente sob duas forças que actuam
numa situação de trabalho: As diferenças individuais e as maneiras de as
operacionalizar. A teoria de Vroom é uma teoria da motivação e não do
comportamento.
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