CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ
NEGÓCIOS E COMÉRCIO
ELETRÔNICO
UNIDADE I: INTRODUÇÃO AO E-COMMERCE
Prof. Adolfo Colares
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E-commerce - Conceito
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E-commerce - Evolução
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E-commerce - Processos de Negócios
Para viabilizar o comércio eletrônico, é necessário, inicialmente, uma
organização das funções e processos internos das organizações. A venda de
produtos pela internet não demanda apenas a tecnologia para venda ao cliente,
mas toda a estrutura necessária para receber e atender ao pedido que inclui:
efetivar a compra dos fornecedores, armazenar os itens comprados (para entrega
imediata ou estocagem) e toda a logística de entrega ao cliente que pode estar em
qualquer local do mundo.
Além da reestrutura da própria organização, é preciso uma integração com
os fornecedores no sentido de estarem alinhados para atendimento às demandas
do e-commerce.
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E-commerce - Fortalecimento
Vale destacar a importância, no Brasil, do mercado bancário para o
crescimento do e-commerce. A necessidade do setor em oferecer segurança para
as transações bancárias on-line demandou maciço investimento em tecnologias de
segurança, como criptografia e transferência eletrônica de fundos. Tal estrutura
formou a base que possibilitou o crescimento do e-commerce.
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E-commerce - Estrutura
Os três primeiros canais são:
1. O pessoal.
2. O correio.
3. O telefone.
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E-commerce - Estrutura
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E-commerce - Estrutura
É evidente, então, a importância vital da tecnologia para o comércio
eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. É
necessária uma estrutura organizacional que envolva:
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E-commerce - Estrutura
É evidente, então, a importância vital da tecnologia para o comércio
eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. É
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E-commerce - Estrutura
É evidente, então, a importância vital da tecnologia para o comércio
eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. É
necessária uma estrutura organizacional que envolva:
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E-commerce - Estrutura
É evidente, então, a importância vital da tecnologia para o comércio
eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. É
necessária uma estrutura organizacional que envolva:
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E-commerce - Estrutura
Inicialmente, a comercialização online restringia-se a produtos como
CD's, livros e demais itens palpáveis e de características tangíveis. Com o
avanço da tecnologia, surge uma nova tendência para a comercialização
online: a venda de serviços, como é o caso dos pacotes turísticos, da reserva
de hotéis, aluguel de carros, venda de ingressos de cinemas e de teatros e
outros.
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E-commerce - Estrutura
Podemos resumir as atividades de uma transação de e-commerce em
4 partes:
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E-commerce - Vantagens
• As redes de loja(s) está disponível 24 horas * 7 dias por semana;
• Possibilidade de desconto maior no produto tendo em vista o custo de
contratação de vendedores e sem repasse de comissões aos mesmos;
• Você não precisa alugar uma loja física e investir em decoração, vitrines,
segurança e saneamento;
• Reduzida probabilidade de erros de interpretação no circuito com o cliente ,
e mesmo com o fornecedor;
• Poupança nos custos associados com o cliente e com o fornecedor;
• Baixo tempo de entregas das encomendas;
• Facilidade no acesso a novos mercados e clientes, com reduzido esforço
financeiro;
• A vantagem competitiva das grandes empresas para as pequenas é menor.
Um eficiente e atrativo portal de compras na Internet não necessita de um
elevado investimento financeiro. O cliente escolhe por quem lhe dá mais
confiança e melhor serviço;
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E-commerce - Vantagens
• Procedimentos associados as compras bastante rápidos, permitindo as
empresas diminuir o tempo médio de recebimento, melhorando o seu fluxo
de caixa;
• Facilidade de processamento de dados transmitido pelo CRM(Customer
relationship management - Gestão de Relacionamento com o Cliente.),
como por exemplos preferências e forma de pagamento dos clientes, assim
como permite a antecipação da evolução das tendências do mercado;
• Contato permanente com todas as entidades intervenientes no processo, as
interação são mais rápidas, diminuindo os custos relacionados com a
comunicação;
• Conhecimento constante do perfil de clientes, seus hábitos e regularidade
de consumos;
• Antecipação das tendências de mercado, disponibilidade permanente de
relatórios sobre os produtos mais visualizados, áreas mais navegadas;
• Rapidez na divulgação de novos produtos ou promoções.
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E-commerce - Desvantagens
• Fraude
• Apesar da Internet e das vendas on-line evoluírem a cada ano, ainda
existe um número bastante expressivo de pessoas que utilizam a
Internet somente como forma de consulta e não como um meio de
adquirir produtos de uma forma mais prática. Isto se deve ao fato das
informações disponibilizadas pelos clientes serem utilizadas de forma
fraudulentas por terceiros. Sistemas de criptografia avançados estão
reduzindo esse problema de forma bem significativa.
• Confidencialidade
• A troca de informações entre fornecedores e compradores torna-se
mais vulnerável por terceiros, que podem utilizá-las para outras
finalidades sem autorização de ambas as partes.
• Confiança
• Por se tratar de uma transação à distância, tanto a empresa quanto o
cliente não sabem se as informações são verdadeiras. No caso das
transações tradicionais, o cliente conhece o local onde se encontra a
empresa, caso tenha alguma dúvida ou reclamação.
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Modelo Integrado de E-commerce
Segundo Albertin (1999), comércio eletrônico é "a realização de toda
a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio
da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação,
atendendo aos objetivos de negócio. Os processos podem ser realizados
deforma completa ou parcial, incluindo as transações negócio-a-negócio,
negócio-a-consumidor
e
interorganizacional,
numa
infraestrutura
predominantemente pública de fácil e livre acesso e baixo custo.“
Ou, simplesmente como a compra e venda de informações, produtos
e serviços, usando uma rede de computadores.
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Modelo Integrado de E-commerce
O Modelo Integrado de Comércio Eletrônico, apresentado abaixo e
originalmente definido por Albertin (1997), enfatiza as várias camadas que
compõem o próprio ambiente do CE e sua integração com o ambiente
empresarial. Esse modelo tem sido utilizado com sucesso para o estudo da
utilização do CE, enfatizando seus aspectos, valor, benefícios estratégicos e
contribuições para o sucesso das organizações.
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Modelo Integrado de E-commerce
O modelo utiliza o conceito de camadas, e não de pilares, por
considerar que ele é utilizado num contexto. Portanto, ele afeta e é afetado
pelos componentes desse ambiente, não sendo apenas apoiado em alguns
deles. As camadas que compõem o modelo são:
• Políticas e regras públicas: Estão relacionadas com os aspectos legais de
regulamentação dos setores e mercados e das normas oficiais;
• Políticas e padrões técnicos: Estão relacionados com os aspectos de
padronização para a compatibilização dos componentes do ambiente
técnico, políticas de tratamento e comunicação de informações;
• Infovia Pública: É a rede formada tanto pela rede mundial Internet como
pelos serviços on-line que tenham ligações com esta, sendo que a ênfase é
no acesso livre e de baixo custo, e na integração entre os vários ambientes
sem nenhuma restrição, incluindo desde os terminais mais simples de
acesso até meios de comunicação mais sofisticados para grandes volumes
de informações.
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Modelo Integrado de E-commerce
• Aplicações e Serviços Genéricos: são aqueles oferecidos pelo ambiente,
através dos seus provedores, serviços on-line e fornecedores, disponíveis a
todos, tais como correio eletrônico, transferência de arquivos, salas
virtuais, algoritmos e softwares de criptografia;
• Aplicações de Comércio Eletrônico: São aquelas desenvolvidas com
base nas camadas anteriores e que atendam as necessidades de uma
organização ou grupo delas.
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Modelo Integrado de E-commerce
A seta de duas direções une as
várias camadas entre si e determina a
influência que cada uma exerce sobre as
demais, bem como a influência recebida.
Essa influência inclui que uma camada, por
um lado, está limitada pelas restrições
impostas pelas demais, assim como limita as
demais camadas. Por outro lado, uma
camada garante que as demais possam
existir e fornece a base e os recursos para
que possam se desenvolver.
Finalmente, cada camada tende a
exigir a adequação e a evolução das demais
de acordo com sua própria evolução, suas
necessidades e as oportunidades que
oferecem ao ambiente externo.
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