AUTOMAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Prof. Francisco Tesifom Munhoz
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Atividade – Gabarito Capitulo 2
1. Suponha que você seja um gerente e seja forçado a utilizar tecnologia da informação
para ganhar uma vantagem competitiva em um mercado importante para sua empresa.
Que objeções você poderia ter em relação a fazer isto? Por quê?
Como gerente você tem o dever de estar ciente dessas tecnologias emergentes e das novas
formas de conduzir os negócios na nova economia. É claro que se o gerente estiver
familiarizado com os conceitos de desenvolvimento de uma aplicação de e-business ou de ecommerce certamente terá reservas pessoais sobre o que fazer. Se o gerente não estiver
familiarizado com as ferramentas envolvidas na tecnologia de informação, ou com a forma de
utilizar de fato essas ferramentas, a tarefa pode parecer bastante desencorajadora. Entretanto,
a chave é saber que essa tecnologia existe, e que ela pode ser utilizada para obter uma
vantagem competitiva. Como gerente, sua primeira tarefa será montar uma equipe de
especialistas e usuários para trabalhar no desenvolvimento da aplicação.
2. Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informação para aumentar os custos
de troca e reter seus clientes e fornecedores? Utilize exemplos de empresas em apoio
a suas respostas.
Custos de troca: Um investimento das empresas em TI pode tornar clientes ou fornecedores
dependentes do uso contínuo de seus sistemas de informação interorganizacional inovadores e
mutuamente vantajosos. Eles, então, hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço
e inconveniência que ocorreriam pela troca por outra empresa ou concorrente.
Reter clientes e fornecedores: Um investimento das empresas em TI pode reter clientes e
fornecedores pela formação de valiosas relações com eles, nas quais ambas as partes
experimentam benefícios mútuos. Se isso puder ser conseguido, tanto clientes como
fornecedores serão impedidos de abandonar sua empresa devido a um concorrente, ou de
intimidar uma empresa a aceitar uma relação menos lucrativa.
3. Como uma empresa poderia aproveitar seu investimento em tecnologia da informação
para construir uma plataforma estratégica de TI que funcione como uma barreira ao
ingresso de novos concorrentes em seus mercados?
O custo da construção e manutenção de uma plataforma estratégica de TI pode ser muito
dispendioso. Alavancar investimentos em TI: Investindo em avançados sistemas de informação
computadorizados para melhorar a eficiência, as empresas podem desenvolver novos produtos
e serviços o que, de outro modo, não teria sido possível sem sua forte capacidade de TI.
Barreiras ao ingresso: aumentando a quantidade de investimento ou a complexidade da
tecnologia requerida para competir num setor de atividade ou segmento de mercado pode
também desencorajar ou impedir a entrada de outras companhias no mercado.
4. Volte-se para o Fato Real sobre a Capital One no capítulo. A posição competitiva da
Capital One é uma vantagem temporária baseada na tecnologia, ou uma vantagem
empresarial estratégica mais duradoura? Defenda sua posição.
A posição competitiva da Capital One não é certamente uma vantagem temporária baseada na
tecnologia. Em curto prazo, sua vantagem competitiva não pode ser facilmente duplicada ou
imitada por seus concorrentes. Embora em longo prazo os concorrentes sejam capazes de
copiar o uso dessa tecnologia, isso exigirá grandes somas de capital, uma curva de
aprendizagem bastante inclinada e extensos períodos de tempo para reunir tal quantidade de
informação. Como tal, a Capital One possui uma vantagem empresarial estratégica mais
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duradoura. O principal desafio será a concorrência para ultrapassar a Capital One enquanto,
ao mesmo tempo, ela continuará a avançar para novas iniciativas e inovações.
5. Que papel estratégico a tecnologia da informação pode desempenhar na reengenharia
de processos empresariais e na gestão da qualidade total?
A tecnologia da informação pode desempenhar um papel vital na BPR e na TQM. Utilizando a
tecnologia envolvida na BPR, uma organização pode realizar melhorias drásticas em áreas
como, por exemplo, custos, qualidade, velocidade e serviços. A tecnologia da informação
também pode ser utilizada para possibilitar à uma empresa reconhecer melhorias na qualidade,
produtividade, flexibilidade, oportunidade e sensibilidade ao cliente. Desse modo, a tecnologia
na BPR e na TQM pode ser utilizada como ferramentas e métodos para melhorar a maneira
corrente de realizar negócios.
6. Como a tecnologia da informação pode ajudar uma empresa a formar alianças
estratégicas com seus clientes, fornecedores e outros?
A tecnologia da informação pode ajudar uma empresa a fazer alianças estratégicas com seus
clientes, fornecedores, concorrentes, consultores, e outras empresas (fusões, ampliações, joint
ventures, e companhias virtuais). Essas novas ligações e alianças de empresas ajudam as
empresas a se comunicar, a colaborar e a compartilhar informações de formas antes
impossíveis. Com o estabelecimento de alianças estratégicas, as organizações são capazes
de oferecer produtos e serviços de melhor qualidade a seus clientes, de modo mais eficiente,
imediato e flexível.
7. Como uma empresa poderia utilizar a Internet, intranets ou extranets para constituir
uma empresa virtual ou tornar-se uma concorrente ágil?
Empresas ágeis dependem fortemente de tecnologia de informação para:
Favorecer seus clientes com soluções personalizadas às suas necessidades.
Cooperar com outras empresas para introduzir produtos no mercado de forma tão rápida e tão
eficiente em custo quanto possível.
Fundir as estruturas organizacionais múltiplas e flexíveis que utiliza.
Alavancar o impacto competitivo de seu pessoal e recursos de informação.
A Empresa Virtual
Uma empresa virtual é uma organização que utiliza tecnologia da informação para conectar
pessoas, recursos e idéias.
A Internet, intranets, e extranets interligam a maior parte das empresas virtuais.
As empresas virtuais constituem sistemas de informação interorganizacional com seus
fornecedores, clientes, subcontratados, e concorrentes.
8. Atente ao Fato Real sobre a Moen Inc. deste capítulo. Quais passos a Moen ou outras
companhias podem dar para convencer clientes de empresas relutantes a utilizar seu
sistema de pedidos com base na Web? Dê alguns exemplos.
Por exemplo, os clientes devem ser convencidos de que há algo no processo que irá
beneficiá-los. A Moen deve ser capaz de demonstrar com sucesso para os clientes de
empresas relutantes o quanto suas operações empresariais podem ser melhoradas. Por
exemplo: redução dos gastos da empresa, aumento da eficiência da produção, melhoria da
margem de lucro, redução em erros de pedidos, entrada mais rápida de produtos no mercado,
giro mais rápido do estoque, redução do estoque obsoleto, informações sobre
acompanhamento e envio de pedidos, menos perdas ou faltas de artigos, uso de estoque justin-time a fim de atender às necessidades de produção da Moen e assim por diante.
Basicamente, quaisquer métodos que a Moen possa utilizar para demonstrar com sucesso
como esses clientes empresariais relutantes podem lucrar e aumentar sua capacidade de
conquistar uma fatia maior do mercado, é o que é necessário para conseguir inclui-las.
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9. “A tecnologia da informação não pode realmente conferir a uma empresa uma
vantagem estratégica porque a maioria das vantagens competitivas não dura mais do
que alguns anos e logo se torna necessidades estratégicas que apenas aumentam as
apostas do jogo”. Discuta esta afirmação.
Num sentido, talvez a declaração tenha uma aparência de verdade – entretanto isso ocorre em
longo prazo. No curto prazo não é o que ocorre. A tecnologia da informação para os primeiros
inovadores certamente pode e dá a muitas companhias uma importante vantagem competitiva.
Embora a tecnologia esteja mudando a passos rápidos, o primeiro a se mover no mercado
pode vir a conseguir a parte de leão. As outras companhias se ocupam em seguir o líder, e
este, concentra-se em tornar-se mais inovador a fim de permanecer à frente. As companhias
vencedoras podem desenvolver sinergias e saber que freqüentemente é difícil copiar e
impossível igualar. Considere o caso da Amazon.com – ela tem uma parcela do mercado que
as outras não podem ter. A Dell Computers é outra inovadora pioneira – é ainda bemsucedido. Em ambos os casos, o criador conseguiu uma imensa fatia do mercado, assim como
uma considerável fidelidade do cliente.
10. O autor e consultor em SIG Peter Keen afirma: “Aprendemos durante a última década
que não é a tecnologia que cria uma margem competitiva, mas que é o processo
gerencial que aproveita a tecnologia”. O que ele quer dizer? Você concorda ou
discorda. Por quê?
A tecnologia e suas aplicações estão se desenvolvendo num ritmo rápido. Se as organizações
precisarem competir com sucesso no mercado da atualidade, terão poucas escolhas que não
envolvam a tecnologia. A administração da tecnologia e o desenvolvimento de idéias
inovadoras são os ingredientes que fazem o sucesso das empresas de hoje. A tecnologia é
apenas tecnologia – a administração da tecnologia é o ingrediente para a criação de vantagens
competitivas. É aquilo que você faz com a tecnologia que possui que o leva a descobrir formas
inovadoras de realizar negócios.