Calçados Femininos
RELATÓRIO DE INTELIGÊNCIA
AGOSTO | 2014
Gestão de e-commerce
para pequenos negócios calçadistas
Partindo de um modelo de vendas dinâmico, eficiente, interativo e prático, o e-commerce surge como uma nova
oportunidade para o pequeno negócio aumentar suas vendas e facilitar a vida dos consumidores. Seu custo é
inferior se comparado a uma loja física, o que o torna ainda mais atrativo. Entretanto, como em qualquer outro
negócio, é necessário realizar um planejamento e uma gestão para que, de fato, a empresa obtenha o sucesso por
meio das vendas on-line. Confira no relatório mais informações sobre gestão e vendas em um e-commerce.
2014
R$ 34,6 milhões
Muitas pessoas das classes C e D,
que não tinham acesso à
internet, estão conectados por
meio de modelos mais simples
de smartphones e se tornaram
consumidores on-line.
Pedro Guasti - Diretor
executivo da E-bit.
2013
R$ 28,8 milhões
Foi quanto o mercado de
e-commerce movimentou.
Em dezembro de 2013
as transações via mobile
corresponderam a 4,8% do
total de vendas on-line.
É a previsão de faturamento
do mercado de e-commerce. A expectativa é que em
2014 o número de pedidos
feitos pela internet chegue
a 111,54 milhões.
51,3 milhões é o número de consumidores que já fizeram pelo menos uma compra on-line.
Fonte: Relatório Webshoppers 2014 – 29ª edição. E-bit.
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E-commerce
Vantagens da loja on-line
Custo
Uma loja on-line não requer grandes
custos, principalmente no quesito
infraestrutura do negócio, se comparada a uma loja física. No entanto, é
importante investir em desenvolvimento profissional para que o e-commerce
funcione corretamente.
Funcionamento
Entre as vantagens, uma das principais é
o funcionamento da loja virtual, que pode
ficar aberta 24 horas por dia, sempre disponível para atender os consumidores.
Limite de vendas
Não existem limites geográficos para uma loja
on-line, você pode vender para todo o Brasil,
trabalhando com as formas de entrega disponíveis no país, visando também a exportação dos
produtos para outros países.
Flexibilidade
Para ter um e-commerce você não
precisa abandonar seu emprego atual, é
possível conciliar os dois. Mas lembre-se
de que a perspectiva de crescimento das
vendas on-line é grande e com isso a
demanda de trabalho também.
Promoções
As promoções podem ser feitas em horários e dias diferentes, a qualquer momento,
fazendo com que isso se espalhe na rede e
atraia mais consumidores.
Praticidade
O conforto, a comodidade e a praticidade são
elementos oferecidos por esse formato de compra virtual. A compra pode ser feita de casa, de
um restaurante ou qualquer outro lugar.
Controle
É interessante acompanhar o negócio de perto,
isso inclui estoque, faturamento, relatórios,
fornecedores, entre outros. A concentração
dessas informações para uma loja virtual é bem
mais fácil do que em uma loja física.
Estoque
Com a loja on-line o empresário pode oferecer diversos produtos e, por isso, é bom
manter um estoque múltiplo. Você pode
analisar a possibilidade de trabalhar com o
estoque do seu fornecedor, sem a necessidade de ter um próprio.
Fonte: Francisco Lima. 10 motivos para você fazer seu e-commerce. Portal E-commerce News. 2010.
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Serviços
que agregam valor à loja virtual
Cesta de produtos
Permite que o cliente adicione vários produtos em um único espaço, para depois finalizar a compra. É frequente em diversas lojas virtuais e extremante eficiente ao permitir
uma única transação com diversos produtos.
Associação de sites
É uma possibilidade diferente permite que outros sites vendam seus produtos e ganhem comissão.
Listas
Interessante para eventos como casamentos, aniversários ou então com nomes
como “desejo”. Surgem como uma nova opção em e-commerce, em que a pessoa
cria uma lista com presentes que gostaria de ganhar, facilitando a vida dos convidados.
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Recomendações
Ao conhecer seu cliente, com a ajuda de ferramentas específicas, fica fácil oferecer e
recomendar determinados produtos que sejam do seu interesse.
Opção filtro
Com essa opção, o cliente pode acessar produtos similares e fazer comparativos.
Consideravelmente importante para empresas que trabalham com diversos produtos
e varejo.
Ranking de compras
É interessante destinar um espaço na loja virtual para mostrar os produtos mais vendidos, que normalmente estão ligados à alguma tendência de consumo.
Cupom presente
Prática já adotada por lojas físicas, a possibilidade de um cliente comprar um “vale presente” e enviar o cupom por e-mail com o código de compra é interessante para que
o presente seja realmente assertivo ao ser escolhido pelo presenteado.
Search
A opção de busca é requisito de qualquer site, mas no e-commerce é fundamental
para que o cliente encontre os produtos com facilidade e finalize a compra com agilidade.
Indicações
Uma opção interessante é a possibilidade de um cliente indicar um respectivo produto ou oferta do site a um amigo. A indicação motiva e facilita a compra do produto
recomendado.
Fonte: Comércio eletrônico. Sebrae PR.
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Ferramentas
que auxiliam na gestão
Google Analytics
Ferramenta gratuita, é possível saber exatamente a percepção dos seus
clientes frente a sua loja virtual. O uso, por meio de gráficos e dados,
permite obter informações estratégicas como: número de acessos, tempo médio que um visitante ficou na sua loja, qual foi
a informação mais acessada.
Skype
O Skype permite a conversa simultânea, em computadores diferentes, gratuitamente. É uma excelente ferramenta para manter contato com
seu cliente, por isso crie um usuário e dissemine aos compradores.
SurveyMonkey
Com essa ferramenta gratuita é possível
criar questionários e conhecer o cliente, preferências e o que tem a melhorar,
de maneira simples e direta. Além disso, o programa oferece mais opções
na versão paga.
Chimpadeedoo
Com esse aplicativo mobile é possível
anotar e-mails de clientes que solicitaram informações, de maneira simples e
prática. Não existe um limite de e-mails
para inserir e, além disso, permite o acesso tanto on-line quanto off-line. Para isso, é
necessário um cadastro no Mailchimp, que
permite a sincronização dos endereços com a
nuvem. Para até 2 mil endereços cadastrados e
12 mil e-mails/mês é gratuito.
Evernote
Com essa ferramenta gratuita é fácil organizar ideias, compromissos e tarefas. Nele você pode armazenar dados, imagens, sites, textos, áudios e vídeos, de maneira simples, e a partir
de uma data e horário determinados você recebe o lembrete de aviso.
É possível também compartilhar anotações com outro usuário, ótima solução para anotar as contas e compromissos da empresa.
Fonte: 7 ferramentas gratuitas que ajudam a administrar sua loja virtual. Uol Host.
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AÇÕES
RECOMENDADAS
Resultado de uma parceria entre o Sebrae e o MercadoLivre, o projeto Primeiro E-commerce oferece uma ferramenta de apoio aos pequenos negócios. A plataforma permite a criação gratuita,
de maneira simples, de uma loja virtual;
O Sebrae possui uma cartilha completa com diversas informações sobre o comercio eletrônico;
Para manter-se atualizado sobre e-commerce, acompanhe o portal E-commerce News. Nele são
postados conteúdos, notícias e informações constantemente;
Outra forma de acompanhar as tendências de e-commerce é participando de eventos, por isso
fique ligado no calendário de 2014.
Calçados femininos
RELATÓRIO DE INTELIGÊNCIA
AGOSTO | 2014
Coordenador: Marcondes da Silva Cândido
Gestor do Projeto: Douglas Luís Três
Conteudista: Victor A. M. Bueno
SEBRAE Santa Catarina
Endereço: SC 401, KM 01, Lote 02
Parque Tecnológico Alfa - João Paulo
CEP: 88030000 - Florianópolis – SC
Telefone: 48 3221 0800
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