Altitude uCI
O Verdadeiro Software Integrado de
Interações Unificadas com Clientes
As empresas estão se dando conta de que não é suficiente apenas oferecer a melhor experiência de
atendimento quando os próprios clientes procuram a empresa. O segredo para o sucesso dos negócios está
na interação proativa. A interação com clientes envolve o suporte aos produtos e serviços pioneiros em
termos de mobilidade, permitindo plataformas e aplicativos de comunicação, ou a realização de negócios
na nuvem. O Altitude uCI tem as ferramentas e a flexibilidade necessárias para garantir a interação ideal
dos clientes com sua empresa, o que resulta na maior retenção e fidelidade dos clientes.
O que é a solução Altitude uCI
O Altitude uCI (unified customer interaction, interação unificada com clientes) é
uma plataforma de interação com clientes que ajuda as empresas a estabelecer e
manter o relacionamento com seus clientes. Ele elimina as divisões na empresa
conectando todos os departamentos e, melhor ainda, reunindo os dados de
clientes em um único local. Trata-se de uma solução modular completa que fornece
todas as funcionalidades necessárias no contact center. Os módulos do software
integrado possibilitam o crescimento do contact center de acordo com as
necessidades da empresa.
A eficiência do contact center da empresa é
fundamental para seu ótimo desempenho nos negócios. Usando o Altitude uCI, as
empresas tiram proveito das melhores práticas e da tecnologia para conquistar a
fidelidades dos clientes, atingir seus objetivos de negócio e obter lucros. Quando
os clientes têm uma experiência positiva, defendem sua marca e incentivam outras
pessoas a experimentá-la. A propaganda boca a boca sempre foi uma promoção
muito eficiente para qualquer negócio mas, hoje em dia, com o desenvolvimento
das mídias sociais e dos blogs, um cliente pode influenciar centenas de outros.
Quais os benefícios para o seu contact center
Os clientes de hoje exigem uma experiência integrada e esperam nada menos que
a perfeição das empresas com quem fazem negócios. A solução Altitude uCI
conecta todos os pontos de contato do cliente, proporcionando uma visualização
unificada da jornada do cliente. Com ela, os contact centers podem otimizar suas
campanhas gerenciando grandes volumes de chamadas, aumentar o desempenho
com campanhas de IVR automatizada ou selecionar as habilidades do agente de
acordo com as necessidades do cliente para melhorar a experiência do cliente. Os
recursos humanos são o ativo mais importante dos contact centers, e as empresas
precisam compreender e reconhecer seu valor. O Altitude uCI possibilita a
capacitação dos agentes por meio de um aplicativo de desktop simples e intuitivo,
scripts de orientação e uma visualização unificada de cada cliente. Ele motiva os
funcionários com tarefas diversificadas e informações em tempo real sobre o
desempenho individual e do grupo.
O gerenciamento de um contact center de sucesso requer o acesso a percepções
eficientes sobre o desempenho. Nossa solução proporciona dados em tempo real e
históricos, relatórios e alarmes que permitem que a equipe de gerenciamento e
operações do contact center tome decisões dinâmicas baseadas em informações e
tomem as medidas necessárias para implementar melhorias futuras.
DESTAQUES
Solução de software completa - um
único software integrado faz tudo o
que é necessário
A unificação de todos os pontos de
contato garante a consistência e a
adoção de um método único
Solução independente de
plataforma com padrões abertos
Totalmente voltada para os
negócios, combina desempenho
operacional e de negócio
Rápido retorno do investimento
Integra-se perfeitamente aos
sistemas operacionais, sistemas de
banco de dados, de gerenciamento
de qualidade, gerenciamento da
força de trabalho e outros sistemas
dos principais fornecedores
USUÁRIOS
BENEFÍCIOS
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Clientes
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Empresa
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Gerenciamento
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Equipe de operações
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Agents Agentes
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Recebem um serviço unificado e consistente independente do canal de mídia escolhido para o
contato com o contact center.
Contam com um atendimento ao cliente confiável graças ao processo de fluxo de trabalho unificado
em toda a organização.
Têm seus problemas resolvidos no primeiro contato com o contact center por agentes qualificados
e um armazenamento unificado das informações.
Unifica todos os pontos de contato de comunicação e elimina as divisões na empresa com um
histórico do cliente unificado.
Melhora sua imagem por meio de referências positivas de clientes.
Se diferencia da concorrência por meio do excelente atendimento ao cliente.
Obtém um contact center voltado para os negócios usando a melhor tecnologia.
Obtém um rápido retorno do investimento por meio de uma solução modular que cresce e muda
de acordo com as mudanças constantes das necessidades da empresa.
Combina o gerenciamento de desempenho de operações e negócios em um único aplicativo de
gerenciamento.
Reduz os custos organizacionais por meio de uma solução de software aberta baseada em padrões,
independente de plataforma e infraestrutura.
Pode acrescentar funcionalidades e aumentar a complexidade de acordo com as necessidades
dinâmicas do contact center por meio de uma solução verdadeiramente modular.
Usa a mesma ferramenta em vários ambientes para desenvolver aplicativos rapidamente, por
exemplo, com a reutilização do design de script em várias campanhas.
Altera a configuração e os scripts de campanhas dinamicamente, sem necessidade de intervenção
da equipe de TI.
Alcançam uma eficiência maior por meio de um desktop realmente unificado, que permite lidar com
todas as interações em um único aplicativo.
Capacita e motiva os agentes, permitindo que tomem decisões em tempo real e vejam seus
próprios indicadores de desempenho.
Fornecem um atendimento ao cliente melhor por terem as competências necessárias para lidar com
os problemas dos clientes.
As soluções premiadas da Altitude capacitam organizações do mundo inteiro a melhorar sua comunicação com os
clientes, garantir a conformidade com a legislação, reduzir custos operacionais e promover a excelência na interação com
o cliente.
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