Altitude Cloud
Interaja com Seus Clientes em uma Solução
Completa de Contact Center na Nuvem
Os contact centers modernos enfrentam um mercado competitivo que exige qualidade, flexibilidade e
rapidez. As empresas precisam atender às necessidades cada vez maiores de um mercado volúvel, com o
mínimo de investimento e custos reduzidos e previsíveis. O Altitude Cloud é uma solução pronta para uso
completa e confiável que ajuda as empresas a enfrentar seus desafios de atendimento ao cliente e resolver
facilmente os problemas de negócios que possam surgir.
O que é o Altitude Cloud?
O Altitude Cloud é uma solução confiável, flexível, fácil de usar e gerenciar que
proporciona mais agilidade nos negócios e a capacidade de fornecer uma excelente
experiência a seus clientes para os contact centers. Ele conta com uma rede de
armazenamento de alta disponibilidade e manutenção do sistema 24 horas por dia,
sete dias por semana, garantindo assim a atividade contínua das operações. O
Altitude Cloud é uma solução modular completa que pode ser dimensionada
conforme as necessidades de negócios individuais. Ele possibilita um aumento ou
redução rápida dos serviços sem gerar questões importantes referentes ao
orçamento.
O Altitude Cloud unifica todos os pontos de contato em toda a empresa. Dessa forma,
o contact center pode fornecer serviços consistentes para todos os clientes,
independente do canal de mídia usado na comunicação. Ele traz grandes melhorias
para a jornada do cliente, pois o foco principal da solução é oferecer a melhor
experiência de serviço possível.
Como ele pode melhorar meus negócios?
O Altitude Cloud é uma solução adequada para qualquer empresa, quer ela tenha
um contact center pequeno ou um grande centro distribuído em vários locais.
Entregue pronto para usar, pode ser personalizado para cuidar de necessidades de
negócios específicas, proporcionando uma economia de custos significativa. Você
pode usar o Altitude Cloud para as operações mais diversas, englobando desde o
telemarketing e a cobrança até pesquisas de satisfação e campanhas de atendimento
ao cliente. Trata-se de uma solução completa, com recursos multimídia inbound e
outbound, roteamento inteligente e baseado em competências, uma fila unificada
para todos os canais de mídia, entre outros. Ele também apresenta um desktop
unificado para que seus agentes possam prestar um serviço personalizado e
consistente, e um aplicativo para que a equipe de gerenciamento possa administrar
o contact center usando informações em tempo real. Tudo isso é fornecido sem a
necessidade de hardware, software de sistema, recursos de TI ou despesas de
aquisição adicionais.
Não importa se você é uma pequena empresa sem muito orçamento que investirá
apenas nos módulos essenciais, como o de ACD ou IVR, ou uma grande corporação
que procura uma alternativa lógica e funcional às opções locais, o Altitude Cloud
proporciona um reforço rápido da infraestrutura sem custos de propriedade de
tecnologia e recursos de TI.
DESTAQUES
Solução modular completa
A alta disponibilidade evita a
parada do equipamento
A escalabilidade aumenta de
acordo com suas necessidades de
negócios
Pontos de contato unificados em
toda a empresa
Adequado tanto para PMEs quanto
para grandes organizações
Solução de contact center confiável
e segura
RECURSO
BENEFÍCIOS

Possibilidade de dimensionar os negócios de acordo com requisitos individuais. O Altitude Cloud
oferece flexibilidade para mudar quando necessário, cumprindo rapidamente as exigências dos
negócios.

Não é necessário ter planos complexos de recuperação de desastres. O Altitude Cloud armazena e
faz backup dos dados da empresa de forma segura e confiável.
Até mesmo em casos extremos, como os de desastres naturais, o sistema volta a funcionar muito
rápido, restaurando as operações para minimizar o tempo de inatividade e a perda de
produtividade.
Escalabilidade
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Alta disponibilidade


Agilidade nos
negócios



Segurança


Permite que as empresas criem novos módulos e proposições de valor para melhorar seus negócios
sem qualquer investimento em software.
As atualizações automáticas do software permitem que as empresas se concentrem no que é
realmente importante para elas: os clientes.
Não é necessário que o departamento de TI do contact center gerencie a solução; isso é feito
integralmente pela Altitude.
A solução Altitude Cloud cumpre regulamentações extremamente rígidas do setor relacionadas à
nuvem, como os padrões de segurança ISO, e também passa por auditorias regulares de segurança.
A Altitude proporciona aos seus clientes total confidencialidade de seus negócios. Por exemplo,
fornecedores de serviços terceirizados que trabalham para empresas concorrentes têm acesso
apenas às informações referentes às campanhas de cada empresa correspondente.
O investimento inicial zero (isento de dispêndios de capital) permite às empresas começar e
terminar seus projetos sem gastar nada.
A solução de pagamento pelo uso não requer qualquer investimento. A rápida implantação da
solução resulta em um custo mínimo para o início do projeto e despesas operacionais previsíveis.
Nenhuma despesa
de aquisição


Modelo de
pagamento


Trabalhe em
qualquer lugar
O Altitude Cloud oferece acesso ao que há de melhor em tecnologia de contact center a todos os
tipos de empresas, de PMEs a grandes corporações empresariais.
Todas elas têm as mesmas oportunidades comerciais, por exemplo, o pagamento pelo uso, para
alcançar o sucesso no negócio de contact center.
As empresas não ficam vinculadas a um espaço físico para armazenar servidores e outras
ferramentas.
Os funcionários podem trabalhar em qualquer local, desde que tenham acesso à Internet. Dessa
forma, as empresas podem expandir seus negócios rapidamente.
A Altitude Software fornece um software integrado de gerenciamento unificado de interações com clientes.
As soluções premiadas da Altitude capacitam organizações do mundo inteiro a melhorar sua comunicação com os
clientes, garantir a conformidade com a legislação, reduzir custos operacionais e promover a excelência na interação
com o cliente.
www.altitude.com
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