Communication Assistant
Advanced Productivity Application Suite
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
O que é Communication Assistant ?
Para que você usa o PC?
Para que você usa o telefone ?
Olhar os emails
Olhar
registros de
clientes
Fazer
Música
Monitorar
minhas
Atividades
Gerenciar
meus
conogramas
Fazer
ligações
Atender
ligações
Eu não sei,
ninguém
nunca me
mostrou mais
nada!
Criar
Web Site
Usar o
Facebook
Vamos unificar!
Communication Assistant permite que
você acesse os recursos e a flexibilidade
da Comunicação Unificada do seu
sistema de comunicação Panasonic.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
O que é Communication Assistant ?
Communication Assistant
Os softwares de produtividade do Communication Assistant são um conjunto de
aplicações baseadas em PC capaz de prover ferramentas para os negócios de forma a
melhorar a produtivade das equipes e dos usuários.
As aplicações permitem:
 Funções do telefone a partir do PC com o recurso “Apenas um Clique”
 Visualização em tempo real da Presença e Disponibilidade
 Integração com Microsoft Outlook®
 Mensagem de voz visual, comprometimento
da equipe
 E muito mais…
Com o Communication Assistant, colaboradores
podem aperfeiçoar suas comunicações com os
clientes de forma fácil através da operação
Intuitiva “Apenas um Clique”.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
O que é Communication Assistant ?
A família CA
• Console
• Supervisor
Communication Assistant v2.0
• Basic
Express
Software
para
Telefonistas
Software
básico para
usuários
Software
para
Supervisores
de Equipes
Software
completo para
usuários
• Pro
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant – Modos de Uso
Communication Assistant client pode ser instalado em 4 modos diferentes
dependendo do conjunto de facilidades requeridas pelo usuário. Todos os modos
suportam tanto o ambiente com servidor ou sem servidor.
Communication Assistant BasicExpress
• Recurso “Apenas um Clique” –
disponível com capacidades e
facilidades limitadas
•Presença e disponibilidade dos
usuários é somente exibida quando
selecionado (status do telefone e
ícone de presença na janela
principal é exibido somente em
cinza)
Communication Assistant Pro
• Recurso “Apenas um Clique” intuitivo –
disponível com todas as facilidades
•Presença e disponibilidade dos usuários
são exibidas em tempo real
•O usuário pode facilmente alterar o seu
status de presença padrão por um novo
status de maneira fácil..
•Obs: Presença é muito mais que
mensagem de ausência.
•Usuário é limitado no número de
contatos e no histórico de
chamadas
• 10 contatos
• 10 registros
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant – Modos de Uso
Communication Assistant Supervisor
• Ideal para supervisores de equipes
para monitorar em tempo real as
atividades de telefonia dos membros
do grupo.
•Fornece relatório de chamadas do
grupo, como: Total de chamadas
recebidas, tempo médio de espera,
chamadas transbordadas ou chamadas
perdidas.
•Supervisores podem escutar de
forma sigilosa a conversa, intercalar ou
até mesmo pegar a ligação de
qualquer chamada do grupo se
necessário.
Communication Assistant v2.0
Communication Assistant Operator
Console
 Recurso “Apenas um Clique” intuitivo–
com habilidade de gerenciar múltiplas
chamadas, ideal para telefonistas.
 Recurso clicar e arrastar significa a não
necessidade de lembrar do menu de
navegação.
 Todas as chamadas entrantes podem
ser gerenciadas e roteadas de forma
eficaz.
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant – Server
• Ambiente Server-less para pequenas e médias empresas
Desenvolvido para fácil instalação e manutenção Communication Assistant pode ser utilizado sem a
necessidade de um servidor adicional, fazendo dele uma
solução ideal para pequenas e médias empresas que não
possuem filiais.
•Ambiente CA Server para facilidades adicionais
Communication Assistant Server é utilizado com a
utilização de um servidor. Nesse ambiente o CA server
prove facilidades adicionais, tais como:
 Suporta até 256 usuários
 Conexão Multi-Site (até 8 sites)
 Utiliza a mesma lista de contatos do CA Server
 Seleciona a presença baseado no método de
contato
 Suporta o ambiente Thin Client*
Communication Assistant v2.0
Fácil
de
Usar
Fácil de
Instalar
Baixo
Custo
Fácil de
Gerenciar
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Recurso “Apenas um Clique” intuitivo - Solução em Comunicação Unificada
COMMUNICATION ASSISTANT
VISÃO GERAL
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant Pro
Recurso “Apenas um Clique”
intuitivo
Interface gráfica simples em
Windows que permite uma fácil
instalação e utilização em
computadores comuns.
Presença e Disponibilidade em
tempo real.
Configure o seu status
e o desvio de suas
chamadas através de
um simples clique com
o mouse.
Usuários podem
relacionar os seus
contatos e visualizar
os seus status.
Escolha como se
comunicar com os
seus contatos com as
opções de voz, chat ou
e-mail.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant Basic Express
Recurso “Apenas um Clique”
intuitivo com capacidade
limitada
Histório de
chamadas é
limitado em 10
registros.
Número de
contatos é limitado
em 10 entradas.
A presença e a disponibilidade do
usuário é exibida somente quando
clicada (o status do telefone e o
ícone de presença na janela
principal é exibido em cinza)
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant
Popup para chamadas de entrada
O usuário pode escolher entre dois tipos de
janela popup para as chamadas de entrada.
• Janela padrão com a opção de atender ou
redirecionar uma chamada;
• Uma pequena janela próximo a barra
inferior que delicadamente informa o
usuário sobre uma chamada.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant
Chat
Com o Communication Assistant você pode iniciar um chat (mensagem
instantânea) para uma rápida e fácil comunicação.
Se necessário, usuários podem
optar por fazer uma ligação atráves
de um simples clique.
Usuários podem até mesmo iniciar
a opção "Chat call back“ quando
alguém estiver ausente.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant
Integração com o Microsoft® Outlook®
Communication Assistant integra com Microsoft® Outlook® permitindo que
usuários possam facilmente ligar para seus contatos e receber chamadas com
alertas de pop-up.
Obs: Barra de ferramenta do Outlook não é disponível quando o CA for instalado no ambiente Thin Client
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant
Integração com aplicativos
Habilita que aplicativos tenham acesso a função
“Apenas um Clique”. Ex: Disque diretamente do
Word, Excel, Web pages, etc usando a função
copiar e colar.
Usuários podem também programar uma tecla
(ex: F8) para discar automaticamente para um
número selecionado de qualquer aplicativo.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant
Módulo Voice Mail Assistant
Communication Assistant possui o
Voice-Mail Assistant Mensagem
Unificada Client para ajudar
visualmente a verificação e a
audição das mensagens no seu
correio de voz através do PC,
tanto na sua mesa ou em
qualquer outro lugar.
Obs: KX-TVM50 / KX-TVM200 é necessário
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant
IP Soft phone
Trabalhadores remotos não significam mais que
eles não estejam no escritório e sem
comunicação com os outros colaboradores.
O Communication Assistant IP Soft phone
permite a conexão com o escritório através de
VoIP VPN.
Obs: IP Softphone não é disponível quando instalado em ambiente Thin Client
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant
Uso de Grupos ICD
Para operações de call center, usuários do CA
Pro podem fazer o log-in/log-out de um grupo
ICD.
Além de todas as facilidades do CA Pro, essa
função permite habilitar o agente a acessar mais
algumas facilidades do sistema:
• Visualizar todos os grupos ICD que o
agente é membro, com status de
Login/Logout;
• Seleção de Log-in e Log-out de um único
grupo ICD / ou de todos grupos ICD que
o agente é membro;
• Iniciar / Encerrar o tempo de Wrap-Up
após uma chamada.
Obs: ICD = “Dstribuição automática de chamadas”
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
CA Pro x CA Basic Express
CA Pro
CA Basic Express
Simples e intuitivo controle de chamadas através do recurso “Apenas um Clique”
SIM
SIM
Configuração do desvio de chamadas / Não perturbe
SIM
SIM
Discagem através da lista de contatos
SIM
SIM
Manter-se informado das ligações perdidas
SIM
SIM
Indicação de mensagem em espera / Acesso
SIM
SIM
Visualizar, procurar e identificar as chamadas registradas
SIM
SIM
Voice Mail Assistant para visualização de mensagens em caixa postal (KX-TVM é
necessário)
SIM
SIM
Gravação de chamadas (KX-TVM é necessário)
SIM
SIM
Integração com Microsoft Outlook
SIM
SIM
Integração com câmera IP & porteiro eletrônico
SIM
SIM
Chat (mensagem instântanea) entre usuários
SIM
SIM
Visualização em tempo real da presença, status do telefone e mensagem de ausência
dos colaboradores
SIM
Acesso aos grupos ICD
SIM
NÃO
Integração CRM (TAPI Desktop Databases)
SIM
NÃO
Communication Assistant v2.0
NÃO
Clicando
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Recurso “Apenas um Clique” intuitivo - Solução em Comunicação Unificada
COMMUNICATION ASSISTANT
CONSOLE – VISÃO GERAL
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant Console
Controle suas oportunidades
Uma solução com custo efetivo para
ser operado pela telefonista
utilizando padrões Windows PC.
Recurso “clicar e arrastar” significa a
não necessidade de lembrar do menu
de navegação.
Interface visual intuitiva que permite o
controle do tráfego de voz.
Todas as chamadas entrantes podem
ser gerenciadas e roteadas de forma
eficaz.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant Console
Habilidade para fazer chat com os
colaboradores
CA Console incorpora as mesmas funções de
chat do CA, permitindo à telefonista informar os
colaboradores que eles possuem chamadas em
espera.
O uso da facilidade de estacionar chamadas
permite que as mesmas sejam colocadas em
espera enquanto as mensagens instântaneas
(chat) são troncadas. Então essas chamadas são
encaminhadas ao ramal correto através do
recurso “clicar e arrastar”.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant Console
Obtendo controle do tráfego
das chamadas
Interface completa de facilidades
oferecendo uma vasta opção de
roteamento das chamadas.
Transferir, estacionar, conferência e
enviar chamadas para a caixa postal.
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TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant Console
Alteração de ramais
Usuários do CA Console tem o
controle de alterar as
configurações individuais dos
ramais, incluindo:
• Configurar o desvio e o não
perturbe;
• Configurar o despertador para
tocar no ramal;
• Configurar mensagens de
ausência;
• Bloquear um ramal de forma a
previnir que chamadas não
autorizadas sejam realizadas.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant Console
Escreva memorandos nas chamadas registradas
Como as chamadas são
manuseadas, é possível
escrever um memorando
para identificar uma
chamada em particular ou
executar a rechamada das
ligações através da janela de
histórico de chamadas.
Acessando a janela histórico
de chamadas, a telefonista
pode rechamar e ativar
esses memorandos.
A telefonista pode também adicionar discagens rápidas
pelo histórico do chamador
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TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Recurso “Apenas um Clique” intuitivo - Solução em Comunicação Unificada
COMMUNICATION ASSISTANT
SUPERVISOR – VISÃO GERAL
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant – Supervisor
Supervisores de equipes
podem monitorar em
tempo real as atividades
de telefonia dos
membros do grupo.
Acesse o relatório de
chamadas do grupo
com as seguintes
informações:
Número total de
chamadas recebidas,
tempo médio de
espera, chamadas
transbordadas ou
chamadas perdidas.
Communication Assistant v2.0
Supervisores podem
escutar de forma
sigilosa a conversa,
intercalar ou até mesmo
pegar a ligação de
qualquer chamada do
grupo se necessário.
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant – Supervisor
Operação de Supervisão Única
Facilidades do Communication Assistant adicionais para a
produtividade dos negócios, ex; Chat, Mensagem de
ausência, CA Supervisor possue facilidades adicionais:
Log-in / Log-out :
Supervisores podem
alterar o status de
Log-in dos membros
selecionados na lista
de contatos
Supervisors podem :
•Escutar de forma sigilosa
•Intercalar
•Pegar a ligação de qualquer grupo,
se necessário.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Recurso “Apenas um Clique” intuitivo - Solução em Comunicação Unificada
COMMUNICATION ASSISTANT
SERVER- VISÃO GERAL
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant Server
Integração com Plataforma de Comunicação Panasonic
Software Server opcional disponível
• Expande o uso do CA para 256 usuários
• Conexão Multi-Site (até 8 sites)
• Compartilhamento da lista de contatos e
grupos
• Registro de chamadas perdidas
(enquanto o PC do CA Client estiver
desligado)
• Acesso ao ambiente Thin Client
• Funções acessíveis via CA Web Manager
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TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant Server
• A equipe de TI da empresa pode usar
o software Web Manager para
configurar o CA Server.
• Contatos comuns podem ser
configurados pelo perfil dos usuários
que são membros dos grupos definidos
no CA Server.
• Configurações adicionais do sistema e
manutenção são também
disponibilizadas para uma fácil
configuração. O sistema pode também
gerar registros detalhados que podem
ser enviados por e-mail em um
cronograma definido.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant Server
Site 1 - London
Para conexão em
rede cada PABX
precisa estar
conectado a um
servidor CA.
Site 2 - Madrid
• Até 08 sites conectados em rede;
• Permite que usuários do CA e CA
Console em cada site visualize as
informações de Presença e
Disponibilidade de todos os usuários;
Site 3 - Lyon
• Use a facilidade “Apenas um Clique”
entre os multi-sites para se conectar
com colaboradores e clientes.
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TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant – Software Call Accounting
VISÃO GERAL
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
CA Call Accounting
CA Call Accounting é um software web browser
gratuito que permite que administradores de
empresas use o web-browser para procurar,
visualizar, imprimir e salvar o registro das ligações
dos ramais. Além disso, o CA Call Accounting
calcula o valor estimado das ligações baseado nas
tarifas cadastradas.
O web server software pode conectar até 9 PABXs
em rede - 1 PABX usando conexão RS-232C, e até
8 PABXs usando conexão LAN.
Call Accounting Web Server
Usuários podem configurar alguns ajustes,
tais como conexão do PABX, alertas, e SMDR
auto save.
10 contas de usuários podem acessar o Call
Accounting.
Instaladores podem também adicionar, editar
e apagar contas dos usuários.
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Web-based Call Accounting Application
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Detalhes
CA VERSÃO 2.0
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Máximo de usuários CA conectados
Modos de Operação
Tipo de Ambiente
NCP 500/1000
TDE 100/200/600
CA Server
Server-Less
CA Server
Server-Less
128
128
256
128
CA Operator Console
128
128
128
128
CA Supervisor
128
4
128
4
128*1
128*1
256*1
128*1
CA Basic-Express
CA Pro
(incl. Pro Trial)
Total Clients (Máx)
Obs:
1. A capacidade de usuários CA depende da capacidade da plataforma de comunicação, tipo de ambiente, e o
número atuais de ramais configurados na plataforma.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Experimente antes de Usar
 CA Basic-Express interno e 60 dias para a versão Pro trial do Communication Assistant estão
disponíveis de acordo com a plataforma de comunicação utilizada, logo usuários podem
imediatamente utilizar os benefícios do aplicativo.
Plataforma de
comunicação
KX-NCP500/1000
KX-TDE100/200
KX-TDE600
Tipo de ambiente
Server-less
CA Server
Server-less
CA Server
Server-less
CA Server
CA Basic-Express
Interno
5
10
20
CA Basic-Express
disponível
128
256
128
256
128
256
CA Pro
Versão Trial *1
2
4
8
Note:
1.Licenças do CA Pro trial estão disponíveis por 60 dias. CA Pro Trial pode também ser utilizado como CA Operator Console. A duração
de 60 dias é calculada a partir da data da instalação do software no PC.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Tipo de terminais suportados
No.
Tipo de Telefone
Usar com CA
Recomendação
1
Ramal Digital (DPT)


2
Ramal IP Proprietário (IP-PT)


3
Ramal Analógico Proprietário (APT)


4
IP Softphone Proprietário


5
Ramal Wireless (PS)*1

*2
6
Ramal Analógico Comum (SLT)*3

-
7
Ramal SIP
N/D
-
Obs:
1. Algumas facilidades podem não estar disponíveis quando o CA é utilizado com ramal Wireless. A versão do PABX
determinará as facilidades do CA quando utiizado com ramal wireless.
2. Ramal wireless não é recomendado para o uso do CA no modo Supervisor.
3. CA Client não é recomendado para ser utilizado com um ramal analógico comum, pois as facilidades Atender
chamadas, hold retrieve, intercalação, escuta silenciosa, TRS change, or call waiting functions in CA Client.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Facilidades dos Ramais não suportadas
As seguintes facilidades não são suportadas pelo CA Client:

Call handling with a DECT PS in Wireless XDP Parallel mode


Chamadas usando as teclas PDN/SDN


KX-TDE/NCP Communication Platforms allow programming a user’s Digital or IP desk phone to be
paired with their DECT handsets – where both devices share the same telephone extension. CA does
not support this configuration.
KX-TDE/NCP suportam a facilidade “Chefe/Secretária” que pode ser habilitada. No entanto, o CA não
suporta esta facilidade.
Voice Mail Assistant para Correio de Voz Centralizado

Até 8 KX-TDE/NCP interligados por IP ou ISDN podem compartilhar as funções do KX-TVM50 e KXTVM200. No entanto, o CA não suporta esta facilidade.
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant
Licenças
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
CA Client - Licenças
Modelo
Licença
Descrição
KX-NCS2201
CA Pro 1 Usuário
Permite o uso do CA Pro para 01 usuário
KX-NCS2205
CA Pro 5 Usuários
Permite o uso do CA Pro para 05 usuários
KX-NCS2210
CA Pro 10 Usuários
Permite o uso do CA Pro para 10 usuários
KX-NCS2240
CA Pro 40 Usuários
Permite o uso do CA Pro para 40 usuários
KX-NCS2249
CA Pro 128 Usuários
Permite o uso do CA Pro para 128 usuários
KX-NCS2301
CA Supervisor 1 Usuário
Permite o uso do CA Supervisor para 01 usuário
KX-NCS2401
CA Console 1 Usuário
Permite o uso do CA Console para 01 usuário
KX-NCS2901
CA Network 1 Usuário
Permite o uso do CA Server em rede para 01 usuário
KX-NCS2905
CA Network 5 Usuário
Permite o uso do CA Server em rede para 05 usuário
KX-NCS2910
CA Network 10 Usuário
Permite o uso do CA Server em rede para 10 usuário
KX-NCS2940
CA Network 40 Usuário
Permite o uso do CA Server em rede para 40 usuário
KX-NCS2949
CA Network 128 Usuário
Permite o uso do CA Server em rede para 128 usuário
KX-NCS2010
CA Thin Client – Licença por Site
Permite o uso do CA em ambiente Thin-Client
KX-NCS2020
CA CSTA Multiplexer – 1 App.
CSTA Multiplexer para 01 aplicação não Panasonic
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TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Communication Assistant
CLIENT/SERVER PC REQUISITOS
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
CA Client PC Requirements
Item
Minimum
Recommended
CPU
1.0 GHz Intel®
Pentium®/Celeron® processor
or comparable CPU
2.6 GHz Intel
Pentium/Celeron processor
or comparable CPU
Memory
512 MB
1 GB
Operating System
Microsoft Windows® XP
Professional
Service Pack 2 or later
Windows Vista® Business
Microsoft Windows XP
Professional
Service Pack 2 or later
Windows Vista Business
Hard Disk
1.5 GB available space
2.0 GB available space
Video Resolution
1024 x 768
1280 x 1024
PC LAN
10 Mbps
10/100 Mbps
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
CA Server PC Requisitos
Item
Minimum
Recommended
CPU
2.0 GHz Intel®
Pentium®/Celeron®
processor or comparable CPU
3.2 GHz Intel Pentium 4 or
comparable CPU
Memory
1024 MB
2048 MB
Operating System
Microsoft® Windows® XP
Professional SP2 or later
Windows Vista® Business
Microsoft Windows XP
Professional SP2 or later
Windows Vista Business
Hard Disk
1.5 GB available space
10 GB available space
Video Resolution
1024 x 768
1280 x 1024
PC LAN
10 Mbps
10/100 Mbps
Communication Assistant v2.0
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE
Muito
Obrigado
Communication Assistant v2.0 - October 2009
EVERY CALL MATTERS