Catálogo de serviços 2013 www.mrw.pt 707 236 333 Fazemo-lo por si ÍNDICE Qualquer alteração da informação detalhada neste documento posterior à sua publicação aparecerá atualizada em www.mrw.pt Informação válida, salvo erro de impressão. 04 - 05 MRW Mais que uma Marca de transporte urgente 06 - 07 MRW URGENTE 08 - 09 e-COMMERCE 10 - 11 MRW INTERNACIONAL 12 - 13 MRW CLINIC 14 - 15 PRESTAÇÕES COMPLEMENTARES 16 - 17 SERVIÇOS COM DESCONTO 18 - 19 MRW SOLIDÁRIO 20 - 21 SOLUÇÕES DE INTEGRAÇÃO 22 - 23 SEGUIMENTO DE ENVIOS 24 - 26 EMBALAGENS Os valores constantes nesta Tarifa não apresentam IVA incluído. 02 / 03 Mais que uma Marca de transporte urgente A NOSSA FORÇA Mais de 10.000 pessoas compõem o Grupo MRW. Contamos com uma frota de mais de 2.300 veículos, 8 aviões e 61 plataformas operativas colocando à disposição dos nossos Clientes mais de 1.300 Lojas entre Portugal, Andorra, Espanha, Gibraltar e Venezuela. Realizamos envios para mais de 200 países de todo o mundo e somos pioneiros na oferta de soluções de transporte para as empresas que comercializam os seus produtos através da internet. Mais de 10.000 Lojas online confiam em nós. ESTAMOS PERTO DE SI A nossa alargada Rede de Lojas permite que os nossos Clientes nos encontrem facilmente onde quer que estejam, podendo realizar envios tanto das grandes capitais como das povoações mais pequenas. ADAPTAMO-NOS A SI A nossa equipa humana oferece sempre a melhor solução de modo a satisfazer os nossos Clientes. SOMOS OS MAIS RÁPIDOS Somos a empresa que recolhe em mais locais até à última hora e entrega antes, num maior número de localidades. Poderá inclusive fazer envios de Hoje para Hoje, recolhendo e entregando no mesmo dia*. FIABILIDADE E COMPROMISSO Garantimos com segurança que os seus envios chegam a tempo ao seu destino, seja qual for. Damos garantias; se entregarmos 1 minuto mais tarde, compensaremos com envios gratuitos*. Tantos Clientes satisfeitos e fiéis à Marca, são o nosso melhor cartão de visita. Confie na MRW hoje, amanhã e sempre. Las Palmas 9 Tenerife 8 *Consulte a sua Loja MRW. PIONEIROS TECNOLOGICAMENTE Destinamos grande parte dos nossos investimentos à inovação para oferecer a máxima qualidade, contando sempre com tecnologia de última geração para o desenvolvimento de aplicações tecnológicas. SOCIALMENTE RESPONSÁVEIS Ao realizar envios através da MRW será cúmplice do nosso compromisso social já que parte da nossa facturação é destinada a ações sociais. Espanha 473 Portugal 43 Eivissa Formentera Mallorca Menorca Gibraltar 1 Ceuta 1 Melilla 1 04 / 05 1 1 4 1 O nosso Serviço de transporte premium com diversas opções em função da urgência dos seus envios ENVIOS COM RECOLHA E ENTREGA NO MESMO DIA IMEDIATO Mensageiro à disposição exclusiva do Cliente Para envios que necessitem de maior urgência, pode solicitar a recolha e entrega imediata, assim como a sua gestão personalizada. HOJE Serviço com alto valor acrescentado para envios que devem ser recolhidos e entregues no mesmo dia. ENVIOS DE HOJE PARA AMANHÃ 8:30 10 13 BAG 13 19 BAG 19 Recolhemos até à última hora* e entregamos no dia útil seguinte em diferentes horários, segundo a urgência do envio. Os Serviços BAG são realizados em sacos MRW mini e standard e o seu peso não pode exceder os 2 kg. Também recolhemos ao sábado para entrega na 2ª feira*. ENVIOS ESPECÍFICOS DE HOJE PARA AMANHÃ DOCUMENTOS 13 Envelope pré-pago, exclusivo para documentos Entregamos no dia útil seguinte à recolha, antes das 13h*. Também recolhemos ao sábado para entrega na 2ª feira*. PROMOÇÕES Para envios promocionais com um mínimo de 20 unidades idênticas na mesma recolha (com o mesmo conteúdo). Entregamos no dia útil seguinte à recolha, até às 19h. Também recolhemos ao sábado para entrega na 2ª feira*. Poderá solicitar a recolha na morada que pretenda através do nosso Serviço de Atenção ao Cliente 707 236 333 ou contatando com a sua Loja MRW. A sua Loja MRW em: www.mrw.pt (As nossas Lojas). *Consulte disponibilidade e horários com a sua Loja MRW. 06 / 07 Para as empresas que comercializam os seus produtos através da Internet www.mrwecommerce.com.pt DISTRIBUIÇÃO DAS COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DE LOJA ONLINE A MRW encarregar-se-á de realizar o envio de todas as compras efetuadas nas Lojas Online para que sejam entregues no consumidor final, com a máxima garantia e qualidade. SOLUÇÃO INTEGRADA Criação da Loja Online e integração com a nossa Rede de transporte Se ainda não dispõe de Loja online, a MRW através de empresas líderes em Marketing digital, desenhou uma solução que visa ajudá-lo no começo das vendas na internet de forma rápida, simples e económica à medida do seu projeto de negócio. A nossa equipa de assessores em comércio eletrónico será responsável pela gestão do processo e pela sincronização com a nossa Rede de transporte MRW. Solicite mais informação na sua Loja MRW ou ligando para 707 236 333. Mais de 10.000 Lojas online usufruem do nosso serviço SOLUÇÕES PARA VENDER ONLINE Troca de produto Se o seu Cliente não gostar, nós trocamos. Entrega ao domicílio Comodidade para o seu Cliente que recebe a encomenda em casa. Entrega na Loja MRW Possibilidade de recolher o envio entre as 8h e as 19h na sua Loja MRW mais próxima*. *Confirme os horários com a sua Loja MRW. Serviços internacionais Market Places O nosso Serviço e-COMMERCE para destinos internacionais, foi concebido para as empresas que apostam no desenvolvimento do seu negócio fora do território nacional, promovendo a sua otimização sem restrições e com uma maior oferta. Envie diretamente do fornecedor para o seu Cliente. Madeira e Porto Santo Consolide o potencial do seu negócio ao incluir estes destinos na sua oferta ao Cliente. 08 / 09 A nossa gama de Serviços de Transporte para que os seus envios cheguem a qualquer parte do mundo EXCLUSIVE Entregas Especiais, Entregas em Feiras e Cargas Exclusive Serviços Premium para Clientes que exigam a máxima urgência e entregas personalizadas em qualquer país do mundo. EXPRESS O Serviço mais urgente com cobertura mundial Serviço aéreo urgente para a entrega de documentos e encomendas em qualquer lugar do mundo com os melhores tempos de trânsito. ECOPAQ Serviço mais económico com uma ampla cobertura Serviço económico desenhado para os envios de caráter menos urgente, com ótimos tempos de trânsito e sem limite de peso. ECOBOX25 NOVO Para envios até 25 kg para a Europa, América, Ásia e Oceânia Uma opção mais económica para os envios (de um só volume) até 25 kg. Ampla cobertura na Europa, América, Ásia e Oceânia, com novos patamares tarifários para 1 e 2 kg. e-COMMERCE O Serviço perfeito para empresas de venda online que comercializam os seus produtos em todo o mundo O nosso Serviço e-COMMERCE para destinos internacionais, foi concebido para as empresas que apostam no desenvolvimento do seu negócio fora do território nacional, promovendo a sua otimização sem restrições e com uma maior oferta. CARGA AÉREA/TERRESTRE Serviço para envios de maior peso e/ ou volume CARGA AÉREA Transporte aeroporto-aeroporto criado para envios que pelo seu peso e/ ou volume, superam os limites estabelecidos nos serviços standard. A cobertura deste serviço abrange os aeroportos internacionais de todo o mundo. Neste tipo de transporte, o despacho e a entrega são a cargo do destinatário. Em alguns destinos e com soliticação prévia, poder-se-á realizar a entrega em mão. CARGA TERRESTRE Transporte internacional porta a porta, para todo o continente europeu, para envios de grande peso e/ ou volume que não necessitem urgência. Tarifas personalizadas e trânsitos ligeiramente mais amplos. SOLUÇÕES ESPECÍFICAS Para qualquer necessidade do seu negócio, podemos oferecer respostas personalizadas através de soluções flexíveis e eficazes. Para mais informações sobre as nossas soluções específicas consulte com a sua Loja MRW ou com o departamento comercial para o endereço de email: [email protected] Também poderá contatar o nosso Serviço de Atenção ao Cliente MRW Internacional ligando o 707 236 333. 10 / 11 A solução mais fiável e eficaz destinada a satisfazer as necessidades de transporte urgente do setor da saúde e farmacêutico VANTAGENS PARA O SEU NEGÓCIO As nossas mais de 550 Lojas posicionam-nos como a maior Rede privada de transporte urgente na Península Ibérica, permitindo-nos estar cada dia mais próximo de si. Um portfólio de Serviços Urgentes muito especializados; somos os últimos a recolher e os primeiros a entregar (consulte com a sua Loja MRW). A possibilidade de recolher em dias fixos e em horário agendado (consulte com a sua Loja MRW). Recolhas fixas: sistematização de recolhas diárias agilizando o seu trabalho e poupando tempo. Operativa interna com eficazes sistemas de segurança e proteção nas nossas rotas e plataformas. Etiqueta distinta MRW Clinic que garante uma maior atenção na manipulação dos seus envios. Tecnologia de última geração aplicada ao seguimento de envios. Aconselhamento personalizado para as suas necessidades de embalagem. Tarifas competitivas e adaptadas às necessidades de cada Cliente. A QUEM É DIRIGIDA? LABORATÓRIOS Oferecemos a máxima garantia no transporte de amostras clínicas, materiais e instrumentos, com as melhores condições de segurança. TRANSPORTE DE APARELHOS CIRÚRGICOS MRW Clinic é uma solução rápida e de qualidade para o transporte de aparelhos cirúrgicos, ortopédicos, entre outros... A nossa experiência de mais de 30 anos no envio específico deste tipo de produtos, avalia-nos como uma empresa fiável, algo indispensável neste setor. SETOR FARMACÊUTICO MRW Clinic está criado para todas as empresas do setor farmacêutico que necessitem transportar de forma urgente material específico. OUTROS MRW Clinic também poderá ser uma solução de transporte adequada para outros profissionais do setor, como por exemplo: ortodontista, protésicos dentais, clínicas veterinárias, etc... 12 / 13 Prestações Complementares Um valor acrescentado para os nossos Serviços REEMBOLSOS Reembolsos: Para os envios que necessitam de uma garantia urgente de cobrança. CONFIRMAÇÃO IMEDIATA Confirmamos a recolha e/ ou entrega do envio, no máximo 10 minutos após a mesma. Apenas disponível para Portugal. ENTREGA AO SÁBADO Para as entregas que necessitam ser realizadas ao sábado (consulte a disponibilidade e horários de entrega segundo o destino). RETORNO GUIA DO CLIENTE Poderá solicitar a devolução da sua Guia original de entrega ou fatura pró-forma e/ ou cópia correspondente carimbada e/ ou assinada pelo destinatário, em que seja especificado em todos os casos o conteúdo do envio que se entrega, que será devolvido num envelope inviolável para o efeito. NOVO ENVIO COM GESTÃO SEGURO GERAL DE TRANSPORTE Para os envios que requerem gestão, como por exemplo, procedimentos em embaixadas, consulados... Consulte tipo de gestão com a sua Loja MRW. A Rede de Lojas MRW conta com um seguro cujas garantias e coberturas deverão ser consultadas com a sua Loja habitual. Inclui destinos internacionais (consulte com a sua Loja MRW). 3ª CIDADE Possibilidade de efetuar um envio entre 2 Lojas MRW diferentes da Loja do Cliente. Esta prestação não tem qualquer custo adicional ao PVP do Serviço solicitado. NOVO RETORNO CHEQUE SEGURO OPCIONAL Poderá solicitar o retorno de cheque nos envios que necessitem de uma garantia urgente de cobrança, que lhe será devolvido num envelope inviolável para o efeito. Contratação de um seguro para cobrir a perda, extravio ou dano dos seus envios. 14 / 15 Serviços com desconto Serviços diversos que atendem às necessidades de transporte urgente de diferentes grupos de interesse social com uma tarifa reduzida PLANO AJUDA Exclusivo para Instituições Sem Fins Lucrativos As Instituições Sem Fins Lucrativos podem emitir e receber os seus envios através do Serviço Urgente 13 a um preço exclusivo de 3,40 € por ponte para Portugal e 5,23 € por ponte para Espanha, obtendo assim um importante desconto. Nos Serviços Internacionais Express e Ecopaq, beneficiam de 20% de desconto sobre a Tarifa normal vigente. PLANO AJUDA CULTURA Exclusivo para Livrarias e Editoras As livrarias e editoras podem emitir e receber os seus envios através do Serviço Urgente 13 a um preço exclusivo de 3,40 € por ponte para Portugal e 5,23 € por ponte para Espanha, obtendo assim um importante desconto. Nos Serviços Internacionais Express e Ecopaq, beneficiam de 20% de desconto sobre a Tarifa normal vigente. PLANO NOVA EMPRESA Exclusivo para empresas constituídas recentemente As empresas constituídas há menos de 3 anos podem emitir e receber os seus envios através do Serviço Urgente 13, por um preço exclusivo que variará segundo a data de inscrição no Plano. Nos Serviços Internacionais Express e Ecopaq, beneficiam de 20% de desconto sobre a Tarifa normal vigente. 16 / 17 SOLIDÁRIO Desde 1993 a MRW realiza envios solidários financiados na sua totalidade pela empresa, sem receber nenhuma ajuda económica externa ou subvenção governamental para tal. A MRW é uma empresa de capital 100% privado, pelo que este tipo de envios é assumido diretamente pelos próprios acionistas e Rede de Lojas. Desde 1993 realizámos mais de 19 milhões de envios solidários, investindo anualmente mais de 10 milhões de euros. MRW SOLIDÁRIO Este Serviço com uma tarifa reduzida, é efetuado com a mesma atenção e nível de qualidade standard que os restantes Serviços, destinando-se a determinados grupos da nossa sociedade, com os quais a MRW colabora de forma solidária: Pessoas com alguma deficiência, que disponham de Certificado de deficiência correspondente Pessoas idosas que residam em lares ou casas de repouso Famílias numerosas, que apresentem cartão de família numerosa Estudantes até 25 anos deslocados do seu local habitual de residência Estudantes e Professores deslocados no estrangeiro CARATERÍSTICAS DO SERVIÇO • Os envios são entregues e recolhidos numa Loja MRW, exceto os destinados a pessoas idosas, que serão entregues no lar ou casa de repouso onde residam e a pessoas com algum tipo de deficiência, que serão recolhidos e entregues no domícilio. • Os envios podem ser recolhidos na Loja MRW até às 19 h. Não obstante, na maioria das Lojas MRW poderá recolher o seu envio mesmo antes do encerramento da hora de almoço (a sua Loja MRW poderá indicar-lhe o horário de entrega aproximado). • Tarifa: 1,50 r. Este valor deverá ser pago no momento da entrega do seu envio na Loja. • Poderá realizar 1 único envio MRW Solidário por mês (independentemente do grupo inserido, não é acumulável). • Origem/destino: Portugal, Andorra, Espanha e Gibraltar. • Envios de 0 a 5 kg (para todo o território peninsular, incluindo Andorra, Espanha e Gibraltar) ou até 2 kg (cuja origem e/ou destino seja Baleares, Canárias, Ceuta ou Melilla). Caso o envio exceda este peso, consulte com a sua Loja MRW. • Poderá autorizar-se outra pessoa para entregar ou recolher o envio, mediante uma autorização assinada. • No caso do Cliente solicitar recolha e/ ou entrega numa morada indicada, a Tarifa será de 3,40 € por ponte para Portugal e 5,23 € por ponte para Espanha. • Os envios com destino a Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla, terão uma taxa adicional (consulte com a sua Loja MRW). 18 / 19 Soluções de integração Toda a tecnologia ao seu serviço para lhe oferecer a solução técnica mais rápida e eficaz, automatizando e integrando a informação dos seus envios Dispomos de uma equipa de profissionais dedicados à construção e evolução de ferramentas de integração para dar resposta às necessidades de negócio dos Clientes e à evolução tecnológica. Além de uma equipa de “Field Support” dedicada a dar apoio aos Clientes que utilizam as nossas ferramentas de integração, identificamos também a solução que melhor se adapta às exigências do negócio, acompanhando o Cliente na sua aposta e dando o suporte uma vez implementado. GRAU DE IMPLICAÇÃO TECNOLÓGICA POR PARTE DO CLIENTE: MÍNIMO • • • BAIXO • • • MÉDIO • • • ALTO • • • MRW ETIQUETA CONJUNTA DESENVOLVIMENTO TÉCNICO DO CLIENTE • • • Inclui a informação de transporte MRW na própria etiqueta. O Cliente pode escolher trabalhar em tempo real conetado diretamente aos servidores da MRW ou de forma “offline”. • Autonomia do Cliente • Pode incluir na etiqueta o seu logotipo, código de barras, referência própria, etc.. Grandes empresas de moda, eletrónica, calçado, jogos…, implementam esta ferramenta na gestão dos seus envios. Recomendada para Clientes com volume elevado de envios. MRW TRACKING DE ENVIOS O Cliente tem à disposição diferentes modelos de seguimento de envios: web, ficheiro, integração de sistemas, mail, SMS. De seguida apresentamos as alternativas para a integração de sistemas de seguimento: • Serviços web • • • • Intercâmbio de ficheiros por mail ou FTP • • • • Inclusão de um dispositivo eletrónico /gadget da MRW na web do Cliente • • Para qualquer tipo de empresa. • MRW APC (Área Privada de Clientes) DESENVOLVIMENTO TÉCNICO DO CLIENTE • • • Crie os seus envios online através da Web exclusiva para Clientes MRW, conseguindo desta forma gerir os seus envios. • Para Clientes frequentes • Autonomia do Cliente, permitindo imprimir as suas etiquetas • Etiqueta MRW standard Ideal para PME’s sem que exista necessidade de emissão de envios massivamente. SERVIÇOS WEB DESENVOLVIMENTO TÉCNICO DO CLIENTE • • • Integre a sua plataforma com os servidores MRW e obtenha toda a informação do transporte online e em tempo real. • Autonomia do Cliente, permitindo imprimir as suas etiquetas • Etiqueta MRW standard Recomendada para Clientes com volume elevado de envios. MRW ENVIOS MASSIVOS DESENVOLVIMENTO TÉCNICO DO CLIENTE • • • Elabore um ficheiro de texto simples sob os padrões standard da MRW com todos os seus envios, enviando-o para a sua Loja MRW. Esta encarregar-se-á da criação de etiquetas de transporte. • Etiqueta MRW standard, sempre impressa pela Loja MRW • Requere conexão à internet Válido para qualquer Cliente sem equipamento de etiquetagem. 20 / 21 SEGUIMENTO PARA CLIENTES REGISTADOS O Cliente poderá conhecer o estado do seu envio a qualquer momento e em tempo real através do website www.mrw.pt ou na Área Privada de Clientes (APC). Para tal deverá apenas solicitar a ativação na sua Loja MRW e introduzir o seu código de Cliente e contrasenha nos campos indicados. SEGUIMENTO PARA CLIENTES ESPORÁDICOS Os Clientes esporádicos também poderão conhecer o estado dos seus envios através do website www.mrw.pt . Para tal deverão introduzir o número de envio a consultar no campo indicado para o efeito. ALERTAS DE SEGUIMENTO Via WEB Seguimento mediante web própria Oferecemos a possibilidade dos seus Clientes acederem ao seguimento dos seus envios online através da sua própria Web, o que proporciona uma maior satisfação e fidelização. Seguimento Conheça o estado d a qualquer momen real em www.mrw. Via TELEFONE Confirmação imediata de recolha e/ ou entrega Confirmação imediata mediante uma chamada telefónica, da recolha ou entrega no máximo 10 minutos após ter sido efetuada (apenas disponível para Portugal e Madeira). Valor por expedição: 4,90€ + IVA por recolha e 4,90€ + IVA por entrega o de envios dos seus envios nto e em tempo .pt Via E-MAIL Ficheiro de seguimento de envios (apenas Clientes Registados) Receba de forma gratuita um ficheiro excel ou texto com informação do estado de todos os envios realizados nas últimas 24h. Inclui também informação sobre reembolsos e gestão de expedições. Confirmação de entrega Receba de forma gratuita uma confirmação de entrega através de um correio eletrónico. Esta opção estará disponível quando realizar uma consulta de envios. 22 / 23 Embalagens A qualidade da embalagem é fundamental para assegurar um envio de êxito Cada envio é único e na MRW, como especialistas que somos no transporte urgente, damos às embalagens dos seus envios a importância que merecem. Sabemos por experiência que uma embalagem adequada é fundamental para entregar de forma rápida e segura os seus envios. Pensando nas suas necessidades concretas, trabalhamos com o intuito de ajudá-lo a encontrar a solução que precisa e que melhor se adequa aos seus envios. Possuimos uma gama própria de embalagens em diversas formas e medidas. Para além desta gama, procuraremos sempre soluções conforme as suas necessidades. Para mais questões ou esclarecimentos referentes, não hesite em contatar-nos para: [email protected] . EMBALAGENS MRW 1 2 3-4 BAG MRW Bag de plástico, material reciclado, adesivo inviolável: 1 2 3 4 Bag XL Bag standard Bag mini Bag RGC*/RC** * Retorno Guia Cliente ** Retorno Cheque Comprimento 60 cm Comprimento 42 cm Comprimento 26 cm Comprimento 26 cm Largura 50 cm Largura 32 cm Largura 19 cm Largura 19 cm 1 2 3 4 B A C CAIXAS CORPORATIVAS D Caixas fabricadas com cartão ondulado. A B C D Comprimento 35 cm Comprimento 28 cm Comprimento 37 cm Comprimento 23,5 cm Altura 29 cm Altura 23 cm Altura 11 cm Altura 9 cm Largura 36 cm Largura 20 cm Largura 22,5 cm Largura 20 cm CAIXAS PARA GARRAFAS Grande proteção contra impactos, graças ao seu acessório interior de fácil montagem. Fabricadas em cartão ondulado de alta resistência. 1 2 Comprimento 36,5 cm Comprimento 18,5 cm Altura 43 cm Altura 43 cm Largura 18,5 cm Largura 18,5 cm BOTTLE PACK Utilizado para proteger os envios internacionais que contenham garrafas. Estas embalagens são de grande resistência, forradas no seu interior a esferovite e cartão reforçado. 3 4 Comprimento 37 cm Comprimento 14 cm Altura 37cm Altura 37 cm Largura 14 cm Largura 14 cm 24 / 25 Embalagens A qualidade da embalagem é fundamental para assegurar um envio de êxito OUTRAS EMBALAGENS BOLSA BIG-BAG Saco de PVC, opaco com fecho fácil para envios de maior volume. Comprimento 100 cm Largura 59,5 cm INTERNATIONAL PACK Bag de plástico, elaborado em material extrusado, com adesivo inviolável no fecho. Para proteger os envios de documentos e pequenas encomendas internacionais. Comprimento 40 cm Largura 31,60 cm COMPLEMENTOS BOLSAS BORBULHA / ESPUMA Capa interior de borbulhas de ar ou espuma para proteger os envios mais frágeis. Bolsa borbulha Bolsa espuma Comprimento 38,5 cm Comprimento 39 cm Largura 28 cm Largura 28 cm CARTÃO PROTEGE DOCUMENTOS Folha de cartão, específico para proteção de documentos no “Bag standard MRW”. Comprimento 36 cm Largura 28 cm Contate-nos Se quiser contatar-nos, poderá fazê-lo através dos seguintes meios: Serviço de Atenção ao Cliente MRW: 707 236 333 Web corporativa: www.mrw.pt Lojas MRW: www.mrw.pt (as nossas Lojas) Web: www.mrwecommerce.com.pt 26 / 27 Fazemo-lo por si