Site da GENERALI BRASIL SEGUROS
www.generali.com.br
VISTORIA PRÉVIA
Obrigatória:
 Renovações GBS com interrupção de vigência em
relação a apólice anterior;
 Inclusão de Kit GNV, quando contratada verba para
este equipamento;
 Inclusão de Acessórios / Equipamentos;
 Substituição de veículo, exceto no caso de veículo
0km;
 Qualquer inclusão ou alteração que implique em
ampliação da cobertura existente;
 Renovação em que ocorra a substituição do veículo,
exceto para veículos 0km;
Pick-up pesada com até 4 (quatro) anos, contados a
partir do ano modelo do veículo, nos casos de seguros
novos;
 Para os veículos oriundos de apólices cujas
Seguradoras não participem da Central de Bônus, a
vistoria será sempre obrigatória.
Renovações com Sinistros na apólice anterior.
PARCELAMENTOS:
TELEFONES ÚTEIS:
 O produto Generali Auto disponibiliza
parcelamento em até 1 + 9 parcelas;
 Parcelamentos em até 1 + 3 não terão
acréscimos de juros (breve 1 + 6 sem Juros)
 A forma de pagamento será somente por Carnê
/Boletos (em breve opção débito em conta)
 O boleto da 1ª parcela será disponibilizado na
efetivação da proposta e terá vencimento em 7
dias, a partir do início da vigência do seguro;
 Cada parcela terá 3 vencimentos, com intervalo
de 5 dias entre o 1º e o 2º, e, mais 10 dias entre
o 2º e o 3º, com os devidos acréscimos constantes
no próprio boleto;
 Reprogramações de parcelas deverão ser
tratadas diretamente com a Central 08007070211.
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Sucursal Blumenau (47) 2123-0100 - Fax (47) 2123-0109
Central de Atendimento 0800-70-70-211
Emergência 24 hs (Brasil) 0800-026-40-40
Emergência 24 hs (Mercosul) 55-11-4133-9240
Help Desk Kit on Line 0800-70-70-211
Aviso de Sinistros 0800-70-70-211
Serviços de Vidros 0800-026-40-40
Extra-Car (Carro Reserva) 0800-026-40-40
CONTATOS NA SUCURSAL BLUMENAU
 Adriana S. da Cunha – 47-2123-0100 Ramal 104 – Assist
Comercial - Email [email protected]
 Gisele Vargas – 47-2123-0102 – Coml Interna (Cotações)
Email [email protected]
COBERTURA E PROPOSTA:
 A cobertura iniciará com a transmissão
eletrônica da proposta via Kit on line.
 Nos casos em que a vistoria prévia for
obrigatória, o início da cobertura dar-se-á após
sua realização e transmissão da proposta;
 Fica dispensado o envio de proposta física;
 No caso de renovação Generali, a transmissão
da proposta on line deverá ocorrer até o 5º
(quinto) dia após o fim de vigência da apólice;
 Após a transmissão da proposta, a Cia terá 15
dias para análise do risco e definição sobre
aceitação ou recusa;
 No caso de recusa o Corretor receberá um Email comunicando esta situação e motivo.
 Para correção de proposta já transmitida o
Corretor poderá utilizar o Acerta Fácil no Kit
do cálculo, para acerto nos dados do
segurado.
 Caso o sistema de cálculo indique a necessidade
de Rastreador, utilizar a opção “Tracker
(Comodato)”.
Para Transmissão completa da proposta, o
Corretor deverá entrar no Menu FERRAMENTAS
e clicar em LIBERAR PROPOSTA PARA
EMISSÃO.
Dispensada:
 Veículo 0km, desde que o mesmo tenha saído da
Concessionária já com proposta transmitida para a
Generali, exceto nos casos de Modelos Especiais ou
adquiridos fora de concessionária autorizada pela
montadora. 0km até 72hs da emissão da NF.
Observações:
• Prazo de validade da vistoria prévia é de 5 (cinco) dias
corridos;
• Está em análise a aceitação de veículo como “0km”, em
até 30 dias da retirada da Concessionária, com realização
de vistoria prévia.
• as regras gerais deverão ser consultadas na Generali.
OFICINAS REFERENCIADAS:
 Benefício de 25% de desconto na franquia, limitado
a R$ 320,00 ou 7 (sete) dias de Carro Reserva.
 Blumenau
Auto Mecânica Goiás - (47) 3324-1566
Aldo Auto Mecânica - (47) 3322-0534
Tasale - (47) 3323-3877 / 3339-1070
Voss Com.de Peças (47) 3322-8677
 Balneário Camboriú
Tasale - (47)-3363-4686
 Itajaí
Auto Santos - (47) 3344-2918
Tasale - (47) 3241-6362
Maquinária Chapeação e Pintura - 3349-0693
 Brusque
Ivo Pinturas - (47) 3351-0527
Oficina do Seca - (47) 3351-3396
 Joinville
Auto Quality - (47) 3145-3434
 Rio do Sul
Maquinária Chapeação e Pintura - (47) 3525-1599
VISTORIADORAS:
• SULTEC
• SULTEC
• VIPPER
–
–
–
Blumenau
- Fone: (47) 3329-3483
Florianópolis - Fone: (48) 3240-0007
Florianópolis - Fone: (48) 3024-2005
-
E-mail: [email protected]
E-mail: [email protected]
E-mail: Florianó[email protected]
 Florianópoolis – Capital
Maquinária Exemplo Car - (48) 3240-2366
 Timbó
Auto Mecânica Bloedorn – (47) 3382-0978
Quadro Resumo – Emergência 24 Horas Passeio
O quadro apresentado a seguir serve apenas como roteiro com os principais serviços prestados e limites básicos. Para maiores detalhes em relação à cobertura, abrangência, limites
e exclusões dos serviços, consulte as Condições Gerais.
SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA 24H - GENERALI
SERVIÇOS PRESTADOS AO
VEÍCULO SEM FRANQUIA
QUILOMÉTRICA
SERVIÇOS COM ATENDIMENTO
EM VIAGEM COM
FRANQUIA QUILOMÉTRICA
DE 50KM DO LIMITE DO
DOMICÍLIO
EMERGÊNCIA 24H BÁSICO
EMERGÊNCIA 24H ESPECIAL
AUXÍLIO E REPARO NO LOCAL
Até 3 (três) ocorrências por vigência
Até 3 (três) ocorrências por vigência
REBOQUE
Raio máximo de 100Km 1 por evento
(fora do horário comercial, se necessário,
haverá o 2º reboque) * *
Sem limite de Quilometragem
1 por evento (fora do horário comercial, se
necessário, haverá o 2º reboque)* *
AUXÍLIO EM CASO DE PANE SECA
Até 3 (três) ocorrências por vigência.
Limite de KM do reboque será igual ao
serviço Reboque, anterior
Até 3 (três) ocorrências por vigência.
Limite de KM do reboque será igual ao
serviço Reboque, anterior
GUARDA DO VEÍCULO
2 (duas) diárias por evento, limitado a R$
300,00 (trezentos reais) por vigência
2 (duas) diárias por evento, limitado a R$
300,00 (trezentos reais) por vigência
SERVIÇO DE CHAVEIRO
Até 3 (três) ocorrências por vigência
Até 3 (três) ocorrências por vigência
SERVIÇO DE BORRACHEIRO
Até 3 (três) ocorrências por vigência
Até 3 (três) ocorrências por vigência
TÁXI
Não
Sim
MOTORISTA SUBSTITUTO
Não
Sim
MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO
Sim
Sim
HOSPEDAGEM
Até R$ 200,00 (duzentos reais) por
evento, limitados a 2 diárias por pessoa
Hotel até 4 estrelas para até 5 pessoas por
no máximo 5 dias corridos
RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO
Sim
Sim
REMOÇÃO MÉDICA
Até R$ 1.000,00 por ocorrência
Não
REMOÇÃO APÓS ACIDENTE OU INCÊNDIO,
POR MEIO DE SISTEMA DE UTI
Não
Através de sistema de UTI, limitado a R$
3.000,00 por ocorrência
ENVIO DE ACOMPANHANTE
1 familiar e MT
2 familiares e MT
HOSPEDAGEM DE ACOMPANHANTE
Até R$ 200,00 por ocorrência
Hotel até 4 estrelas para até 2 familiares
por no máximo 5 dias corridos
RETORNO DOS PASSAGEIROS APÓS
ACIDENTE OU INCÊNDIO
Sim
Sim
RETORNO ANTECIPADO DO SEGURADO
EM CASO DE FALECIMENTO
Sim
Sim
TRANSLADO DE CORPO EM CASO DE
FALECIMENTO
Limitado a R$ 3.000,00 por vigência
Limitado a R$ 3.000,00 por vigência
DESPESAS HOSPITALARES
Não
Limitado a R$ 1.500,00 por vigência
CARRO RESERVA EM VIAGEM - PERDA
PARCIAL
Não
Automóvel passeio modelo popular
(1.000 cilindradas), sem ar-condicionado,
por 3 (três) dias corridos
SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA 24H - GENERALI
EM CASO INDENIZAÇÃO INTEGRAL POR
COLISÃO
CARRO RESERVA
EMERGÊNCIA 24H BÁSICO
EMERGÊNCIA 24H ESPECIAL
Não
Locação de um automóvel passeio
modelo popular (1.000 cilindradas), sem
ar-condicionado, por 20 (vinte) dias
corridos
Não
Locação de um automóvel passeio
modelo popular (1.000 cilindradas), sem
ar-condicionado, por 30 (trinta) dias
corridos
CENTRAL DE TRANSMISSÕES URGENTES
Não
Sim
DIAGNÓSTICOS GRATUITOS
Não
Sim
DETRAN (SÃO PAULO) ON LINE
Não
Sim
Não
Sim
LICENCIAMENTO ANUAL DO VEÍCULO
Não
Limitado a 1 ocorrência por vigência
TRANSFERÊNCIA DO VEÍCULO POR COMPRA E
VENDA
Não
Limitado a 1 ocorrência por vigência
ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL
Não
Sim
ASSISTÊNCIA PET
Não
Sim
GESTÃO FUNERAL
Não
Sim
EM CASO DE INDENIZAÇÃO INTEGRAL POR
FURTO, ROUBO OU INCÊNDIO
SERVIÇOS ESPECIAIS
RENOVAÇÃO DE CARTEIRA DE HABILITAÇÃO
SERVIÇOS DE DESPACHANTE
GENERALI SPECIALE
EXTRA-CAR – SERVIÇO DE CARRO RESERVA
Carro Reserva - Básico (7, 15, 30 e 15/30 dias) veículo sem ar-condicionado
Garante ao Segurado a cobertura de despesas com a locação de um veículo de passeio modelo popular (1.000 cilindradas), sem ar-condicionado, até o limite de dias contratados,
em caso de sinistro coberto e indenizável.
Carro Reserva - Plus (7, 15, 30 e 15/30 dias) veículo com ar-condicionado
Garante ao Segurado a cobertura de despesas com a locação de um veículo de passeiomodelo popular (1.000 cilindradas), com ar-condicionado, até o limite de dias contratados,
em caso de sinistro coberto e indenizável.
Carro Reserva – Plus II (7, 15, 30 e 15/30 dias) veículo com ar-condicionado e direção hidráulica
Garante ao Segurado a cobertura de despesas com a locação de um veículo de passeio modelo popular, com ar-condicionado e direção hidráulica, até o limite de dias contratados,
em caso de sinistro coberto e indenizável.
Este serviço aplica-se a veículos de passeio, esportivos e picapes leves e pesadas (exceto van), concedido mediante pagamento do prêmio adicional, cuja prestação de serviços ao
Segurado deverá ser solicitada por meio de ligação telefônica para a central de operações 0800-026-40-40.
BÔNUS
Admite-se a transferência de bônus entre segurados quando:
 transferência de PJ (pessoa jurídica) para PF (pessoa física) quando comprovado que o
novo segurado era o condutor do veículo.
 transferência entre cônjuges se comprovado que o novo segurado era o condutor do
veículo.
 transferência entre pais e filhos se comprovado que o novo segurado era o condutor do
veículo.
Nestes casos de exceção, acima, onde é permitida a manutenção do bônus mesmo havendo
transferência de segurado, o bônus deve ser concedido em função da idade do novo segurado.
A tabela a seguir será usada para estipular a classe de bônus:
IDADE NOVO SEGURADO
18 anos
19 anos
20 anos
21 anos
22 anos
23 anos
24 anos
25 anos
26 anos
27 anos
28 anos
CLASSE MÁX BÔNUS A SER CONCEDIDA
Classe 0
Classe 1
Classe 2
Classe 3
Classe 4
Classe 5
Classe 6
Classe 7
Classe 8
Classe 9
Classe 10
 Documentação para transferência de bônus:
• Para os casos de Pessoa Jurídica, declaração da empresa informando o vínculo empregatício
ou societário, além da comprovação de que o novo segurado era condutor do veículo;
• Certidão de Casamento, para transferência entre cônjuges;
• Certidão de Nascimento ou Carteira de Identidade, para Transferência entre Pais e Filhos;
• Cópia da apólice / endosso.
NOTA: Em caso de necessidade de outros documentos complementares, poderão ser
solicitados.
 Prazo para Concessão do Bônus
1) renovação até 30 dias corridos do vencimento da apólice = bônus normal
2) renovação até 60 dias corridos do vencimento da apólice = manter a classe de bônus
3) renovação até 120 dias corridos do vencimento da apólice = reduzir 1 classe de bônus
4) renovação até 180 dias corridos do vencimento da apólice = reduzir 2 classes de bônus
5) renovação acima de 181 dias do vencimento da apólice = excluir todo o bônus.
 Na renovação de apólice emitida com vigência inferior a 1 (um) ano, a classe de bônus
deverá seguir o critério abaixo:
• Vigência superior a 335 dias (inclusive) -> Creditar 1 (uma) classe de bônus.
• Vigência inferior a 335 dias -> Manter a mesma classe de bônus.
SERVIÇO DE VIDROS
O seguro de automóvel da Generali Brasil Seguros ficou ainda mais completo e
competitivo com os novos serviços de vidros automotivo. E mais: na aquisição
de um dos serviços, Generali Auto Vidros Completo Nacional e o Generali
Auto Vidros Importado, o Segurado ainda leva, sem custo adicional, os
serviços de vidros para sua residência.
Generali Auto Vidros Básico
O serviço de vidros garante o reparo ou a substituição dos vidros do veículo
segurado, quando ocorrerem danos exclusivamente aos vidros. No caso de
substituição do vidro dianteiro, o Segurado participará com uma pequena
franquia. Não há limite de utilização.
Generali Auto Vidros Completo – Nacional
O Generali Auto Vidros Completo - Nacional oferece, mediante pagamento
adicional, os serviços de reparo/substituição dos vidros (pára-brisa, laterais e
traseiro), dos retrovisores externos (lente/espelho e carcaça) e das lanternas e
faróis principais (não cobrimos auxiliar e neblina), exclusivamente para
eventos decorrentes da quebra ou trincas. Verifique nas Condições Gerais os
limites de utilização e aplicação da franquia para os serviços destacados
anteriormente.
Generali Auto Vidros – Importado
O Generali Auto Vidros - Importado oferece, mediante pagamento adicional,
os serviços de reparo/substituição dos vidros (pára-brisa, laterais e traseiro),
sem limite de utilização, exclusivamente para eventos decorrentes da quebra
ou trincas.
Vidro Residencial (Complemento do Auto Vidros Completo ou
Importado)
Ao adquirir um dos serviços de Vidros, Auto Vidros Completo Nacional ou Auto
Vidros Importado, o Segurado receberá o serviço de Vidros Residencial,
que oferece a substituição dos vidros internos e externos instalados de forma
fixa na vertical da residência habitual do Segurado. Serviço sujeito à franquia.
A substituição dos vidros residenciais fica restrita a 2 (duas) utilizações por
vigência.
0800-026-40-40 (Central de Operações)
Estes serviços são comercializados facultativamente mediante pagamento do
prêmio adicional respectivo, devendo o atendimento ser obtido por meio de
ligação telefônica para a central de operações.
PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO A SINISTRO
 Todos os documentos devem ser encaminhados pelo e-mail [email protected], ou pela Caixa Postal 963 – CEP: 20010-974 – Rio de Janeiro – RJ
 Os Corretores que necessitarem de envelopes personalizados com o endereço acima poderão obtê-los junto à Sucursal mais próxima.
 O prazo de análise dos documentos enviados será de 48 hs após o recepção dos mesmos no Setor.
 O acompanhamento do processo de regulação do sinistro deverá ser feito pelos canais de atendimento da Generali (0800-70-70-211 ou [email protected]).
 Os analistas, quando necessário, entrarão em contato direto com o Corretor, segurado ou reclamante para solicitar documentos adicionais ou esclarecimentos, orientando que o
retorno desta solicitação deverá ser feito pelo e-mail e Caixa Postal informados anteriormente.
 Na eventualidade de negativa, esta será enviada ao Corretor por e-mail e 2 dias depois será ratificada por carta encaminhada ao Corretor pelo correio. Neste período de 2 dias o
Corretor poderá solicitar esclarecimentos sobe a recusa.
 Os documentos referentes à sinistros de indenização integral (PT e RT), continuarão seguindo as orientações e os canais de atendimento dos nossos despachantes:
 MARINHO DESPACHANTES
Rua Rio Bonito, 1088 / 1110 – Pari - São Paulo – SP - CEP 03023-000
Telefone: (0xx11) 4081-3922
E-mail: [email protected]
 MONTE CARLO DESPACHANTES
Rua Lucinda Gomes Barreto, 445 - Vila Carrão - São Paulo - SP - CEP: 03440-040
Telefone: (0xx11) 2091-2769 e (0xx11) 2097-0386
E-mail: [email protected]; [email protected]; [email protected]
CONSULTAS DISPONÍVEIS NO PORTAL DO CORRETOR – SITE GENERALI
1 - CONSULTAS POR PERÍODO (ATÉ 60 DIAS)
2 – CONSULTAS À PARTIR DE UMA DATA
3 – CONSULTAS SEM DATA
• Propostas Recebidas
• Extrato de Comissões
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• Seguros Emitidos
• Prestações Pagas
• Sinistros Avisados
Extrato de Comissões Pendentes
Prestações em Aberto
Prestações Vencidas
Sinistros Pendentes
• Sinistros Pagos
• Seguros à Renovar
• Seguros Cancelados
OBS: Todas as informações contidas neste material prático foram resumidas para facilitar a consulta do Corretor, portanto o
conteúdo completo e detalhado, com as regras de aceitação, coberturas, abrangências, limites e exclusões, estão nas
Condições Gerais do Produto Auto, disponível no Site da Generali.